Como Provedor de Serviços de E-mail de confiança, a Brevo monitora de perto os IPs compartilhados e dedicados usados para enviar campanhas de e-mail e a qualidade de seus envios para garantir a segurança e a capacidade de entrega ideais para nossos usuários.
Se você recebeu um aviso de suspensão ou se a seguinte mensagem for exibida na sua página Compliance (Conformidade), isso significa que sua campanha de e-mail foi suspensa:
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Suspendemos temporariamente sua campanha de e-mail devido aos seus últimos resultados. ⚠️ Na próxima suspensão, suas campanhas de e-mail serão suspensas permanentemente |
Por que fui suspenso?
Para oferecer o melhor ambiente para enviar suas campanhas, às vezes precisamos examinar mais de perto os resultados da campanha para manter métricas suficientes com o Provedor de Serviços de Internet (ISP), como o Gmail ou o Outlook, para que seu e-mail continue a chegar à caixa de entrada do destinatário.
No entanto, esse processo pode levar a uma suspensão se detectarmos resultados negativos:
- Campanha de e-mail enviada nas últimas 24 horas, ou
- Uma campanha de e-mail enviada para novos contatos. A Brevo avalia os indicadores de engajamento de um subconjunto aleatório. Se métricas positivas forem detectadas em 1 a 3 horas, a campanha continua. Em caso negativo, a campanha e a conta são suspensas.
Os resultados negativos podem incluir, mas não se limitam ao seguinte:
- Taxa de hard bounce superior a 2%,
- Taxa de cancelamento de assinatura superior a 1%, ou
- Taxa de reclamação superior a 0,2%.
Os detalhes da campanha de e-mail, bem como os resultados que levaram à suspensão, podem ser encontrados na página Compliance (Conformidade). No exemplo abaixo, a taxa de cancelamento de assinatura gerada nas últimas 24 horas para a campanha de e-mail Roadtrip Ready levou a uma suspensão:
Pode haver vários motivos para os resultados negativos, e é por isso que você precisa seguir nossas diretrizes abaixo para poder reativar sua conta. Depois de colocar em prática esses conselhos, você poderá revalidar sua conta no seu próprio site ⬇️.
O que devo fazer para reativar minha conta?
Role para baixo até a página Compliance (Conformidade) para encontrar a lista de ações que você precisa concluir e validar antes de reativar sua conta:
Resumo do que você precisa fazer
- Remover endereços de e-mail inexistentes, genéricos, não engajados e antigos
- Autenticar seu domínio
- Envie apenas para os contatos que deram seu consentimento e que devem receber seu e-mail
- Enviar apenas o tipo de conteúdo que os seus assinantes optaram por receber
- Certificar-se de que seu nome/endereço de remetente é fácil de ser reconhecido pelos contatos
- Enviar consistentemente: no mesmo horário e com a mesma frequência
- Tornar fácil o cancelamento da assinatura
Minha assinatura é interrompida enquanto minha conta está suspensa?
Não. Sua assinatura continua vigente mesmo enquanto sua campanha ou conta estiver suspensa. Certifique-se de entrar em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível para desbloquear a situação. Certifique-se de tomar as medidas acima o mais rápido possível para revalidar sua conta. Até que você revalide sua conta, não poderá enviar e-mails.
⏩ O que vem a seguir?
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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