Para que possamos oferecer a você o melhor ambiente para o envio de suas campanhas, estamos monitorando constantemente a reputação de nossos IPs compartilhados e dedicados usados para o envio de campanhas de e-mail. Em casos específicos, esse monitoramento pode levar à suspensão da conta.

Se receber a mensagem abaixo ao tentar entrar na Brevo, isso significa que sua plataforma de marketing foi suspensa:

A plataforma de marketing está temporariamente suspensa. Sua conta foi temporariamente suspensa após os resultados de sua última campanha. A fim de garantir o melhor êxito em nossa plataforma e de revalidar sua conta, reveja nossas melhores práticas na página Conformidade.

Por que eu fui suspenso?

A Brevo usa IPs compartilhados e dedicados. Como um provedor de serviços de e-mail confiável, reconhecido pela comunidade de e-mail na luta contra o spam, a Brevo monitora de perto tantos os IPs compartilhados quando os dedicados. Isso nos permite manter métricas suficientes com os provedores de serviço de internet (ISPs), tais como Gmail ou Outlook, de modo que seus e-mails continuem a chegar à caixa de entrada do e-mail do destinatário. 

Para garantir que você esteja nas melhores condições para usar a Brevo de modo satisfatório, algumas vezes precisamos olhar mais de perto os resultados de sua campanha. Essa verificação é essencial para garantir segurança e capacidade de entrega otimizadas para nossos usuários.

Se detectamos que algo está errado no envio de uma campanha (resultados negativos de uma campanha de e-mail), sua plataforma de marketing (Campanhas) pode ser suspensa. Isso geralmente é causado por um alto número de denúncias, hard bounces, armadilhas de spam e/ou cancelamentos de inscrição.

Para reativar sua conta, você precisa seguir nossas orientações abaixo. Após implementar esses conselhos, você poderá revalidar sua conta por si só.

O que devo fazer para reativar minha conta?

Em nossa página Conformidade, você encontrará uma lista de ações a serem realizadas antes da reativação de sua conta. Essas ações estão aqui para garantir que você terá melhores resultados em suas próximas campanhas; você precisa realizá-las antes de reativar sua conta. De outro modo, se sua campanha tiver resultados negativos novamente, isso levará a uma suspensão permanente de sua conta.

Detalharemos abaixo o que você precisa fazer.

✅ Certifique-se de que sua base de dados é legítima

Comece certificando-se de que todos os seus contatos esperam receber seus e-mails:

• Use um formulário de inscrição double opt-in, que inclua um recaptcha para coletar endereços de e-mail válidos.
  📚 Crie um modelo de confirmação double opt-in (DOI) para formulários da Brevo
• Só envie o tipo de conteúdo para o qual seus assinantes optaram receber. 
  📚 Melhores práticas para capacidade de entrega de e-mail
• Envie apenas para contatos que deram o consentimento para receber suas mensagens.
  📚 Como garantir que a minha lista de contatos é legítima e pode receber minhas comunicações de marketing?

🗑️ Cuide de sua base de dados

É muito importante que você identifique, regularmente, contatos que não estão engajando com o seu conteúdo e os coloque em uma lista de bloqueio. Isso garantirá que você esteja gastando energia e créditos de e-mail em contatos mais propensos a engajar com seus e-mails. Quanto mais os contatos engajam com seu conteúdo, maior a probabilidade do seu conteúdo alcançar a caixa de entrada deles no futuro.

• Remova endereços de e-mail não existentes e genéricos
• Remova contatos não engajados
• Remova contatos antigos
  
• Torne fácil cancelar a inscrição

📚 Todas as informações necessárias para limpar sua base de dados de contatos estão em nosso artigo dedicado: Otimize e limpe sua lista de contatos para melhorar a capacidade de entrega dos e-mails

👌 Use configuração otimizada de remetente

Quando um e-mail é enviado, o provedor de e-mails do destinatário executa algumas verificações para ver se a mensagem foi enviada por um remetente autorizado e, se não for o caso, ele pode bloquear o e-mail. Existem duas etapas para confirmar sua identidade junto aos provedores:

• Use um endereço de e-mail com nome de domínio personalizado, o qual os destinatários possam associar facilmente ao negócio que você está anunciando. Se seu domínio chama seunegocio.com, seu e-mail deve parecer com: exemplo@seunegocio.com.
• Em seguida, você vai querer assinar seus e-mails com seu domínio personalizado. Isso ajudará os provedores de e-mail a confirmarem sua identidade. Para isso, você precisará adicionar registros da Brevo no painel DNS de seu domínio, isso é o que chamamos de autenticação de domínio.
  📚 Autentique seu domínio para melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails (DKIM).
  📚 Sobre autenticação de domínio (DKIM)

Resumo do que você precisa fazer

• Remova endereços de e-mail não existentes, genéricos, não engajados e antigos
  
• Autentique seu domínio
• Só envie e-mails para contatos que tenham dado o consentimento e que estejam esperando recebê-los 
• Só envie o tipo de conteúdo que seus assinantes optaram por receber
• Certifique-se de que seu nome de remetente/endereço sejam de fácil reconhecimento para seus contatos 
• Seja consistente no envio: na hora e com a frequência certas
• Torne fácil cancelar a inscrição

Minha assinatura é interrompida durante a suspensão de minha conta?

Não, sua assinatura não é interrompida e ela segue ativa mesmo que sua campanha ou conta tenha sido suspensa. Isso significa que você continua pagando por seu plano durante este período. Certifique-se de realizar as ações acima o mais rápido possível para revalidar sua conta.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.