As pontuações no Brevo ajudam você a analisar, segmentar e direcionar seus contatos com base no comportamento de compra deles. Elas permitem que você entenda quando os clientes tendem a comprar, qual o valor dessas compras e qual a probabilidade de comprarem novamente, para que você possa proporcionar um marketing mais relevante e oportuno.

🎯 O que são pontuações? 

As pontuações são atributos de contato gerados automaticamente que resumem o comportamento de compra dos seus contatos. Elas são recalculadas automaticamente de forma regular para se manterem atualizadas e utilizam pedidos anteriores para revelar padrões que ajudam você a entender e agir com base em insights como:

• Com que frequência seus contatos fazem pedidos?
• Quais eventos ou feriados impulsionam as compras?
• Quem são seus clientes mais valiosos ou de maior risco?

Cada pontuação aparece como um atributo de contato com o prefixo SCORE_ e pode ser utilizada em segmentações, automações e campanhas como qualquer outro atributo. 

Acesse Atributos visíveis nas páginas de detalhes do contato para visualizar as pontuações disponíveis e arraste e solte as que deseja exibir na página de detalhes dos contatos:

✨ Exemplo de como usar pontuações

Imagine uma cliente, Sofia, que faz sua primeira compra durante a Black Friday e depois compra novamente no Natal. O Brevo atualiza automaticamente as pontuações dela: os principais períodos de compras agora incluem ambos os eventos, o tempo entre pedidos mostra o ritmo de compra, o CLV e o RFM melhoram à medida que ela gasta mais e o comportamento de compra passa de Comprou uma vez para Comprou recentemente. Depois de vários meses tranquilos, o comportamento dela muda para Compra muito atrasada, acionando a automação de reconquista. Quando ela retorna e compra novamente, todas as pontuações são atualizadas automaticamente, ajudando você a entender continuamente o valor dela, prever a próxima compra e personalizar o engajamento.

▶️ Descubra as pontuações padrão 

O Brevo calcula automaticamente cinco pontuações-chave que ajudam você a entender como seus contatos compram, com que frequência compram e qual o seu valor ao longo do tempo:

🕞 Tempo entre pedidos

Mede o número médio de dias entre dois pedidos feitos por um contato. São necessários pelo menos dois pedidos para o cálculo.

❓Como usar essa pontuação na minha estratégia de marketing? 

Analise essa pontuação para entender a frequência de compras e identificar clientes com intervalos de pedidos excepcionalmente curtos ou longos.

🔑 Principais períodos de compra

Identifica as ocasiões ou eventos especiais em que um contato fez compras. Se um contato comprou algo durante um ou mais períodos-chave, esses eventos aparecem em uma lista (não classificada).

❓Como usar essa pontuação na minha estratégia de marketing? 

Interaja novamente com usuários que fizeram compras durante eventos sazonais específicos.

🛒 Comportamento de compra

Analisa os padrões de pedidos dos seus contatos para detectar tendências e prever compras futuras. Cada contato é classificado de acordo com a atividade de compra.

❓Como usar essa pontuação na minha estratégia de marketing? 

Acione um cenário de reconquista automatizado para contatos cuja pontuação caia para “Compra muito atrasada”.

📈 Recência, frequência e valor monetário (RFM)

Analisa seus contatos com base na data da última compra (Recência), na frequência de compra (Frequência) e no valor gasto (Valor monetário). Classifica cada contato em relação à sua base total de contatos, agrupando-os em 6 quantis (1–6) por dimensão.

RFM é relativo, o que significa que a categoria de um contato depende não apenas do seu próprio comportamento, mas também de como se comporta o restante da sua base de clientes. Isso significa que um contato pode mudar de categoria porque: 

• O comportamento de compra dele mudou, ou
• Sua base de clientes em geral mudou, enquanto ele não. Por exemplo, se todos comprarem mais durante a Black Friday, exceto um contato, a classificação desse contato pode cair.

❓Como usar essa pontuação na minha estratégia de marketing? 

Tente adicionar mensagens personalizadas ou vantagens exclusivas às suas campanhas para clientes da categoria "Cliente campeão" ou "Fiel".

💰 Valor vitalício do cliente (CLV)

Representa a receita total gerada por um contato ao longo de todo o relacionamento com a sua empresa.
É a soma de todas as compras feitas por esse contato.

❓Como usar essa pontuação na minha estratégia de marketing? 

Segmente os clientes que gastaram mais de 2000€ e envie ofertas de campanha VIP ou de fidelização para eles.

📝 Use pontuações no Brevo

A pontuação se comporta como o atributo padrão, o que significa que você pode:

• Segmentar contatos com base em valores de pontuação (por exemplo, contatos com “Principal período de compras = Black Friday”)
• Acionar automações quando a pontuação muda (por exemplo, enviar um e-mail de reativação quando “Comportamento de pedido = Compra muito atrasada”)
• Personalizar o conteúdo da campanha com base na pontuação (por exemplo, destacar produtos premium para contatos com alto CLV)

⏭️ O que vem a seguir? 

• Crie um segmento para filtrar seus contatos
• Envie um e-mail de uma automação
• Personalize seus e-mails usando atributos de contato
• Explore e analise seus dados com o Analytics

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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