As pontuações são atributos de contato gerados automaticamente que resumem o comportamento de compra dos seus contatos. Elas ajudam você a entender quando os clientes tendem a comprar, qual o valor deles e qual a probabilidade de comprarem novamente, para que você possa proporcionar um marketing mais relevante e oportuno.
🎯 O que são pontuações?
As pontuações são atributos de contato calculados automaticamente com o prefixo SCORE_. Eles são recalculados regularmente com base nos dados de pedidos dos seus contatos e podem ser usados em segmentações, automações e campanhas como qualquer outro atributo.
Acesse Atributos visíveis nas páginas de detalhes do contato para visualizar suas pontuações disponíveis. Arraste e solte os que você deseja exibir na página de detalhes dos seus contatos.
✨ Exemplo de como usar pontuações
Imagine uma cliente, Sofia, que faz sua primeira compra durante a Black Friday e depois compra novamente no Natal. O Brevo atualiza automaticamente as pontuações dela: os principais períodos de compras agora incluem ambos os eventos, o tempo entre pedidos mostra o ritmo de compra, o CLV e o RFM melhoram à medida que ela gasta mais e o comportamento de compra passa de Comprou uma vez para Comprou recentemente. Depois de vários meses tranquilos, o comportamento dela muda para Compra muito atrasada, acionando a automação de reconquista. Quando ela retorna e compra novamente, todas as pontuações dela são atualizadas automaticamente, ajudando você a entender continuamente o valor dela, prever a próxima compra e personalizar o engajamento.
▶️ Descubra as pontuações padrão
A Brevo calcula automaticamente oito pontuações com base nos dados de pedidos do seu contato. As seções a seguir descrevem cada pontuação: seu nome de atributo, o que ela mede, como é calculada, a janela de tempo usada e os possíveis valores de saída.
🕞 Tempo entre pedidos
| Nome do atributo | SCORE_TIME_BETWEEN_ORDERS |
|---|---|
| O que mede | O número médio de dias entre dois pedidos consecutivos feitos por um contato. São necessários pelo menos dois pedidos para o cálculo. |
| Como é calculado | Média do número de dias entre cada par de pedidos consecutivos para o contato. |
| Janela de tempo | Todo o tempo por padrão. Pode ser alterado em Configurações para os últimos 3, 6, 12 ou 24 meses. |
| Formato de saída | Valor numérico (1 casa decimal) em dias. Exemplo: 3.5, 187, 190.2. |
❓Como usar esta pontuação
Analise a cadência de compra dos seus contatos e identifique clientes com intervalos entre pedidos excepcionalmente curtos ou longos para programar suas mensagens de acompanhamento com mais eficácia.
🔑 Principais períodos de compra
| Nome do atributo | SCORE_KEY_SHOPPING_PERIODS |
|---|---|
| O que mede | As ocasiões especiais ou eventos sazonais durante os quais um contato fez pelo menos uma compra. |
| Como é calculado |
Um período de compras é atribuído a um contato se ele tiver feito pelo menos um pedido dentro do intervalo de datas correspondente. Os intervalos de datas são:
|
| Janela de tempo | Todo o tempo por padrão. Pode ser alterado em Configurações para os últimos 3, 6, 12 ou 24 meses. |
| Formato de saída | Atributo de múltipla escolha. Um ou vários de: Dia dos Namorados, Páscoa, Halloween, Black Friday, Natal. Fica vazio se o contato nunca tiver feito uma compra durante nenhum desses períodos. Fica vazio se o contato nunca tiver feito uma compra durante nenhum desses períodos. |
❓Como usar esta pontuação
Reengaje contatos que compraram durante um evento sazonal específico, segmentando-os com antecedência para o mesmo evento no ano seguinte.
🛒 Comportamento de compra
| Nome do atributo | SCORE_ORDERING_BEHAVIOUR |
|---|---|
| O que mede | Um padrão de pedidos de um contato, usado para detectar tendências e prever compras futuras. |
| Como é calculado | Cada contato é classificado em uma categoria com base em sua atividade de compra ao longo do tempo. |
| Janela de tempo | Todo o tempo por padrão. Pode ser alterado em Configurações para os últimos 3, 6, 12 ou 24 meses. |
| Formato de saída | Atributo de categoria. Do melhor para o pior: Cliente campeão → Cliente fiel → Potencialmente fiel → Cliente promissor → A ser monitorado → Em risco → Cliente não engajado → Perdido → Prospecto. |
❓Como usar esta pontuação
Acione uma campanha de reconquista automatizada quando a pontuação de um contato cair para Compra muito atrasada.
📈 Recência, frequência e valor monetário (RFM)
| Nome do atributo | SCORE_RECENCY_FREQUENCY_MONETARY |
|---|---|
| O que mede | O engajamento de um contato com base na data da última compra (Recência), na frequência de compra (Frequência) e no valor gasto (Valor monetário). |
| Como é calculado |
Usa pontuação quantílica (NTILE(6)) em toda a sua base de contatos. Cada dimensão recebe uma pontuação de 1 a 6 (1 = melhor, 6 = pior):
A categoria RFM é relativa: a categoria de um contato pode mudar se o próprio comportamento dele mudar ou se o comportamento geral da sua base de clientes mudar. |
| Janela de tempo | Por padrão, o período é todo o tempo, relativo a toda a sua base de contatos. Pode ser alterado em Configurações para durar 3, 6, 12 ou 24 meses. |
| Formato de saída | Atributo de categoria. Do melhor para o pior: Cliente campeão → Cliente fiel → Potencialmente fiel → Cliente promissor → A ser monitorado → Em risco → Cliente não engajado → Perdido → Prospecto. |
A tabela a seguir mostra as combinações exatas de quantis de Recency (R) e FM que determinam cada segmento. As pontuações variam de 1 (melhor) a 6 (pior).
| Segmento | Recência (R) | Pontuação combinada do FM |
|---|---|---|
| Cliente campeão | 5 – 6 | 5 – 6 |
| Cliente fiel | 3 – 6 | 4 – 6 |
| Potencialmente fiel | 4 – 6 | 2 – 3 |
| Cliente promissor | 4 – 6 | 1 |
| A ser monitorado | 3 | 3 |
| Cliente não engajado | 3 | 1 – 2 |
| Em risco | 1 – 2 | 3 – 6 |
| Perdido | 1 – 2 | 1 – 2 (todas as outras combinações) |
| Prospecto | — | Nenhum pedido registrado |
❓Como usar esta pontuação
Adicione mensagens personalizadas ou vantagens exclusivas a campanhas direcionadas a contatos Cliente campeão ou Cliente fiel.
💰 Valor vitalício do cliente (CLV)
| Nome do atributo | SCORE_CUSTOMER_LIFETIME_VALUE |
|---|---|
| O que mede | O valor total estimado que um contato provavelmente gastará ao longo de todo o relacionamento com a sua empresa. |
| Como é calculado |
CLV = valor médio do pedido do contato × número médio de pedidos por cliente (todos os contatos) × vida útil média do cliente (todos os contatos) A vida útil média do cliente é o tempo médio entre o primeiro e o último pedido em toda a sua base de clientes. Contatos com apenas um pedido têm uma duração de 0, o que resulta em um CLV de 0. |
| Janela de tempo |
Por padrão, o período é todo o tempo, relativo a toda a sua base de contatos. Pode ser alterado em Configurações para durar 3, 6, 12 ou 24 meses. Todo o tempo por padrão. As médias globais são calculadas em toda a sua base de clientes. Pode ser alterado nas configurações para os últimos 3, 6, 12 ou 24 meses. |
| Formato de saída | Valor numérico (quantia monetária, sem moeda específica). |
❓Como usar esta pontuação
Segmente os contatos que têm um CLV alto e envie ofertas de campanha VIP ou de fidelidade para eles.
🔮 Descubra pontuações preditivas
Além das cinco pontuações padrão, a Brevo oferece três pontuações preditivas que usam um modelo estatístico para prever o comportamento de compra no futuro. Essas pontuações exigem dados de e-commerce na sua conta Brevo e estão disponíveis nos planos Professional, novo Enterprise e legado CDP.
⛔️ Risco de churn preditivo
| Nome do atributo | SCORE_PREDICTIVE_CHURN_RISK |
|---|---|
| O que mede | A probabilidade de um contato parar de interagir com sua empresa. O churn é definido de forma ampla como o fim do relacionamento de compra, e não com base no cancelamento da assinatura. |
| Como é calculado |
Risco de churn = 1 − probabilidade de o contato ainda estar ativo, considerando a recência, a frequência e o tempo desde a última compra O modelo estima simultaneamente a taxa de compra de cada cliente e a probabilidade de ter ocorrido churn silencioso, com base no histórico de pedidos. |
| Janela de tempo | Com base no histórico de pedidos completo. A pontuação reflete a probabilidade atual de churn no momento do cálculo. |
| Formato de saída | Valor numérico entre 0 e 1 (probabilidade). Exemplo: 0.85 = alto risco de churn, 0.12 = baixo risco de churn. |
❓Como usar esta pontuação
Identifique contatos com uma pontuação alta de risco de churn e direcione eles com uma campanha de retenção ou use isso como um gatilho de automação.
🔢 Número previsto de compras
| Nome do atributo | SCORE_PREDICTIVE_PURCHASES_EXPECTED |
|---|---|
| O que mede | O número esperado de compras que um contato fará nos próximos 12 meses. |
| Como é calculado | Compras previstas = número esperado de compras nos próximos 365 dias, considerando a recência e a frequência de compra e o tempo desde a última compra. O modelo estima a taxa de compra com base no histórico completo de pedidos do contato. |
| Janela de tempo | Horizonte de previsão: próximos 12 meses. Com base no histórico completo de pedidos como entrada. |
| Formato de saída | Valor numérico (decimal). Exemplo: 2.86 = aproximadamente 3 compras esperadas nos próximos 12 meses. |
❓Como usar esta pontuação
Identifique contatos com uma baixa contagem de compras prevista e reengaje-os antes que fiquem inativos.
💸 CLV Preditivo
| Nome do atributo | SCORE_PREDICTIVE_CLV |
|---|---|
| O que mede | O valor monetário futuro previsto que um contato vai gerar nos próximos 12 meses. |
| Como é calculado |
CLV preditivo = valor médio esperado do pedido × número esperado de compras nos próximos 365 dias Para contato com apenas um pedido, o valor médio observado do pedido é usado como alternativa em vez de uma estimativa do modelo. |
| Janela de tempo | Horizonte de previsão: próximos 12 meses. Com base no histórico completo de pedidos como entrada. |
| Formato de saída | Valor numérico (quantia monetária, sem moeda específica). |
❓Como usar esta pontuação
Priorize contatos de alto valor nas suas campanhas criando um segmento com contatos com um CLV preditivo acima de um limite que você define.
📝 Use pontuações no Brevo
Por padrão, todas as pontuações são calculadas usando todo o seu histórico de pedidos. Você pode personalizar a janela de tempo para cada pontuação individualmente em Configurações > Contatos > Pontuações:
As opções disponíveis são: últimos 3 meses, últimos 6 meses, últimos 12 meses, últimos 24 meses ou todo o período.
As pontuações se comportam como atributos de contato padrão, o que significa que você pode:
- Segmentar contatos com base em valores de pontuação (por exemplo, contatos com Principal período de compras = Black Friday).
- Acionar automações quando uma pontuação muda (por exemplo, enviar um e-mail de reativação quando Comportamento de pedido = Compra muito atrasada).
- Personalize o conteúdo da campanha com base na pontuação (por exemplo, destaque produtos premium para contatos com alto CLV).
⏭️ O que vem a seguir?
- Criar um segmento para filtrar seus contatos
- Envie um e-mail de uma automação
- Personalize seus e-mails usando atributos de contato
- Explore e analise seus dados com o Analytics
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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