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Enviar respostas automáticas para suas mensagens do WhatsApp

Configure uma resposta automática para as mensagens do WhatsApp dos seus contatos e envie uma resposta relevante com base no conteúdo da mensagem, no nome da campanha, no número de telefone do remetente ou em um botão da campanha. Isso ajuda você a fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns e melhorar seu suporte.

Por que enviar uma resposta automatizada do WhatsApp após receber uma mensagem do WhatsApp?

Configure respostas automáticas para responder instantaneamente aos seus contatos com base no que eles escrevem ou em como interagem com suas campanhas do WhatsApp, mesmo fora do horário comercial. Por exemplo, se um contato responder "Qual é o horário de funcionamento?" a uma das suas mensagens do WhatsApp, você pode ativar automaticamente um respondido exibindo o horário de funcionamento da sua loja. Você também pode combinar várias regras de gatilho para criar cenários de automação mais sofisticados.

Expanda os acordeões a seguir para explorar exemplos de casos de uso para automações de respostas automáticas no WhatsApp:

👋 Fluxo de boas-vindas
  • Coleta de preferências
    Sua mensagem de boas-vindas pergunta "No que você tem mais interesse? Responda A para moda masculina, B para moda feminina, C para crianças." → Com base na resposta deles, eles recebem automaticamente conteúdo relevante ou são adicionados a um segmento específico.
  • Questionário de onboarding
    "O que melhor descreve você? Responda BEGINNER ou PRO" 
    → Eles recebem uma integração sob medida com base no nível.
  • Ativação do desconto
    Sua mensagem de boas-vindas diz "Responda WELCOME para desbloquear seu desconto de 10%" 
    → Eles recebem automaticamente o código promocional.
🛒 Fluxo de carrinho abandonado
  • Verificação de intenção
    "Ainda tem interesse no seu carrinho? Responda SIM para receber um lembrete ou NÃO para apagá-lo" 
    → Se SIM, eles recebem um link direto para o carrinho; se NÃO, são removidos do fluxo de recuperação de carrinho.
  • Desbloqueio de desconto
    "Responda SAVE10 para ganhar 10% de desconto no seu carrinho agora mesmo"
    → Eles recebem um código de desconto personalizado para reduzir o atrito.
📦 Atualizações de envio do pedido
  • Rastreamento sob demanda
    "Respondido TRACK para receber seu status de entrega mais recente" 
    → Eles recebem automaticamente um link de rastreamento atualizado.
  • Coleta de feedback
    Após a confirmação de entrega, "Responder REVIEW para compartilhar sua experiência" 
    → Eles recebem um link para deixar uma avaliação ou uma pesquisa NPS.
🛍️ E-commerce e varejo

Acompanhamento de interesse em produtos

Um cliente clica no botão de resposta rápida "I'm interested" em uma promoção de produto.
→ eles recebem um link direto para a página do produto ou um código de desconto.

🎟️ Eventos e Webinars
  • Gerenciamento de RSVP
    Um contato clica no botão de resposta rápida "Sim, vou participar" em uma campanha de convite para evento.
    → eles recebem automaticamente os detalhes do evento, o link do calendário ou a confirmação de inscrição.
  • Opt-in de lembrete
    Um contato clica no botão de resposta rápida "Remind me".
    → elas são inscritas em uma sequência de lembretes mais próxima da data do evento.
💬 Suporte ao Cliente

Deflexão de FAQ

Um contato responde com uma palavra-chave como "HELP", "RETURN" ou "REFUND".
→ eles recebem automaticamente a resposta relevante da FAQ ou um link para sua central de ajuda.

🎓 Educação e integração
  • Inscrição no curso
    Um contato clica no botão de resposta rápida "Enroll now" em uma campanha de treinamento.
    → eles recebem automaticamente instruções de integração e credenciais de acesso.
  • Acompanhamento de quiz ou pesquisa
    Um contato responde com uma resposta específica sobre o nível dele (por exemplo, "BEGINNER").
    → eles recebem conteúdo adaptado ao nível deles.
🏦 Finanças & seguros
  • Solicitação de orçamento
    Um contato responde "QUOTE" a uma campanha específica.
    → eles recebem um link de formulário ou respondem a perguntas de acompanhamento para gerar um orçamento.
  • Resgate da oferta
    Um contato clica no botão de resposta rápida "Claim offer" em uma promoção por tempo limitado.
    → recebem um cupom ou as próximas etapas para resgatá-lo.

Antes de começar 

  • Garanta que você conectou sua conta do WhatsApp Business ao Brevo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Parte 1: Vincule sua conta do WhatsApp Business à Brevo.
  • Crie seus modelos do WhatsApp que serão enviados pela automação como uma resposta automática. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Crie um modelo de e-mail.
    ❗️ Importante
    O WhatsApp exige que todos os modelos de mensagem sejam aprovados antes de poderem ser usados em automações. Verifique se seu modelo foi aprovado pelo WhatsApp antes de ativar sua automação.

Etapa 1: Defina em quais condições seus contatos receberão uma resposta automática

O WhatsApp reply received trigger permite acionar uma automação com base em diferentes condições: 

  • Conteúdo da resposta do contato
    Quando a mensagem do contato contém palavras ou frases específicas (por exemplo, "horário de funcionamento", "preços", "suporte").
  • Nome da campanha
    Com base em qual campanha do WhatsApp o contato está respondendo.
  • Número de telefone do remetente
    Com base no número de telefone do WhatsApp Business que enviou a mensagem original do WhatsApp.
  • Botão da campanha
    Quando um contato clica em um botão específico na sua campanha do WhatsApp.

Neste exemplo, a automação começará quando um contato clicar na resposta rápida "Sim, vou participar" em uma campanha do WhatsApp de convite para um evento. Você pode personalizar os filtros conforme o necessário para alinhar com sua definição específica de cliente perdidos.

  1. Vá para Automations (Automações) > Workflows (Cenários).
  2. Crie uma nova automação usando o novo editor.
  3. Adicione um gatilho Resposta do WhatsApp recebida para detectar quando um contato responde a uma das suas campanha do WhatsApp.
  4. (Opcional) Refine o gatilho aplicando filtros. Dessa forma, você pode refinar o gatilho com base em detalhes específicos sobre a mensagem recebida, como o nome do operador ou disponibilidade, o nome do remetente ou endereço de e-mail, ou a origem da mensagem.
    1. Em WhatsApp filters (Filtros do WhatsApp), clique em Add filter (Adicionar filtro). 
    2. No modal Define event filters (Definir filtro de eventos), clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que deseja aplicar para refinar o gatilho. Para este exemplo, selecionaremos as duas condições a seguir para garantir que a automação só enviará gatilho para respostas de uma campanha específica e que contenham um conteúdo específico:
      • Nome da campanha > É exatamente > Friday_event_march26
      • E Conteúdo respondido do contato > Contains (Contém) > Yes (Sim)
        aut_whatsapp-filters_en-us.png
    3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
  5. (Opcional) Restrinja sua automação a contatos que atendem a critérios específicos aplicando Filtros de contato. Isso dá a você mais controle sobre quais contatos podem entrar na automação.
    1. Em Contact filters (Filtros de contato), clique em Add filter (Adicionar filtro).
    2. No modal Define contact filters (Definir filtros de contato), clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que deseja aplicar para controlar quais contatos podem entrar na automação.
    3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
  6. Clique em Apply to step (Aplicar à etapa).
💡 É bom saber
Você pode adicionar várias regras de gatilho para refinar quando respostas automáticas são enviadas. Todas as condições devem ser atendidas para que a automação seja acionada.

Etapa 2: Configure sua resposta automatizada do WhatsApp

Escolha a mensagem automatizada do WhatsApp que será enviada para seus contatos:

  1. Adicione uma ação Send a WhatsApp message (Enviar uma mensagem do WhatsApp) para configurar sua resposta automática.
  2. Escolha a conta do WhatsApp Business que você vai usar para enviar a resposta automática. 
  3. Clique em Select template (Selecionar modelo) para escolher um modelo do WhatsApp aprovado já existente para enviar a resposta automática.
  4. Clique em Save (Salvar).
  5. Revise seu cenário de automação para garantir que todas as configurações estejam corretas.

Testar e ativar a automação

Assim que tudo estiver configurado, é hora de testar e ativar sua automação:

  1. Teste sua automação para garantir que suas mensagens sejam enviadas corretamente.
  2. No canto superior do editor de automação, clique em Activate automation (Ativar automação).
  3. (Opcional) Ative a opção Re-entry after exit (Reentrada após a saída) para permitir que os contatos que saíram da automação e posteriormente enviaram uma mensagem entrem novamente na automação.
  4. Clique em Activate automation (Ativar automação).
    aut_convo_re-entry_activate_en-us.png

Sua automação agora está ativa. Os contatos entrarão nele quando responderem a uma campanha do WhatsApp e atenderem aos seus filtros selecionados. Eles receberão então uma resposta automática. Se não atenderem aos filtros selecionados, eles simplesmente não receberão nada.

⏭️ O que vem a seguir?

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