Conecte seu e-mail individual para registrar em log, enviar e receber e-mails diretamente de uma página de detalhes de contato, oportunidade ou empresa. Outros podem visualizar os e-mails no Brevo, mas apenas você pode responder ou enviar mensagens. Com a integração de e-mail, você pode responder aos e-mails de seus clientes diretamente do Conversations com as mesmas funcionalidades da interface do seu provedor de e-mail, como assinatura de e-mail, adicionar destinatários, adicionar arquivos etc.

Você pode conectar uma caixa de correio individual do Google, da Microsoft ou de outro provedor de e-mail ao Brevo.

Antes de começar

Para conectar sua caixa de correio individual ao Brevo, leia as especificações gerais aplicáveis ao Google, Microsoft e outros provedores. Se o seu provedor de e-mail for diferente do Google ou da Microsoft, verifique também as Especificações de outros provedores:

É bom saber

• Você pode conectar até três caixas de correio individuais.
• Para conectar uma caixa de correio individual, você precisa ter acesso a Conversations. Para saber mais sobre permissões, consulte nosso artigo dedicado Adicionar usuários e atribuir permissões na Brevo.
• Para colaborar com sua equipe e gerenciar e-mails compartilhados, conecte uma caixa de correio de equipe. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Conecte-se e configure sua caixa de correio no Conversations.
• Somente o usuário que conectou a caixa de correio individual pode enviar e responder a e-mails desse endereço no Conversations. Outros membros da equipe podem visualizar esses e-mails, mas não podem responder a eles.

📧 Parte 1: Selecione seu provedor de e-mail

Para receber seus e-mails na Brevo, primeiro você precisa escolher o provedor de e-mail que usa para o endereço de e-mail que deseja conectar.

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Individual email (Configurações > E-mail individual) e clique em Connect individual email (Conectar e-mail individual).
2. Selecione a caixa correspondente ao seu provedor de e-mail: Google, Microsoft ou Outro provedor.
    
3. Clique em Continue (Continuar).

🔌 Parte 2: conecte sua caixa de correio ao Conversations e encaminhe os e-mails recebidos

Dependendo do provedor de e-mail que você escolheu acima, o procedimento é diferente:

GoogleMicrosoftOutro fornecedor

1. Depois de clicar em Connect (Conectar), você será redirecionado para o logon único do Google. 
2. Escolha a conta do Google que você deseja conectar à Brevo :
   
3. Clique em Continue (Continuar) para permitir o login no Brevo com sua conta do Google.
4. Permita que a Brevo acesse sua conta Google.
5. Aguarde alguns segundos para o Brevo conectar sua caixa de correio. 
6. Clique em Go to email settings (Vá para as configurações de e-mail) para definir as configurações da sua caixa de correio.

1. Depois de clicar em Connect (Conectar), você será redirecionado para a página de login da Microsoft. 
2. Insira suas credenciais da caixa de correio da Microsoft e clique em Next (Avançar).
3. Permita que o Brevo acesse sua caixa de correio da Microsoft clicando em Yes (Sim). 
   
4. Aguarde alguns segundos para o Brevo conectar sua caixa de correio. 
5. Clique em Go to email settings (Vá para as configurações de e-mail) para definir as configurações da sua caixa de correio.

1. Insira o endereço de e-mail que deseja conectar ao Brevo e clique em Continue (Continuar). 
2. Copie o endereço de e-mail brevo-mail.com para o qual você encaminhará seus e-mails. 
3. Detectamos automaticamente alguns dos provedores de e-mail mais populares. Siga o link fornecido para acessar as instruções do seu provedor e configurar o encaminhamento automático de e-mails. 
   

   

   
   Se o seu provedor de e-mail não for detectado, expanda o acordeão abaixo:
   
   ☹️ Meu provedor de e-mail não foi detectado

   Se o provedor de e-mail não foi detectado, siga as instruções abaixo:

   1. Acesse seu provedor de e-mail e as configurações do endereço de e-mail. 
   2. Procure as configurações de encaminhamento de e-mail e adicione um encaminhamento. Na maioria dos provedores de e-mail, essa configuração é chamada de Email forwarding (Encaminhamento de e-mails), Forwarders (Encaminhadores) ou Forwarding address (Endereço de encaminhamento).
   3. No campo correspondente, cole o endereço de e-mail brevo-mail.com que você copiou na etapa 5 acima e confirme.

   4. A maioria dos provedores de e-mail pode solicitar que você confirme o encaminhamento enviando um e-mail com um código ou link de verificação, por exemplo. Verifique suas conversas por e-mail e, caso tenha recebido um e-mail de verificação, siga as instruções fornecidas para concluir a configuração. 

      ❗️ Importante

      O e-mail de confirmação pode demorar algum tempo para aparecer em suas conversas por e-mail. Caso não o receba após algumas horas, siga as instruções de solução de problemas.
4. Depois de configurar o encaminhamento de e-mails nas configurações do seu provedor de e-mail, volte para a Brevo e clique em Verify forwarding setup (Verificar configuração de encaminhamento). Um e-mail é enviado para verificar se o encaminhamento está funcionando.
   
   ❗️ Importante

   O e-mail de verificação pode demorar algum tempo para ser entregue. Se você não recebeu o e-mail no Conversas, mas o recebeu em seu provedor de e-mail após algumas horas, o encaminhamento não foi bem-sucedido. Siga as instruções de solução de problemas.

Com o encaminhamento de e-mail, todos os e-mails enviados do Conversas são enviados com um endereço de e-mail brevo-mail.com padrão. Se quiser que os e-mails sejam enviados com seu próprio endereço de e-mail, será necessário configurar um SMTP personalizado, conforme explicado na próxima parte (Opcional) Parte 3: configure um SMTP personalizado para usar seu endereço de e-mail para enviar e-mails. Caso contrário, você pode clicar em Connect mailbox (Conectar caixa de correio) e configurar sua caixa de correio.

Parabéns! 🎉 Sua caixa de correio agora está conectada ao Conversations. Você pode encontrar sua caixa de correio conectada e definir suas configurações clicando no menu suspenso da conta e selecionando Settings > Individual email (Configurações > E-mail individual).

🗣️ (Somente para outro provedor) Parte 3: configure o SMTP personalizado para enviar e-mails usando seu próprio endereço de e-mail

Como seu e-mail é encaminhado com a opção Other provider (Outro provedor), todos os e-mails enviados do Brevo são enviados com um endereço de e-mail brevo-mail.com padrão. Se quiser que os e-mails sejam enviados com seu próprio endereço de e-mail, configure um SMTP personalizado:

1. Ative a opção Send emails with your own email address (Enviar e-mails com seu próprio endereço de e-mail).
2. Acesse a documentação do seu provedor de e-mail e procure a documentação sobre o servidor SMTP do seu provedor de e-mail para encontrar o nome do host SMTP.
   Para a maioria dos provedores de e-mail, o nome do host do servidor SMTP é smtp.providername.com ou mail.providername.com, sendo que providername é o nome do seu provedor. 
3. No campo SMTP host (Host SMTP), cole o nome de host do servidor SMTP que você copiou da documentação do provedor de e-mail.
   
4. No campo SMTP port (Porta SMTP), digite 587 por padrão, a menos que a documentação do provedor de e-mail recomende outra porta. 
5. Nos campos Username (Nome de usuário) e Password (Senha), digite as credenciais para acessar sua conta na interface do provedor de e-mail.
6. Clique em Connect mailbox (Conectar caixa de correio).
7. Aguarde alguns segundos para o Brevo conectar sua caixa de correio. 
8. Clique em Go to email settings (Vá para as configurações de e-mail) para definir as configurações da sua caixa de correio.

Parabéns! 🎉 Sua caixa de correio agora está conectada ao Conversas. Você pode encontrar sua caixa de correio conectada e definir suas configurações clicando no menu suspenso da conta e selecionando Settings > Individual email (Configurações > E-mail individual).

⚙️ Parte 4: defina as configurações da caixa de correio

Cada caixa de correio conectada tem suas próprias configurações que podem ser personalizadas individualmente, permitindo configurar assinaturas e filtros de e-mail únicos. Você pode:

• Definir sua caixa de correio padrão
• Edite as configurações da sua caixa de correio
• Excluir e-mails e domínios

Definir sua caixa de correio padrão

Para definir sua caixa de correio padrão:

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Individual email (Configurações > E-mail individual).
2. Na seção Default individual email (E-mail individual padrão), selecione a caixa de correio que você deseja definir como padrão no menu suspenso.
   

Ao compor um novo e-mail, sua caixa de correio padrão é automaticamente selecionada no campo From (De). Se a sua caixa de correio padrão for desconectada, nenhuma outra caixa de correio será selecionada, e não haverá remetente padrão para novos e-mails.

Edite as configurações da sua caixa de correio

Para editar as configurações da sua caixa de correio, clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Individual email (Configurações > E-mail individual) e clique em Settings (Configurações) ao lado do nome da sua caixa de correio:

Seu endereço de e-mail não pode ser editado. É com ele que você se conecta por padrão. No entanto, você pode:

🗣️ Renomear a caixa de correio

Se o nome gerado automaticamente para sua caixa de correio não for adequado, você poderá renomeá-la. O nome da caixa de correio aparece apenas para você e ajuda a diferenciá-la facilmente de outras caixas de correio conectadas à Brevo. Por exemplo, se você tiver conectado sua caixa de entrada compartilhada e pessoal, você poderá renomear a caixa de entrada pessoal adicionando "- Pessoal" no final.

Para renomear sua caixa de correio, clique no campo de texto próximo ao ícone de caixa de correio 📪 e digite o nome desejado:

🔖 Edite o nome do remetente

❗️ Importante

O nome do remetente das caixas de correio da Microsoft não pode ser editado do Acesso ao Brevo a suas configurações da caixa de correio da Microsoft para editá-lo.

Insira o nome que você deseja exibir para os destinatários quando eles receberem seus e-mails. Adicione qualquer informação relacionada ao seu trabalho ou empresa. A pré-visualização fornece uma ideia de como seu nome de remetente aparecerá para seus destinatários ⬇️. 

✍️ Adicione uma assinatura a todos os seus e-mails enviados

Marque esta caixa para configurar uma assinatura no final de todos os seus e-mails enviados por meio do Conversas.

Adicione qualquer informação relacionada ao seu trabalho ou empresa e use nosso placeholder predefinido para preencher automaticamente o endereço da sua caixa de correio. Use as mesmas opções de formatação do chat para adicionar negrito ou itálico, por exemplo. A pré-visualização fornece uma ideia de como sua assinatura aparecerá para os destinatários ⬇️.

💡 É bom saber

Se você conectou uma caixa de correio do Google ao Conversas, poderá marcar Use my default Gmail signature (Usar minha assinatura do Gmail padrão) para recuperar a assinatura de e-mail das configurações da conta do Gmail. Ele será aplicado automaticamente a todos os seus e-mails enviados pelo Conversas.
Se você editar a assinatura nas configurações da conta do Gmail, clique em  Update my signature (Atualizar minha assinatura) para recuperar a versão mais recente.

🤖 Aplique um filtro de resposta automática

Esse filtro descartará automaticamente todos os e-mails marcados explicitamente pelo remetente como respostas automáticas do Conversas, como mensagens de conta desativada ou fora do escritório. Você ainda poderá visualizar as mensagens de resposta automática na interface do provedor de e-mail. 

📥 Aplique um filtro de mala direta

Esse filtro descartará automaticamente todos os e-mails marcados explicitamente pelo remetente como e-mails de mala direta do Conversas, como boletins informativos ou e-mails em massa. Você ainda poderá visualizar as mensagens de e-mail em massa na interface do provedor de e-mail. 

🗑 Desconecte sua caixa de correio

Clique em Disconnect mailbox (Desconectar caixa de correio) para desconectar sua caixa de correio do Brevo. Clique em Disconnect mailbox (Desconectar caixa de correio) para confirmar. Você não receberá mais seus e-mails no Conversas, mas ainda poderá acessá-los na interface do seu provedor de e-mail. 

Excluir e-mails e domínios

Excluir e-mails e domínios permite controlar quais mensagens nunca aparecem no Brevo, sejam elas enviadas ou recebidas. Qualquer comunicação proveniente desses e-mails e domínios não será sincronizada com o Brevo e não aparecerá em nenhum lugar no Brevo. Isso ajuda a manter as comunicações internas ou confidenciais em sigilo, reduzir o ruído da caixa de entrada e impedir que e-mails automatizados ou de não clientes entrem em contato.

Para excluir e-mails e domínios:

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Individual email (Configurações > E-mail individual).
2. Clique em Add email or domain (Adicionar e-mail ou domínio).
   
3. Insira os e-mails ou domínio que você deseja excluir da Brevo.
   💡 É bom saber

   • Os e-mails e domínios serão excluídos de todas as caixas de correio conectadas (conta de e-mail individual e caixa de correio de equipe).
   • Separe as diversas entradas com vírgulas ou espaços.
   • Você pode excluir até 20 e-mails ou domínios.
4. Clique em Add (Adicionar).

Você pode adicionar ou remover e-mails e domínios excluídos a qualquer momento.

📧 Responder aos e-mails no Conversations

Agora que você conectou e configurou sua caixa de correio na Brevo, pode receber e responder aos e-mails dos seus clientes diretamente no Conversations da mesma forma que no chat e usar o recurso Respostas salvas.

Você pode acessar seus e-mails na guia E-mail do Conversations. Para acessar todas as suas mensagens das diferentes plataformas, vá até Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada) > All messages (Todas as mensagens).

Há cinco maneiras de reconhecer um e-mail no Conversations:

1. O filtro E-mail é aplicado.
2. Logotipo de e-mail ao lado do objeto E-mail.
3. O logo do e-mail aparece ao lado da hora do envio da mensagem.
4. O endereço e as informações do e-mail ao lado da foto do perfil do remetente.
5. O logotipo do e-mail e o nome da conta na seção Channel (Canal).

🤯 Solução de problemas com encaminhamento de e-mail para outros provedores

Se você não conseguiu conectar sua caixa de correio ao Conversas, siga as instruções abaixo: 

1. Certifique-se de ter configurado corretamente o encaminhamento de e-mail nas configurações do seu provedor de e-mail: 
   1. Verifique sua caixa de correio para ver se o seu provedor de e-mail enviou um código de verificação ou link para confirmar o encaminhamento do e-mail. Se você recebeu um, siga as instruções fornecidas no mesmo.  
   2. Verifique se você configurou o encaminhamento para o endereço de e-mail brevo-mail.com correto fornecido durante a configuração da sua caixa de correio.
      
2. Verifique a pasta de spam da sua caixa de correio para ver se você recebeu nosso e-mail de verificação de configuração. Se tiver recebido, marque-o como Not spam (Não é spam) e adicione noreply@conversations-reply.brevo.com aos contatos do Brevo. 
3. Depois de fazer as alterações necessárias, clique em Re-send test email (Reenviar e-mail de teste) para reiniciar a verificação. 
   
4. Se você ainda tiver problemas para conectar seu provedor de e-mail ao Conversas, entre em contato com nossa equipe de suporte. 

⏭️ O que vem a seguir?

• Envie e-mails individuais da Brevo
• Ligar e configurar a sua caixa de e-mail para Conversations

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.