Envie um e-mail automático de carrinho abandonado para contatar os contatos que saem do seu site sem concluir a compra e recuperar as vendas perdidas. 

Por que enviar e-mails de carrinho abandonado?

Uma automação de carrinho abandonado envia um e-mail, ou uma série de e-mails, para contatos que adicionam produtos ao carrinho, mas saem do site sem concluir a compra. Esses e-mails servem como um lembrete e incentivam os clientes a finalizarem as transações.

A Brevo usa seu rastreador para monitorar quando um contato abandona o carrinho. Assim que o contato é identificado, ele inserirá a automação de carrinho abandonado e receberá um e-mail de lembrete depois de um atraso específico.

Expanda os acordeões abaixo para ver exemplos reais de e-mails de carrinho abandonado, o que incluir neles e os melhores momentos para enviar esses e-mails:

👀 Exemplos reais de e-mails de carrinho abandonado

Veja a seguir três exemples de e-mails reais de carrinho abandonado e por que eles funcionam:

🪥 Quip 👟 Vans 🛏️ Casper

Texto amigável: não há pressão para que as pessoas comprem alguma coisa. Item de bônus: oferta de uma reposição gratuita sem afetar os preços. Botão de CTA claro: o botão se destaca em virtude da cor da marca. Design elegante: os aspectos visuais correspondem à marca. Este e-mail de exemplo da Quip é um lembrete aos clientes sobre a experiência virtual de compra não concluída e oferece um item de bônus. De acordo com um estudo da Harris Interactive, os presentes gratuitos podem aumentar a fidelidade com a marca em até 90%.

O principal ponto forte da Vans são as recomendações de produtos. A empresa mostra itens bastante procurados para reconquistar o interesse. Texto de e-mail bem-humorado: os trocadilhos podem não se adequar ao tom de todas as marcas, mas são muito eficientes para a Vans. Design limpo: o layout é atraente, simples de navegar e usa um esquema de cores consistente. Botão de CTA fácil de acessar: o botão de CTA está localizado na parte superior, em um local altamente visível. No entanto, uma cor contrastante pode aumentar sua visibilidade.

Este e-mail de recuperação de carrinho da Casper traz uma avaliação de cliente como chamada para ação secundária. O e-mail também inclui: O nome e uma imagem do produto para lembrar os compradores dos itens nos quais eles estavam interessados. Um botão de CTA fácil de encontrar e elaborado nas cores da marca para reforçar a imagem dela e criar um design coeso.

✍️ Como criar um e-mail de carrinho abandonado eficiente?

👀 Escreva uma linha de assunto atraente

Para os e-mails de marketing, o assunto é fundamental. Ele é o primeiro elemento que os destinatários veem. Portanto, é importante que ele seja impactante. Você pode mencionar algum desconto ou uma remessa gratuita no próprio assunto para instigá-los a clicar e concluir o pedido.

🖱️ Incluir um botão claro de chamada para ação

Inclua um botão claro de chamada para ação em seu e-mail para que os clientes possam encontrar facilmente o carrinho abandonado e finalizar a compra. Por exemplo, você pode sugerir que eles:

Continuem comprando Confiram os produtos novamente Usem seu desconto

Voltem ao carrinho Visualizem o que há no carrinho Finalizem o pagamento

😱 Instigue um pouco de medo de perder (FOMO)

Os assuntos que criam um senso de escassez e receito de perder a oportunidade podem reduzir efetivamente o abandono do carrinho. Isso pode incluir um aviso sobre a possibilidade de o produto se esgotar rapidamente, um desconto por tempo limitado ou outras táticas semelhantes.

🙋 Personalize cada e-mail de abandono de carrinho

O e-mail de carrinho abandonado deve ser personalizado para o cliente ao qual ele é enviado, incluindo os itens deixados para trás no carrinho e se referindo ao cliente pelo nome, como se você o estivesse atendendo pessoalmente. Isso pode ser feito usando a Linguagem de modelo da Brevo.

🚚 Oferecer frete grátis

Oferecer remessa gratuita para compras acima de determinado valor pode ser uma estratégia eficaz para incentivar o cliente a concluir a transação. Além desse incentivo para o cliente adicionar mais itens ao carrinho, isso também traz uma sensação de satisfação e valor para o cliente, que percebe que receberá algo a mais com a compra. 

📬 Qual é o melhor horário para enviar e-mails de carrinho abandonado?

O e-mail de carrinho abandonado pode fazer parte de uma série de e-mails acionados por regras específicas e eventos pré-selecionados. Normalmente, a série de e-mails de carrinho abandonado consiste no seguinte:

1. O primeiro e-mail de carrinho abandonado é enviado de 1 a 2 horas depois que o abandono do carrinho é detectado. Ele pode ser um lembrete amigável que mostra os itens abandonados no carrinho do cliente e os incentiva a voltar para lá.
2. O segundo e-mail é enviado normalmente 24 horas depois que o carrinho é abandonado para lembrar os clientes de que os itens podem se esgotar rapidamente e criar um senso de urgência.
3. Por fim, o terceiro e-mail pode ser enviado três dias após a detecção de um carrinho de compras abandonado. Esse é o momento perfeito para oferecer um código de cupom ou um desconto por tempo limitado.

Antes de começar

Verifique se você tem o rastreador Brevo no site e se configurou nossos três eventos de compra (cart_updated, cart_deleted, order_completed).

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado O que é o rastreador Brevo e como instalá-lo?.

Selecione a automação de carrinho abandonado

A Brevo oferece uma automação pré-configurada de carrinho abandonado. Para selecioná-la:

1. Acesse Automations (Automações).
2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
3. Selecione a automação Abandoned Cart (Carrinho abandonado).
4. Clique em Create automation (Criar automação).

Você agora será automaticamente orientado por uma série de três etapas para criar sua automação de carrinho abandonado.

Etapa 1/3: Deixe os contatos entrem em uma automação quando adicionarem um produto ao carrinho

O gatilho para a automação de carrinho abandonado é chamada de "Cart updated (Carrinho atualizado)". Esse gatilho permite que os contatos entrem na automação assim que adicionarem um produto ao carrinho.

1. (Opcional) Refina o gatilho "Cart updated" aplicando Filtros de eventos. Por exemplo, você pode escolher começar a automação apenas se o total do carrinho do contato exceder US$ 10.

   1. Ao lado de Filtros de evento, marque Adicionar filtro.
      

   2. Clique em Adicionar filtros e escolha as condições que deseja aplicar para refinar o gatilho. Para esse exemplo, selecionamos a condição Total do carrinho de compras > é maior que > 10.

   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      

2. (Opcional) Restrinja sua automação a contatos que atendem a critérios específicos aplicando Filtros de contato. Isso dá a você mais controle sobre quais contatos podem entrar na automação. Por exemplo, como os e-mails de carrinho abandonado são considerados e-mails de marketing, você pode garantir que somente os contatos que se inscreveram para receber e-mails de marketing possam entrar na automação.

   1. Ao lado de Filtros de contato, marque Adicionar filtro.
      

   2. Clique em Adicionar filtros e escolha as condições que você deseja aplicar para controlar quais contatos podem entrar na automação. Para esse exemplo, selecionamos a condição E-mail > Inscrições de campanhas de e-mail > Inscrito.

   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      
3. Clique em Next (Próximo).

Etapa 2/3: Adicione um atraso antes de enviar o e-mail do carrinho abandonado

Depois que um conato insere a automação, ele passa por um período de espera antes de receber o e-mail do carrinho abandonado. Normalmente o primeiro e-mail de carrinho abandonado é enviado de 1 a 2 horas depois que o abandono de carrinho é detectado.

1. Selecione o período de atraso que você deseja que os contatos aguardem entre a adição do último produto ao carrinho e o envio do e-mail de carrinho abandonado.
   
2. Clique em Next (Próximo).

Etapa 3/3: Envie o e-mail de carrinho abandonado

Se o contato ainda não tiver concluído a compra depois do atraso, enviaremos a ele um e-mail de carrinho abandonado. Normalmente, esse e-mail inclui detalhes sobre os produtos deixados no carrinho e podem oferecer descontos ou incentivos.

O modelo de e-mail padrão de carrinho abandonado inclui todos os elementos essenciais para ajudá-lo a recuperar vendas perdidas. Para ver a aparência do modelo de e-mail padrão, expanda o acordeão a seguir:

🛒 Modelo de e-mail padrão de carrinho abandonado

Logo Saudação personalizada com o nome do contato Área de texto Espaço personalizável para adicionar sua própria mensagem ou conteúdo promocional. Link de carrinho dinâmico Um botão que redireciona o carrinho abandonado para facilitar o checkout. Bloco de conteúdo dinâmico Um bloco que exibe detalhes sobre os produtos deixados no carrinho, como nomes de produto, imagens e preços. ➡️ Para saber mais, confira nossa seção dedicada Configure o bloco de conteúdo dinâmico. Rodapé

Para editar o modelo de e-mail padrão:

1. Na pré-visualização do e-mail, clique em Editar.
   
2. Projete seu modelo de e-mail atualizando seu conteúdo e adicionando qualquer conteúdo ou blocos extras, conforme o necessário. Para saber como usar o editor de arrastar e soltar, consulte nossa série de artigos dedicados.
3. O modelo de e-mail padrão de carrinho abandonado inclui um bloco Conteúdo dinâmico que personaliza cada e-mail com uma lista de itens deixados no carrinho do destinatário. Esse bloco contém variáveis que são dinamicamente substituídas quando o e-mail é enviado para exibir os seguintes detalhes sobre cada item:
   

   Imagem Nome Moeda

   Preço Nome da ID da variante Quantidade

   Se necessário, você pode modificar a fonte de dados ou atualizar as variáveis padrão no bloco de conteúdo dinâmico. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Exibir uma lista personalizada de itens em e-mails automatizados (carrinho abandonado, confirmação de pedido).
4. (Opcional) Clique em Preview & test (Pré-visualizar e testar) para verificar detalhes personalizados, como os produtos deixados no carrinho e revisar o design e o layout de seu modelo de e-mail. Você pode pré-visualizar seu e-mail usando dados JSON ou informações de um evento de carrinho abandonado anterior.
5. Quando terminar, clique em Use this design in automation (Use esse design na automação) na barra superior do editor de e-mail para salvar seu modelo de e-mail e retornar para o editor de automação.
6. Defina as configurações do seu modelo de e-mail:
   • Dados do evento (Última instância do evento "Cart updated", carrinho atualizado)
     
   • Linha de assunto e pré-visualização do texto
   • Endereço de e-mail e nome do remetente
   • Configurações adicionais, incluindo horário de envio de e-mail, texto do e-mail, endereço de resposta, etiquetas, anexo, formulário de atualização do perfil, página de cancelamento de assinatura e muito mais.
7. Clique em Save (Salvar).

Ativar a automação

Assim que tudo estiver configurado, você poderá ativar a automação do carrinho abandonado:

1. Na barra superior, clique em Activate automation (Ativar automação).

2. As configurações de público a seguir já estão configuradas para a automação de carrinho abandonado:
   

   1. Reentrada depois da saída: os contatos reentrarão a automação se saírem uma vez e abandonarem o carrinho novamente.

   2. Condições de saída: os contatos sairão da automação se:
      • Eles concluírem a compra.
      • Eles excluírem um item do carrinho.
   3. Condições de reinício: os contatos reiniciarão a automação se adicionarem um item ao carrinho novamente.
3. Clique em Activate automation (Ativar automação).

Testar a automação do carrinho abandonado

Para garantir que sua automação funcione bem e que o e-mail enviado inclua a lista personalizada dos itens abandonados, é recomendável que você mesmo teste. Para a automação do carrinho abandonado, aqui está um cenário de teste real que você pode realizar:

1. Crie ou faça login em uma conta em seu site.
2. Adicione um produto ao seu carrinho.
3. Abandone seu carrinho e aguarde o atraso definido naEtapa 2/3: Adicionar um atraso antes de enviar o e-mail de carrinho abandonado.
4. Teste as etapas restantes atualizando, removendo e comprando produtos do seu carrinho.

Isso deve acionar a automação e dar uma noção precisa de sua funcionalidade.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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