Acompanhe como suas campanhas de marketing (e-mail e SMS) geram resultados reais para a sua empresa configurando conversões na Brevo. Saiba o que são conversões, por que elas são importantes para a sua empresa e como configurá-las para medir seu retorno sobre investimento (ROI) em todos os canais de marketing.
O que é uma conversão e por que rastreá-la?
Uma conversão é qualquer ação que represente uma meta de negócios que você quer alcançar por meio de campanhas de marketing. O rastreamento de conversões permite que você meça a eficácia do marketing, identifique os canais com melhor desempenho e calcule o ROI.
Sem o rastreamento de conversões, você vê aberturas e cliques de e-mail e SMS, mas não o que aconteceu depois: eles compraram? Agendaram uma reunião? Fizeram inscrição no seu evento? O rastreamento de conversões conecta as atividades de marketing a resultados reais de negócios, permitindo decisões baseadas em dados sobre onde investir.
Exemplos comuns de conversão e casos de uso
Diferentes empresas rastreiam diferentes conversões, dependendo de seus objetivos. Confira alguns exemplos detalhados:
Se você tem uma loja online, pode rastrear quando clientes fazem uma compra após receberem suas mensagens de marketing. Você pode ver quais campanhas geram mais vendas e receita, ajudando você a otimizar as promoções de produtos e entender seu ROI de marketing por e-mail
Por exemplo:
- Você envia um e-mail promovendo uma nova coleção de produtos.
- Um contato abre o e-mail, clica para acessar seu site e conclui uma compra em até 7 dias.
- A conversão é rastreada e atribuída à sua campanha de e-mail.
Se sua meta é coletar leads qualificados, você pode rastrear quando alguém envia um formulário de contato, baixa um whitepaper, solicita uma demonstração ou se inscreve para receber um boletim informativo. Você pode identificar quais mensagens de marketing geram os leads de maior qualidade e medir o custo por lead em cada campanha.
Por exemplo:
- Você envia um SMS com um link para baixar um guia gratuito.
- Um contato clica no link do SMS e envia as informações para acessar o guia.
- O envio do formulário é rastreado como uma conversão.
Se você promover eventos, webinars ou reservas de compromissos, poderá rastrear quando os destinatários se registram ou agendam uma reunião por meio das suas campanhas de marketing. Você pode medir quais canais geram mais inscrições e otimizar sua estratégia de divulgação do evento para aumentar a participação.
Por exemplo:
- Você envia uma notificação push sobre um webinar que está por vir.
- Um usuário toca na notificação e se inscreve no evento.
- A inscrição é rastreada como uma conversão atribuída à sua campanha push.
Se você enviar lembretes de carrinho abandonado, você pode rastrear quantos destinatários retornam para concluir a compra, medindo diretamente a eficácia das suas campanhas de recuperação. Você pode calcular exatamente quanta receita suas campanhas de carrinho abandonado recuperam e melhorar continuamente suas mensagens para maximizar as conversões.
Por exemplo:
- Um cliente adiciona itens ao carrinho, mas não conclui o checkout.
- Você envia um e-mail de lembrete automatizado com os itens do carrinho abandonado.
- O cliente clica no link do e-mail e conclui a compra.
- A conversão é rastreada e atribuída à sua campanha de carrinho abandonado.
Se você oferece software ou serviços de assinatura, pode acompanhar quando os usuários se inscrevem em um teste grátis, fazem upgrade para um plano pago ou renovam a assinatura após receber comunicações de marketing. Você pode medir a eficácia das suas campanhas de upgrade e entender quais mensagens geram a maior conversão de usuários gratuitos para pagos.
Por exemplo:
- Você envia uma campanha de e-mail promovendo um desconto por tempo limitado em assinaturas anuais.
- Um usuário grátis clica e faz upgrade para um plano pago.
- O upgrade é rastreado como uma conversão.
Antes de começar
Para conseguir rastrear conversões no seu site, verifique se você atende aos seguintes requisitos:
- O rastreador Brevo está instalado no seu site. Você pode instalar o rastreador copiando e colando o código do rastreador no seu site ou usando um de nossos plug-ins.
-
Certifique-se de ter criado os eventos de rastreamento correspondentes no seu site.
Os eventos de rastreamento
são ações personalizadas que são acionadas quando um usuário conclui uma ação específica.
Para saber mais sobre como criar eventos de rastreamento, confira nosso artigo para desenvolvedores
Rastrear eventos.
💡 É bom saberSe um desenvolvedor ajudou na configuração do seu site, compartilhe estas instruções com ele e solicite a criação desses eventos. Em geral, essa configuração leva menos de uma hora.
Etapa 1: Defina as configurações de atribuição e moeda
Antes de criar sua primeira métrica de conversão, configure como as conversões devem ser atribuídas às suas atividades de marketing e em qual moeda sua receita deve ser exibida.
Para acessar as configurações de conversões, clique no menu suspenso da sua conta > Settings (Configurações) > Marketing > Conversions (Conversões). A partir daí, você pode:
🔀 Configurar seu modelo de atribuição
O modelo de atribuição determina como o crédito por uma conversão é distribuído entre os pontos de contato de marketing. Você pode escolher entre dois modelos de atribuição:
Com a atribuição linear, se várias atividades de marketing aconteceram antes da conversão, o crédito é dividido igualmente entre elas.
Exemplo:
- Dia 1: O contato abre um e-mail
- Dia 4: O contato clica em um SMS
- Dia 6: O contato faz uma compra
Resultado: 50% de crédito para a campanha de e-mail, 50% de crédito para a campanha de SMS.
❓ Quando usar a atribuição linear?
Use este modelo quando você quiser dar o mesmo reconhecimento a todos os pontos de contato de marketing que contribuíram para uma conversão. Isso é ideal para entender a jornada completa do cliente em vários canais.
Com a atribuição cooperativa last-touch, 100% do crédito vai para a última atividade de marketing elegível antes da conversão.
Exemplo:
- Dia 1: O contato abre um e-mail
- Dia 4: O contato clica em um SMS (último ponto de contato)
- Dia 6: O contato faz uma compra
Resultado: 100% do crédito para a campanha de SMS.
❓Quando usar a atribuição cooperativa last-touch (de último toque)?
Use este modelo quando você quiser focar na interação de marketing final que precedeu diretamente a conversão. Isso é útil para identificar quais campanhas são mais eficazes para fechar oportunidades.
Para cada tipo de conversão, aplicamos uma janela de atribuição que define por quanto tempo após uma interação de marketing uma conversão ainda pode ser creditada a essa atividade:
- Se a conversão ocorrer dentro da janela de atribuição, a atividade de marketing recebe o crédito.
- Se isso ocorrer depois do fechamento da janela, a atividade não recebe o crédito.
Cada canal de marketing tem uma janela de atribuição padrão:
| Canal | Ponto de contato | Janela de atribuição |
|---|---|---|
| Abrir | 7 dias | |
| Clique em | 7 dias | |
| SMS | Entregue | 24 horas |
| SMS | Clique em | 5 dias |
💰 Definir uma moeda de receita
Selecione a moeda na qual você quer que a receita de conversão seja calculada. Toda a receita de conversão será exibida nessa moeda.
Depois de definir as configurações de conversões, clique em Save settings (Salvar configuração). Agora você está pronto para criar sua primeira conversão! 🎉
Etapa 2: configurar métrica de conversão
Para começar a rastrear conversões, você precisa criar uma métrica de conversão na sua conta Brevo. Durante a configuração, você vai escolher como atribuir conversões às suas atividades de marketing.
Para configurar uma métrica de conversão:
- Acesse Analytics (Análises) > Conversions (Conversões).
- Clique em Create metric (Criar métrica).
- Insira um nome para sua métrica de conversão. Esse nome deve definir claramente seu objetivo comercial. Por exemplo, "Online coaching booked above 100€".
- Selecione o evento do seu site que você quer contabilizar como uma conversão. Neste exemplo, vamos escolher o evento meeting_booked.
- (Opcional) Refine o cálculo do seu evento de conversão definindo filtros avançados. Isso permite que você especifique quando e com quais parâmetros um evento deve ser considerado uma conversão. Neste exemplo, o nome da nossa reunião deve incluir "online" e o preço da reunião deve ser "mais de 100€".
- Ative a opção Rastrear receita se o evento incluir número e escolha qual atributo contém a receita que você quer calcular.
- Clique em Create metric (Criar métrica).
Etapa 3: Medir seu ROI de marketing
Depois que você configurar suas métricas de conversão, a Brevo rastreia conversões automaticamente e gera relatórios mostrando como suas atividades de marketing performam. Você pode acessar suas métricas de conversão em diferentes lugares, dependendo das suas necessidades:
- Página de conversões para métricas globais de conversão.
- Relatório de campanha de e-mail e Relatório de campanha de SMS para informações sobre campanhas específicas.
- Etapa de automação para estatísticas de automações específicas.
Como posso analisar as estatísticas de conversão para melhorar meu ROI?
Ao rastrear conversões, você consegue calcular o retorno sobre investimento (ROI) de suas campanhas de marketing e entender quais canais e mensagens geram os melhores resultados. Para medir seu ROI:
- Revise seus relatórios de conversão para ver quais campanhas geraram conversões.
- Compare o número de conversões com os custos da sua campanha para calcular seu ROI.
- Use dados de atribuição para identificar quais canais e pontos de contato mais contribuem para as conversões.
- Otimize suas campanhas futuras com base nos insights que você coleta a partir dos dados de conversão.
Acesse estatísticas globais de conversão
Para acessar estatísticas globais de conversão, acesse Analytics (Análises) > Conversions (Conversões). A página de conversões oferece dois níveis de estatísticas: uma visão geral básica de todas as suas métricas e uma visualização de estatísticas avançadas para cada métrica individual.
A página de listagem de conversões oferece uma visão geral de todas as suas métricas de conversão em um relance. Para cada métrica, você pode ver:
- Métrica - Nome da métrica de conversão e sua data de criação .
- Status - Se a métrica está ativa ou inativa.
- Evento - Evento rastreado que aciona uma conversão (por exemplo, reunião agendada, pedido criado), junto com quaisquer filtros aplicados.
- Contagem de conversões - Número total de vezes que o evento foi acionado.
- Receita - Receita total atribuída a essa métrica, ou não rastreada se o rastreamento de receita não estiver ativado.
Clique no nome de uma métrica de conversão para abrir seu relatório detalhado. Você pode filtrar os dados selecionando um período personalizado no canto superior direito.
As estatísticas avançadas incluem:
- Total de conversões - Número total de eventos de conversão registrados.
- Total da receita - Receita total gerada.
- Receita média de conversão - Receita média por conversão.
- Contatos únicos - Número de contatos distintos que converteram.
Abaixo dessas métricas, você também encontrará seções diferentes:
- Conversões ao longo do tempo - Gráfico que mostra tendências de conversão no período selecionado, que você pode filtrar por Events (Eventos) ou Revenue (Receita).
- Detalhamento por canal - Gráfico de rosca que mostra a participação das conversões por canal (E-mail, SMS ou não atribuídas).
- Detalhamento por fonte - Gráfico de rosca que mostra a participação de conversões por fonte (Marketing, automação ou não atribuída).
-
Conversões por atividades de marketing - Tabela
detalhada listando
cada atividade de marketing que contribuiu para conversões, incluindo:
- Nome - Nome da campanha ou atividade.
- Canal - Canal usado (e-mail ou SMS).
- Origem - Tipo de origem (campanha, automação, ou não atribuída).
- Total da receita - Receita gerada e sua porcentagem da receita total.
- Receita média - Receita média por conversão para essa atividade.
- Conversões - Número de conversões e sua porcentagem do total.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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