Imagine que você está conversando com um lead em potencial no Conversations e ele sai de repente, ou um cliente deixou uma mensagem importante esperando uma resposta enquanto você estava offline, mas ele não está mais ativo no seu site quando você retorna. Não seria incrível se, de alguma forma, você ainda pudesse transmitir sua mensagem a esses visitantes offline para que eles pudessem continuar a conversa de onde pararam?

Com o Conversations, você pode permanecer conectado aos visitantes identificados do seu site, mesmo quando eles não estão mais ativos, enviando automaticamente a resposta do operador por e-mail.

É bom saber

• Para identificar os visitantes, clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Contact form > When agents are offline or invisible (Configurações > Caixa de entrada > Formulário de contato > Quando os operadores estiverem offline ou invisíveis) e marque a caixa Get offline messages only once the contact form is filled (Obter mensagens offline somente quando o formulário de contato estiver preenchido). Se o seu bot de formulário de contato for opcional quando os operadores estiverem online, peça o endereço de e-mail dos visitantes diretamente no chat.
  Para saber mais, veja nossos artigos dedicados sobre Formulário de contato.
• Para mensagens diretas do Facebook Messenger e do Instagram, suas respostas aos visitantes são enviadas automaticamente para contas pessoais. Os visitantes recebem uma notificação sobre sua resposta e têm acesso direto a ela por meio das contas do Facebook ou Instagram. 
  Para saber mais, confira nossos artigos dedicados no Facebook e no Instagram. 

Configurar o encaminhamento de mensagens de resposta 

Para habilitar ou desabilitar o envio de respostas aos visitantes por e-mail:

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Preferences (Configurações > Caixa de entrada > Preferências).
2. Na parte inferior da página, vá para a seção Email forwarding (Encaminhamento de e-mail).
3. Na lista suspensa Email unread replies or full transcript to visitors (Enviar respostas não lidas ou transcrições completas para os visitantes por e-mail), escolha:
   • Do not send anything (Não enviar nada): esta opção desabilita o envio da resposta do operador aos visitantes por e-mail. 
     
     ❗️ Importante

     Os visitantes só terão a possibilidade de ver a resposta se não limparem o cache do navegador e se conectarem ao seu site novamente.
     
   • [Recomendado] Email unread replies to visitors (Enviar respostas não lidas aos visitantes por e-mail): esta opção envia aos visitantes por e-mail as respostas dos operadores que eles ainda não leram no widget de chat. Algumas mensagens anteriores serão enviadas para fornecer um contexto e entender a resposta do operador. Se a conversa for muito curta, os visitantes receberão a transcrição completa. 
     
   • Email full conversation transcripts to visitors (Enviar transcrições completas da conversa por e-mail para os visitantes): esta opção envia a conversa inteira para o visitante.
     

Verifique o envio de mensagens de resposta

Para garantir que os visitantes receberam suas mensagens de resposta, volte à conversa com os visitantes em questão e verifique a mensagem (encaminhado para ...) ao lado do seu nome.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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