Ao conectar sua página do Instagram ao Conversations, você será capaz de gerenciar todas as suas conversas em um único lugar: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e widget de chat. Em breve você será capaz de gerenciar também suas conversas de E-mail (e.g. Gmail, Outlook).
Antes de começar
- Uma vez que o Instagram é de propriedade do, e vinculado ao, Facebook, você deve ter uma página do Facebook dedicada para seu negócio, para vincular à sua conta profissional do Instagram e ao app Conversations.
- Faça login em suas contas profissionais do Facebook e do Instagram.
Dica
- Instagram é de propriedade do, e vinculado ao, Facebook, por isso sua página do Facebook e sua conta profissional do Instagram precisam estar vinculadas para conectar ao Conversations.
- O Conversations não é uma ferramenta de gestão de comunidade: ele permite que você gerencie suas mensagens privadas e forneça suporte aos seus clientes.
- Apenas contas profissionais do Instagram podem ser conectadas ao Conversations. Contas pessoais do Instagram não podem ser conectadas ao Conversations ou qualquer outra ferramenta de terceiros.
- Os recursos abaixo do Conversations não estão disponíveis para as conversas do direct do Instagram:
Configure a conexão à sua conta profissional do Instagram
- Acesse Conversations > (Configurações >) Instagram.
- Clique em Conectar uma conta.
- Certifique-se de que você leu e entendeu os pré-requisitos Instagram e clique em Avançar.
- Certifique-se de que você leu e entendeu os pré-requisitos Facebook para vincular sua conta à Brevo. Uma vez sua conta profissional do Instagram vinculada à sua página do Facebook, você precisa fazer login em sua conta do Facebook. Clique em Conectar ao Facebook.
- Na página de conexão do Facebook, clique em Continuar como....
- Marque a opção correspondente às coontas do Instagram que deseja vincular à Conversations e clique em Conectar.
Parabéns! 🎉 Agora sua conta do Instagram está vinculada à Brevo!
Use o Conversations para responder às mensagens do direct do Instagram
Agora que você conectou sua conta profissional do Instagram ao Conversations, você pode receber e responder as mensagens enviadas por seus clientes via direct do Instagram diretamente no Conversations.
você pode responder as mensagens enviadas por seus clientes via direct do Instagram da mesma maneira que no chat e usar os recursos Respostas salvas, Agentes, e Grupos.
Para acessar todas as suas mensagens de diferentes plataformas, acesse Conversations > Todos.
Existem quatro maneiras de reconhecer uma mensagem do direct do Instagram no Conversations:
- Logo do Instagram ao lado do nome do remetente.
- Logo do Instagram ao lado do horário em que a mensagem foi enviada.
- Logo do Instagram no canto superior esquerdo da foto do perfil do remetente.
- Logo do Instagram e nome da conta do Instagram na seção Canal.
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