Personalize seu SMS com atributos de contato e dados de eventos para enviar mensagens personalizadas para assinantes e clientes. Inclua detalhes exclusivos para cada contato, como o nome ou o total do pedido, e envie um único SMS para vários destinatários, fazendo com que a mensagem pareça pessoal.

Como funciona a personalização de SMS?

A personalização de SMS funciona adicionando variáveis ao conteúdo do SMS. Quando o SMS for enviado, essas variáveis serão automaticamente substituídas por informações relevantes para cada destinatário.

SMS enviado pelo Brevo	SMS recebido por John que fez uma compra de US$ 49,99

Você pode incluir diferentes tipos de variáveis em suas mensagens SMS:

• 👤 Variáveis de atributo de contato
  Personalize mensagens com detalhes de contato, como nome e sobrenome.
• ⚡ Variáveis de dados de eventos
  Personalize mensagens com dados do evento que acionou uma automação ou a última instância de um evento, como o total de um pedido.
• 🛢️ Variáveis de feed de dados
  Personalize mensagens com API ou dados externos, como listas de produtos ou itens. 

É bom saber

• Se você estiver usando um plug-in do Brevo para enviar mensagens SMS diretamente do seu site (em vez de usar a interface do Brevo), o processo poderá ser diferente do descrito aqui. Para saber mais, consulte a documentação específica do seu plug-in.
• Ao usar a personalização em mensagens SMS, como as variáveis são substituídas por valores reais no momento do envio, a contagem final de caracteres pode variar daquela exibida no editor de SMS. Por exemplo, "Olá, FIRSTNAME." pode ser estimado em 33 caracteres, mas se torna 10 caracteres com "Olá, Paul." e 15 caracteres com "Olá, Alexander.". 
• Você pode inserir variáveis de personalização:
  • Usando o menu { } Add Variable (Adicionar variável) ou
  • [Avançado] Manualmente, usando chaves duplas.

👤 Personalize uma mensagem SMS com atributos de contato

Use os atributos de contato armazenados em sua conta Brevo para personalizar suas mensagens SMS. Você pode incluir detalhes como o nome e o sobrenome dos destinatários, datas de aniversário e muito mais - qualquer informação salva nos atributos de contato.

Em que tipo de mensagens SMS posso usar variáveis de atributo de contato?

As variáveis de atributo de contato podem ser usadas em:

• Campanhas de SMS enviadas da página Campaigns (Campanhas)
• SMS promocionais e SMS transacionais enviados de uma automação criada no novo editor.

Sobre a formatação de variáveis do atributo de contato

As variáveis de atributo de contato são formatadas usando colchetes duplos, assim:

{{contact.ATTRIBUTE_NAME}}

A parte ATTRIBUTE_NAME precisa ser substituída pelo nome exato do seu atributo de contato, correspondendo à grafia e à capitalização conforme aparecem na página Contact Attributes (Atributos de contato).

Por exemplo, se o atributo de contato para o nome dos contatos for FIRSTNAME, o placeholder {{contact.FIRSTNAME}} será inserido no conteúdo do seu SMS.

Insira uma variável de atributo de contato em uma mensagem SMS

Neste caso de uso, queremos exibir o nome do destinatário. Para inserir atributos de contato em suas mensagens SMS: 

1. Crie uma campanha de SMS ou uma automação que contenha a etapa Enviar um SMS. 
2. No campo Message (Mensagem) ou Content (Conteúdo), insira o conteúdo do seu SMS e posicione o cursor onde deseja inserir o atributo de contato.
3. A partir daí, escolha como você deseja inserir sua variável de atributo de contato:
   Com menu Add variable (Adicionar variável) [Avançado] Manualmente

   1. Clique no ícone de dois colchetes { } e selecione as variáveis de contato na lista.
   2. Pesquise na lista de atributos de contato e clique naquele que você deseja incluir na sua campanha de SMS. No nosso exemplo, escolheremos FIRSTNAME.
      Quando o atributo de contato for inserido corretamente, um placeholder laranja com seu nome aparecerá.

   1. Copie o seguinte placeholder e insira-o no conteúdo do seu SMS: {{contact.ATTRIBUTE_NAME}}.
      Recomendamos adicionar as duas últimas chaves somente depois de substituir os valores.
   2. Substitua ATTRIBUTE_NAME pelo nome exato do seu atributo de contato, com a grafia e a caixa correspondentes à página Contact Attributes (Atributos de contato). No nosso exemplo, será {{contact.FIRSTNAME}}. Quando o atributo de contato for inserido corretamente, um placeholder laranja com seu nome aparecerá.
4. (Opcional) Aplique filtros para usar um valor padrão se o atributo de contato estiver vazio ou use letras maiúsculas no seu texto, por exemplo. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Modifique a formatação dos placeholders com filtros.
5. Finalize o conteúdo da sua campanha de SMS e clique em Save (Salvar).

Você personalizou seu SMS com um atributo de contato. Quando o SMS for enviado, a variável será automaticamente substituída por informações relevantes para cada destinatário.

SMS enviado pelo Brevo	SMS recebido por um destinatário chamado John

⚡ Personalize uma mensagem SMS com dados do evento

Use dados de eventos para personalizar suas mensagens SMS transacionais. Esses dados são coletados do evento que acionou a automação. Por exemplo, se a sua automação for acionada por um evento de Pedido concluído (quando um contato conclui uma compra), você poderá incluir detalhes como o total do pedido do destinatário no SMS.

Confira um exemplo de como isso funcionaria para uma automação que envia um SMS transacional quando um contato conclui uma compra:

1. Um contato conclui uma compra em seu site
2. O evento Pedido criado e os dados associados, como o total do pedido, são enviados para a Brevo.
3. A automação é acionada pelo evento e o contato entra nela.
4. O contato avança pelas etapas da automação. Quando chegam à etapa Enviar um SMS, as variáveis do SMS são substituídas pelos dados do evento Pedido criado, e o SMS é enviado para o contato.

5. O contato recebe o SMS personalizado.

Em que tipo de mensagens SMS posso usar variáveis de dados de eventos?

As variáveis de dados de eventos só podem ser usadas em mensagens SMS transacionais enviadas por meio de uma automação criada no novo editor.

Sobre a formatação de variáveis de dados de eventos

As variáveis de dados de eventos são formatadas usando colchetes duplos, assim:

{{params.parameterNAME}}

Há dois tipos de variáveis de dados de eventos que você pode usar para personalizar suas mensagens SMS transacionais:

• Variáveis de dados de eventos padrão
  Essas variáveis estão disponíveis por padrão quando o rastreador Brevo é instalado em seu site e permitem que você inclua informações básicas de carrinho de eventos de comércio eletrônico em suas mensagens SMS.
• [Avançado] Variáveis de dados de eventos personalizadas
  Essas variáveis podem ser usadas com eventos personalizados e permitem que você inclua dados mais avançados de seus próprios eventos personalizados em suas mensagens SMS.

Use as guias abaixo para ver mais informações sobre as variáveis de dados de eventos padrão e personalizadas ⬇️.

Variáveis de dados de eventos padrão [Avançado] Variáveis de dados de eventos personalizadas

Depois que o rastreador Brevo estiver instalado em seu site, você poderá personalizar as mensagens SMS transacionais usando dados de nossos eventos padrão de comércio eletrônico: Carrinho atualizado, Carrinho excluído e Pedido criado. Quando um desses eventos aciona uma automação, os dados relevantes são enviados ao Brevo e as variáveis em seu SMS são substituídas pelos dados personalizados desse evento.

A lista de variáveis de dados de eventos padrão que você pode usar para incluir informações básicas sobre o carrinho em suas mensagens SMS pode ser encontrada na tabela abaixo ⬇️.

Dados do carrinho	Variável correspondente
URL para visualizar o carrinho	{{params.url}}
Subtotal	{{params.subtotal}}
Subtotal, incluindo impostos, incluindo descontos, excluindo envio	{{params.subtotal_taxinc}}
Desconto	{{params.discount}}
Desconto, incluindo impostos	{{params.discount_taxinc}}
Envio	{{params.shipping}}
Envio, incluindo impostos	{{params.shipping_taxinc}}
Total antes de impostos	{{params.total_before_tax}}
Imposto	{{params.tax}}
Total	{{params.total}}
Moeda	{{params.currency}}
Data	{{params.date}}
Afiliação	{{params.affiliation}}

💡 É bom saber

Para saber mais sobre eventos personalizados e como criá-los, consulte nossa documentação dedicada para desenvolvedores para JS e REST.

Se estiver usando eventos personalizados, você também pode personalizar suas mensagens SMS transacionais com dados desses eventos. Nesse caso, substitua parameterNAME na variável {{params.parameterNAME}} pelo nome exato do parâmetro do evento, de acordo com a ortografia e as letras maiúsculas e minúsculas transmitidas pela API ou como aparecem nos logs de eventos.

Abaixo está uma explicação de como recuperar seu parameterNAME da API ou dos logs de eventos ⬇️.

❗️ Importante

Somente o primeiro nível hierárquico abaixo dos dados pode ser processado para mensagens SMS transacionais.

No primeiro nível da hierarquia, temos dados. Para todos os elementos nos dados, o formato da variável será: {{params.parameterNAME}} Onde: params corresponde aos dados, parameterNAME deve ser substituído pelos nomes de parâmetros específicos nos dados, como cupom, id, moeda etc. Por exemplo, para incluir o ID do pedido em seu SMS, você usaria a variável: {{params.id}}

Nos logs de eventos, os nomes de eventos e parâmetros serão exibidos da seguinte forma:

Insira uma variável de dados de eventos em uma mensagem SMS

Neste caso de uso, queremos enviar um SMS de confirmação de pedido contendo o valor total do pedido do destinatário:

1. Usando o novo editor de automação, crie uma automação que contenha a etapa Enviar um SMS.
2. Selecione o tipo de SMS que você enviará com esta automação: 
   1. SMS transacional se você estiver enviando atualizações status do pedido, notificação de entrega ou status de assinatura. 
   2. SMS promocional se você estiver enviando ofertas de boas-vindas, descontos ou oportunidades. 
3. No campo Sender name (Nome do remetente), digite um nome personalizado de 3 a 11 letras ou 15 dígitos para seu remetente. Recomendamos usar o nome de sua empresa para ajudar o destinatário a reconhecer sua marca. Evite caracteres especiais, como caracteres GSM, Unicode em alfabetos não latinos (por exemplo, árabe, russo) e emojis. 
   💡 É bom saber

   Os destinatários em alguns países (incluindo os EUA e o Canadá) não podem ver a personalização do remetente, que será exibida como um código curto numérico. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Códigos curtos, longos e remetentes personalizados de SMS.
4. No campo Content (Conteúdo), digite o conteúdo do SMS e coloque o cursor onde deseja inserir a variável de dados de eventos.
5. Clique no ícone de duas chaves { } e selecione Event data (Dados do evento) na lista.
6. A partir daí, escolha como você deseja inserir sua variável de dados de eventos:
   
   Com menu Add variable (Adicionar variável) [Avançado] Manualmente

   1. Clique no ícone de duas chaves { } e selecione Event data (Dados do evento) na lista.
   2. Selecione o tipo de evento e o evento que você deseja usar para personalizar sua mensagem SMS. Neste exemplo, selecionaremos Custom events (Eventos personalizados) > order_created.
   3. Selecione o objeto que contém os dados que você deseja exibir. No nosso exemplo, queremos exibir o valor total do pedido do destinatário e a moeda. Primeiro selecionaremos a moeda e depois repetiremos os passos acima para selecionar o total. Quando os dados do evento forem inseridos corretamente, um placeholder laranja com seu nome aparecerá.

   1. Copie o seguinte placeholder e insira-o no conteúdo do seu SMS: {{params.parameterNAME}}.
      Recomendamos adicionar as duas últimas chaves somente depois de substituir os valores.
   2. Substitua parameterNAME pelo nome exato do parâmetro do evento, de acordo com a ortografia e as letras maiúsculas e minúsculas transmitidas pela API ou como aparecem nos logs de eventos. Em nosso exemplo, {{params.currency}} e {{params.total}}.
      Quando os dados do evento forem inseridos corretamente, um placeholder laranja com seu nome aparecerá.
      
   💡 É bom saber

   Para visualizar a lista de variáveis de dados de eventos padrão disponíveis, marque a guia Default event data variables (Variáveis de dados de eventos padrão) acima.
7. Na seção What event data to display (Quais dados do evento exibir), escolha de qual evento recuperar os dados com base no fato de seu SMS incluir ou não personalização relacionada ao evento. Expanda os seguintes itens para saber quando usar cada opção:
   
   Este SMS não possui variáveis

   Selecione essa opção se o seu SMS não incluir personalização relacionada ao evento, como um nome de produto ou preço.

   Evento que acionou essa automação

   Selecione essa opção se o seu SMS incluir personalização relacionada ao evento que acionou a automação. Por exemplo, um SMS de confirmação de pedido personalizado com detalhes do produto usaria dados do evento "Order Created" (Pedido criado), que é o gatilho da automação.

   Última instância de um evento

   Selecione essa opção se você quiser extrair dados da ocorrência mais recente de um evento específico, mesmo que seja diferente do evento que gerou a automação. Por exemplo, se você estiver enviando um SMS de acompanhamento sobre a compra mais recente de um cliente, essa opção garante que o SMS reflita os detalhes do pedido mais recente, em vez daquele que acionou a automação. 

   
8. (Opcional) Aplique filtros para usar um valor padrão se o atributo de contato estiver vazio ou use letras maiúsculas no seu texto, por exemplo. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Modifique a formatação dos placeholders com filtros.
9. Finalize o conteúdo da sua campanha de SMS, defina as configurações e clique em Save (Salvar).

Você personalizou sua mensagem SMS com dados do evento. Quando o SMS for enviado, a variável será automaticamente substituída por informações relevantes para cada destinatário.

SMS enviado pelo Brevo	SMS recebido por John que fez uma compra de US$ 49,99

⏩ O que vem a seguir?

• Enviar uma campanha de SMS
• Existe um número máximo de caracteres para a SMS?
• Como incluir uma opção de cancelamento de inscrição em suas mensagens por SMS

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.