Neste artigo, vamos explicar como adicionar uma opção de cancelamento de inscrição às suas mensagens por SMS.

Antes de começar

• Certifique-se de que você entendeu e seguiu as regulações para marketing por SMS no país do seu destinatário.
• Se estiver enviando uma campanha de SMS para destinatários nos Estados Unidos ou Canadá, você tem que se registrar para um número de chamada gratuita e cumprir com os regulamentos. Se você enviar uma campanha por SMS sem estar em conformidade com as regulações, sua campanha não será enviada e será suspensa. Para ajudar você a cumprir com as regulamentações, habilitamos o recursos Administrar conformidade para os Estados Unidos 🇺🇸 durante a criação de sua campanha de SMS na Brevo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Cumpra sempre as regulações dos Estados Unidos para marketing por SMS com nosso recurso de conformidade.

É obrigatório adicionar uma opção de cancelamento de inscrição em mensagens de SMS?

Campanhas de SMS

A Comissão nacional francesa de informática e liberdades (CNIL) impõe que todas as campanhas de SMS devem conter uma maneira para que os destinatários possam cancelar facilmente a inscrição na lista de envio do remetente.

SMS transacional

Ao enviar SMS transacional (código de confirmação, compra, lembrete de marcação), adicionar uma maneira de cancelar a inscrição não é obrigatório.

Como a Brevo administra os cancelamentos de inscrição de SMS?

A gestão do cancelamento de inscrição de SMS é feita automaticamente pela Brevo. Após cancelar a inscrição, os contatos são automaticamente colocados em lista bloqueada e recebem uma mensagem automática de confirmação.

Quais são as opções de cancelamento de inscrição disponíveis para mensagens de SMS?

A Brevo oferece duas opções para permitir que seus contatos cancelem as inscrições de suas mensagens de SMS:

• Link de cancelamento de inscrição
• Código STOP

Link de cancelamento de inscrição

O link de cancelamento de inscrição é um sistema que permite que cada receptor de mensagens de SMS tenha uma maneira fácil de cancelar a inscrição da lista de envio do remetente da mensagem, simplesmente clicando em um link no SMS.

Etapa 1: crie seu formulário de inscrição

1. Acesse Contatos > Formulários > Cancelamento de inscrição.
2. Clique em Criar um novo formulário de cancelamento de inscrição.
   

Etapa 2: personalize seu formulário de cancelamento de inscrição do SMS

1. Na Etapa de configuração, dê um nome para seu formulário de cancelamento de inscrição.
   
2. Na Etapa design:
   1. Selecione o bloco Inserir seu endereço de e-mail para cancelar a inscrição.
   2. Na Lista atributo, selecione SMS.
      
   3. Personalize o restante do formulário para atender suas necessidades.
3. Na etapa Configurações:
   1. Selecione se quer ou não redirecionar seus contatos para uma página de confirmação.
   2. Se necessário, selecione para que página de confirmação você deseja redirecionar seus contatos.
      
4. Na etapa Mensagens, personalize as mensagens mostradas quando um contato cancela a inscrição:
   • Mensagem de sucesso: exibida quando um contato cancela a inscrição com sucesso.
   • Informação de usuário inválida: exibida quando a informação fornecida não combina com o formato do campo.
   • Mensagem de erro: exibida quando o cancelamento de inscrição falha.
   • Campo vazio: exibida quando o contato não insere uma informação no campo.
     

Etapa 3: compartilhe seu link de cancelamento de inscrição do SMS

1. Na etapa Compartilhar, clique no ícone para pré-visualizar seu formulário de cancelamento de inscrição do SMS.
2. Para adicionar seu link de cancelamento de inscrição às suas campanhas de SMS:
   1. Copie o link Compartilhar rápido.
      
   2. Cole-o em sua mensagem de SMS.

Agora seus contatos podem cancelar a inscrição de suas mensagens SMS sempre que precisarem.

Código STOP

O código STOP é um sistema que permite que cada receptor de suas mensagens de SMS tenha uma maneira fácil de cancelar a inscrição da lista de envio do remetente, simplesmente respondendo a palavra "STOP".

A Brevo oferece a gestão do código STOP para mensagens de SMS enviadas para contatos nos seguintes países:

Ao enviar mensagens de SMS para contatos nestes países, inclua no fim de cada SMS "Responda STOP para [STOP_CODE]", onde STOP_CODE será automaticamente substituído no momento do envio por um código específico para campanhas de SMS ou SMS transacional.

Os destinatários também podem responder às suas campanhas de SMS usando outras palavras-chave com finalidades diferentes. Para saber mais, confira o artigo dedicado Palavras-chave para cancelamento de assinaturas de SMS (HELP, STOP, START, INFO).

⏭️ O que vem a seguir?

• Inscreva ou coloque o contato em lista bloqueada manualmente a partir de seus e-mails e SMS
• Existe uma lista de bloqueio separada para mensagens de SMS?
• Palavras-chave de opt-out para SMS (HELP, STOP, START, INFO)

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.