Neste artigo, explicaremos como adicionar uma opção de cancelamento de inscrição às suas mensagens por SMS.
Antes de começar
- Registre um ID de remetente para cada país no qual você envia mensagens SMS.
- Certifique-se de compreender e seguir as regulações para marketing por SMS no país do seu destinatário.
- Se você estiver enviando campanhas de SMS ou SMS transacionais para destinatários nos Estados Unidos ou Canadá, respeite as regulamentações de marketing de SMS dos Estados Unidos. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Cumpra os regulamentos de marketing de SMS dos Estados Unidos com nosso recurso de conformidade.
É obrigatório adicionar opção de cancelamento de inscrição nas mensagens por SMS?
Dependendo do tipo de mensagem SMS que você está enviando, podem ser aplicadas regras diferentes:
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Campanhas de SMS
A CNIL impõe que todas as campanhas de SMS contenham uma forma de os destinatários cancelarem facilmente a inscrição na lista de envio do remetente da mensagem. -
SMS transacionais
Ao enviar SMS transacionais (código de confirmação, compra, lembrete de compromisso etc.), não é obrigatório adicionar uma forma de cancelamento.
Como incluir uma opção de cancelamento de inscrição em mensagens SMS?
A Brevo oferece duas opções para permitir que seus contatos cancelem a inscrição de suas mensagens por SMS:
O código STOP é um sistema que permite a cada destinatário de mensagens de SMS ter uma forma fácil de cancelar a assinatura na lista de envio do remetente da mensagem, bastando para isso responder a palavra “STOP”.
| Inclua "Reply STOP to [STOP_CODE]" no final de cada SMS enviado para os países abaixo. A palavra-chave STOP_CODE será, no momento do envio, automaticamente substituída por um código específico para campanhas de SMS ou SMS transacionais. |
O uso do código STOP é obrigatório no envio de mensagens SMS para alguns países. Ele também pode ser usado como opção de cancelamento de inscrição em outros países:
| Obrigatório | Com suporte |
Caso especial:
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Se seus contatos moram em um país onde o código STOP não está disponível, inclua um link para cancelamento de assinatura nas mensagens de SMS que você enviar.
O link de cancelamento de inscrição é um sistema que permite que cada destinatário de mensagens por SMS tenha uma maneira fácil de cancelar a inscrição da lista de envio do remetente da mensagem, bastando clicar em um link do SMS.
Etapa 1: crie seu formulário de cancelamento de inscrição
- Acesse Marketing > Forms (Formulários) > Unsubscribe (Cancelar inscrição).
- Clique em Create unsubscribe form (Criar uma página de cancelamento de subscrição).
Etapa 2: personalize seu formulário de cancelamento de inscrição por SMS
- Na etapa Setup (Configuração), nomeie seu formulário de cancelamento de inscrição.
- Na etapa Design (Projetar):
- Selecione o bloco Enter your email address to unsubscribe (Digite seu endereço de e-mail para cancelar a inscrição) .
- Na lista Attribute (Atributo), selecione SMS.
- Personalize o restante do formulário para atender às suas necessidades.
- Na etapa Settings (Configurações):
- Selecione se deseja ou não redirecionar seus contatos para uma página de confirmação.
- Se necessário, selecione para qual página de confirmação você deseja redirecionar seus contatos.
- Na etapa Messages (Mensagens), personalize as mensagens mostradas quando um contato cancela a inscrição:
- Success message (Mensagem de sucesso): exibida quando um contato cancela a inscrição com sucesso.
- Invalid user information (Informações de usuário inválidas): exibidas quando as informações fornecidas não correspondem ao formato do campo.
- Error message (Mensagem de erro): exibida quando o cancelamento da inscrição falhou.
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Empty field (Campo vazio): exibido quando o contato não inseriu nenhuma informação no campo.
Etapa 3: compartilhe seu link de cancelamento de inscrição por SMS
- Na etapa Share (Compartilhar) , clique no ícone
para pré-visualizar seu formulário de cancelamento de inscrição por SMS.
- Para adicionar seu link de cancelamento de inscrição por SMS às suas campanhas de SMS:
- Copie o link de compartilhamento rápido .
- Cole-o em sua mensagem de SMS. O Brevo encurta automaticamente os URLs para economizar espaço em seu conteúdo SMS. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Como criar uma campanha de SMS.
- Copie o link de compartilhamento rápido .
Seus contatos agora podem cancelar suas mensagens por SMS sempre que necessário.
Como a Brevo gerencia cancelamentos de inscrição de SMS?
A gestão dos cancelamentos de SMS é feita automaticamente pela Brevo. Após cancelar a inscrição, os contatos são automaticamente colocados em lista bloqueada e recebem uma mensagem automática de confirmação.
⏩ O que vem a seguir?
- Inscrever manualmente ou colocar em lista bloqueada um contato de seus e-mails e SMS
- Existe uma lista bloqueada separada para mensagens por SMS?
- Palavras-chave para cancelamento de inscrições de SMS (HELP, STOP, START, INFO)
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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