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Por que minha conta ou minhas campanhas foram suspensas?

Para que possamos oferecer a você o melhor ambiente para o envio de suas campanhas, estamos monitorando constantemente a reputação de nossos IPs compartilhados e dedicados usados para o envio de campanhas de e-mail. Monitoramos também se sua conta foi comprometida e a qualidade de seus envios.

Em casos específicos, esse monitoramento pode levar a uma suspensão.

Se você tentou entrar na Brevo, mas recebeu uma mensagem de erro, isso significa que sua conta, plataforma de marketing ou plataforma transacional foi suspensa.

Por que eu fui suspenso?

Existem vários motivos pelos quais sua conta pode ser suspensa:

Resultados negativos em suas campanhas

important.png Suspendemos temporariamente o uso de sua Plataforma de marketing devido aos resultados de sua campanha mais recente.

Antes de poder enviar campanhas novamente, você precisará melhorar o desempenho de suas campanhas. Para reativar sua conta e garantir seu sucesso, reveja as melhores práticas em nossa página Conformidade.

Siga nossas melhores práticas para reativar sua conta.

Como um provedor de serviços de e-mail confiável, reconhecido pela comunidade de e-mail na luta contra o spam, a Brevo monitora de perto tantos os IPs compartilhados quando os dedicados. Isso nos permite manter métricas suficientes com os provedores de serviço de internet (ISPs), tais como Gmail ou Outlook, de modo que seus e-mails continuem a chegar à caixa de entrada do e-mail do destinatário. 

Para garantir que você esteja nas melhores condições para usar a Brevo de modo satisfatório, algumas vezes precisamos olhar mais de perto os resultados de sua campanha. Essa verificação é essencial para garantir segurança e capacidade de entrega otimizadas para nossos usuários.

Se detectamos que algo está errado no envio de uma campanha (resultados negativos de uma campanha de e-mail), sua plataforma de marketing (Campanhas) pode ser suspensa. Isso geralmente é causado por um alto número de denúncias, hard bounces, armadilhas de spam e/ou cancelamentos de inscrição.

🟢 Como ser reativado?

No caso de suspensão apenas das Campanhas, permitimos que você mesmo reative uma vez depois de ter seguido nossas melhores práticas. Você encontrará todas as informações em nosso artigo Como reativar minha plataforma de marketing após uma suspensão?

❗️ Importante
Se sua conta for suspensa uma segunda vez, no futuro, infelizmente não poderemos reativá-la. Certifique-se de seguir nossas melhores práticas para manter o funcionamento de sua conta.

Sua conta foi comprometida

important.png Sua conta foi temporariamente suspensa por atividade suspeita.

Suspendemos sua conta temporariamente para protegê-la. Abrimos um tíquete para ajudar você a proteger sua conta antes que possamos revalidá-la.

Confira o tíquete em sua página de suporte e siga as instruções em nosso artigo de ajuda sobre contas comprometidas.

Caso veja essa mensagem em sua conta, isso significa que detectamos algo errado nela e acreditamos que ela tenha sido comprometida. Aja o mais rápido possível para reativar sua conta e evitar que outra pessoa use os dados de sua conta.

Você encontrará todas as respostas em nossos tutoriais dedicados Minha conta foi comprometida, o que devo fazer?

🟢 Como ter uma conta comprometida reativada?

Se sua conta tiver sido comprometida, verifique nosso artigo dedicado Minha conta foi comprometida, o que devo fazer?

Resultados negativos em seus e-mails transacionais

Assim como nas campanhas de e-mail, seus resultados em e-mails transacionais podem causar uma suspensão. Caso isso ocorra, você verá essa mensagem de erro na plataforma:

important.png Suspendemos temporariamente o uso de sua plataforma Transacional devido aos seus últimos resultados
Entre em contato com nossa equipe de Experiência do cliente para conhecer suas opções.

🟢 Como ser reativado?

Se houve a suspensão em sua plataforma transacional, entre em contato com nossa equipe de suporte, que verificará a qualidade de seus e-mails transacionais.

Minha assinatura é interrompida enquanto minha conta está suspensa?

Não, sua assinatura continua correndo mesmo se sua conta ou suas campanhas tiverem sido suspensas. Certifique-se de entrar em contato com nossa equipe de suporte assim que possível para resolver a situação.

⏩ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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