Como um Provedor de Serviços de E-mail confiável, a Brevo monitora de perto os IPs compartilhados e dedicados usados para enviar campanhas de e-mail, a qualidade de seus envios e os contatos comprometidos. Isso nos permite garantir segurança e capacidade de entrega ideais para nossos usuários.
Entretanto, esse processo pode levar a uma suspensão em casos específicos.
Se você recebeu um aviso de suspensão ou se uma mensagem de aviso for exibida na página Compliance (Conformidade) , isso significa que sua conta, marketing platform ou plataforma transacional foi suspensa.
Por que fui suspenso e como posso ser reativado?
Há vários motivos pelos quais sua conta pode ser suspensa. Acesse a página Compliance (Conformidade) e leia a mensagem de aviso na parte superior para descobrir o motivo da suspensão. Procure a mensagem de aviso correspondente à sua suspensão abaixo para saber mais e tomar as medidas necessárias para ser reativado:
- Anomalia detectada ao se registrar
- Resultados negativos em suas campanhas ou após enviar uma campanha para novos contatos
- Resultados negativos em seus e-mails transacionais
- Sua conta foi comprometida
- Sua conta não respeita nossos Termos de Uso
⛓️💥 Anomalia detectada ao se registrar
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Sua conta requer verificação adicional. |
Se você acabou de se inscrever e sua conta já está suspensa, isso se deve ao fato de nosso sistema ter detectado uma anomalia durante o processo de inscrição.
🟢 Como ser reativado?
Se você tiver sido suspenso depois de se inscrever, entre em contato com nossa equipe de suporte, que fará algumas verificações.
📉 Resultados negativos em sua campanha de e-mail ou após enviar uma campanha para novos contatos
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Suspendemos temporariamente sua campanha de e-mail devido aos seus últimos resultados. Antes de poder enviar campanhas novamente, você precisa melhorar o desempenho de suas campanhas. Para reativar sua conta e garantir seu sucesso, analise as práticas recomendadas na página Compliance (Conformidade). Siga nossas práticas recomendadas para reativar sua conta. |
Para oferecer o melhor ambiente para enviar suas campanhas, às vezes precisamos examinar mais de perto os resultados da campanha para manter métricas suficientes com o Provedor de Serviços de Internet (ISP), como o Gmail ou o Outlook, para que seu e-mail continue a chegar à caixa de entrada do destinatário.
No entanto, esse processo pode levar a uma suspensão se detectarmos resultados negativos:
- Campanha de e-mail enviada nas últimas 24 horas, ou
- Uma campanha de e-mail enviada para novos contatos. A Brevo avalia os indicadores de engajamento de um subconjunto aleatório. Se métricas positivas forem detectadas em 1 a 3 horas, a campanha continua. Em caso negativo, a campanha e a conta são suspensas.
Os resultados negativos podem incluir, mas não se limitam ao seguinte:
- Taxa de hard bounce superior a 2%,
- Taxa de cancelamento de assinatura superior a 1%, ou
- Taxa de reclamação superior a 0,2%.
Os detalhes da campanha de e-mail, bem como os resultados que levaram à suspensão, podem ser encontrados na página Compliance (Conformidade). No exemplo abaixo, a taxa de cancelamento de assinatura gerada nas últimas 24 horas para a campanha de e-mail Roadtrip Ready levou a uma suspensão:
🟢 Como ser reativado?
Se esta for sua primeira suspensão, siga as instruções da página Compliance (Conformidade) para reativar manualmente sua conta. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como reativar minha marketing platform depois de uma suspensão?
Depois de reativar sua conta, siga nossas melhores práticas para evitar uma segunda suspensão no futuro.
📉 Resultados negativos em seus e-mails transacionais
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Suspendemos temporariamente o uso da plataforma transactional devido aos seus últimos resultados Entre em contato com nossa equipe de experiência do cliente para analisar suas opções no futuro. |
Assim como no caso da campanha de e-mail, seus resultados em e-mails transacionais podem levar a uma suspensão.
🟢 Como ser reativado?
Se você foi suspenso na plataforma SMTP, entre em contato com nossa equipe de suporte, que verificará a qualidade dos seus e-mails transacionais.
🥷 Sua conta foi comprometida
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Sua conta está temporariamente suspensa devido a atividades suspeitas. Para proteger sua conta, nós a suspendemos temporariamente. Abrimos um tíquete para ajudar você a proteger sua conta antes de validá-la novamente. Verifique o tíquete na página de suporte e siga as instruções de nosso artigo de ajuda sobre contas comprometidas. |
Se você vir essa mensagem em sua conta, isso significa que detectamos algo errado com sua conta e acreditamos que ela foi comprometida. Tome medidas o mais rápido possível para reativar sua conta e evitar que alguém use os dados de sua conta ⬇️.
🟢 Como ser reativado?
Se a sua conta foi comprometida, consulte nosso artigo dedicado Minha conta foi comprometida. O que devo fazer?
📄 Sua conta não respeitou nossos Termos de Uso
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Sua conta foi suspensa A atividade de sua conta não respeitou nossos Termos de Uso. |
Se a sua conta não estiver em conformidade com nossos Termos de Uso, não poderemos revalidá-la. No entanto, se você achar que tomamos a decisão errada, entre em contato com nossa equipe de suporte.
📏 Sua campanha excede o limite de tamanho do conteúdo HTML
| Sua campanha não pode ser enviada porque excede o limite de tamanho do conteúdo HTML de 1 MB. Para reduzir o tamanho do conteúdo HTML, incorpore suas imagens marcando a caixa Embed images in the email (Incorporar imagens no e-mail) nas configurações adicionais da sua campanha. |
Ao projetar campanhas com várias imagens com o editor de HTML, você não pode incorporar imagens diretamente no código HTML. Elas podem não ser aceitas por alguns clientes de e-mail e podem exceder o limite de tamanho de 5 MB, impedindo o agendamento. O uso do conteúdo é limitado a 1 MB do tamanho máximo de 5 MB permitido para seu e-mail.
🟢 Como reativar minha campanha de e-mail?
Para reenviar sua campanha de e-mail, duplique-a e edite-a para inserir suas imagens com a propriedade < img src= [...] > em vez de incorporá-las.
Se você precisar incorporar imagens, certifique-se de que o conteúdo do design do e-mail não exceda o limite de tamanho de 1 MB. Em seguida, insira suas imagens com a propriedade <img src= [...] > e marque nossa opção dedicada nas configurações adicionais da sua campanha de e-mail.
Minha assinatura é interrompida enquanto minha conta está suspensa?
Não. Sua assinatura continua vigente mesmo enquanto sua campanha ou conta estiver suspensa. Certifique-se de entrar em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível para desbloquear a situação. Até que você revalide sua conta, não poderá enviar e-mails.
⏩ O que vem a seguir?
- Melhores práticas para capacidade de entrega de e-mail
- Como otimizar e limpar sua lista de contato para melhorar a taxa de entrega de seu e-mail
- Como reativar minha marketing platform após uma suspensão?
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar o parceiro especialista certificado em Brevo.