Quando um contato interagir com um de seus e-mails transacionais, faça um acompanhamento com informações adicionais ou solicitando feedback. Essa é uma ótima oportunidade para mostrar que você valoriza a experiência dele e está comprometido em construir um relacionamento mais forte com ele.

Por que enviar um e-mail após um contato interagir com um e-mail transacional?

Enviar e-mails de acompanhamento ou solicitando feedback depois que um contato interage com e-mails transacionais, como ativações de contas ou confirmações de pedidos, demonstra seu compromisso com a experiência do cliente. Isso mostra que você deseja construir confiança e fidelização além de uma única transação.

Expanda os acordeões a seguir para explorar exemplos de automações de atividade transacional:

Selecionar a automação pré-construída

O Brevo oferece uma automação pré-construída que você pode usar para enviar um e-mail de acompanhamento para contatos que interagem com um de seus e-mails transacionais.

1. Vá para Automations (Automações) > Workflows (Cenários).
2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
3. Selecione a automação pré-construída Atividade transacional.
4. Em Email template language (Idioma do modelo de e-mail), selecione o idioma no qual os modelos padrão desta automação serão gerados. 
5. Clique em Create automation (Criar automação).

Você agora será automaticamente orientado por uma série de duas etapas para criar sua automação.

Etapa 1/2: Deixe os contatos entrarem na automação quando interagirem com um de seus e-mails transacionais

O gatilho para a automação é "Email opened" (E-mail aberto). O Brevo registra automaticamente quando um contato abre ou clica em link em um de seus e-mails transacionais, o que permite usar esses dados para automatizar o acompanhamento de e-mails. Se necessário, você pode refinar o gatilho para direcionar e-mails específicos ou adicionar condições, como exigir que o contato clique em um link específico dentro do e-mail. 

1. (Opcional) Refina o gatilho "Email opened" (E-mail aberto) aplicando Filtros de eventos. Dessa forma, você pode especificar o e-mail transacional que acionará a automação.
   1. Em Email filters (Filtros de e-mail), clique em Add filter (Adicionar filtro).
      
   2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que deseja aplicar para refinar o gatilho. Para esse exemplo, selecionamos a condição Email name (Nome do e-mail) > is exactly (é exatamente) > "Your Order is Confirmed! Here’s What Happens Next" (Seu pedido está confirmado. Veja o que acontece agora).
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      
2. (Opcional) Restrinja sua automação a contatos que atendem a critérios específicos aplicando Filtros de contato. Isso dá a você mais controle sobre quais contatos podem entrar na automação. Por exemplo, você poderia definir a automação ou gatilho apenas para os contatos que não apenas abriram o e-mail, mas também clicaram em um link dentro dele. 
   1. Em Contact filters (Filtros de contato), clique em Add filter (Adicionar filtro).
      
   2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que você deseja aplicar para controlar quais contatos podem entrar na automação. Para esse exemplo, selecionamos a condição Email (E-mail) > Link clicked in an email (Link clicado em um e-mail) > Email name (Nome do e-mail) > is exactly (é exatamente) > "Your Order is Confirmed! Here’s What Happens Next" (Seu pedido está confirmado. Veja o que acontece agora) e Link url (URL do link) > is exactly (é exatamente) > "https://www.the-green-yoga.com/loyalty_program".
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      
3. Clique em Next (Próximo).

Etapa 2/2: Enviar o e-mail de acompanhamento

Você agora definirá o e-mail de acompanhamento que enviará para contatos que interagem com seus e-mails transacionais. Para saber mais sobre o envio de e-mails a partir de uma automação, consulte nosso artigo dedicado Enviar um e-mail a partir de uma automação.

1. Pré-visualize e edite o modelo de e-mail padrão ou escolha um novo.
   
2. Projete seu modelo de e-mail atualizando seu conteúdo e adicionando qualquer conteúdo ou blocos extras, conforme o necessário. Para saber como usar o editor de arrastar e soltar, consulte nossa série de artigos dedicados.
3. (Opcional) Clique em Preview & test (Pré-visualizar e testar) para verificar detalhes personalizados, como o primeiro nome do destinatário, e revisar o design e o layout de seu modelo de e-mail.
4. Quando terminar, clique em Use this design in automation (Use esse design na automação) na barra superior do editor de e-mail para salvar seu modelo de e-mail e retornar para o editor de automação.
5. Defina as configurações do seu modelo de e-mail:
   • Dados do evento
   • Linha de assunto e pré-visualização do texto
   • Endereço de e-mail e nome do remetente
   • Configurações adicionais, incluindo horário de envio de e-mail, texto do e-mail, endereço de resposta, tags, anexo, formulário de atualização do perfil, página de cancelamento de assinatura e muito mais.
6. Clique em Save (Salvar).

Ativar a automação

Assim que tudo estiver configurado, você poderá ativar a automação:

1. No canto superior do editor, clique em Activate automation (Ativar automação).
2. (Opcional) No entanto, é possível ajustar as condições de entrada e saída do público para controlar se os contatos podem entrar novamente na automação após saírem ou determinar eventos específicos que os façam sair ou reiniciar a automação imediatamente. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Defina e gerencie a entrada do público e as condições de saída para uma automação.
   
3. Clique em Activate automation (Ativar automação).

⏭️ O que vem a seguir?

• Enviar um e-mail automático de boas-vindas para novos contatos
• Enviar um e-mail automático de aniversário
• Enviar e-mails de recuperação para recuperar os clientes perdidos

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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