Quando um contato interagir com um de seus e-mails transacionais, faça um acompanhamento com informações adicionais ou solicitando feedback. Essa é uma ótima oportunidade para mostrar que você valoriza a experiência dele e está comprometido em construir um relacionamento mais forte com ele.

Por que enviar um e-mail após um contato interagir com um e-mail transacional?

Enviar e-mails de acompanhamento ou solicitando feedback depois que um contato interage com e-mails transacionais, como ativações de contas ou confirmações de pedidos, demonstra seu compromisso com a experiência do cliente. Isso mostra que você deseja construir confiança e fidelidade além de uma única transação.

Expanda os acordeões a seguir para explorar exemplos de automações de atividade transacional:

Selecionar a automação pré-construída

O Brevo oferece uma automação pré-construída que você pode usar para enviar um e-mail de acompanhamento para contatos que interagem com um de seus e-mails transacionais.

1. Acesse Automations (Automações).
2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
3. Selecione a automação Transactional activity (Atividade transacional).
4. Clique em Create automation (Criar automação).

Você agora será automaticamente orientado por uma série de duas etapas para criar sua automação.

Etapa 1/2: Deixe os contatos entrarem na automação quando interagirem com um de seus e-mails transacionais

O gatilho para a automação é "Email opened" (E-mail aberto). O Brevo registra automaticamente quando um contato abre ou clica em link em um de seus e-mails transacionais, o que permite usar esses dados para automatizar o acompanhamento de e-mails. Se necessário, você pode refinar o gatilho para direcionar e-mails específicos ou adicionar condições, como exigir que o contato clique em um link específico dentro do e-mail. 

1. (Opcional) Refina o gatilho "Email opened" (E-mail aberto) aplicando Filtros de eventos. Dessa forma, você pode especificar o e-mail transacional que acionará a automação.
   1. Ao lado de Event filters (Filtros de evento), marque Add filter (Adicionar filtro).
      
   2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que deseja aplicar para refinar o gatilho. Para esse exemplo, selecionamos a condição Email name (Nome do e-mail) > is exactly (é exatamente) > "Your Order is Confirmed! Here’s What Happens Next" (Seu pedido está confirmado. Veja o que acontece agora).
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      

2. (Opcional) Restrinja sua automação a contatos que atendem a critérios específicos aplicando Filtros de contato. Isso dá a você mais controle sobre quais contatos podem entrar na automação. Por exemplo, você poderia definir a automação ou gatilho apenas para os contatos que não apenas abriram o e-mail, mas também clicaram em um link dentro dele. 

   1. Ao lado de Contact filters (Filtros de contato), marque Add filter (Adicionar filtro).
      
   2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que você deseja aplicar para controlar quais contatos podem entrar na automação. Para esse exemplo, selecionamos a condição Email (E-mail) > Link clicked in an email (Link clicado em um e-mail) > Email name (Nome do e-mail) > is exactly (é exatamente) > "Your Order is Confirmed! Here’s What Happens Next" (Seu pedido está confirmado. Veja o que acontece agora) e Link url (URL do link) > is exactly (é exatamente) > "https://www.the-green-yoga.com/loyalty_program".
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      
3. Clique em Next (Próximo).

Etapa 2/2: Enviar o e-mail de acompanhamento

Você agora definirá o e-mail de acompanhamento que enviará para contatos que interagem com seus e-mails transacionais. Para saber mais sobre o envio de e-mails a partir de uma automação, consulte nosso artigo dedicado Enviar um e-mail a partir de uma automação.

1. Pré-visualize e edite o modelo de e-mail padrão ou escolha um novo.
   
2. Projete seu modelo de e-mail atualizando seu conteúdo e adicionando qualquer conteúdo ou blocos extras, conforme o necessário. Para saber como usar o editor de arrastar e soltar, consulte nossa série de artigos dedicados.
3. (Opcional) Clique em Preview & test (Pré-visualizar e testar) para verificar detalhes personalizados, como o primeiro nome do destinatário, e revisar o design e o layout de seu modelo de e-mail.
4. Quando terminar, clique em Use this design in automation (Use esse design na automação) na barra superior do editor de e-mail para salvar seu modelo de e-mail e retornar para o editor de automação.
5. Defina as configurações do seu modelo de e-mail:
   • Dados do evento
   • Linha de assunto e pré-visualização do texto
   • Endereço de e-mail e nome do remetente
   • Configurações adicionais, incluindo horário de envio de e-mail, texto do e-mail, endereço de resposta, etiquetas, anexo, formulário de atualização do perfil, página de cancelamento de assinatura e muito mais.
6. Clique em Save (Salvar).

Ativar a automação

Assim que tudo estiver configurado, você poderá ativar a automação:

1. No canto superior do editor, clique em Activate automation (Ativar automação).

2. (Opcional) No entanto, é possível ajustar as condições de entrada e saída do público para controlar se os contatos podem entrar novamente na automação após saírem ou determinar eventos específicos que os façam sair ou reiniciar a automação imediatamente. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Defina e gerencie a entrada do público e as condições de saída para uma automação.
   

3. Clique em Activate automation (Ativar automação).

⏭️ O que vem a seguir?

• Enviar um e-mail automático de boas-vindas para novos contatos
• Enviar um e-mail automático de aniversário
• Enviar e-mails de recuperação para recuperar os clientes perdidos

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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