Se seus e-mails não estão chegando às caixas de entrada do Gmail, seja porque estão sendo rejeitados, atrasados, caindo no spam ou sendo classificados na guia Promotions (Promoções), este artigo aborda as causas mais comuns e como corrigi-las.
Antes de começar
- Encontre seus detalhes de bounce na Brevo. Os detalhes de bounce incluem o código de erro retornado pelo servidor de e-mail do Gmail. Para saber como encontrá-los, consulte nosso artigo dedicado O que é um soft bounce e um hard bounce em e-mail?.
- Configure as Ferramentas de Postmaster do Google. Essa ferramenta gratuita do Google mostra a reputação do seu domínio, a taxa de spam e os erros de entrega no Gmail. Ela é mencionada em várias seções deste artigo. Os dados só ficam disponíveis a partir da data em que você verifica seu domínio. Não é possível recuperar dados históricos retroativamente. Para configurar, siga a documentação oficial do Google.
Encontre a seção certa
Use as guias abaixo para navegar até a seção que corresponde à sua situação.
Use esta tabela para relacionar seu sintoma à causa mais provável e encontrar a seção certa.
O que você está vendo |
Possível causa |
Acesse |
|---|---|---|
| E-mail rejeitado, não entregue | Falha na autenticação de domínio ou bloqueio ativo | Falha na autenticação de domínio ou Bloqueio ativo |
| E-mails atrasados, mas entregues em algum momento | Limitação de taxa ou falha temporária de autenticação | Atrasos na entrega e limitação de taxa ou Falha na autenticação de domínio |
| E-mails entregues, mas indo para spam e afetando todas as campanhas de forma consistente | Problemas de reputação do remetente | E-mails caindo no spam (Problemas de reputação do remetente) |
| E-mails entregues, mas indo para spam, afetando apenas campanhas específicas | Filtro de conteúdo | E-mail caindo no spam (Filtro de conteúdo) |
| E-mails que chegam na guia Promotions (Promoções) | Classificação de guias do Gmail | Posicionamento da guia Promotions (Promoções) |
Use esta tabela para associar seu código de erro à causa mais provável. Alguns códigos são abrangentes e podem indicar mais de um problema. Sempre leia o texto completo da mensagem de bounce junto com o código.
Código de erro |
Possível causa |
Acesse |
|---|---|---|
|
Falha de autenticação: e-mail rejeitado permanentemente | Falha na autenticação de domínio |
|
Falha de autenticação: taxa de e-mails temporariamente limitada | Falha na autenticação de domínio |
|
Taxa incomum de e-mails não solicitados detectada a partir do seu domínio ou IP | E-mails caindo no spam (Problemas de reputação do remetente) |
550 5.7.1 |
Rejeição ampla de política: pode indicar filtro de spam, baixa reputação, falha de conformidade com RFC ou bloqueio ativo. Leia a mensagem completa de bounce para identificar a causa específica. | Bloqueio ativo ou Problemas de reputação do remetente |
421 4.7.0 |
Rejeição temporária ampla: pode indicar limitação de taxa, baixa reputação ou problemas de conteúdo. Leia a mensagem completa de bounce para identificar a causa específica. | Atrasos de entrega e limitação de taxa ou E-mails caindo no spam (problemas de reputação do remetente) |
Falha na autenticação de domínio
A autenticação de domínio é como o Gmail verifica se seu e-mail foi realmente enviado por você, e não por alguém fingindo ser você. Quando a autenticação de domínio falha, o Gmail rejeita o e-mail antes que ele chegue à caixa de entrada. Essa é a causa mais comum de falhas de entrega e deve sempre ser verificada primeiro.
Sinais de falha na autenticação de domínio
Os sinais comuns de falha na autenticação de domínio são:
- Códigos de erro de bounce indicando que o Gmail rejeitou permanentemente o e-mail devido a uma falha de autenticação:
550 5.7.26,550 5.7.27,550 5.7.30ou550 5.7.40. - Códigos de erro de bounce que indicam que o Gmail limitou temporariamente a taxa dos seus e-mail devido a uma falha de autenticação:
421 4.7.26,421 4.7.27,421 4.7.30, ou421 4.7.40. - Mensagens de bounce que dizem "não tem informações de autenticação" ou "falha ao passar nas verificações de autenticação".
- Todos ou quase todos os seus envios no Gmail estão falhando, não apenas uma campanha.
Por que isso acontece
- Um registro DKIM, SPF ou DMARC está ausente ou configurado incorretamente no seu domínio.
- O domínio no seu endereço "From" (De) não corresponde ao domínio para o qual seu registro DKIM foi configurado.
- Você está enviando de várias plataformas com registros DNS conflitantes.
Como verificar a autenticação de domínio do seu domínio
Use qualquer um dos métodos a seguir para verificar sua autenticação:
O Sender Audit é uma ferramenta externa que verifica se seus registros SPF, DKIM e DMARC estão configurados corretamente e exibe os resultados instantaneamente.
- Vá para Sender Audit.
- Clique em Test now (Testar agora).
- Envie um e-mail de teste da sua conta Brevo para o endereço de e-mail fornecido. Para saber como enviar um e-mail de teste, consulte nosso artigo dedicado Pré-visualizar e testar o e-mail.
- Revise os resultados de DKIM, DMARC e SPF.
- No Gmail, abra um e-mail entregue enviado pela sua conta Brevo.
- Clique no ícone do menu de três pontos e selecione Show original (Mostrar original).
- Procure o cabeçalho ARC-Authentication-Results.
- Confirme que você vê dkim=pass, spf=pass e dmarc=pass.
Como corrigir problemas de autenticação de domínio
➡️ Para saber como corrigir problemas de autenticação de domínio, confira nosso artigo dedicado Solução de problemas - Autenticação de domínio.
E-mails caindo no spam
Se os seus e-mails estão sendo entregues, mas caindo na pasta de spam do Gmail, a causa é a sua reputação do remetente ou o conteúdo de uma campanha específica. Selecione a guia que corresponde à sua situação.
O Gmail monitora como os destinatários respondem aos seus e-mails ao longo do tempo e analisa diversos sinais, incluindo reclamações de spam, níveis de engajamento, conteúdo e ocorrências em armadilha de spam. Se muitos sinais negativos se acumularem, o Gmail começará a encaminhar todos os seus e-mails para a pasta de spam, mesmo para destinatários que nunca fizeram uma reclamação. Se a entrega na pasta de spam for consistente em todas as suas campanhas, a reputação do remetente é a causa mais provável.
Sinais de problemas de reputação do remetente
Sinais comuns de problemas de reputação do remetente são:
- Os e-mails estão indo para o spam para a maioria dos destinatários do Gmail, em todas ou na maioria das suas campanhas.
- Uma queda repentina na taxa de abertura de contatos do Gmail, enquanto outros provedores de e-mail não são afetados.
- O Google Postmaster Tools mostra a Reputação do seu domínio como Baixa ou Ruim.
- O Gmail está detectando uma taxa incomum de e-mails não solicitados do seu domínio. Você pode ver os códigos de erro
550 5.7.28ou421 4.7.28.
Por que isso acontece
- Sua taxa de reclamação ultrapassou os limites do Gmail.
- Você está enviando para listas de contatos antigas, não engajadas ou compradas.
- Um envio repentino de grande volume foi feito sem aumento gradual.
- Um histórico de envio para endereços inválidos gerou uma taxa de bounces alta.
Como verificar a reputação do seu domínio
Abra o Google Postmaster Tools e revise os seguintes painéis:
- Reputação do domínio: mostra a visão geral do Gmail sobre seu domínio: Alta (verde), Média (amarelo), Baixa (laranja) ou Ruim (vermelho). Uma queda de Alta ou Média indica um problema de envio recente.
-
Taxa de spam: mostra a porcentagem de destinatários que marcaram seu e-mail como spam a cada dia. A tabela a seguir mostra o que acontece em cada nível:
Taxa de spam Status Impacto Abaixo de 0,08%* Positivo Sem impacto na entrega. 0,08% a 0,10% Zona de alerta Maior risco de cair em spam. Investigue suas campanhas recentes imediatamente. Acima de 0,10% Crítico O Gmail começa a direcionar mais e-mails para spam. Acima de 0,30% Risco de bloqueio O Gmail pode bloquear ativamente seus e-mails. Uma ação imediata é necessária. 💡 É bom saber*Os limites oficiais do Gmail são 0.10% (crítico) e 0,30% (risco de bloqueio). Manter abaixo de 0,08% é uma margem de segurança recomendada, não é um número oficial do Google.Para identificar a causa, procure datas de pico e relacione-as a campanhas específicas na sua conta Brevo.
- Erros de entrega: mostra quais códigos de erro o Gmail retornou e quando elas ocorreram.
Como se recuperar de problemas de reputação do remetente
A recuperação da reputação não pode ser apressada. A única forma de recuperar a confiança do Gmail é enviar de maneira consistente para contatos engajados ao longo do tempo. Na maioria dos casos, espere ver melhorias no Google Postmaster Tools após 4 a 6 semanas seguindo as boas práticas, embora isso possa levar mais tempo dependendo da gravidade do dano.
- Reduza seu volume de envio imediatamente para 10 a 20% do seu volume habitual.
- Envie apenas para contatos do Gmail que abriram ou clicaram em um dos seus e-mails nos últimos 30 a 60 dias. Esses são seus contatos mais engajados e com menor probabilidade de marcar seus e-mails como spam.
- Mova todos os contato do Gmail que não tiveram engajamento nos últimos 90 dias para uma lista separada. Não envie para eles até que o Google Postmaster Tools mostre que a reputação do seu domínio melhorou.
- Mantenha esse padrão de baixo volume e alto engajamento de forma consistente por pelo menos 30 dias.
- Depois que a Reputação do domínio melhorar no Google Postmaster Tools, aumente gradualmente seu volume em não mais que 20 a 25% por semana.
- Peça aos assinantes engajados que abram qualquer um dos seus e-mails que caíram na pasta de spam e marquem como Não é spam. Você pode incluir uma nota curta no seu próximo e-mail para seus contatos mais engajados, pedindo que verifiquem a pasta de spam e cliquem em Não é spam se encontrarem seus e-mails lá. Cada ação envia um sinal positivo para o Gmail e ajuda a reconstruir a reputação do seu domínio.
➡️ Para obter mais orientações sobre como reconstruir sua reputação do remetente, consulte nosso artigo dedicado Melhores práticas para a capacidade de entrega de e-mail.
Às vezes, o problema não é a reputação geral do seu domínio, mas o conteúdo de uma campanha específica. Os filtros do Gmail podem marcar e-mails individuais por conteúdo semelhante a spam, mesmo que as suas outras campanhas sejam entregues normalmente. Se apenas algumas campanhas estão caindo no spam, o filtro de conteúdo é a causa mais provável.
Sinais de filtro de conteúdo
Sinais comuns de filtro de conteúdo são:
- Algumas campanha caem no spam do Gmail, enquanto outras do mesmo remetente não.
- O problema não é consistente em todos os seus enviado.
- Um pico de Taxa de spam no Google Postmaster Tools em uma data específica de enviado que você consegue associar a uma campanha.
Por que isso acontece
- Encurtadores de URL (como bit.ly) no corpo do e-mail. Eles são fortemente associados a spam.
- Linguagem muito promocional: uso excessivo de "GRÁTIS", "Aja agora", "Oferta limitada" ou "Clique aqui".
- Linhas de assunto enganosas ou nomes em "De" que não correspondem ao conteúdo do e-mail.
- E-mail compostos principalmente por imagens, com pouco texto legível. Eles recebem pontuação baixa com os filtro do Gmail.
- Um cabeçalho List-Unsubscribe ausente ou não funcional.
O que fazer para evitar o filtro de conteúdo
- Remova encurtadores de URL dos seus e-mails e substitua-os por links completos e com sua marca.
- Revise seu assunto e o nome "De". Eles precisam descrever com precisão o conteúdo do e-mail.
- Equilibrar a proporção de imagem para texto nos seus e-mails. Evitar e-mails compostos principalmente por imagens, com pouquíssimo texto legível.
- Reduza uma linguagem excessivamente promocional. O uso excessivo de palavras como "GRÁTIS", "Aja agora" ou "Clique aqui" aumenta sua pontuação de spam.
Bloqueio ativo
Se o Gmail estiver rejeitando totalmente seus e-mails, seu domínio ou endereço IP foi bloqueado ativamente. Ao contrário do posicionamento na caixa de spam, os e-mails bloqueados são rejeitados antes de chegar ao destinatário e geram um erro de bounce.
Sinais de um bloqueio ativo
- Erro de bounce
550 5.7.1na maioria ou em todos os seus envios. Note que este é um código de rejeição de política amplo usado pelo Gmail por vários motivos diferentes, incluindo filtro de spam, baixa reputação e falhas de conformidade com RFC. Sempre leia o texto completo da mensagem de bounce para identificar a causa específica. - Os e-mails simplesmente não estão sendo entregues, em vez de irem para o spam.
Por que isso acontece
- Sua taxa de reclamação excedeu o limite de bloqueio do Gmail (acima de 0,30%).
- Seu domínio ou IP foi listado em uma lista bloqueada de spam usada como referência pelo Gmail. A mensagem de erro normalmente especifica qual deles foi afetado.
Como corrigir um bloqueio ativo
➡️ Para corrigir um bloqueio ativo, confira nosso artigo dedicado FAQ - Por que meu endereço IP ou domínio está em lista bloqueada?.
Atrasos na entrega e limitação de taxa
Se você enviar um grande número de e-mails rápido demais, o Gmail atrasará temporariamente a entrega. Essas são retenções temporárias, não bloqueios permanentes. O Gmail tenta enviar os e-mails novamente automaticamente, então não é necessário reenviá-los manualmente.
Sinais de limitação de taxa
Sinais comuns de limitação de taxa são:
- Atrasos na entrega após um envio grande. Você pode ver o código de erro
421 4.7.0. Note que este é um código amplo de rejeição temporária, também usado pelo Gmail para problemas de reputação e conteúdo. Verifique o texto completo da mensagem de bounce para confirmar que o volume é a causa. - Um aumento repentino na taxa de bounces após um grande envio.
- O problema afeta contatos do Gmail, mas não destinatários em outros provedores de e-mail no mesmo envio.
Por que isso acontece
- Você enviou um volume significativamente maior do que nos dias anteriores sem fazer um aquecimento gradual.
- Você enviou um segmento de lista muito grande de uma só vez, em vez de distribuí-lo ao longo do tempo.
- Você está usando um IP ou domínio novo, sem histórico de envio estabelecido.
O que fazer para evitar a limitação de taxa
- Distribua grandes enviado ao longo de várias horas ou dias, em vez de enviar tudo de uma vez.
- Se você estiver usando um novo IP dedicado, aqueça-o primeiro. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Aqueça seu IP dedicado (aquecimento manual) ou Aqueça seu IP dedicado (aquecimento automático).
- Se você estiver usando um domínio novo sem histórico de envio, comece aos poucos (algumas centenas de e-mails por dia) e dobre o volume a cada semana.
Posicionamento da guia Promotions (Promoções)
Se os destinatários disserem que seus e-mail estão chegando na guia Promotions (Promoções) em vez da caixa de entrada Principal, isso não é um problema de entregabilidade. E-mail na guia Promotions (Promoções) são entregues com sucesso e podem ser lidos normalmente.
E-mails em texto simples ou com pouco design têm menos probabilidade de serem colocados na guia Promotions (Promoções). Sinais de alto engajamento, como respondido e encaminhamentos, também ajudam o Gmail a aprender a categorizar seus futuros e-mails de forma diferente.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Por que meus e-mails são entregues na guia Promotions (Promoções) do Gmail.
Ferramentas de diagnóstico
As ferramentas a seguir podem ajudar você a diagnosticar e monitorar a entregabilidade no Gmail:
Ferramenta |
URL |
O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Postmaster Tools do Google | postmaster.google.com | Monitorar a reputação do domínio, a taxa de reclamação de spam, as taxas de passe de autenticação e os erros de entrega. Requer verificação de domínio. |
| Auditoria de remetente | senderaudit.com | Enviar um e-mail de teste para verificar se SPF, DKIM e DMARC estão configurados corretamente. |
| No Gmail, "Mostrar original" | No Gmail, clique no ícone do menu de três pontos e selecione Show original (Mostrar original). | Veja os cabeçalhos brutos da mensagem para confirmar os resultados de autenticação. |
O que vem a seguir?
- Satisfazer os requisitos do Gmail, Yahoo e Microsoft para remetentes de e-mail
- Solução de problemas – Autenticação de domínio
- FAQ - Por que meu endereço IP ou domínio na lista está em lista bloqueada?
- Práticas recomendadas para capacidade de entrega de e-mails
- Práticas recomendadas para gerenciar um IP dedicado
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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