Se você está enfrentando problemas de entrega no Gmail, como e-mails sendo rejeitados, atrasados, caindo na pasta de spam ou sendo classificados na guia Promotions (Promoções), este artigo aborda as causas mais comuns e como corrigi-las.
Antes de começar
- Encontre seus detalhes de bounce na Brevo. Os detalhes de bounce incluem o código de erro retornado pelo servidor de e-mail do Gmail. Para saber como encontrá-los, consulte nosso artigo dedicado O que são soft bounces e hard bounces em e-mail?.
- Configure as Ferramentas de Postmaster do Google. Essa ferramenta gratuita do Google mostra a reputação do seu domínio, a taxa de spam e os erros de entrega no Gmail. Ela é mencionada em várias seções deste artigo. Os dados só ficam disponíveis a partir da data em que você verifica seu domínio. Não é possível recuperar dados históricos retroativamente. Para configurar, siga a documentação oficial do Google.
Encontre a seção certa
Use as guias abaixo para navegar até a seção que corresponde à sua situação.
Use esta tabela para relacionar seu sintoma à causa mais provável e encontrar a seção certa.
O que você está vendo |
Possível causa |
Acesse |
|---|---|---|
| E-mail rejeitado, não entregue | Falha na autenticação de domínio ou bloqueio ativo | Falha na autenticação de domínio ou Bloqueio ativo |
| E-mails atrasados, mas entregues em algum momento | Limitação de taxa ou falha temporária de autenticação | Atrasos na entrega e limitação de taxa ou Falha na autenticação de domínio |
| E-mails entregues, mas indo para spam e afetando todas as campanhas de forma consistente | Problemas de reputação do remetente | E-mails caindo no spam (Problemas de reputação do remetente) |
| E-mails entregues, mas indo para spam, afetando apenas campanhas específicas | Filtro de conteúdo | E-mail caindo no spam (Filtro de conteúdo) |
| E-mails que chegam na guia Promotions (Promoções) | Classificação de guias do Gmail | Posicionamento da guia Promotions (Promoções) |
Use esta tabela para associar seu código de erro à causa mais provável. Alguns códigos são abrangentes e podem indicar mais de um problema. Sempre leia o texto completo da mensagem de bounce junto com o código.
Código de erro |
Possível causa |
Acesse |
|---|---|---|
|
Falha de autenticação: e-mail rejeitado permanentemente | Falha na autenticação de domínio |
|
Falha de autenticação: taxa de e-mails temporariamente limitada | Falha na autenticação de domínio |
|
Taxa incomum de e-mails não solicitados detectada a partir do seu domínio ou IP | E-mails caindo no spam (Problemas de reputação do remetente) |
550 5.7.1 |
Rejeição ampla de política: pode indicar filtro de spam, baixa reputação, falha de conformidade com RFC ou bloqueio ativo. Leia a mensagem completa de bounce para identificar a causa específica. | Bloqueio ativo ou Problemas de reputação do remetente |
421 4.7.0 |
Rejeição temporária ampla: pode indicar limitação de taxa, baixa reputação ou problemas de conteúdo. Leia a mensagem completa de bounce para identificar a causa específica. | Atrasos de entrega e limitação de taxa ou E-mails caindo no spam (problemas de reputação do remetente) |
Falha na autenticação de domínio
A autenticação de domínio é como o Gmail verifica se seu e-mail foi realmente enviado por você, e não por alguém fingindo ser você. Quando a autenticação de domínio falha, o Gmail rejeita o e-mail antes que ele chegue à caixa de entrada. Essa é a causa mais comum de falhas de entrega e deve sempre ser verificada primeiro.
Sinais de falha na autenticação de domínio
Os sinais comuns de falha na autenticação de domínio são:
- Códigos de erro de bounce indicando que o Gmail rejeitou permanentemente o e-mail devido a uma falha de autenticação:
550 5.7.26,550 5.7.27,550 5.7.30ou550 5.7.40. - Códigos de erro de bounce que indicam que o Gmail limitou temporariamente a taxa dos seus e-mail devido a uma falha de autenticação:
421 4.7.26,421 4.7.27,421 4.7.30, ou421 4.7.40. - Mensagens de bounce que dizem "não tem informações de autenticação" ou "falha ao passar nas verificações de autenticação".
- Todos ou quase todos os seus envios no Gmail estão falhando, não apenas uma campanha.
Por que isso acontece
- Um registro DKIM, SPF ou DMARC está ausente ou configurado incorretamente no seu domínio.
- O domínio no seu endereço "From" (De) não corresponde ao domínio para o qual seu registro DKIM foi configurado.
- Você está enviando de várias plataformas com registros DNS conflitantes.
Como verificar a autenticação de domínio do seu domínio
Para verificar a autenticação do seu domínio, revise seu cabeçalho Authentication-Results no Gmail:
- No Gmail, abra um e-mail entregue enviado pela sua conta Brevo.
- Clique no ícone do menu de três pontos e selecione Show original (Mostrar original).
- Procure o cabeçalho ARC-Authentication-Results.
- Confirme que você vê dkim=pass, spf=pass e dmarc=pass.
Como corrigir problemas de autenticação de domínio
➡️ Para saber como corrigir problemas de autenticação de domínio, confira nosso artigo dedicado Solução de problemas - Autenticação de domínio.
E-mails caindo no spam
Se os seus e-mails estão sendo entregues, mas caindo na pasta de spam do Gmail, a causa é a sua reputação do remetente ou o conteúdo de uma campanha específica. Selecione a guia que corresponde à sua situação.
O Gmail monitora como os destinatários respondem aos seus e-mails ao longo do tempo e analisa diversos sinais, incluindo reclamações de spam, níveis de engajamento, conteúdo e ocorrências em armadilha de spam. Se muitos sinais negativos se acumularem, o Gmail começará a encaminhar todos os seus e-mails para a pasta de spam, mesmo para destinatários que nunca fizeram uma reclamação. Se a entrega na pasta de spam for consistente em todas as suas campanhas, a reputação do remetente é a causa mais provável.
Sinais de problemas de reputação do remetente
Sinais comuns de problemas de reputação do remetente são:
- Os e-mails estão indo para o spam para a maioria dos destinatários do Gmail, em todas ou na maioria das suas campanhas.
- Uma queda repentina na taxa de abertura de contatos do Gmail, enquanto outros provedores de e-mail não são afetados.
- O Google Postmaster Tools mostra a Reputação do seu domínio como Baixa ou Ruim.
- O Gmail está detectando uma taxa incomum de e-mails não solicitados do seu domínio. Você pode ver os códigos de erro
550 5.7.28ou421 4.7.28.
Por que isso acontece
- Sua taxa de reclamação ultrapassou os limites do Gmail.
- Você está enviando para listas de contatos antigas, não engajadas ou compradas.
- Um envio repentino de grande volume foi feito sem aumento gradual.
- Um histórico de envio para endereços inválidos gerou uma taxa de bounces alta.
Como verificar a reputação do seu domínio
Abra o Google Postmaster Tools e revise os seguintes painéis:
- Reputação do domínio: mostra a visão geral do Gmail sobre seu domínio: Alta (verde), Média (amarelo), Baixa (laranja) ou Ruim (vermelho). Uma queda de Alta ou Média indica um problema de envio recente.
-
Taxa de spam: mostra a porcentagem de destinatários que marcaram seu e-mail como spam a cada dia. A tabela a seguir mostra o que acontece em cada nível:
Taxa de spam Status Impacto Abaixo de 0,08%* Positivo Sem impacto na entrega. 0,08% a 0,10% Zona de alerta Maior risco de cair em spam. Investigue suas campanhas recentes imediatamente. Acima de 0,10% Crítico O Gmail começa a direcionar mais e-mails para spam. Acima de 0,30% Risco de bloqueio O Gmail pode bloquear ativamente seus e-mails. Uma ação imediata é necessária. 💡 É bom saber*Os limites oficiais do Gmail são 0.10% (crítico) e 0,30% (risco de bloqueio). Manter abaixo de 0,08% é uma margem de segurança recomendada, não é um número oficial do Google.Para identificar a causa, procure datas de pico e relacione-as a campanhas específicas na sua conta Brevo.
- Erros de entrega: mostra quais códigos de erro o Gmail retornou e quando elas ocorreram.
Como se recuperar de problemas de reputação do remetente
A recuperação da reputação não pode ser apressada. A única forma de recuperar a confiança do Gmail é enviar de maneira consistente para contatos engajados ao longo do tempo. Na maioria dos casos, espere ver melhorias no Google Postmaster Tools após 4 a 6 semanas seguindo as boas práticas, embora isso possa levar mais tempo dependendo da gravidade do dano.
- Reduza seu volume de envio imediatamente para 10 a 20% do seu volume habitual.
- Envie apenas para contatos do Gmail que abriram ou clicaram em um dos seus e-mails nos últimos 30 a 60 dias. Esses são seus contatos mais engajados e com menor probabilidade de marcar seus e-mails como spam.
- Mova todos os contato do Gmail que não tiveram engajamento nos últimos 90 dias para uma lista separada. Não envie para eles até que o Google Postmaster Tools mostre que a reputação do seu domínio melhorou.
- Mantenha esse padrão de baixo volume e alto engajamento de forma consistente por pelo menos 30 dias.
- Depois que a Reputação do domínio melhorar no Google Postmaster Tools, aumente gradualmente seu volume em não mais que 20 a 25% por semana.
- Peça aos assinantes engajados que abram qualquer um dos seus e-mails que caíram na pasta de spam e marquem como Não é spam. Você pode incluir uma nota curta no seu próximo e-mail para seus contatos mais engajados, pedindo que verifiquem a pasta de spam e cliquem em Não é spam se encontrarem seus e-mails lá. Cada ação envia um sinal positivo para o Gmail e ajuda a reconstruir a reputação do seu domínio.
➡️ Para obter mais orientações sobre como reconstruir sua reputação do remetente, consulte nosso artigo dedicado Melhores práticas para a capacidade de entrega de e-mail.
Às vezes, o problema não é a reputação geral do seu domínio, mas o conteúdo de uma campanha específica. Os filtros do Gmail podem marcar e-mails individuais por conteúdo semelhante a spam, mesmo que as suas outras campanhas sejam entregues normalmente. Se apenas algumas campanhas estão caindo no spam, o filtro de conteúdo é a causa mais provável.
Sinais de filtro de conteúdo
Sinais comuns de filtro de conteúdo são:
- Algumas campanha caem no spam do Gmail, enquanto outras do mesmo remetente não.
- O problema não é consistente em todos os seus enviado.
- Um pico de Taxa de spam no Google Postmaster Tools em uma data específica de enviado que você consegue associar a uma campanha.
Por que isso acontece
- Encurtadores de URL (como bit.ly) no corpo do e-mail. Eles são fortemente associados a spam.
- Linguagem muito promocional: uso excessivo de "GRÁTIS", "Aja agora", "Oferta limitada" ou "Clique aqui".
- Linhas de assunto enganosas ou nomes em "De" que não correspondem ao conteúdo do e-mail.
- E-mail compostos principalmente por imagens, com pouco texto legível. Eles recebem pontuação baixa com os filtro do Gmail.
- Um cabeçalho List-Unsubscribe ausente ou não funcional.
O que fazer para evitar o filtro de conteúdo
- Remova os encurtadores de URL dos seus e-mails e, em vez disso, configure um subdomínio com a sua marca, para que seus links de rastreamento e de imagem usem seu próprio domínio em vez do padrão da Brevo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Configure seu domínio na Brevo.
- Revise seu assunto e o nome From (De)para que descrevam com precisão o conteúdo do e-mail.
- Equilibre a proporção de imagem para texto nos seus e-mails. E-mails compostos principalmente por imagens com pouco texto legível são mais difíceis para os filtros de spam analisarem, o que pode fazer com que pareçam mais spam e, se as imagens não carregarem, seus leitores verão um e-mail quase em branco.
- Reduza uma linguagem excessivamente promocional, pois o uso excessivo de palavras como "GRÁTIS", "Aja agora" ou "Clique aqui" aumenta sua pontuação de spam.
Bloqueio ativo
Se o Gmail estiver rejeitando totalmente seus e-mails, seu domínio ou endereço IP foi bloqueado ativamente. Ao contrário do posicionamento na caixa de spam, os e-mails bloqueados são rejeitados antes de chegar ao destinatário e geram um erro de bounce.
Sinais de um bloqueio ativo
- Erro de bounce
550 5.7.1na maioria ou em todos os seus envios. Note que este é um código de rejeição de política amplo usado pelo Gmail por vários motivos diferentes, incluindo filtro de spam, baixa reputação e falhas de conformidade com RFC. Sempre leia o texto completo da mensagem de bounce para identificar a causa específica. - Os e-mails simplesmente não estão sendo entregues, em vez de irem para o spam.
Por que isso acontece
- Sua taxa de reclamação excedeu o limite de bloqueio do Gmail (acima de 0,30%).
- Seu domínio ou IP foi listado em uma lista bloqueada de spam usada como referência pelo Gmail. A mensagem de erro normalmente especifica qual deles foi afetado.
Como corrigir um bloqueio ativo
➡️ Para corrigir um bloqueio ativo, confira nosso artigo dedicado FAQ - Por que meu endereço IP ou domínio está em lista bloqueada?.
Atrasos na entrega e limitação de taxa
Se você enviar um grande número de e-mails rápido demais, o Gmail atrasará temporariamente a entrega. Essas são retenções temporárias, não bloqueios permanentes. O Gmail tenta enviar os e-mails novamente automaticamente, então não é necessário reenviá-los manualmente.
Sinais de limitação de taxa
Sinais comuns de limitação de taxa são:
- Atrasos na entrega após um envio grande. Você pode ver o código de erro
421 4.7.0. Note que este é um código amplo de rejeição temporária, também usado pelo Gmail para problemas de reputação e conteúdo. Verifique o texto completo da mensagem de bounce para confirmar que o volume é a causa. - Um aumento repentino na taxa de bounces após um grande envio.
- O problema afeta contatos do Gmail, mas não destinatários em outros provedores de e-mail no mesmo envio.
Por que isso acontece
- Você enviou um volume significativamente maior do que nos dias anteriores sem fazer um aquecimento gradual.
- Você enviou um segmento de lista muito grande de uma só vez, em vez de distribuí-lo ao longo do tempo.
- Você está usando um IP ou domínio novo, sem histórico de envio estabelecido.
O que fazer para evitar a limitação de taxa
- Distribua grandes enviado ao longo de várias horas ou dias, em vez de enviar tudo de uma vez.
- Se você estiver usando um novo IP dedicado, aqueça-o primeiro. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Aqueça seu IP dedicado (aquecimento manual) ou Aqueça seu IP dedicado (aquecimento automático).
- Se você estiver usando um domínio novo sem histórico de envio, comece aos poucos (algumas centenas de e-mails por dia) e dobre o volume a cada semana.
Posicionamento da guia Promotions (Promoções)
Se os destinatários disserem que seus e-mail estão chegando na guia Promotions (Promoções) em vez da caixa de entrada Principal, isso não é um problema de entregabilidade. E-mail na guia Promotions (Promoções) são entregues com sucesso e podem ser lidos normalmente.
E-mails em texto simples ou com pouco design têm menos probabilidade de serem colocados na guia Promotions (Promoções). Sinais de alto engajamento, como respondido e encaminhamentos, também ajudam o Gmail a aprender a categorizar seus futuros e-mails de forma diferente.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Por que meus e-mails são entregues na guia Promotions (Promoções) do Gmail.
Ferramentas de diagnóstico
As ferramentas a seguir podem ajudar você a diagnosticar e monitorar a entregabilidade no Gmail:
Ferramenta |
URL |
O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Postmaster Tools do Google | postmaster.google.com | Monitorar a reputação do domínio, a taxa de reclamação de spam, as taxas de passe de autenticação e os erros de entrega. Requer verificação de domínio. |
| No Gmail, "Mostrar original" | No Gmail, clique no ícone do menu de três pontos e selecione Show original (Mostrar original). | Veja os cabeçalhos brutos da mensagem para confirmar os resultados de autenticação. |
O que vem a seguir?
- Satisfazer os requisitos do Gmail, Yahoo e Microsoft para remetentes de e-mail
- Solução de problemas – Autenticação de domínio
- FAQ - Por que meu endereço IP ou domínio na lista está em lista bloqueada?
- Práticas recomendadas para capacidade de entrega de e-mails
- Práticas recomendadas para gerenciar um IP dedicado
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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