Antes de instalar o plug-in da Brevo para WooCommerce, verifique se o plugin do WooCommerce está instalado e ativado no seu site WordPress. Para saber mais, consulte a documentação do WooCommerce.

Um erro "Something went wrong" (Algo errado ocorreu) poderá acontecer se a conexão entre sua loja do WooCommerce e o Brevo for rejeitada. Certifique-se de que concluiu as etapas de pré-instalação no plug-in da Brevo para WooCommerce – Instalar o plug-in no seu site e tente instalar o plug-in novamente.

Sua loja do WooCommerce deve ser acessível publicamente. Certifique-se de que o site não exija credenciais para acessá-lo, como uma janela pop-up de login.

A API REST deve ser ativada na sua loja do WooCommerce. Para verificar se ela está ativada, acesse https://www.yourstore.com/wp-json e substitua yourstore.com pelo URL real da sua loja do WooCommerce.

• Se a API pública REST estiver ativada, a página exibirá dados credenciais JSON.
• Se estiver desativada, você verá uma mensagem de erro "Não encontrada".

Para saber como resolver esse problema, consulte a documentação do WooCommerce.

Se a sincronização de contatos estiver ativada, mas seus contatos não estiverem sincronizando:

1. No Brevo, clique no nome da sua conta na parte inferior esquerda e selecione Integrations > My integrations (Integrações > Minhas integrações).
2. Ao lado da integração com o WooCommerce, clique no ícone de três pontos e selecione Sync details (Sincronizar detalhes).
3. (Opcional) Se alguns dados não forem sincronizados, clique em Download the error report (Baixar o relatório de erros) para identificar o problema.
4. Escolha como você deseja ressincronizar:
   • Clique em Sync now (Sincronizar agora) para sincronizar todos os dados.
   • Clique no ícone de recarregar 🔄 ao lado de Customers (Clientes) para sincronizar apenas clientes.
5. (Opcional) Ative Preserve contacts' existing subscription statuses in Brevo (Preservar status de assinatura existente dos contatos na Brevo) se desejar manter o status atual deles inalterado.
6. Clique em Sync now (Sincronizar agora).

Se o erro persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte criando um ticket na sua conta.

Clientes convidados e clientes que não selecionam a caixa de seleção de opt-in de marketing são:

• Sincronizados como em lista bloqueada para marketing por e-mail.
• Adicionados à lista WooCommerce_NonSubscribers.
• Dados os seguintes atributos: 
  • WC_SUBSCRIPTION_STATUS: não inscrito
  • WC_DOUBLE_OPTED: não ativado

Este é o comportamento esperado quando o cliente não se inscreveu nos seus e-mails de marketing.

Se você estiver usando double opt-in, um cliente que se inscreveu, mas não clicou no link de confirmação vai:

• Ser sincronizados como inscritos para marketing por e-mail.
• Ser adicionado ao WooCommerce_NonSubscribers.
• Tenham os seguintes atributos: 
  • WC_SUBSCRIPTION_STATUS: inscrito
  • WC_DOUBLE_OPTED: pendente

O rastreador da Brevo adiciona um cookie ao navegador dos visitantes. No entanto, um visitante deve ser identificado antes que sua atividade possa ser associada a um contato. Um visitante é identificado quando ele:

• Criar uma conta ou fazer login em seu site.
• Enviar um formulário do Brevo em seu site.
• Abrir ou clicar em um link em um e-mail transacional enviado da sua conta Brevo.

Uma vez que a sincronização de comércio eletrônico esteja ativada, as categorias, clientes, pedidos e produtos do WooCommerce deverão ser sincronizados automaticamente com a Brevo. Se seus pedidos não estiverem sincronizando:

1. No Brevo, clique no nome da sua conta na parte inferior esquerda e selecione Integrations > My integrations (Integrações > Minhas integrações).
2. Ao lado da integração com o WooCommerce, clique no ícone de três pontos e selecione Sync details (Sincronizar detalhes).
3. (Opcional) Se alguns dados não forem sincronizados, clique em Download the error report (Baixar o relatório de erro).
4. Escolha como você deseja ressincronizar:
   • Clique em Sync now (Sincronizar agora) para sincronizar todos os dados.
   • Clique no ícone de recarregar 🔄 ao lado do tipo de dados relevante para sincronizar apenas esses dados.

Se o erro persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte criando um ticket na sua conta.

As etapas dependem do tipo de modelo de e-mail que você está usando.

Se você usa modelos do WooCommerce

No painel de administração do WooCommerce, vá para WooCommerce > Settings > Emails > Email sender (WooCommerce > Configurações > E-mails > Remetente do e-mail). A partir daí, você pode editar o nome do remetente e o endereço de e-mail.

Se você usa modelos do Brevo

1. No Brevo, acesse Marketing > Templates > Email (Marketing > Modelos > E-mail).
2. Abra o modelo.
3. Atualize as informações do remetente nas configurações do modelo.

Se as variáveis aparecem exatamente como são, em vez de serem substituídas pelas informações do cliente ou do pedido, verifique se você está usando o formato de variável correto para o seu tipo de modelo.

• Para modelos enviados diretamente pelo plug-in da Brevo para WooCommerce, confira nosso artigo dedicado Plug-in da Brevo para WooCommerce - Criar um e-mail de confirmação de pedido para enviar pelo WooCommerce.
• Para modelos enviados por uma automação do Brevo, consulte nosso artigo dedicado Personalizar suas mensagens com conteúdo dinâmico (Brevo Template Language).

Alguns e-mails de pedido do WooCommerce são enviados apenas ao proprietário da loja: cancelamento de pedido, pedido com falha e novo pedido. Outros e-mails de status de pedido podem ser enviados para o proprietário da loja e para os clientes.

Se você ativou a caixa de seleção de opt-in de checkout, mas ela não é exibida em seu site, seu provedor de host de domínio pode estar bloqueando as solicitações PUT criadas pelo plug-in.

Para resolver o problema, entre em contato com seu provedor de host de domínio e peça que ele permita as solicitações PUT criadas pelo plug-in da Brevo para WooCommerce. Assim que eles confirmarem que as alterações foram feitas, desinstale o plug-in da Brevo e instale-o novamente.