Conforme as proteções de privacidade e os filtros de segurança se tornam mais avançados, os dados de desempenho de e-mail se tornam mais difíceis de interpretar. A Proteção de Privacidade do App Mail (MPP) da Apple e a atividade de bot do software de segurança podem aumentar suas métricas de abertura e clique, tornando-as não confiáveis.
Descubra como a Brevo os identifica e lida com elas — para que você possa filtrar sinais falsos, focar no envolvimento real do usuário e tomar decisões baseadas em dados com confiança.
🍎 Sobre a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple (AMPP)
Desde 20 de setembro de 2021, a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple impede o rastreamento de usuários do Apple Mail (iOS 15, Mac OS Monterey) marcando automaticamente o e-mail como aberto. A Brevo oferece soluções para ajudar a ajustar sua estratégia de marketing por e-mail a essas mudanças de privacidade que afetam as métricas de abertura.
O que é a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple?
O Brevo rastreia a abertura de e-mails usando um pixel invisível que é carregado quando um e-mail é aberto. Este pixel nos ajuda a:
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A Proteção de Privacidade do App Mail da Apple, habilitada por padrão em dispositivos Apple, marca automaticamente o e-mail como aberto na entrega, independentemente das aberturas reais. Isso infla as métricas de abertura e reduz a precisão. ❗️ Importante
Isso afeta apenas o Apple Mail — não outros aplicativos de e-mail usados em dispositivos Apple, como o Gmail. |
Como ajustar minha estratégia de marketing por e-mail?
Os usuários do Apple Mail provavelmente formam uma pequena porcentagem de seus contatos, sem nenhuma evidência de que eles se comportem de maneira diferente dos usuários do Android. O teste A/B com usuários que não são do Apple Mail geralmente prevê a eficácia em todos os usuários. No entanto, para evitar que o Apple MPP afete negativamente sua estratégia:
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Atualize sua estratégia de segmentação
Segmente com base no comportamento do clique, já que o Apple MPP afeta apenas as aberturas. -
Revise seus gatilhos de automação
Use ações confiáveis como cliques, respostas, envio de formulário ou visualizações de página em vez de aberturas. -
Aprimore sua abordagem analítica
Foco em taxa de cliques (CTR) e comportamento no local como indicadores de engajamento. -
Filtre aberturas da Apple MPP
Exclua as aberturas da Apple MPP dos relatórios para uma visão mais precisa da interação humana.
Qual o impacto que a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple tem nos dados e ações do Brevo?
A Proteção de Privacidade do App Mail da Apple afeta apenas dados e ações com base em aberturas. Todos os outros rastreamentos permanecem funcionais. Como o Apple Mail abre automaticamente os pixels de rastreamento, as aberturas iniciadas por humanos não podem ser identificadas com precisão.
Expanda os itens abaixo para descobrir as ações e os dados impactados pela Proteção de Privacidade do App Mail da Apple:
Os e-mails enviados para usuários com a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple ativada são automaticamente marcados como abertos assim que são recebidos, mesmo que não tenham sido realmente abertos pelo destinatário. Isso infla todas as métricas relacionadas à abertura, tornando-as menos confiáveis, como:
- Métricas de aberturas, taxa de abertura e total de aberturas no relatório da campanha de e-mail, ou
- Métricas de taxa de abertura e aberturas nas estatísticas da sua campanha.
Além disso, as métricas de Distribuição e Detalhamento de aberturas no relatório da campanha de e-mail não são calculadas para os usuários da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple, tornando impossível saber onde o e-mail foi aberto e de qual dispositivo.
➡️ Para saber mais sobre as diferentes métricas relacionadas à abertura, verifique nossa seção dedicada Aberturas em Acessar e exportar o relatório da sua campanha de e-mail.
Nas suas automações, as seguintes etapas não funcionarão para usuários com a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple:
Gatilhos
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Regras
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Toda segmentação baseada em métricas relacionadas à abertura, como Email opened (E-mail aberto) e Email not opened (E-mail não aberto), é afetada pela Apple MPP:
Por padrão, as aberturas da Apple MPP são excluídas dos seus segmentos. No entanto, o Brevo permite que você controle se deseja incluí-las ou excluí-las.
Durante a criação da sua campanha de e-mail, usar as opções A/B test on subject line (Teste A/B na linha de assunto) ou Send at best time (Enviar no melhor horário) não será confiável para os usuários da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple, pois se baseiam em aberturas de e-mail.
Por padrão, as aberturas da Apple MPP são incluídas no monitoramento de desempenho. O Brevo permite que você controle se deseja incluí-los ou excluí-los de suas métricas e segmentação.
➡️ Para saber mais, confira nossa seção dedicada abaixo Filtrar a atividade de Apple MPP e bot da análise.
🤖 Sobre a atividade do bot
Você está percebendo um pico incomum de aberturas e cliques em relatórios de e-mail que está afetando suas estatísticas? Uma possível razão para essas métricas infladas pode ser a atividade de bots.
O que é atividade de bots?
A atividade de bots (aberturas e cliques de bot) refere-se a interações automatizadas com seu e-mail, onde o software de segurança clica automaticamente para verificar possíveis ameaças, como phishing ou malware. Esses bots imitam o comportamento humano para verificar a segurança de e-mails e links e são comumente usados por filtros corporativos de filtro e plataformas de segurança.
Embora os cliques de bots sejam uma parte normal e esperada do marketing por e-mail, eles podem distorcer suas métricas de desempenho. Um número incomumente alto de cliques de bots pode:
- Distorcer suas taxas de clique e engajamento,
- Interromper suas automações,
- Acionar cancelamentos ou conversões não intencionais.
O Brevo pode detectar automaticamente a atividade de bots usando filtro de IP e análise comportamental. Por padrão, a atividade do bots é incluída no monitoramento de desempenho. No entanto, o Brevo oferece a possibilidade de excluir aberturas e cliques de bots de suas análises para uma visão mais precisa do engajamento real do usuário.
➡️ Para saber mais, confira nossa seção dedicada abaixo Filtrar a atividade de Apple MPP e bot da análise.
Como ajustar minha estratégia de marketing por e-mail?
Para evitar que a atividade de bots afete negativamente sua estratégia:
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Atualize sua estratégia de segmentação
Use segmentação baseada em engajamento (compras, respostas) e evite segmentar apenas por aberturas ou cliques, pois bots podem distorcer essas métricas. -
Revise seus gatilhos de automação
Substitua os gatilhos de abertura e clique por ações mais confiáveis, como respostas, envio de formulários ou visualizações de páginas específicas. -
Aprimore sua abordagem analítica
Acompanhe as tendências de engajamento ao longo do tempo, monitore o comportamento pós-clique, use parâmetros UTM e aproveite a análise de desempenho da campanha por meio de ferramentas como o Google Analytics para obter insights precisos. -
Filtre a atividade de bots
Exclua a atividade de bots dos relatórios para obter uma visão mais clara das interações humanas e do desempenho da campanha.
Qual é o impacto da atividade dos bots nos dados e ações da Brevo?
A atividade do bot afeta apenas dados e ações com base em aberturas e cliques. Todos os outros rastreamentos permanecem funcionais. Como os bots abrem automaticamente seu e-mail e clicam no link que ele contém, as aberturas e cliques iniciados por humanos não podem ser identificados com precisão.
Expanda os itens abaixo para descobrir as ações e os dados impactados pela Proteção de Privacidade do App Mail da Apple:
Alguns e-mails são automaticamente abertos e clicados por bots assim que são recebidos, mesmo que não tenham sido efetivamente abertos ou clicados pelo destinatário. Isso infla todas as métricas relacionadas a aberturas e cliques, tornando-as menos confiáveis, como:
- No relatório da campanha de e-mail:
- Aberturas, Taxa de abertura e Total de aberturas
- Taxa de cliques, Total de cliques, Cliques e Taxa de cliques até a abertura
- Nas estatísticas de campanha:
- Taxa de abertura e Aberto
- Cliques e Taxa de clicado
Além disso, as seguintes métricas em seus relatórios de campanha de e-mail não são calculadas para atividade de bots, tornando impossível saber onde o e-mail foi aberto, de qual dispositivo e quais e quando os links foram clicados:
- Aberturas por hora e Detalhamento de aberturas
- Cliques por hora, Mapa de calor dos cliques e Detalhamento dos cliques
➡️ Para saber mais sobre as diferentes métricas relacionadas a aberturas e cliques, confira nossas seções dedicadas, Aberturas e Cliques, em Acesse e exporte o relatório da campanha de e-mail.
Qualquer segmentação baseada em métricas clicadas e/ou relacionadas à abertura, como E-mail aberto e E-mail não aberto, é impactada pela atividade do bot.
Você sempre pode utilizar a segmentação baseada em engajamento (compras, respondido) para obter uma segmentação mais confiável dos seus contatos.
Por padrão, a atividade do bot (cliques e aberturas) é incluída no seu monitoramento de desempenho. O Brevo permite que você controle se deseja incluí-los ou excluí-los de suas métricas.
➡️ Para saber mais, confira nossa seção dedicada abaixo Filtrar a atividade de Apple MPP e bot da análise.
🎚️ filtrar atividade de bot e Apple MPP de suas análises
O Brevo pode rastrear as aberturas do Apple App Mail (MPP) por meio do evento Carregado por proxy nos Logs Transacionais, ajudando a diferenciar entre o engajamento real e o pré-carregamento automático da Apple. Também podemos detectar gatilhos abertos ou clicados por ação humana ou não, usando filtro de IP e outros algoritmos de detecção.
Você pode excluir a atividade do Apple MPP, a atividade do bot ou ambas das análises para visualizar apenas o engajamento humano genuíno para uma medição de desempenho mais precisa:
Por padrão, o Apple Proteção de Privacidade do App Mail abre e a atividade do bot é incluída nas suas métricas de abertura. No entanto, você pode excluí-los de suas métricas:
- Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Campaigns > Default settings (Configurações > Configurações padrão).
- Na seção Configurações de Relatórios Padrão, à direita da tela, escolha quais arquivos abertos e clicados não confiáveis você deseja excluir:
- Excluir aberturas da Apple MPP
- Excluir atividade de bot
- clicado Salvar no canto superior direito da tela.
Métricas não confiáveis agora são excluídas da análise do seu e-mail! Assim, você pode basear sua estratégia de e-mail marketing em interações humanas reais para obter uma visão mais precisa do engajamento dos seus destinatários.
Por padrão, as aberturas da Apple MPP são excluídas dos seus segmentos. No entanto, o Brevo permite que você sempre as inclua, se necessário:
- Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Contacts (Configurações > Contatos).
- Acesse as aberturas da Apple MPP em segmentos.
- Desative a opção Exclude Apple MPP opens from your segments (Excluir aberturas da Apple MPP dos seus segmentos).
As aberturas da Apple MPP agora são incluídas em seus segmentos quando você filtra seus contatos com a condição Email opened (E-mail aberto) ou Email not opened (E-mail não aberto). Caso precise visualizar os resultados do filtro de segmentação com aberturas da Apple MPP excluídas, você pode reativar a opção nas configurações ou alterar a condição de exibição diretamente ao filtrar seus contatos:
❓FAQs
A Proteção de Privacidade do App Mail da Apple afeta apenas as aberturas. A atividade de bots afeta as taxas de abertura e cliques. Outras métricas não são afetadas.
E-mail detectado como aberto pelo Apple MPP não será contado como aberto no seu cenário e não ativará a próxima ação. E-mails detectados como abertos e clicados por bots não serão contabilizados como abertos ou clicados no seu cenário e não acionarão a próxima ação.
Os filtros não engajados são baseados em cliques e conversões e podem ser personalizados. Você ainda pode usá-los para aberturas de usuários que não usam o app Mail da Apple.
A Proteção de Privacidade do App Mail da Apple e a atividade do bot não afetam a capacidade de entrega. Isso só aumenta sua taxa de abertura para o Apple MPP e as taxas de abertura e fechamento para atividades de bots, tornando-os não confiáveis. Exclua os usuários da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple dos relatórios de suas campanhas de e-mail para obter métricas importantes com um reflexo mais preciso do engajamento humano com sua campanha.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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