O marketing por e-mail alcança e envolve leads de forma eficaz, mas o sucesso da campanha depende da compreensão das métricas de desempenho e da realização de melhorias.

A Brevo fornece relatórios por e-mail abrangentes com métricas para medir o engajamento do público e otimizar o conteúdo futuro. Esses relatórios rastreiam quem abriu e clicou, localização de assinantes e atividade de clique no link!

É bom saber

• Por padrão, incluímos a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple e atividades de bot nas estatísticas da sua campanha. Você pode excluí-los para mostrar apenas interações humanas reais para obter dados de engajamento mais precisos. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Sobre a Proteção de Privacidade do App Mail (MPP) da Apple e atividade de bot no Brevo.
• Como as estatísticas de e-mail podem variar muito de acordo com o setor, compare seu desempenho com os padrões do setor para fazer uma avaliação precisa. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado sobre Como executar uma campanha de e-mail bem-sucedida.
• Métricas de referência cruzada para obter análises de e-mail completas e informar comunicações futuras.
• Desative o rastreamento de aberturas, cliques e links usando a opção de rastreamento de e-mail anônimo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Posso anonimizar o rastreamento de aberturas e cliques para minhas campanhas de e-mail?.

➡️ Acesse sua campanha de e-mail Relatórios

Após enviar uma campanha de e-mail, acesse seus Relatórios para verificar o desempenho:

1. Acesse Marketing > Emails (E-mails).
2. Ao lado do nome da campanha de e-mail para a qual o senhor deseja acessar os Relatórios:
   1. Para as campanhas Sent (Enviadas), clique no ícone de relatório .
   2. Para campanhas Suspended (Suspensas), Running (Em execução) ou Archived (Arquivadas), clique em More action (Mais ação) > Report (Relatório).
      

👁️ Visão geral de sua campanha de e-mail Relatórios

Sua campanha de e-mail Relatórios é composta de diferentes partes, guias e seções: 

• Os detalhes da sua campanha de e-mail, na parte superior do relatório.
• Uma guiaOverview (Visão geral ) com os principais resultados e informações sobre sua campanha de e-mail. 
• Guias para cada métrica na guia Overview (Visão geral) com dados mais precisos e detalhados.
  (Entregabilidade, aberturas, cliques, conversão, receita, cancelamentos de assinaturas)

Detalhes de sua campanha de e-mail

Na parte superior da sua campanha de e-mail Relatórios, o senhor encontrará todos os detalhes sobre a campanha de e-mail em questão neste Relatórios, tais como: 

1. Pré-visualização da campanha Clique na imagem para abrir uma visualização de página inteira de sua campanha de e-mail. 
2. Nome da campanha, ID e data e hora de entrega.
3. Linha de assunto, endereço de e-mail do remetente e endereço de e-mail de resposta.
4. Botões Compartilhar e Exportar Relatórios. A partir daí, o senhor poderá enviar seu E-mail Relatórios para qualquer pessoa ou obter uma versão CSV ou PDF dele. O senhor também terá a possibilidade de exportar individualmente algumas seções específicas de sua campanha de e-mail Relatórios. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Compartilhar e exportar sua campanha de e-mail Relatórios neste artigo. 

Visão geral do desempenho e das Configurações de sua campanha

Abaixo dos detalhes de sua campanha de e-mail, o senhor encontrará guias para cada métrica principal de sua campanha de e-mail Relatórios. A guia Overview (Visão geral ) é aberta por padrão e resume de forma concisa o desempenho de sua campanha de e-mail.

1. desempenho da campanha 
   Reúne as principais métricas, como taxas de entrega, taxa de abertura e taxa de cliques. Ele permite que o senhor identifique rapidamente o desempenho da sua campanha. Clique em Detalhes ao lado da métrica para a qual você deseja obter dados mais precisos e detalhados.
   ➡️ Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Entenda e analise sua campanha de e-mail Relatórios neste artigo.
2. Detalhes do teste A/B
   
   ❗️ Importante

   A seção de detalhes do teste A/B só fica visível se o usuário optar por criar duas versões de sua campanha de e-mail com a opção de teste A/B.
   Resultados da sua campanha de e-mail de teste A/B, mostrando ambas as versões e o vencedor. Veja métricas detalhadas em cada guia com resultados da fase de teste para ambas as versões e resultados pós-teste para o vencedor.
3. Campaign audience (Público da campanha)
   Reúne todos os segmentos e listas de contatos, bem como as condições que você definiu como destinatários da sua campanha de e-mail. 
4. Linha do tempo
   Lista cronológica de todas as ações realizadas na campanha de e-mail, desde sua criação até suas edições e envio. 

🔍 Compreender e analisar sua campanha de e-mail Relatórios

Explore as diferentes guias do seu E-mail Relatórios para obter dados mais precisos e detalhados sobre cada uma das métricas apresentadas na guiaVisão geral . Confira nossas seções dedicadas para saber como entender e analisar os dados de cada guia:

Em cada guia, se você ver os seguintes ícones ao lado de um item de dados ou seção, você pode: 

• Ver contatos
  Acesse o segmento predefinido de contatos relacionados a essa métrica específica, com base em nossa ferramenta de segmentação. Por exemplo, veja os contatos que abriram suas campanhas ou aqueles que cancelaram a assinatura após receberem essa campanha específica. Isso permitirá que você execute ações nesses segmentos para direcionar melhor o público para suas comunicações futuras.
• Exportar
  Receba uma versão CSV de uma seção específica do relatório da sua campanha de e-mail em seu e-mail de conta. Por exemplo, você pode fazer o download dos motivos para soft bounce na guia Deliverability (Entregabilidade) ou da lista de países de onde seu e-mail foi aberto na guia Opens (Aberturas).

📬 Capacidade de entrega

A guia Entregabilidade detalha a taxa de sucesso da entrega de seu e-mail e destaca quaisquer problemas encontrados no envio e recebimento de sua campanha de e-mail.

Nessa guia, o senhor encontrará as principais métricas que o ajudarão a analisar a capacidade de entrega do seu e-mail:

• Enviado para - Contatos para os quais sua campanha de e-mail foi enviada.
• Entregue - Contatos que receberam sua campanha de e-mail na caixa de entrada ou na pasta de spam.
• Taxa de entrega - Porcentagem de e-mails que chegam com sucesso à caixa de entrada dos destinatários. 
• Em processamento - Número de e-mails que estão em espera, em fila ou em análise interna devido a um problema técnico. 
• Ignorado - Visível apenas se você tiver habilitado feeds externos. E-mails que não foram enviados devido a um problema ocorrido durante o envio da sua campanha de e-mail que contém um feed externo. Você pode verificar o motivo dessa omissão na seção Reasons for (Motivos para).
• Soft bounces - Contatos que não receberam sua campanha de e-mail por motivos temporários. Você pode verificar os motivos do soft bounce na seção Reasons for (Motivos para). 

Abaixo dessas métricas, você também encontrará seções diferentes: 

• Detalhes de envio de teste A/B
  Se o senhor enviou uma campanha de e-mail de teste A/B, encontrará o número de destinatário e a taxa de entrega de cada versão. 
• Motivos para bounce ou pular
  Lista de motivos para bounce ou pular, bem como o número e a porcentagem de destinatários afetados por esses motivos. Clique no menu suspenso soft bounce para selecionar o tipo de bounce ou pular para o qual você deseja ver os motivos. 
• Detalhamento da capacidade de entrega por lista ou domínio
  Verifique a taxa de entregabilidade por domínio ou lista de contatos dos destinatários, bem como o número de contatos alcançados ou que geraram um bounce. Clique no menu suspenso Lists (Listas) para selecionar os critérios de filtro para seus resultados (Listas ou Domínios).

❓ Como posso analisar os dados da guia Entregabilidade para melhorar minha estratégia de marketing? 

Monitore regularmente as métricas de capacidade de entrega para manter listas limpas e melhorar a reputação do remetente. Considere as tendências de entrega da sua empresa para fins de benchmarking, pois as métricas variam de acordo com o setor.

Se a entregabilidade cair abaixo de 90%, tome medidas imediatamente para melhorar futuras campanhas e evitar a suspensão de contas.

• Monitore sua taxa de soft bounce e identifique as causas:
  Clique em  View (Ver) na métrica Soft bounces para verificar os contatos afetados e os motivos. Se necessário, faça alterações em sua campanha e reenvie-a. 
• Analise as taxas de entrega por domínio ou lista para identificar problemas:
  • A análise de domínio revela como os provedores de caixa de entrada veem sua reputação. A baixa taxa de entrega do Google ou Yahoo pode indicar não conformidade com os requisitos para envio de e-mail.
  • A má entrega para listas específicas sugere que você limpe suas listas de contatos inválidos ou não engajados. 

➡️ Para maximizar as chances de seu e-mail chegar à caixa de entrada de seu destinatário, consulte nosso artigo dedicado Getting started with capacidade de entrega de e-mail.

🚪 Abre

A guia Opens (Aberturas ) fornece insights sobre como os destinatários se envolvem com seu e-mail ao longo do tempo e por país, dispositivo ou domínio, por exemplo.

Nessa guia, o senhor encontrará as principais métricas que o ajudarão a analisar as aberturas do seu e-mail:

• Aberturas - Número total de destinatários individuais que abriram seu e-mail pelo menos uma vez. É contado como 1, mesmo que seja aberto várias vezes pelo mesmo destinatário. Esse número inclui as aberturas da Apple MPP e bot por padrão.
• Taxa de abertura - Porcentagem de destinatários que abriram o e-mail em relação ao total de destinatários. Esse número inclui as aberturas da Apple MPP e bot por padrão. 
• Total de aberturas - Número total de vezes que suas campanhas de e-mail foram abertas, incluindo diversas aberturas pelo mesmo destinatário. Esse número inclui as aberturas da Apple MPP e bot por padrão.
• Aberturas da Apple MPP - Número total de vezes que suas campanhas de e-mail foram abertas automaticamente pela Apple MPP. Para saber mais sobre o impacto do Apple MPP nas métricas do seu relatório de e-mail, confira nosso artigo dedicado Sobre a Proteção de Privacidade do App Mail (MPP) da Apple e atividade de bot no Brevo.

Abaixo dessas métricas, você também encontrará seções diferentes:

• Taxa de abertura do teste A/B
  Se o senhor enviou uma campanha de e-mail de teste A/B, encontrará o número de aberturas rastreáveis e a taxa de abertura de cada versão. 
• Aberturas por hora 
  Verifique os horários em que seu e-mail foi aberto nas 24 horas seguintes ao envio. Você pode verificar esses horários em um gráfico ou em uma  tabela. 
• Distribuição
  Verifique o número de cliques rastreáveis em cada país para o qual seu e-mail foi enviado. Você pode verificar o número de aberturas por país em um mapa ou uma tabela. 
• Detalhamento das aberturas
  Verifique o número de aberturas e a taxa de abertura por lista de contatos, domínio, dispositivo ou navegador de seu destinatário. Clique no menu suspenso Listas para selecionar os critérios de filtro para seus resultados(Listas,  domínio, Dispositivos ou navegador).

❓ Como posso analisar os dados da guia Abre para melhorar minha estratégia de marketing? 

O que é uma boa taxa de abertura?

Compare sua taxa de abertura com os padrões do setor (20% a 30%) para avaliar o sucesso. A taxa de abertura mostra o desempenho do assunto e do texto do pré-cabeçalho. Acompanhe semanalmente para identificar tendências.

Enviando na melhor hora

O tempo afeta significativamente as taxas de abertura. Verifique em Opens by hour (Aberturas por hora) se os destinatários abrem os e-mails imediatamente após a entrega. Ajuste os horários de envio conforme necessário ou use a opção Send at best time (Enviar no melhor horário) para uma entrega ideal.

Alta taxa de abertura não significa alto engajamento

Altas taxas de abertura não garantem engajamento de conteúdo. Compare com métricas como e-mails entregues e taxa de cliques (CTR) para obter melhores insights. Monitore aberturas por país, listas, domínios, dispositivos ou navegadores. Aberturas altas, mas cliques baixos podem indicar assunto atraente, mas conteúdo irrelevante ou problemas de exibição. Teste sua campanha de e-mail e verifique se ela é otimizada para dispositivos móveis e compatível com o modo escuro.

🖱️ Cliques

A guia Clicks (Cliques ) mostra o quanto o conteúdo do seu e-mail envolve o destinatário e o leva a agir clicando em links ou CTA.

Nessa guia, o senhor encontrará as principais métricas que o ajudarão a analisar os cliques do seu e-mail:

• Taxa de cliques (CTR) - Porcentagem de destinatários que clicaram pelo menos em um link na sua campanha de e-mail. Esse número inclui bots por padrão. 
• Total de cliques - Número total de cliques nos links do e-mail. Por exemplo, se um destinatário clicar em um link no e-mail três vezes, isso será contabilizado como três cliques. Esse número inclui bots por padrão. 
• Cliques - Número único de cliques nos links do e-mail. Por exemplo, se um destinatário clicar em um link no e-mail três vezes, isso será contado como um clique único nesse link. Esse número inclui bots por padrão. 
• Clique por taxa de abertura (CTOR) - Número de cliques dividido pelo número de aberturas. O número de contatos que clicaram em um link em sua campanha de e-mail em relação ao número total de contatos que abriram sua campanha de e-mail. Esse número inclui bots por padrão. 

Abaixo dessas métricas, você também encontrará seções diferentes:

• Taxa de cliques do teste A/B
  Se o senhor enviou uma campanha de e-mail de teste A/B, encontrará o número de cliques e a taxa de cliques de cada versão. 
• Cliques por hora 
  Verifique os horários em que seu e-mail foi clicado dentro de 24 horas após o envio. Você pode verificar esses horários em um gráfico ou em uma  tabela. Marque Compare to opens (Comparar com aberturas) para exibir o número de aberturas junto com o número de cliques ao longo do tempo. 
• Distribuição
  Verifique o número de cliques em cada país para o qual seu e-mail foi enviado. Você pode verificar o número de cliques por país em um mapa ou uma tabela. Passe o mouse sobre os países no mapa para verificar quantos links foram clicados em cada país. Quanto mais escuro o país, mais cliques ele registra.  
• Mapa de calor de cliques
  A partir de uma prévia de sua campanha de e-mail, visualize rapidamente os links que registraram o menor ou o maior número de cliques. As áreas com mais cliques são vermelhas. Você pode ver quais links registraram mais cliques no mapa de calor, mas também pode ver mais detalhes de cada link na visualização em tabela. 
• Detalhamento de cliques
  Verifique o número de cliques e a taxa de cliques por lista de contatos do seu destinatário, domínio, dispositivo ou navegador. Clique no menu suspenso Listas para selecionar os critérios de filtro para seus resultados(Listas,  domínio, Dispositivos ou navegador).

❓ Como posso analisar os dados da guia Cliques para melhorar minha estratégia de marketing? 

O que é uma boa taxa de cliques?

Suas taxas de cliques (CTR) e Clique por taxa de abertura (CTOR) medem a eficácia do conteúdo e da chamada para ação (CTA). Uma CTR de 2-5%+ indica conteúdo envolvente que gera ação.

Descubra as áreas mais clicadas de seu e-mail

Nosso mapa de calor destaca links e CTAs envolventes, ajudando você a posicionar conteúdo estrategicamente para melhorar o desempenho. Uma CTR baixa sugere que o conteúdo precisa ser melhorado, apesar do bom assunto.

Saiba mais sobre o seu clicador

Confira o detalhamento dos cliques por listas para identificar contatos engajados para futuras campanhas. Use assuntos relevantes para este segmento.

Monitore o detalhamento dos cliques por dispositivos, navegadores e domínios para garantir a exibição adequada em todos os lugares. Para o público que usa bastante dispositivos móveis, considere a otimização para dispositivos móveis ou o modo escuro. Recomendamos testar sua campanha de e-mail em todas as plataformas.

➡️ Para maximizar o engajamento do destinatário, entregue conteúdo personalizado, relevante e valioso para nutrir destinatários engajados e manter um banco de dados de contato lucrativo.

🔁 conversão

A guia Conversão fornece informações sobre a conversão gerada por sua campanha de e-mail. Uma conversão é uma ação desejada que o senhor deseja que seu destinatário realize ao receber sua campanha, como comprar um produto, inscrever-se para um teste ou fazer o download de um e-book, por exemplo.

Nessa guia, o senhor encontrará as principais métricas que o ajudarão a analisar a conversão do seu e-mail:

• Total de conversões - Número de conversões geradas por sua campanha de e-mail.
• Valor total - Receita total gerada por sua campanha de e-mail.
• Conversão por e-mail entregue - Número de conversões geradas por sua campanha de e-mail em relação ao número total de campanhas de e-mail entregues.
• Valor por e-mail entregue - Receita total gerada por sua campanha de e-mail em relação ao número total de campanhas de e-mail entregues.
• Average value (Valores médios) 
• Última conversão 

Abaixo dessas métricas, o senhor também encontrará a lista de conversões com sua respectiva taxa de conversão e valor. 

Como posso analisar os dados da guia de conversão para melhorar minha estratégia de marketing? 

Compare suas conversões com as de suas outras campanhas observando o número de conversões registradas e a receita total gerada. Isso permitirá que você veja quais campanhas de e-mail estão gerando a maior receita ou os clientes que mais pagam.

Receita 💰

A guia Receita acompanha o retorno financeiro gerado por essa campanha de e-mail para seu site de comércio eletrônico. 

Nessa guia, o senhor encontrará as principais métricas que o ajudarão a analisar a receita do seu e-mail:

• Receita - Receita total gerada por sua campanha de e-mail.
• Carrinho médio - Valor médio do carrinho do seu destinatário após ele clicar em um produto ou link nesta campanha de e-mail.
• Pedidos e taxa de pedidos - Número e porcentagem de pedidos registrados depois que seu destinatário clicou em um produto ou link nesta campanha de e-mail.
• Compradores de primeira viagem - Número de Contatos que compraram um item pela primeira vez em seu site após clicar em um produto ou link nesta campanha de e-mail. 

Abaixo dessas métricas, você também encontrará a lista de produtos encomendados a partir de um link nesta campanha de e-mail, com suas respectivas taxas de pedidos e receitas.

❓ Como posso analisar os dados da guia Receita para melhorar minha estratégia de marketing? 

Calcule o retorno sobre o investimento (ROI) comparando o custo da campanha de e-mail com a receita gerada. Um ROI positivo indica sucesso.

Estude campanhas de e-mail com os maiores compradores de primeira vez e aplique recursos aos e-mails de carrinho abandonado ou de boas-vindas. Alta receita com poucos compradores de primeira vez pode indicar um apelo mais forte para clientes fiéis.

Você pode enviar e-mails de acompanhamento para os destinatários que clicaram em um produto da sua campanha de e-mail, mas não o compraram. 

➡️ Para se aprofundar na análise de sua receita de comércio eletrônico, consulte nosso artigo dedicado Analise sua receita com nosso Painel de controle de comércio eletrônico.

🚫 Cancelamentos de inscrição

A guia Unsubscribes (Cancelamentos de assinatura ) ajuda o senhor a entender os motivos por trás dos cancelamentos de assinatura e a avaliar a integridade geral da lista de contatos e dos segmentos. 

Nessa guia, o senhor encontrará as principais métricas que o ajudarão a analisar os cancelamentos de assinatura do seu e-mail:

• Cancelamento de assinaturas e taxa de cancelamento de assinatura - Número e porcentagem de destinatários que cancelaram a assinatura de suas comunicações de marketing por e-mail após receberem essa campanha de e-mail.
  ❗️ Importante

  Uma taxa de cancelamento da assinatura (%) acima de 1% pode levar à suspensão de uma conta ou campanha de e-mail. 
• Queixa de spam e taxa de queixa de spam - Número e porcentagem de usuários que marcaram sua campanha de e-mail como spam na caixa de entrada após receberem essa campanha de e-mail. Uma alta taxa de queixa pode afetar a reputação do remetente e a capacidade de entrega de e-mail.
  
  ❗️ Importante

  Uma taxa de reclamação (%) acima de 0,2% pode levar à suspensão de uma conta ou campanha de e-mail. 

Abaixo dessas métricas, você também encontrará seções diferentes: 

• Motivos para cancelar a inscrição
  A página de cancelamento de inscrição contém uma pesquisa opcional que os destinatários podem preencher depois de cancelar a inscrição para que você saiba por que eles decidiram não receber mais suas mensagens. Esse feedback ajuda você a identificar tendências, refinar sua estratégia de e-mail e tomar medidas para melhorar a retenção.
• Detalhes de cancelamento da inscrição do teste A/B
  Se tiver enviado uma campanha de e-mail de teste A/B, você encontrará a taxa de número de cada versão dos destinatários que cancelaram a inscrição. 
• Detalhamento do cancelamento da inscrição
  Verifique a taxa de cancelamento da inscrição por domínio ou lista de contatos dos destinatários, bem como a porcentagem de destinatários que reportaram seu e-mail como spam. Clique no menu suspenso Lists (Listas) para selecionar os critérios de filtro para seus resultados (Listas ou Domínios).

❓ Como posso analisar os dados da guia Cancelamentos de assinatura para melhorar minha estratégia de marketing? 

Mantenha a taxa de cancelamento de assinatura abaixo de 1% e a taxa de reclamação abaixo de 0,2% para evitar a suspensão da conta. Monitore essas métricas regularmente e limpe sua lista de contatos de destinatários inativos.

Altas taxas de cancelamento ou reclamação geralmente indicam problemas de segmentação ou conteúdo irrelevante.

Analise os motivos de cancelamento de assinatura para obter insights sobre a insatisfação do destinatário e melhorar a retenção. Use esse feedback para refinar sua estratégia de e-mail.

Analisar cancelamentos de assinatura por listas ou domínios ajuda a identificar problemas de conteúdo ou de compatibilidade do cliente de e-mail. Entender qual cliente de e-mail o destinatário utiliza é essencial para uma exibição adequada. Teste sua campanha de e-mail em todas as plataformas e garanta que elas sejam compatíveis com dispositivos móveis e modo escuro.

📄 Compartilhe e exporte sua campanha de e-mail Relatórios

O Brevo permite que o senhor compartilhe seu E-mail Relatórios com qualquer pessoa ou obtenha-o em versão CSV ou PDF para compartilhar ou imprimir. Acesse sua campanha de e-mail Relatórios para poder compartilhá-la ou exportá-la: 

⏭️ O que vem a seguir?

• Entenda as estatísticas das suas campanhas de e-mail
• Melhores práticas para capacidade de entrega de e-mail
• Glossário Brevo
• Enviar para novos contatos, resumir, duplicar e arquivar campanhas de e-mail
• Visão geral do painel de controle

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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