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Criar e usar respostas salvas e modelos de e-mail no Conversations

Esse recurso está disponível apenas no plano Conversations Pro.

Responda com mais rapidez aos clientes usando respostas salvas e modelos de e-mail nas conversas.

✍️ Criar e gerenciar respostas salvas

As Respostas salvas são úteis para fornecer suporte rápido a problemas que exigem uma resposta simples e recorrente. A resposta salva pode ser usada em qualquer conversa: widget de chat, e-mail e redes sociais (Instagram, Messenger, WhatsApp).

Criar resposta salva

Para criar uma resposta salva:

  1. Acesse Conversations > Settings (Conversations > Configurações) > Saved replies (Respostas salvas).
  2. Clique em Create saved reply (Criar resposta salva) para abrir o modal de configuração.
  3. Dê um nome à resposta salva para encontrá-la e pesquisá-la facilmente na lista de respostas salvas.
  4. No campo Message (Mensagem), digite uma resposta para uma pergunta frequente ou qualquer frase que você repita com frequência ao responder aos clientes. Você pode formatar o texto e quebrar os links.
    conv_create-saved-reply_en-us.gif
    💡 É bom saber
    As opções Quote (Citação), Code (Código) e Preformatted (Pré-formatado) estão disponíveis apenas para o chat.
  5. Clique em Create saved reply (Criar resposta salva).

Gerenciar respostas salvas

Na página Saved reply (Resposta salva), você pode:

  1. Procurar uma resposta salva digitando uma palavra-chave no campo de pesquisa ou filtrá-las para mostrar apenas as criadas por você.
  2. Clicar no ícone de três pontos ao lado de uma resposta salva para editá-la, duplicá-la ou excluí-la.
    conv_sort-manage-saved-replies_en-us.png

📧 Criar um modelo de e-mail

Você pode criar modelos de e-mail para sua conversa por e-mail com personalização avançada, formatação e imagens.

❗️ Importante
Para usar modelos no Conversations, você precisa criá-los com o Simple Editor. Somente o assunto e o conteúdo do modelo estarão disponíveis no Conversations. Todos os operadores podem usar modelos, mas somente o proprietário da conta e os usuários com permissão relevante podem criá-los, editá-los ou excluí-los. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Permissões de usuário no Brevo.
  1. Vá para Campaigns > Templates (Campanhas > Modelos).
  2. Clique em Create Template (Criar modelo).
  3. Clique em Email template (Modelo de e-mail).
  4. Configure seu modelo de e-mail:
    1. Dê um nome interno ao seu modelo para encontrá-lo facilmente na lista de modelos de e-mail.
    2. Escreva um assunto. Você pode adicionar personalização usando atributos de contato. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Personalize seu e-mail usando o atributo de contato.
      💡 É bom saber
      Outros parâmetros de configuração não podem ser usados no Conversations, portanto, você não precisa preenchê-los.
  5. Clique em Next Step (Próxima etapa).
  6. Na etapa Design da criação do modelo, clique em Code your own (Código próprio) > Simple Editor.
    conv_code-simple-editor_en-us.png
  7. Crie seu modelo de e-mail usando a barra superior, adicionando texto, imagens, tabelas, variáveis de contato {} etc. Você também pode usar a visualização HTML <> para personalização avançada.
    conv_simple-editor-template_en-us.png
  8. Clique em Save & Quit (Salvar e sair).

Agora você pode usar seu modelo de e-mail para conversas por e-mail. Não há necessidade de ativá-lo.

💬 Usar uma resposta salva ou um modelo de e-mail nas conversas

Agora que sua resposta salva ou modelo de e-mail foi criado, você pode usá-lo para responder mais rapidamente aos clientes.

Respostas salvas Modelos de e-mail

Para usar uma resposta salva:

  1. Em qualquer conversa, pressione / no teclado ou clique em /... no campo de texto da mensagem.
  2. Digite uma palavra-chave contida em sua resposta salva ou pesquise-a na guia Saved replies (Respostas salvas).
    Clique no ícone de olho para visualizar toda a resposta salva ou clique no ícone de engrenagem para acessar a página Saved replies (Respostas salvas), onde você pode editá-las, duplicá-las ou excluí-las.
  3. Pressione Enter ou clique na resposta salva desejada para adicioná-la automaticamente à mensagem.Conversations_-_Saved_reply__.gif.gif
  4. Antes de clicar em Send (Enviar), você pode editar a resposta salva ou adicionar outro conteúdo a ela.

 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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