Um chatbot é útil para responder automaticamente a perguntas frequentes, reduzir o número de mensagens e ajudar você a conhecer seus visitantes antes de encaminhá-los à equipe de suporte, se necessário. 

O chatbot envia opções de resposta pré-configuradas, chamadas cenários, aos visitantes com base na página da Web em que eles estão. Os visitantes podem selecionar opções de resposta e receber mensagens automáticas até que o cenário termine ou até que optem por falar com um operador.

Antes de começar

Os cenários são ativados por chats direcionados (ou gatilhos). Para saber mais, confira nosso artigo dedicado O que são os chats direcionados (ou gatilhos) e como utilizá-los?.

Etapa 1: criar um cenário de chatbot 

Para criar um cenário de chatbot:

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Chatbot scenarios (Configurações > Caixa de entrada > Cenário de chatbot).
2. Clique em + New scenario (Novo cenário).
3. No campo Scenario ## (## de cenário), digite um nome relevante para seu cenário.
   Esse nome ajuda você a identificar o cenário correto ao configurar o gatilho.
4. No balão Bot welcome message (Mensagem de boas-vindas do bot), digite a primeira mensagem do bot que os visitantes verão.
   Escolha uma mensagem relevante para a página em que esse cenário aparecerá.
   
   💡 É bom saber

   Você pode formatar o texto e adicionar links usando a ajuda integrada no lado direito da configuração do chatbot. Você também pode copiar e colar emojis nas mensagens do bot e nas respostas do visitante.
5. Nos balões Visitor’s reply (Resposta do visitante), digite as opções de resposta que os visitantes podem escolher.
   
6. (Opcional) Para dar aos visitantes mais de duas opções de resposta, clique em + Add visitor's reply (Adicionar resposta do visitante).
   
   💡 É bom saber

   Você pode oferecer aos visitantes quantas opções de resposta quiser, mas mantê-las curtas e simples melhora a experiência do usuário.
7. Clique em cada opção de resposta do visitante para digitar a mensagem de resposta do bot.
   Você pode continuar o fluxo adicionando mais respostas de visitantes após cada mensagem do bot.
   
   
   💡 É bom saber

   Para permitir que os visitantes entrem em contato com um operador, crie uma opção de resposta como "Quero falar com um operador" e deixe a mensagem do bot em branco.

8. Para finalizar o cenário você pode:

   • Transferir para um operador: deixe a mensagem do bot em branco.

   • Enviar uma mensagem de finalização:

     1. Deixe a Visitor’s reply (Resposta do visitante) em branco.

     2. Marque a opção Enable finishing message (Ativar mensagem de finalização) para que o bot envie uma mensagem de encerramento.
        Você pode personalizar essa mensagem no campo de texto.

     3. Deixe claro para os visitantes que, se eles responderem à mensagem final, serão transferidos para um operador.
        

9. Clique em Save (Salvar).
   💡 É bom saber

   No final do cenário, os visitantes podem reiniciá-lo clicando no ícone de seta circular.

Agora você criará um gatilho e iniciará o cenário.

Etapa 2: iniciar o cenário do chatbot

Para iniciar o cenário do chatbot:

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Targeted chats & triggers (Configurações > Caixa de entrada > Chats direcionados e gatilhos).
2. Personalize ou crie chats direcionados. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado O que são os chats direcionados (ou gatilhos) e como utilizá-los?.
3. Na condição THEN, selecione Start a chatbot scenario (Iniciar um cenário de chatbot).
4. Na lista, escolha o cenário correspondente ao ativador.
5. Alterne para Enable the trigger (Ativar o gatilho).
6. Clique em Save (Salvar). 
   
   

(Opcional) Personalize o avatar do chatbot

Por padrão, o avatar do chatbot é um robô verde . O avatar do chatbot é exibido quando o usuário ativa cenários de chatbot ou um formulário de contato.

Você pode personalizá-lo para combinar com sua marca e tornar as interações mais humanas:

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Chatbot scenarios (Configurações > Caixa de entrada > Cenário de chatbot).
2. Na seção Customize (Personalizar) no final da página, clique em Choose an image (Escolher uma imagem).
   Por exemplo, você pode carregar o logotipo da sua marca.
3. Arraste e solte ou procure no seu computador, selecione uma imagem da sua câmera, do Instagram ou da galeria do Facebook ou cole o link de uma imagem para substituir o avatar do chatbot. 
4. Clique em Concluído.
   💡 É bom saber

   Seu avatar de chatbot personalizado não é aplicado aos cenários de bot de formulário de contato e de chatbot. 

Avatar padrão do chatbot	Avatar personalizado do chatbot

⏭️ O que vem a seguir?

• Configure um bot de formulário de contato
• O que são os gatilhos o chats direcionados e como usá-los?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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