Monitorar regularmente os relatórios de suas campanhas de SMS irá ajudar você a avaliar o sucesso de suas campanhas de SMS ou, pelo contrário, entender o que as tornou malsucedidas. Ao monitorar os relatórios de sua campanha de SMS, você pode maximizar o ROI (Return On Investment), manter altas taxas de engajamento do cliente e evitar filtros de operadoras de celular.

Para cada campanha de SMS, o Brevo oferece um relatório de campanha abrangente que contém métricas relevantes para ajudá-lo a entender o engajamento do seu público e otimizar seu conteúdo para futuras comunicações. Com os relatórios de campanha de SMS do Brevo, você pode acompanhar tudo, desde quem recebeu e respondeu às suas campanhas até quantos créditos consumiu para essa campanha e quantos destinatários cancelaram a assinatura.

É bom saber

• Não deixe de ler nossas Melhores práticas para capacidade de entrega de SMS.
• As interações de bots são incluídas nas estatísticas e nos relatórios das suas campanhas de SMS. Embora não sejam de usuários reais, essas interações podem afetar suas estatísticas, como taxas de cliques e de engajamento. Leve isso em consideração ao analisar o desempenho de suas campanhas e ajuste as estratégias de marketing adequadamente para obter segmentação precisa e eficácia.
• Como as estatísticas de SMS podem variar muito entre os setores devido a fatores como público-alvo, relevância do conteúdo e frequência de SMS, é importante comparar seu desempenho de SMS com os padrões específicos do setor para obter uma avaliação precisa. 
• Cruze todos os resultados de suas métricas para obter uma análise completa de seus relatórios de SMS e tomar decisões informadas para suas futuras comunicações.

➡️ Acesse o relatório da sua campanha de SMS

Após enviar uma campanha de SMS, acesse seus relatórios para verificar o desempenho:

1. Vá para Campaigns (Campanhas) > SMS.
2. Ao lado do nome da campanha de SMS para a qual você deseja acessar o relatório:
   1. Para as campanhas Sent (Enviadas), clique no ícone de relatório .
   2. Para campanhas Suspended (Suspensas), Running (Em execução) ou Archived (Arquivadas), clique em More action (Mais ação) > Report (Relatório).
      

👁️ Visão geral do relatório da sua campanha de SMS

O relatório da sua campanha de SMS é composto de diferentes partes, guias e seções: 

• Os detalhes da sua campanha de SMS, na parte superior do relatório.
• Uma guia Overview (Visão geral) com os principais resultados e informações sobre sua campanha de SMS. 
• Guias para cada métrica na guia Overview (Visão geral) com dados mais precisos e detalhados.
  (Deliverability, Clicks, Replies, Credits, Unsubscribes, capacidade de entrega, clicado, respondido, créditos, cancelamentos de inscrição)

Detalhes da sua campanha de SMS

Na parte superior do relatório da sua campanha de SMS, você encontrará todos os detalhes sobre a campanha de SMS relacionada a esse relatório, tais como: 

1. Pré-visualização da campanha. Clique no texto para abrir uma pré-visualização de página inteira de sua campanha de SMS. 
2. Nome da campanha, ID, data e hora da entrega.
3. Botões Share (Compartilhar) e Export report (Exportar relatório). A partir daí, você poderá enviar o relatório da sua campanha de SMS para qualquer pessoa ou obter uma versão CSV ou PDF dele. Você também terá a possibilidade de exportar individualmente algumas seções específicas do relatório da sua campanha de SMS. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Compartilhar e exportar o relatório de sua campanha de SMS neste artigo.

Visão geral do desempenho e das configurações da sua campanha

Abaixo dos detalhes da sua campanha de SMS, você encontrará guias para cada métrica principal do relatório da sua campanha de SMS. A guia Overview (Visão geral) está aberta por padrão e resume o desempenho da sua campanha de SMS.

1. Performance (Desempenho)
   Reúne as principais métricas, como entrega, taxa de cliques e taxas de cancelamento de assinatura. Ele permite que você identifique rapidamente o desempenho da sua campanha. Clique em Details (Detalhes) ao lado da métrica para a qual você deseja obter dados mais precisos e detalhados.
   ➡️ Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Entenda e analise o relatório da sua campanha de SMS neste artigo.
2. Audience (Público)
   Reúne todos os segmentos e listas de contatos, bem como as condições que você definiu como destinatários da sua campanha de SMS. 
3. Timeline (Linha do tempo)
   Lista cronológica de todas as ações realizadas na campanha de SMS, desde sua criação até suas edições e envio. 

🔍 Entenda e analise o relatório da sua campanha de SMS

Explore as diferentes guias do seu relatório de SMS para obter dados mais precisos e detalhados sobre cada uma das métricas apresentadas na guiaOverview (Visão geral). Confira nossas seções dedicadas para saber como entender e analisar os dados de cada guia:

Em cada guia, se você vir os seguintes ícones ao lado de um item de dados ou seção, você pode: 

• Ver contatos
  Acesse o segmento predefinido de contatos relacionados a essa métrica específica, com base em nossa ferramenta de segmentação. Por exemplo, veja os contatos que abriram suas campanhas ou aqueles que cancelaram a assinatura após receberem essa campanha específica. Isso permitirá que você execute ações nesses segmentos para direcionar melhor o público para suas comunicações futuras.
•  Exportar
  Receba uma versão CSV ou PDF de uma seção específica do relatório da sua campanha de SMS no e-mail da sua conta ou faça o download a partir da opção Notifications (Notificações). Por exemplo, você pode fazer o download da seção de motivos para soft bounce na guia Deliverability (Capacidade de entrega) ou dos créditos consumidos por lista de país na guia Credits (Créditos).

📬 Deliverability (Capacidade de entrega)

A guia Deliverability (Capacidade de entrega) detalha a taxa de sucesso da entrega do SMS e destaca todos os problemas encontrados no envio e no recebimento da campanha de SMS.

Nesta guia, você encontrará as principais métricas para ajudá-lo a analisar a capacidade de entrega do seu SMS:

• Enviados - contatos para os quais sua campanha de SMS foi enviada.
• Entregues - número de mensagens efetivamente entregues no telefone do destinatário. Isso significa que seu destinatário recebeu uma notificação no telefone informando que você enviou uma mensagem. Isso não significa que ele abriu a mensagem, apenas que a recebeu.
• Skipped (Ignorado) - número de campanhas de SMS que não foram enviadas a destinatários nos EUA ou em outro país porque você não se registrou para um número gratuito ou ele ainda não foi aprovado. Os SMS ignorados não são deduzidos da sua contagem de créditos de SMS. Essas informações podem ser encontradas na guia History (Histórico) da página de detalhes do contato dos contatos que foram ignorados. 
• Processamento - número de SMS que ainda precisa ser entregue. 
• Taxa de entrega - porcentagem de SMS que chega com sucesso ao dispositivo móvel do destinatário. 
• Soft bounces - número e a porcentagem de mensagens não entregues ao telefone do destinatário devido a um erro temporário. Verifique os motivos do soft bounce na seção Reasons for (Motivos para). 
• Hard bounces  - número e porcentagem de mensagens não entregues ao telefone do destinatário devido a um erro permanente. Você pode verificar os motivos do hard bounce na seção Reasons for (Motivos para).

Abaixo dessas métricas, você também encontrará: 

• Deliverability breakdown by lists (Detalhamento da capacidade de entrega por listas)
  Verifique a taxa de capacidade de entrega por lista de contatos do seu destinatário, bem como o número de contatos ignorados, ainda em processamento ou que geraram um bounce.

❓ Como posso analisar os dados da guia Deliverability (Capacidade de entrega) para melhorar minha estratégia de marketing? 

Um grande número de mensagens SMS entregues reflete uma campanha bem-sucedida e contribui para um ROI positivo. Mesmo que não possa ser calculado no Brevo, a taxa de abertura de campanhas de SMS é estimada em cerca de 98%.

Diferentemente das campanhas de e-mail, as campanhas de SMS são cobradas com base no número de mensagens enviadas, e não entregues; portanto, minimizar o soft e o hard bounce é essencial para evitar despesas desnecessárias.

O monitoramento regular das métricas de capacidade de entrega ajuda a manter a lista de contatos limpa e atualizada, o que é fundamental para preservar a reputação do remetente e controlar suas despesas. Por exemplo, monitore a seção Reasons for (Motivos para) dos bounces para entender a causa. Clique em   View (Exibir) para verificar quais contatos geraram bounces. 

Rastreie as taxas de entrega, os bounces e as desistências por listas para identificar problemas de entrega. Taxas de entrega baixas para listas de contatos específicas podem indicar que você precisa limpar sua lista de contatos para remover contatos inválidos ou não engajados. 

➡️ Para maximizar as chances de seu SMS chegar ao telefone do destinatário, consulte nosso artigo dedicado Práticas recomendadas para a capacidade de entrega de SMS.

🖱️ Clicks (cliques) 

A guia Clicks (Cliques) mostra até que ponto o conteúdo do seu SMS engaja o destinatário e o leva a agir clicando nos links.

Nessa guia, você encontrará as principais métricas que o ajudarão a analisar os cliques da sua campanha de SMS:

• Click-through rate (Taxa de cliques) (CTR) - porcentagem de destinatários que clicaram pelo menos uma vez em um link em sua campanha de SMS. 
• Total de cliques - número total de cliques nos links do SMS. Por exemplo, se um destinatário clicar em um link no SMS três vezes, isso será contado como três cliques.
• Cliques únicos - número único de cliques nos links do SMS. Por exemplo, se um destinatário clicar em um link no SMS três vezes, isso será contado como um clique único nesse link.

Abaixo dessas métricas, você também encontrará seções diferentes:

• Cliques por hora
  Verifique os horários em que os links do seu SMS foram clicados nas 24 horas seguintes ao envio. Você pode verificar esses tempos em um gráfico ou em uma  tabela. 
• Clique por link
  Verifique o número total, a porcentagem e os cliques únicos registrados para cada link em sua campanha de SMS. 
• Distribuição
  Verifique o número de cliques em cada país para o qual seu SMS foi enviado. Você pode verificar o número de cliques por país em um  mapa ou  tabela. Passe o mouse sobre os países no mapa para verificar quantos links foram clicados em cada país. Quanto mais escuro o país, mais cliques ele registra.  
• Detalhamento de cliques
  Verifique o número de cliques e a taxa de cliques pela lista de contatos do seu destinatário, dispositivo ou navegador no qual o link foi aberto. Clique no menu suspenso Lists (Listas) para selecionar os critérios de filtro para seus resultados.

❓ Como posso analisar os dados da guia Clicks (Cliques) para melhorar minha estratégia de marketing? 

Entenda o engajamento de cliques

Uma baixa taxa de cliques (CTR) sugere um engajamento fraco dos seus destinatários, que pode ser melhorado com o refinamento do conteúdo ou do texto da chamada para ação.

Você também pode comparar o Total de cliques com os Cliques únicos para avaliar o interesse do seu destinatário e a clareza da sua oferta.

O tempo faz a diferença

A métrica Tempo médio para clique também é útil para avaliar o imediatismo do engajamento e ajustar os tempos de envio ou o conteúdo para gerar ações mais rápidas. A métrica Cliques ao longo do tempo revela os períodos de pico de engajamento, orientando futuras estratégias de tempo.

Saiba mais sobre os seus clicadores

Analisar a Geografia de cliques para adaptar as campanhas para regiões com baixo desempenho, otimizando o idioma e a relevância. Por fim, use o Detalhamento de cliques para identificar listas de contatos com desempenho insatisfatório, limpar contatos desatualizados e aprimorar a segmentação para obter melhor direcionamento e resultados. Você também pode testar o link que adicionou à sua campanha de SMS em diferentes navegadores de celulares para garantir que o conteúdo seja exibido corretamente. 

➡️ Para maximizar o engajamento do destinatário, entregue conteúdo personalizado, relevante e valioso para nutrir destinatários engajados e manter um banco de dados de contato lucrativo.

💬 Replies (Respostas)

A guia Replies (Respostas) fornece informações sobre as respostas que você recebeu dos seus destinatários para essa campanha de SMS específica. Você pode receber e responder seus clientes por e-mail. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Receber e responder a respostas de SMS.

Nessa guia, você encontrará as principais métricas que o ajudarão a analisar as conversões de sua campanha de SMS:

• Replies and Reply rate (Respostas e taxa de resposta) - número e porcentagem de respostas dos seus destinatários para essa mensagem.

Abaixo dessas métricas, você também encontrará o Detalhamento de respostas para verificar o número de respostas e a taxa de resposta pela lista de contatos dos seus destinatários.

❓ Como posso analisar os dados da guia Replies (Respostas) para melhorar minha estratégia de marketing? 

Nenhuma resposta significa nenhum interesse?

A taxa de resposta pode ajudar a avaliar as tendências gerais de engajamento em diferentes campanhas. Uma alta taxa de resposta pode indicar um forte engajamento e que sua mensagem repercutiu junto ao público. Por outro lado, uma taxa de resposta baixa pode sugerir que o texto da chamada para ação (CTA) pode não ser convincente, que a mensagem não é clara ou que o público não está interessado na oferta. 

Analisar o conteúdo das respostas

As respostas positivas confirmam o alinhamento com as expectativas do público, enquanto as respostas negativas ou pouco claras indicam possíveis problemas de mensagem. Perguntas repetidas ou confusões podem indicar a necessidade de um conteúdo de mensagem mais explícito. Os padrões nas campanhas destacam os tipos de mensagens, ofertas ou horários que geram mais engajamento.

Em geral, as baixas taxas de resposta ou respostas negativas destacam a necessidade de refinar suas mensagens, segmentação ou oferta.

💸 Credits (Créditos)

A guia Credits (Créditos) rastreia o custo gerado pelo envio dessa campanha de SMS.

Nessa guia, você encontrará as principais métricas que o ajudarão a analisar o custo de sua campanha de SMS:

• Créditos usados - número total de créditos consumidos para o envio deste SMS.
• Média por sms - quantidade média de créditos gastos por destinatário para essa campanha de SMS.

Abaixo dessas métricas, você também encontrará o Credits breakdown by country (Detalhamento de créditos por país) para verificar quantos créditos foram usados para cada país em que sua campanha de SMS foi enviada.

❓ Como posso analisar os dados da guia Credits (Créditos) para melhorar minha estratégia de marketing? 

Avalie a relação custo-benefício de sua campanha de SMS. Monitore os Credits spent (Créditos gastos) para avaliar o investimento geral e o Average credit per recipient (Crédito médio por destinatário) para medir o custo do engajamento de cada contato. Os altos custos podem indicar uma necessidade de otimizar o tamanho das mensagens, pois mensagens mais longas consomem mais créditos. Além disso, segmentar seu público ou otimizar sua estratégia de segmentação pode reduzir os custos e melhorar a relevância. Monitore regularmente essas métricas para refinar suas campanhas, maximizar o ROI e criar estratégias de marketing mais econômicas ao longo do tempo.

🚫 Cancelamentos de assinatura

A guia Unsubscribes (Cancelamentos de assinatura) ajuda você a entender os motivos por trás dos cancelamentos de assinatura e a avaliar a integridade geral da lista de contatos e dos segmentos. 

Nessa guia, você encontrará as principais métricas que o ajudarão a analisar os cancelamentos de assinatura da sua campanha de SMS:

• Unsubscribe rate (Taxa de cancelamento de assinatura) e Unsubscribes (Cancelamentos de assinatura) - número e porcentagem de destinatários que cancelaram a assinatura em suas campanhas de SMS após receberem essa campanha específica. 
• Last unsubscribe (Último cancelamento de assinatura) - última data e hora em que registramos um cancelamento da assinatura de suas campanhas de SMS após o recebimento dessa campanha de SMS. 

Abaixo dessas métricas, você também encontrará a opção Unsubscribes breakdown (Detalhamento de cancelamentos de assinatura) para verificar a taxa de cancelamento de assinatura na lista de contatos do seu destinatário.

❓ Como posso analisar os dados da guia Unsubscribes (Cancelamentos de assinatura) para melhorar minha estratégia de marketing? 

Se você tiver uma taxa elevada de cancelamento de inscrição, isso pode significar que a coleta de consentimento para suas campanhas de SMS não foi feita adequadamente e precisa ser revisada, pois seus destinatários não esperam receber atualizações suas. Também pode significar que seu conteúdo é irrelevante para seus destinatários e que você deve segmentar suas listas de destinatários de acordo com seus interesses ou informações específicas do banco de dados. Para saber mais sobre segmentos, consulte nossa seção dedicada no Centro de ajuda. 

📄 Compartilhe e exporte o relatório da sua campanha de SMS

O Brevo permite que você compartilhe seu relatório de SMS com qualquer pessoa ou obtenha-o em versão CSV ou PDF para compartilhar ou imprimir. Acesse o relatório da sua campanha de SMS para poder compartilhá-la ou exportá-la:

⏭️ O que vem a seguir?

• Receber e responder a mensagens SMS
• O que é um soft bounce e um hard bounce em SMS?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar o parceiro especialista certificado em Brevo.