O Conversations permite que você agrupe seus operadores por especialidade. Por exemplo, você pode criar grupos de acordo com o idioma falado por seus operadores ou de acordo com a função em sua empresa: vendas, suporte... Você também pode criar grupos separados para cada um dos seus sites e definir gatilhos para redirecionar automaticamente seus visitantes para a equipe de suporte correta.

Antes de começar

• Ter mais de um operador está disponível apenas nos planos Standard, Professional e Enterprise. Para mais informações, confira nossa página de preços.
• Mesmo com apenas um operador, você ainda pode criar grupos. Por exemplo, você pode atribuir clientes VIP diretamente ao operador, ignorando o status Unassigned (Não atribuído) .
• Você tem que ser um administrador ou operador com direitos dedicados para poder criar um grupo.

Criar um grupo de operadores

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Groups (Configurações > Caixa de entrada > Grupos). 
2. Clique em + New group (Novo grupo). 
3. No campo # Group X (# Grupo X), digite um nome relevante para este grupo para tornar fácil aos operadores e visitantes para saber a finalidade do grupo.
   Por exemplo, crie um grupo "Equipe de suporte FR" para ajudar os visitantes do seu site em francês.
   ❗️ Importante

   Se você oferecer suporte em vários idiomas, atualize o nome do grupo em cada idioma usando as guias abaixo do campo de nome.
4. Selecione os operadores que farão parte deste grupo. Um mesmo operador pode ser adicionado a vários grupos.
   • Clique em Select all (Selecionar todos) para selecionar todos os seus cursos para este grupo, ou
   • Selecione manualmente os operadores que deseja incluir.
5. (Opcional) Ative a opção Make private (Tornar privado) para ocultar o grupo de visitantes no widget de chat.
   💡 É bom saber

   Se você desativar a opção Ask visitors to select a group (Pedir aos visitantes que selecionem um grupo) no menu suspenso da conta > Settings > Groups (Configurações > Grupos), os visitantes não poderão ver ou selecionar grupos no widget de chat, mesmo que os grupos sejam públicos.
6. Clique em Enable group (Habilitar grupo) para ativá-lo e clique em Save (Salvar). 

🎉 Seu grupo está pronto. Você pode atribuir visitantes diretamente a este grupo ou permitir que os visitantes selecionem um grupo por conta própria. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Atribuir visitantes a um operador ou grupo específico.

Edite ou exclua um grupo de operadores 

Para editar um grupo de operadores:

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Groups (Configurações > Caixa de entrada > Grupos).
2. Clique no nome do grupo que deseja editar.
3. Faça as alterações necessárias seguindo as instruções acima.

Para excluir um grupo, clique em 🗑 Delete group (Excluir grupo) na parte inferior da página do grupo.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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