O Conversations permite que você agrupe seus operadores por especialidade. Por exemplo, você pode criar grupos de acordo com o idioma falado por seus operadores ou de acordo com a função em sua empresa: vendas, suporte... Você também pode criar grupos separados para cada um dos seus sites e definir gatilhos para redirecionar automaticamente seus visitantes para a equipe de suporte correta.

Antes de começar

• Você precisa de um plano pago para criar mais de um operador e ser capaz de atribuir visitantes a um grupo específico. 
• Você tem que ser um administrador ou operador com direitos dedicados para poder criar um grupo.

Criar um grupo de operadores 

1. Acesse Conversations > Settings (Configurações) > Groups (Grupos). 
2. Clique em + New group (+ Novo grupo). 
3. No campo # Group X (# Grupo X) , digite um nome relevante para este grupo para tornar fácil aos operadores e visitantes para saber a finalidade do grupo. Para este exemplo, vamos criar um grupo para ajudar nossos visitantes do site em francês; vamos chamá-lo de FR support team. 
   
   ❗️ Importante

   Se escolher ter diferentes idiomas de suporte, lembre-se de atualizar o nome do grupo em todos os idiomas, clicando nas abas na parte inferior do nome do grupo. 
4. Escolha os operadores que farão parte deste grupo. Clique em Select all (Selecionar todos) para selecionar todos os seus operadores para este grupo ou ative os operadores de que precisa para este grupo. Um mesmo operador pode ser adicionado a vários grupos.
5. Opcional: marque a opção Make private (Tornar privado) para tornar impossível aos visitantes virem ou selecionarem este grupo a partir do widget de chat.
   
   💡 É bom saber

   Por padrão, se desmarcar a opção Ask visitors to select a group (Pedir ao visitante para selecionar um grupo) em Settings (Configurações) > Group (Grupos), os visitantes não conseguirão ver ou selecionar grupos no widget de chat. 
6. Marque a opção Enable group (Habilitar grupo) para poder usá-lo agora e clique em Save (Salvar). 

Agora você tem que ativar seu grupo de operadores para poder atribuir seus visitantes ao grupo recém criado.

Ative seu grupo de operadores

Para ativar seu grupo de operadores, e dependendo se você se sente confortável com manipulações técnicas ou não, você pode:

• Configurar gatilhos. Isso atribuirá automaticamente os visitantes a um grupo. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Atribuir visitantes a um grupo automaticamente com gatilhos.. 
• Copie e cole o código do grupo antes do snippet do widget Conversations no cabeçalho do seu site. O código do grupo pode ser encontrado na parte de cima da página do seu grupo. 
  
  

Agora você pode atribuir visitantes a este grupo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Atribuir um visitante a um grupo específico.

Edite ou exclua um grupo de operadores 

Para editar um grupo de operadores, acesse Settings (Configurações) > Groups (Grupos), clique no nome do grupo que deseja editar e faça as alterações necessárias seguindo as instruções da seção acima. Se quiser excluir um grupo, clique em 🗑 Delete group (🗑 Excluir grupo) na parte inferior da página do grupo. 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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