Crie e gerencie grupos no Conversations

O Conversations permite que você agrupe seus agentes por especialidade. Por exemplo, você pode criar grupos de acordo com o idioma falado por seus agentes ou de acordo com a função em sua empresa: vendas, suporte... Você também pode criar grupos separados para cada um dos seus sites e definir ativadores para redirecionar automaticamente seus visitantes para a equipe de suporte correta.

Antes de começar

  • Você precisa de um plano pago para criar mais de um agente e ser capaz de atribuir visitantes a um grupo específico.
  • Você tem que ser um administrador ou agente com direitos dedicados para poder criar um grupo.

Crie um grupo de agentes 

  1. Acesse Conversations > Configurações > Grupos
  2. Clique em + Novo grupo
  3. No campo # Grupo X, digite um nome relevante para este grupo para tornar fácil aos agentes e visitantes para saber a finalidade do grupo. Para este exemplo, vamos criar um grupo para ajudar nossos visitantes do site em francês; vamos chamá-lo de equipe de suporte FR
    ❗️ Importante
    Se escolher ter diferentes idiomas de suporte, lembre-se de atualizar o nome do grupo em todos os idiomas, clicando nas abas na parte inferior do nome do grupo.
  4. Escolha os agentes que farão parte deste grupo. Clique em Selecionar todos para selecionar todos os seus agentes para este grupo ou ative os agentes de que precisa para este grupo. Um mesmo agente pode ser adicionado a vários grupos.
  5. Opcional: marque a opção Tornar privado para tornar impossível aos visitantes virem ou selecionarem este grupo a partir do widget de chat.
    💡 Dica
    Por padrão, se desmarcar a opção Pedir ao visitante para selecionar um grupo em Configurações > Grupos, os visitantes não conseguirão ver ou selecionar grupos no widget de chat.
  6. Marque a opção Habilitar grupo para poder usá-lo agora e clique em Salvar

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Agora você tem que ativar seu grupo de agentes para poder atribuir seus visitantes ao grupo recém criado.

Ative seus grupos de agentes

Para ativar seu grupo de agentes, e dependendo se você se sente confortável com manipulações técnicas ou não, você pode:

  • Definir ativadores. Isso atribuirá automaticamente visitantes para um grupo. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Atribua visitantes a um grupo automaticamente com ativadores.
  • Copie e cole o código do grupo antes do snippet de widget Conversations no cabeçalho do seu site. O código do grupo pode ser encontrado na parte de cima da página do seu grupo.
    conversations_group-creation_EN-US.png

Agora você pode atribuir visitantes a este grupo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Atribua um visitante a um grupo específico.

Edite ou exclua um grupo de agentes 

Para editar um grupo de agentes, acesse Configurações > Grupos, clique no nome do grupo que deseja editar e faça as alterações necessárias seguindo as instruções na seção acima. Se quiser excluir um grupo, clique em 🗑 Excluir grupo na parte de baixo da página do grupo. 

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🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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