Dependendo do seu status, o widget de chat aparecerá no chat ao vivo ou modo Messenger. Cada um desses estados possui especificidades e pode ser editado. Dependendo do estado, o widget de chat aparece de forma diferente para os visitantes, para que eles possam entender a diferença entre o chat ao vivo e o modo Messenger.

Chat em tempo real

Quando pelo menos um operador estiver online, seu widget de chat aparecerá como um chat ao vivo. Os visitantes esperam uma resposta rápida à mensagem e sabem que estão falando com um ser humano.

No modo de chat ao vivo, seu widget de chat exibe as fotos dos operadores online e o indicador de status fica verde 🟢. O cabeçalho e a mensagem de boas-vindas padrão informam aos visitantes que eles podem entrar em contato com você e que os operadores estão online. Essas mensagens podem ser editadas para se adequarem ao tom de voz da sua marca. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada no artigo Personalize a aparência do widget de chat. 

Online Chat ao vivo

Modo Messenger

Se todos os operadores estiverem offline ou invisíveis, seu widget de chat aparecerá no modo Messenger. Com o modo Messenger, os visitantes sabem que estão conversando com um bot e que pode haver um atraso na resposta. 

No modo Messenger, o widget de chat exibe as fotos dos operadores e o indicador de status fica cinza. O cabeçalho, a mensagem de boas-vindas padrão e a última atividade do operador informam aos visitantes que eles podem enviar uma mensagem, mas não receberão uma resposta imediatamente, pois nenhum operador está online. Essas mensagens podem ser editadas para se adequarem ao tom de voz da sua marca. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada no artigo Personalize a aparência do widget de chat. 

No modo Messenger, o bot do formulário de contato é ativado por padrão para permitir que você recupere os detalhes de contato dos visitantes. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Configurar um bot de formulário de contato.

Offline ou invisível Modo Messenger

Para ativar o modo Messenger quando todos os operadores estiverem offline ou invisíveis, marque a caixa Activate messenger mode when agents are not online (Ativar modo Messenger quando os operadores não estiverem online) na seção Customize (Personalizar) das configurações do widget de chat. O widget de chat será exibido automaticamente no modo Messenger.

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