Você pode desativar o widget de chat quando os operadores estiverem offline, ocultá-lo em horários específicos ou em determinadas páginas, ou excluí-lo completamente se não quiser mais usá-lo.

Personalize ou desative o widget de chat quando estiver offline.

Quando todos os seus operadores estiverem offline ou invisíveis, você poderá:

• Manter o widget de chat ativo no modo Messenger para que os visitantes ainda possam enviar perguntas e receber as respostas posteriormente, ou
• Desativar o widget de chat para que ele fique oculto quando nenhum operador estiver disponível.

Para personalizar ou desativar o widget de chat quando os operadores estiverem offline:

1. Se ainda não tiver feito isso, escolha quando o operador deve aparecer offline ou invisível. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Gerencie sua disponibilidade em Conversas.
2. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Chat widget (Configurações > Caixa de entrada > Widget de chat).
3. Role até a seção Customize (Personalizar) e vá para o modo Messenger. 
4. Encontre a caixa Activate Messenger mode when agents are not online (Ativar modo Messenger quando o operador não estiver online).
   Você também pode:
   • Deixar a caixa marcada para manter o widget de chat ativo no modo Messenger. 
     Os visitantes podem enviar mensagens e receberão as respostas por e-mail, caso tenham compartilhado os dados de contato, ou no widget de chat quando eles retornarem ao seu site.
     💡 É bom saber

     Recomendamos ativar o bot do formulário de contato para permitir que os visitantes recebam a resposta diretamente por e-mail.
   • Desmarcar a caixa para desativar o widget de chat quando os operadores estiverem offline ou invisíveis. 
     Quando todos os seus operadores estiverem offline, seja manual ou automaticamente graças às horas de disponibilidade, o widget de chat ficará oculto no seu site.

Oculte ou desative o widget de chat em horários específicos ou em determinadas páginas da Web

Você pode ocultar ou desativar o widget de chat sob condições específicas, por exemplo, 30 segundos após o visitante fechar o widget de chat. Você também pode querer ocultar o widget de chat em algumas páginas ou em todas as páginas por um período específico.

Para ocultar ou desativar o widget de chat:

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Targeted chats & triggers (Configurações > Caixa de entrada > Chats direcionados e gatilhos).
2. Clique em New trigger (Novo gatilho).
3. No campo Trigger ## (Gatilho ##), dê um nome relevante ao seu gatilho.
4. No campo Description (Descrição), forneça informações sobre o seu gatilho, como para que serve e onde é usado.
   Essas informações ajudarão você a identificar o gatilho mais tarde.
5. Configure as condições de gatilho de acordo com o local ou o momento em que você quer desativar o widget de chat. Expanda os seguintes itens para saber mais sobre as condições que você deve escolher:
   Desative o widget de chat em circunstâncias específicas

   Por exemplo, você pode querer ocultar o widget de chat 30 segundos depois que o visitante fechar a janela e os operadores estiverem online ou offline. Para desativar seu chat em circunstâncias específicas, selecione as seguintes condições:

   • WHEN
     "Os operadores estão online ou offline".
   • IF
     "Tempo decorrido desde que o widget foi fechado > é mais de > 30 segundos" e "Tudo aqui corresponde".
   • THEN
     "Uma vez por visita" e "Ocultar o widget completamente".

    

   Oculte o widget de chat em páginas específicas do site

   Para ocultar o widget de chat em algumas páginas do seu site, selecione as seguintes condições:

   • WHEN
     "O operador está online ou offline", para que o widget fique sempre oculto, independentemente do status dos operadores.
   • IF
     "URL atual > é > URL da página da Web específica" ou "URL atual > contém > palavra específica" para segmentar URLs específicos e "Tudo aqui corresponde".
     
     💡 É bom saber

     Se você quiser desabilitar o widget de chat em várias páginas da Web, adicione quantas condições de URL atual forem necessárias. Você sempre pode remover um URL clicando no X ao lado do URL atual correspondente.
   • THEN
     "Sempre que a página for carregada" e "Ocultar o widget completamente".
     

   Desative temporariamente o widget de chat em todo o seu site

   Para desativar o widget de chat em todo o seu site durante um período específico, selecione as seguintes condições: 

   • WHEN
     "Os operadores estão online ou offline", porque nós queremos fechar o widget de chat o tempo todo.
   • IF
     "URL atual > contém > seudominio.com". Dessa forma, cada página conterá pelo menos esta parte do link para ocultar o widget de chat automaticamente.
     
     💡 É bom saber

     O domínio do site geralmente é o início de todas as páginas do site. Por exemplo, se a sua página de configurações for https://yourcompany.com/settings e sua página de contato for https://yourcompany.com/contact, você deverá acessar https://yourcompany.com  no campo. 
   • THEN
     "Toda vez que a página é carregada" e "Ocultar o widget completamente".
     
6. Ative Enable the trigger (Habilitar o gatilho) se quiser usar o gatilho imediatamente.
   Você sempre pode editá-lo, desativá-lo ou ativá-lo mais tarde na página Chats direcionados e gatilhos.
7. Clique em Salvar.

Depois de ativar o gatilho, acesse seu site para confirmar se o widget de chat está oculto quando e onde você deseja. Para tornar o widget de chat visível novamente, desative o gatilho da página Chats direcionados e gatilhos:

Você pode reutilizar o gatilho sempre que precisar desativar o widget de chat.

Exclua o widget do seu chat

Dependendo da forma como você instalou o widget de chat de Conversas, o processo para excluí-lo será diferente.

O widget de chat foi excluído do seu site, mas você ainda pode usar o Conversas para se comunicar com seus clientes por meio de outros canais de comunicação (por exemplo, Instagram Direct, Facebook Messenger)! 🚀

🤔 Dúvidas?

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