A exclusão de contatos permite que você os remova completa e permanentemente, bem como suas informações, da sua conta Brevo.

🤔 Devo excluir ou colocar os contatos em lista bloqueada?

Ao decidir se deseja excluir ou colocar os contatos em lista bloqueada, considere o seguinte:

• A exclusão de um contato removerá todas as informações dele armazenadas na sua conta Brevo. Essa ação é irreversível e todos os dados serão perdidos permanentemente, inclusive atributos, histórico e outras informações relacionadas. A exclusão de contatos é recomendada apenas para fins de conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), como quando um contato solicita especificamente que você exclua seus dados.
• Por outro lado, a inclusão de contatos em lista bloqueada é reversível e não exclui nenhum dado. Se você tiver contatos não engajados ou inválidos, recomendamos que os coloque em listas bloqueadas para manter seus dados e proteger a qualidade de suas campanhas.
  
  ❗️ Importante

  É altamente recomendável que você não exclua os contatos incluídos em lista bloqueada. Manter os contatos que estão em lista bloqueada garante que você não possa acidentalmente reimportar e enviar campanhas para contatos inválidos ou que tenham anteriormente optado por não receber suas comunicações.

🗑️ Excluir contatos

Existem três maneiras de excluir contatos. Você pode:

• Excluir um ou vários contatos da página Contacts (Contatos) ,
• Excluir um único contato na página de dados dele, ou
• Excluir contatos automaticamente usando o novo editor de automação.

Excluir um ou vários contatos da página Contacts (Contatos)

1. Acesse Contacts (Contatos).
2. Opcional: Clique em Add filter (Adicionar filtro) para filtrar seus contatos, por exemplo, por idioma ou data de criação, ou clique em Use segment template (Usar modelo do segmento) para usar um segmento predefinido. Você também pode carregar uma lista ou um segmento se já tiver criado um.
   
3. Selecione os contatos que deseja excluir:
   
   
   1. Para selecionar vários contatos individuais, marque as caixas de seleção ao lado dos contatos.
   2. Para selecionar todos os contatos na página atual, marque a caixa de seleção no canto superior esquerdo da tabela.
   3. Para selecionar todos os contatos em sua lista ou banco de dados atual, marque a caixa de seleção na parte superior esquerda da tabela e clique em Select all contacts (Selecionar todos os contatos).
4. Clique em More actions > Delete permanently (Mais ações > Excluir definitivamente).
   
5. Insira o número de contatos selecionados para confirmar.
   
6. Clique em Delete (Excluir).

Os contatos e os dados correspondentes foram excluídos permanentemente de sua conta Brevo. Na central de notificações, você pode ver quem excluiu os contatos, como e usando qual endereço IP.

Exclua um único contato na página de dados do contato

1. Acesse Contacts (Contatos).
2. Selecione um contato para abrir a página de detalhes dele.
3. Clique no ícone de três pontos no cabeçalho > Delete permanently (Excluir permanentemente).
   
4. Clique em Yes, delete permanently (Sim, excluir permanentemente) para confirmar.

O contato e seus dados foram excluídos permanentemente de sua conta Brevo.

Excluir contatos automaticamente usando o novo editor de automação

Você pode excluir automaticamente os contatos usando uma automação se eles atenderem a determinados critérios. Por exemplo, você pode querer excluir automaticamente os contatos que não interagem com você há muito tempo.

1. Acesse Automations (Automações).
2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
3. Clique em Use the new editor [Beta] (Usar o novo editor [BETA]).
4. Clique no nome da sua automação na barra superior para atualizá-la.
5. Adicione um gatilho. Em nosso exemplo, adicionamos o gatilho Contacts matches custom filters (O contato atende a filtros personalizados):
   1. Na guia Triggers (Gatilhos), arraste e solte a etapa Contacts - Contact matches custom filters (Contatos - O contato atende a filtros personalizados) na tela.
   2. Clique em Add filter (Adicionar filtro) no cartão Contacts filters (Filtros de contatos), clique em Add filters (Adicionar filtros) para especificar quais filtros devem ser acionar a automação. 
      
      ➡️  Por exemplo

      Você pode especificar os filtros para contatos que não interagem com você há algum tempo:

      • Email (E-mail) > Email not opened (E-mail não aberto) > Any type of email (Qualquer tipo de e-mail) > In the last (Nos últimos) > 24 months (24 meses).
      • Contact details (Detalhes do contato) > Engagement status (Status de engajamento) > Unengaged (Não engajado).
        Você pode personalizar os critérios que definem um contato não engajado na página Unengaged Contacts (Contatos não engajados).
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
   4. Clique em Save (Salvar).
6. Na guia Actions (Ações), selecione a etapa Contacts - Delete a contact (Contatos - Excluir um contato) na tela.
   
   💡 É bom saber

   Não é possível adicionar mais etapas após a etapa Contacts - Delete a contact (Contatos - Excluir um contato).
7. Clique em Save (Salvar).
8. Na barra superior, clique em Activate automation (Ativar automação).
9. Clique em Activate automation (Ativar automação).

Para saber mais sobre o novo editor de automação, consulte nossos artigos dedicados.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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