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Colete o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp

O WhatsApp exige que você colete o consentimento explícito de seus contatos e cumpra com a Política do WhatsApp Business para enviar mensagens para eles. Você também deve seguir as regras e melhores práticas para garantir uma coleta de consentimento de alta qualidade. É possível coletar o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp de várias maneiras, conectado ou não ao WhatsApp, e é isso que veremos neste artigo. 

🚨 Regras para a coleta de consentimento para o WhatsApp

Seu uso do WhatsApp Business depende completamente da reputação do seu número de telefone e o WhatsApp realiza verificações frequentes sobre os fluxos de consentimentos e os sinais de qualidade. Se seu número de telefone for reportado ou bloqueado com frequência, sua reputação se tornará baixa e seu uso do WhatsApp Business pode ser limitado ou até mesmo suspenso. Para evitar isso, você deve seguir regras específicas ao coletar o consentimento:

  • O consentimento de seus contatos é um consentimento ativo, o que significa que seus contatos devem inserir o número de telefone ou verificar um elemento visual, como uma caixa, por exemplo, para concordar em receber suas mensagens. 
  • A logo do WhatsApp e um campo editável para número do WhatsApp são obrigatórios para coletar o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp. Seus contatos devem ter o controle sobre o número de telefone que desejam usar para receber suas mensagens e é por isso que eles devem ser capazes de inserir ou editar o próprio número de telefone em um campo do WhatsApp dedicado, com a logo. 
  • A mensagem de consentimento deve informar claramente aos seus contatos que tipos de mensagens eles consentiram receber e você deve se ater a isso. Explique o valor agregado de receber informações via WhatsApp. Você também pode coletar:
    • Um consentimento separado por categoria específica de mensagens como atualizações de pedidos, status de envio ou ofertas especiais,
    • Um consentimento global para todos os tipos de mensagens. 
  • Você oferece fluxos de consentimento e cancelamento de inscrição claros e de fácil entendimento para seus contatos.

Uma coleta de consentimento de alta qualidade é essencial para garantir uma boa relação e a alta qualidade das conversas entre você e seus clientes. Monitore frequentemente sua classificação de qualidade, especialmente depois de implementar um novo método de coleta de consentimento. 

💡 Dica
Para coletar o consentimento de seus contatos para diferentes categorias de mensagens, crie diferentes listas de contatos com base nas categorias das mensagens. Ao adicionar o atributo WHATSAPP aos seus formulários, escolha a lista de contatos que combina com a categoria de mensagem para a qual você coletou o consentimento.

🤝 Colete o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp com a Brevo

Use os recursos da Brevo para coletar o consentimento de seus contatos criando, por exemplo:

O atributo WHATSAPP é automaticamente adicionado ao seus atributos de Contatos. Para coletar o consentimento de seus contatos com os recursos Brevo:

Formulários em Landing pages

Arraste e solte o atributo WHATSAPP padrão ao criar seu formulário:

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✅ As diferentes maneiras de coletar consentimentos

Você pode coletar consentimento a partir de qualquer canal de comunicação usado normalmente por você para se comunicar com seus clientes, desde que você cumpra com a Política do WhatsApp Business e siga as regras para coleta de consentimento. (coleta de consentimento) Vamos ver alguns exemplos de como você pode coletar o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp nas seções a seguir. Use a Brevo para criar suas campanhas de e-mail e SMS e cole neles o link para sua landing page

🌐 Em seu site ou app

A maneira mais comum e fácil de coletar o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp é por meio do seu site ou app. Por exemplo, você pode coletar o consentimento de seus contatos diretamente a partir da página inicial do seu site ou app usando um pop-up ou banner na parte de cima das páginas do site ou das telas do app que incentivem seus visitantes a entrarem em contato com você pelo WhatsApp. 

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Você também pode criar uma landing page para a qual seus clientes serão redirecionados. Lá, você pode coletar o consentimento deles para receber atualizações sobre seus produtos e notificações de suas contas, por exemplo.

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💡 Dica
Use a Brevo para criar formulários de inscrição a serem incorporados em seu site e para criar suas landing pages. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada 🤝 Colete o consentimento de seus contatos para o WhatsApp com a Brevo.

📇 Durante os processos de inscrição on-line ou atualização do perfil

Colete o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp enquanto eles assinam suas newsletters. Adicionar o WhatsApp ao seu formulário de assinatura oferece a seus clientes mais opções em relação ao canal no qual desejam receber suas newsletters. Além disso, o WhatsApp é um dos meios de comunicação mais populares, o que faz dele o meio mais adequado para o envio de suas newsletters. Você também pode adicionar o WhatsApp aos seus formulários de atualização, para que seus clientes possam escolher o WhatsApp como um novo meio para receber suas newsletters.

💡 Dica
Use a Brevo para criar seus formulários de inscrição e de atualização do perfil para incorporá-los em seu site ou e-mail. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada 🤝Colete o consentimento de seus contatos para o WhatsApp com a Brevo.

📢 Através dos seus canais de comunicação existentes ou de terceiros

Use seus canais habituais de comunicação ou canais de terceiros para informar seus clientes de que você está usando o WhatsApp para responder dúvidas e/ou enviar notificações e newsletters. Use SMS, e-mails e até mesmo redes sociais como um anúncio e forneça uma opção em um clique para que seus clientes possam:

  • Iniciar uma conversa no WhatsApp,
  • Seja redirecionado para sua landing page, onde você fornece mais informações sobre seu uso do WhatsApp e coleta o consentimento deles.
    ❗️ Importante
    Lembre-se de que a logo do WhatsApp e um campo editável de número do WhatsApp são obrigatórios para coletar o consentimento de seu contato para mensagens do WhatsApp. Você não pode coletar o consentimento de seus contatos diretamente via SMS, e-mails ou mídias sociais. Você deve redirecioná-los para o aplicativo do WhatsApp, onde eles podem iniciar uma conversa com você ou para uma landing page onde podem preencher um formulário, onde darão o consentimento deles a você.

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💡 Dica
Use a Brevo para criar suas campanhas de e-mail e SMS e cole nelas o link para sua landing page. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada 🤝 Colete o consentimento de seus contatos para o WhatsApp com a Brevo.

🗣 Na loja  

Seus funcionários internos estão em contato com seu cliente o tempo todo, o que faz deles as melhores pessoas para coletarem o consentimento de seus clientes. Na recepção ou no caixa, seus funcionários podem coletar consentimentos ativos de seus clientes por meio de formulários em papel, QR codes a serem escaneados ou formulários on-line em celulares ou tablets. Desde que as regras para coleta de consentimento sejam aplicadas, a coleta de consentimento em loja é possível.

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💡 Dica
Use a Brevo para criar um formulário de inscrição e um QR code que leve até ele. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada 🤝 Colete o consentimento de seus contatos para o WhatsApp com a Brevo.

🧾 Durante o pagamento

Colete o consentimento de seus clientes para receber notificações no WhatsApp sobre a confirmações dos pedidos e/ou entrega, por exemplo, durante a compra de um produto em seu site. Coletar o consentimento durante o processo de pagamento é uma ótima oportunidade para informar seus clientes sobre a compra por meio de um canal de comunicação usado diariamente por eles. Isso também dá a eles a oportunidade de entrar em contato com você em caso de dúvidas sobre o pedido. 

Você pode coletar o consentimento de seus contatos para diferentes categorias de mensagens durante o processo de pagamento:

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⏩ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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