O WhatsApp exige que você colete o consentimento explícito de seus contatos e cumpra com a Política do WhatsApp Business para enviar mensagens para eles. Você também deve seguir as regras e melhores práticas para garantir uma coleta de consentimento de alta qualidade. É possível coletar o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp de várias maneiras, conectado ou não ao WhatsApp, e é isso que veremos neste artigo.
🚨 Regras para a coleta de consentimento para o WhatsApp
Seu uso do WhatsApp Business depende completamente da reputação do seu número de telefone e o WhatsApp realiza verificações frequentes sobre os fluxos de consentimentos e os sinais de qualidade. Se seu número de telefone for reportado ou bloqueado com frequência, sua reputação se tornará baixa e seu uso do WhatsApp Business pode ser limitado ou até mesmo suspenso. Para evitar isso, você deve seguir regras específicas ao coletar o consentimento:
- O consentimento de seus contatos é um consentimento ativo, o que significa que seus contatos devem inserir o número de telefone ou verificar um elemento visual, como uma caixa, por exemplo, para concordar em receber suas mensagens.
- A logo do WhatsApp e um campo editável para número do WhatsApp são obrigatórios para coletar o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp. Seus contatos devem ter o controle sobre o número de telefone que desejam usar para receber suas mensagens e é por isso que eles devem ser capazes de inserir ou editar o próprio número de telefone em um campo do WhatsApp dedicado, com a logo.
- A mensagem de consentimento deve informar claramente aos seus contatos que tipos de mensagens eles consentiram receber e você deve se ater a isso. Explique o valor agregado de receber informações via WhatsApp. Você também pode coletar:
- Um consentimento separado por categoria específica de mensagens como atualizações de pedidos, status de envio ou ofertas especiais,
- Um consentimento global para todos os tipos de mensagens.
- Você oferece fluxos de consentimento e cancelamento de inscrição claros e de fácil entendimento para seus contatos.
Uma coleta de consentimento de alta qualidade é essencial para garantir uma boa relação e a alta qualidade das conversas entre você e seus clientes. Monitore frequentemente sua classificação de qualidade, especialmente depois de implementar um novo método de coleta de consentimento.
🤝 Colete o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp com a Sendinblue
Use os recursos da Sendinblue para coletar o consentimento de seus contatos criando, por exemplo:
- Formulários de inscrição e de atualização do perfil a serem incorporados em seu site ou e-mail e criar QR codes,
- Landing pages , cujos links você pode colar em suas campanhas de e-mail e SMS.
Depois de habilitar o app WhatsApp em sua conta Sendinblue, o atributo WHATSAPP é automaticamente adicionado ao seus atributos de Contatos. Para coletar o consentimento de seus contatos com os recursos Sendinblue:
Arraste e solte o atributo WHATSAPP padrão ao criar seu formulário:
Adicione um elemento formulário à sua landing page e escolha o atributo WHATSAPP padrão no campo Adicionar um contato da lista:
✅ As diferentes maneiras de coletar consentimentos
Você pode coletar consentimento a partir de qualquer canal de comunicação usado normalmente por você para se comunicar com seus clientes, desde que você cumpra com a Política do WhatsApp Business e siga as regras para coleta de consentimento. (coleta de consentimento) Vamos ver alguns exemplos de como você pode coletar o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp nas seções a seguir. Use a Sendinblue para criar suas campanhas de e-mail e SMS e cole neles o link para sua landing page.
🌐 Em seu site ou app
A maneira mais comum e fácil de coletar o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp é por meio do seu site ou app. Por exemplo, você pode coletar o consentimento de seus contatos diretamente a partir da página inicial do seu site ou app usando um pop-up ou banner na parte de cima das páginas do site ou das telas do app que incentivem seus visitantes a entrarem em contato com você pelo WhatsApp.
Você também pode criar uma landing page para a qual seus clientes serão redirecionados. Lá, você pode coletar o consentimento deles para receber atualizações sobre seus produtos e notificações de suas contas, por exemplo.
📇 Durante os processos de inscrição on-line ou atualização do perfil
Colete o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp enquanto eles assinam suas newsletters. Adicionar o WhatsApp ao seu formulário de assinatura oferece a seus clientes mais opções em relação ao canal no qual desejam receber suas newsletters. Além disso, o WhatsApp é um dos meios de comunicação mais populares, o que faz dele o meio mais adequado para o envio de suas newsletters. Você também pode adicionar o WhatsApp aos seus formulários de atualização, para que seus clientes possam escolher o WhatsApp como um novo meio para receber suas newsletters.
📢 Através dos seus canais de comunicação existentes ou de terceiros
Use seus canais habituais de comunicação ou canais de terceiros para informar seus clientes de que você está usando o WhatsApp para responder dúvidas e/ou enviar notificações e newsletters. Use SMS, e-mails e até mesmo redes sociais como um anúncio e forneça uma opção em um clique para que seus clientes possam:
- Iniciar uma conversa no WhatsApp,
- Seja redirecionado para sua landing page, onde você fornece mais informações sobre seu uso do WhatsApp e coleta o consentimento deles.
| Você também pode coletar o consentimento de seus clientes se eles iniciarem uma conversa com você no WhatsApp. Por exemplo, se eles pedirem por uma atualização da entrega, você pode coletar o consentimento deles para este tipo de mensagem diretamente na conversa do WhatsApp (apenas durante a janela de 24 horas da troca de mensagens). |
🗣 Na loja
Seus funcionários internos estão em contato com seu cliente o tempo todo, o que faz deles as melhores pessoas para coletarem o consentimento de seus clientes. Na recepção ou no caixa, seus funcionários podem coletar consentimentos ativos de seus clientes por meio de formulários em papel, QR codes a serem escaneados ou formulários on-line em celulares ou tablets. Desde que as regras para coleta de consentimento sejam aplicadas, a coleta de consentimento em loja é possível.
🧾 Durante o pagamento
Colete o consentimento de seus clientes para receber notificações no WhatsApp sobre a confirmações dos pedidos e/ou entrega, por exemplo, durante a compra de um produto em seu site. Coletar o consentimento durante o processo de pagamento é uma ótima oportunidade para informar seus clientes sobre a compra por meio de um canal de comunicação usado diariamente por eles. Isso também dá a eles a oportunidade de entrar em contato com você em caso de dúvidas sobre o pedido.
Você pode coletar o consentimento de seus contatos para diferentes categorias de mensagens durante o processo de pagamento:
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