Com a Brevo, você pode criar campanhas de WhatsApp para enviar mensagens de publicidade e informações para seus contatos.

O WhatsApp é o canal de comunicação preferido de mais de 2 bilhões de usuários e potenciais contatos. Ao lançar uma campanha de WhatsApp você pode:

Obter melhores conexões e engajamentos com a marca, com reconhecimento instantâneo;
Usar comunicações individuais personalizadas, alcançando os clientes onde quer que eles estejam;
Tirar vantagem de mais formatos do que o SMS e de melhor engajamento do que e-mail ou SMS.

Antes de começar

Certifique-se de já ter vinculado sua conta WhatsApp Business à Brevo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como vincular sua conta WhatsApp Business à Brevo .
Para poder enviar suas Campanhas de WhatsApp sem o limite de envio diário, certifique-se de que sua conta WhatsApp Business foi verificada. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Tenha sua conta WhatsApp Business verificada.
Para aprender as melhores práticas para criar mensagens de WhatsApp, consulte nosso artigo dedicado Melhores práticas para mensagens de WhatsApp .
Certifique-se de que o atributo WHATSAPP de seu contato esteja preenchido. De outro modo, ele não poderá receber sua campanha de WhatsApp. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como criar e importar seus contatos do WhatsApp.

🛠 Configure sua campanha

Para configurar sua campanha:

Em sua conta Brevo, acesse Campanhas > WhatsApp.
Clique em Criar campanha.
Escolha um nome para sua campanha (até 60 caracteres). Este nome só será visível para você, não para seus destinatários.
Escolha o tipo de campanha que será enviada por você.
Selecione o idioma no qual irá enviar sua campanha. Se necessário, esta configuração pode ser alterada posteriormente.

💡 É bom saber
No momento, aceitamos mais de 60 idiomas.
Clique em Começar.

🧑‍🤝‍🧑Selecione seus destinatários

💡 É bom saber

A conta WhatsApp Business vinculada à Brevo será automaticamente adicionada à seção De e usada como remetente de suas campanhas de WhatsApp.

Para selecionar seus destinatários:

Na seção Para quem você está enviando sua campanha? , clique em Editar.
Selecione uma ou mais listas ou segmentos de destinatários para os quais deseja enviar sua campanha de WhatsApp.

❗️ Importante
Certifique-se de que o atributo WHATSAPP de seu contato esteja preenchido. De outro modo, ele não poderá receber sua campanha de WhatsApp. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como criar e importar seus contatos do WhatsApp.

💡 É bom saber
No momento, clientes na 🇹🇷 Turquia não podem receber mensagens enviadas por empresas usando a Plataforma WhatsApp Business. No entanto, empresas na Turquia podem enviar mensagens usando a Plataforma.
Opcional: para excluir uma ou mais listas de destinatários para os quais não deseja enviar sua campanha de WhatsApp, clique em Excluir listas e selecione a(s) lista(s) de destinatários a ser(em) excluída(s).
Clique em Salvar.

💡 É bom saber

Antes de enviar sua campanha, a Meta irá conferir se todos os seus destinatários têm uma conta de WhatsApp válida.

🖌 Crie sua mensagem

Etapa 1: selecione uma opção de design

Oferecemos duas opções para criar sua mensagem de WhatsApp: você pode reutilizar uma mensagem de uma campanha existente, usando-a como está ou editando-a, ou pode criar sua própria mensagem do zero.

Na seção Design, clique em Editar e selecione uma das duas opções para criar sua mensagem:

Selecione Usar uma mensagem existente.
Na lista suspensa, selecione a campanha da qual quer reutilizar a mensagem.
Clique em Abrir editor.

Selecione Começar criando do zero.
Clique em Abrir editor.

Etapa 2: Crie sua mensagem no editor

💡 É bom saber

Se estiver reutilizando uma mensagem de uma campanha existente, seu design aparecerá bloqueado, uma vez que ele já foi aprovado pelo WhatsApp. Para editar sua mensagem, você precisará desbloqueá-la e enviá-la novamente para aprovação pelo WhatsApp.

Cabeçalho (Opcional)

Habilite a opção Cabeçalho para fornecer informações adicionais aos seus contatos. Seu cabeçalho pode ter:

Texto (até 45 caracteres).

❗️ Importante
Novas linhas, caracteres de formatação, emojis e asteriscos não são permitidos no título.

Insira variáveis para ir além na personalização de seu texto e as substitua pelos atributos de seus contatos ao enviar a campanha. Clique em 👤 e, a partir da janela pop-up Inserir uma variável , escolha o atributo que deseja usar na lista suspensa Atributo de contato. No campo Valor, se vazio, insira um valor padrão para inserir se seu atributo de contato estiver vazio e clique em Salvar. Por exemplo, se o atributo FIRSTNAME de um de seus contatos for Patrick, o placeholder FIRSTNAME será substituído por Patrick.

❗️ Importante
Certifique-se de não ultrapassar o número máximo de caracteres, uma vez que a variável é substituída pelos atributos de seus contatos. Se o texto do cabeçalho exceder 60 caracteres, sua campanha não será enviada. Sugerimos usar texto curto no cabeçalho, para evitar qualquer falha no envio da campanha.
Mídia. Os formatos aceitos são:
- Imagens: JPG, JPEG, PNG (5 MB)
- Documentos: PDF (100MB)
- Vídeo: MP4 (16 MB)

Corpo (Obrigatório)

Adicione texto ao corpo de sua mensagem (até 1.024 caracteres) e personalize-o usando emojis ou formatações como negrito, itálico, tachado, e variáveis.

Insira variáveis para ir além na personalização de seu texto e as substitua pelos atributos de seus contatos ao enviar a campanha. Clique em 👤 e, a partir da janela pop-up Inserir uma variável , escolha o atributo que deseja usar na lista suspensa Atributo de contato. No campo Valor, se vazio, insira um valor padrão para inserir se seu atributo de contato estiver vazio e clique em Salvar. Por exemplo, se o atributo FIRSTNAME de um de seus contatos for Patrick, o placeholder FIRSTNAME será substituído por Patrick.

❗️ Importante

Para evitar que sua campanha de WhatsApp seja rejeitada:
- Nunca adicione parâmetros variáveis no começo ou final do texto do seu corpo,
- Nunca use apenas variáveis no corpo,
- Nunca coloque duas variáveis uma do lado da outra, ou
- Nunca insira uma variável que contenha caracteres especiais tais como #, $ ou %.

Botões (Opcional)

Habilite a opção Botões para adicionar até 3 opções de respostas rápidas ou 2 botões de ação para sua mensagem de WhatsApp.

❗️ Importante

Você só pode adicionar um tipo de botão por mensagem. Por exemplo, se já tiver adicionado opções de resposta rápida à sua mensagem de WhatsApp, você não poderá adicionar botões de ação.

Clique em + Adicionar botão para adicionar:

Uma resposta de opt-out do marketing. Este botão oferece aos destinatários uma maneira rápida e fácil de cancelar a inscrição de suas mensagens de WhatsApp. Quando o destinatário clica no botão, ele é automaticamente bloqueado em sua lista de envio do WhatsApp. Recomendamos adicionar esse botão para evitar ser bloqueado por seus destinatários e para aumentar sua classificação de qualidade.
No campo Texto de rodapé, você pode inserir instruções claras de cancelamento de inscrição, para orientar seus destinatários. Em seguida, no campo Texto do botão, insira uma frase que permita aos seus destinatários saberem claramente que cancelarão suas inscrições ao clicarem naquele botão, como por exemplo Parar promoções.
Uma resposta Personalizada. Respostas personalizadas são úteis para dar aos destinatários uma maneira fácil e rápida de responder sua mensagem, clicando em respostas pré-definidas. Por exemplo, você pode pedir aos seus destinatários para Confirmar ou Cancelar um agendamento, usando botões de resposta personalizada. No campo Texto do botão, insira as possíveis respostas que deseja oferecer aos seus destinatários.

💡 É bom saber

Você pode adicionar até um botão de opt-out do marketing e dois de respostas personalizadas ao mesmo tempo.

❗️ Importante

Se você adicionar botões de ação, recomendamos adicionar instruções claras para cancelamento de inscrição contendo a palavra-chave STOP ao corpo do texto.

Clique em + Adicionar botão para adicionar:

Link. Insira o texto que contém o link no campo Texto do botão, e insira a URL.

❗️ Importante
Certifique-se de incluir uma URL válida. Ou seja, uma URL completa, com um domínio que pertença ao seu negócio e comece com HTTP(S). Por exemplo, uma URL válida seria https://www.yourdomain.com/en/product/white-shirt. Nunca use links curtos (bit.ly, tinyurl, etc.), o links diretos para o WhatsApp (wa.me) porque eles são conhecidos por esconder o destino pretendido do link.
Número de telefone. Insira o texto que contém o número de telefone no campo Texto do botão e insira o Número de telefone.

❗️ Importante

Você pode adicionar apenas um tipo de botão call-to-action por vez. Por exemplo, você não pode inserir dois links.

✅ Envie sua mensagem para aprovação

💡 É bom saber

Se estiver reutilizando uma mensagem de uma campanha existente, sem editá-la, você não precisa enviá-la novamente para aprovação e pode agendar o envio para imediatamente.

O WhatsApp analisa todas as novas mensagens para se certificar de que elas estão de acordo com a Política de Comércio do WhatsApp e com a Política comercial. Para enviar sua mensagem para aprovação, clique em Enviar para aprovação.

Na maior parte das vezes, levará apenas alguns minutos para a IA do WhatsApp aprovar sua mensagem. No entanto, em alguns casos, o WhatsApp precisará analisar manualmente sua mensagem antes de aprová-la ou rejeitá-la. Esta revisão manual pode levar até 24 horas.

Uma vez sua mensagem aprovada pelo WhatsApp, você receberá uma notificação na Brevo, bem como um e-mail.

O que acontece se minha mensagem for rejeitada pelo WhatsApp?

Se sua mensagem for rejeitada pelo WhatsApp, ela aparecerá como "suspensa" na Brevo. Você também receberá uma notificação na Brevo, bem como um e-mail. Você poderá ver o motivo da rejeição lá.

Levando em conta o motivo, você precisará alterar sua mensagem e enviar novamente para aprovação.

📅 Agende sua campanha

❗️ Importante

Na maioria dos casos, a validação das mensagens do WhatsApp é automática e levará apenas alguns segundos. No entanto, no caso de análise manual, isso pode levar até 24 horas. Para evitar atrasos em sua campanha, recomendamos agendar seu envio para pelo menos 24 horas após o envio para aprovação.

Para agendar sua campanha:

Clique em Agendar.
Selecione a data em que gostaria que sua campanha fosse enviada.
Selecione a hora em que gostaria que sua campanha fosse enviada. O fuso horário é especificado debaixo do horário.
Depois que tiver terminado, clique em Agendar.

Sua campanha aparecerá como Agendada na página de listagem de campanhas, até que ela seja enviada.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.