A maioria dos países implementou regulamentos para proteger os clientes de mensagens de texto não solicitadas. Os Estados Unidos têm regulamentos rígidos para marketing por SMS que precisam ser seguidos por você para evitar que sua campanha de SMS seja bloqueada pelas operadoras de celular. É por isso que habilitamos o recurso manage compliance for the United States (gerenciar conformidade para os Estados Unidos), para tornar mais fácil para você cumprir os dois regulamentos rígidos sobre marketing por SMS para os Estados Unidos. 

❓O que é o recurso gerenciar conformidade? 

O recurso gerenciar conformidade é uma opção de habilitar/desabilitar que aparece durante a criação de suas campanhas por SMS. Ele torna mais fácil para você cumprir com as duas regulações rígidas e obrigatórias sobre marketing por SMS para os Estados Unidos:

• Prefixo da organização 
  O prefixo da organização é o nome da sua empresa ou qualquer palavra ou frase que ajuda o cliente a identificar de onde vêm as mensagens e identificar sua empresa. É obrigatório pelas operadoras móveis dos EUA. A maioria dos provedores de SMS em massa usa shortcodes, que não revelam sua identidade. Os destinatários que reconhecem o remetente têm maior probabilidade de prestar atenção e ler.
• Instruções de cancelamento de inscrição
  As instruções de cancelamento de inscrição são frases de cancelamento no final das campanhas de SMS, permitindo que os destinatários cancelem a inscrição de mensagens futuras. Instruções claras ajudam a evitar que seu número seja bloqueado por destinatários ou operadoras, evitando bounces que prejudicam a reputação. As operadoras dos EUA exigem incluir a palavra-chave STOP pelo menos a cada 5 campanhas de SMS. O não cumprimento pode resultar em multas e bloqueios permanentes pela operadora.

❓O que acontece se eu enviar minha campanha de SMS para números de telefone dos EUA sem o recurso gerenciar conformidade? 

Se você tentar enviar sua campanha por SMS para destinatários dos Estados Unidos e decidir desativar o recurso Gerenciar conformidade para os Estados Unidos, sua campanha não será enviada e será suspensa com a seguinte mensagem de erro: 

Sua campanha foi suspensa porque você tentou enviá-la para destinatários nos EUA sem seguir a conformidade para os Estados Unidos.

Antes de começar

Antes de enviar mensagens por SMS para seus clientes, certifique-se de que você:

• Compreenda e siga as regulações para marketing por SMS no país do destinatário.
• Se você entrou na Brevo após 13 de março de 2026, registre um ID de remetente para cada país no qual você envia mensagens SMS.
• Para cumprir os regulamentos de marketing de SMS dos Estados Unidos, registre-se para obter um número gratuito (TFN) e ative a opção Manage compliance for United States (Gerenciar conformidade para os Estados Unidos). 
  
  ❗️ Importante

  Desde 31 de janeiro de 2024, as mensagens de SMS para os países que exigem um número gratuito permanecem indisponíveis até que seu registro seja aprovado. Registre-se antecipadamente para evitar interrupções, já que o processo pode levar de 4 a 6 semanas em virtude de terceiros, o que foge ao nosso controle. Você receberá atualizações sobre o status do seu registro diretamente na central de notificações da Brevo e por e-mail. 
• Siga nossas melhores práticas para garantir uma melhor entrega de seus SMS.

👮 Habilite o recurso gerenciar conformidade

1. Acesse Marketing > Campaigns (Campanhas) > SMS.
2. Crie sua campanha de SMS e acesse a etapa de conteúdo Message (Mensagem).
3. Na seção Options (Opções), ative a opção Manage US compliance (Gerenciar conformidade com os EUA). 
4. No campo Organization prefix (Prefixo da organização), insira o nome da sua empresa para ajudar os destinatários a saber de quem receberam um SMS e identificar sua empresa. O prefixo da organização é exibido automaticamente no campo SMS message (Mensagem de SMS). 
   
5. No campo Unsubscribe instructions (Instruções de cancelamento de inscrição), insira instruções claras de cancelamento de inscrição para seus destinatários, como Envie STOP para cancelar sua inscrição. Suas instruções de cancelamento de inscrição precisam conter a palavra-chave STOP. As instruções de cancelamento de inscrição são exibidas automaticamente no campo Mensagem de SMS. 
   
   ❗️ Importante

   Os caracteres do Prefixo da organização e das Instruções para cancelamento de inscrição são incluídos na contagem de 160 caracteres permitidos para envio de uma campanha por SMS. A contagem fica visível sob o campo mensagem de SMS.  
6. Continue a configuração da sua campanha de SMS como faria normalmente. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como criar uma campanha de SMS.

Parabéns! 🎉 Agora você está em conformidade com as regulações dos Estados Unidos para marketing por SMS! 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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