A maioria dos países implementou regulamentos para proteger os clientes de mensagens de texto não solicitadas. Os Estados Unidos têm regulamentos rígidos para marketing por SMS que precisam ser seguidos por você para evitar que sua campanha de SMS seja bloqueada pelas operadoras de celular. É por isso que habilitamos o recurso manage compliance for the United States (gerenciar conformidade para os Estados Unidos), para tornar mais fácil para você cumprir os dois regulamentos rígidos sobre marketing por SMS para os Estados Unidos. 

❓O que é o recurso gerenciar conformidade? 

O recurso gerenciar conformidade é uma opção de habilitar/desabilitar que aparece durante a criação de suas campanhas por SMS. Ele torna mais fácil para você cumprir com as duas regulações rígidas e obrigatórias sobre marketing por SMS para os Estados Unidos:

• Prefixo da organização 
  O prefixo da organização é seu nome comercial ou qualquer palavra ou frase que ajudará seus clientes a entenderem de onde a mensagem está sendo enviada e a identificarem seu negócio. Isso é obrigatório e exigido pelas operadoras de celular dos EUA. Normalmente, ao enviar mensagens em massa por SMS, a maioria dos provedores as enviam por meio de um código curto, o que significa que seus contatos não saberão que a mensagem foi enviada por você. Um destinatário que sabe quem é o remetente da mensagem é mais propenso a prestar atenção e ler a mensagem. 
• Instruções de cancelamento de inscrição
  Instruções de cancelamento de inscrição são as palavras ou frases de exclusão na parte final de sua campanha de SMS que oferece aos seus destinatários a opção de cancelar a inscrição para suas futuras comunicações. Ao fornecer instruções claras de cancelamento de inscrição para seus destinatários, você reduz o risco de ter seu número bloqueado pelos destinatários ou operadoras móveis, o que poderia resultar em hard bounces que prejudicariam sua reputação de remetente. As operadoras móveis dos EUA exigem que você ofereça instruções claras de cancelamento de inscrição que contenham a palavra-chave STOP em pelo menos 1 a cada 5 campanhas por SMS. Se não fornecer instruções claras de cancelamento de inscrição, você pode receber multas e ser bloqueado permanentemente pelas operadoras móveis. 

❓O que acontece se eu enviar minha campanha de SMS para números de telefone dos EUA sem o recurso gerenciar conformidade? 

Se você tentar enviar sua campanha por SMS para destinatários dos Estados Unidos e decidir desativar o recurso Gerenciar conformidade para os Estados Unidos, sua campanha não será enviada e será suspensa com a seguinte mensagem de erro: 

Sua campanha foi suspensa porque você tentou enviá-la para destinatários nos EUA sem seguir a conformidade para os Estados Unidos.

Antes de começar

Antes de enviar mensagens por SMS para seus clientes, certifique-se de que você:

• Entendeu e seguiu as regulações para SMS marketing no país do seu destinatário.
• Seguiu nossas melhores práticas para garantir uma melhor entrega de seus SMS.
• Se estiver enviando campanhas de SMS ou SMS transacionais para destinatários nos Estados Unidos ou Canadá, você deverá se registrar para obter um número gratuito e cumprir os regulamentos dos EUA.
  ❗️ Importante

  Desde 31 de janeiro de 2024, as mensagens de SMS para os países que exigem um número gratuito permanecem indisponíveis até que seu registro seja aprovado. Registre-se antecipadamente para evitar interrupções, já que o processo pode levar de 4 a 6 semanas em virtude de terceiros, o que foge ao nosso controle. Você receberá atualizações sobre o status do seu registro diretamente na central de notificações da Brevo e por e-mail. 

👮 Habilite o recurso gerenciar conformidade

1. Vá para Campaigns > SMS (Campanhas > SMS).
2. Crie sua campanha de SMS e acesse a etapa de conteúdo Message (Mensagem).
3. Na seção Options (Opções), ative a opção Manage US compliance (Gerenciar conformidade com os EUA). 
4. No campo Organization prefix (Prefixo da organização), insira o nome da sua empresa para ajudar os destinatários a saber de quem receberam um SMS e identificar sua empresa. O prefixo da organização é exibido automaticamente no campo SMS message (Mensagem de SMS). 
   
5. No campo Unsubscribe instructions (Instruções de cancelamento de inscrição), insira instruções claras de cancelamento de inscrição para seus destinatários, como Envie STOP para cancelar sua inscrição. Suas instruções de cancelamento de inscrição precisam conter a palavra-chave STOP. As instruções de cancelamento de inscrição são exibidas automaticamente no campo Mensagem de SMS. 
   
   ❗️ Importante

   Os caracteres do Prefixo da organização e das Instruções para cancelamento de inscrição são incluídos na contagem de 160 caracteres permitidos para envio de uma campanha por SMS. A contagem fica visível sob o campo mensagem de SMS.  
6. Continue a configuração da sua campanha de SMS como faria normalmente. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como criar uma campanha de SMS.

Parabéns! 🎉 Agora você está em conformidade com as regulações dos Estados Unidos para marketing por SMS! 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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