Os contatos podem cancelar a assinatura em suas comunicações clicando no link de cancelamento da assinatura em seus e-mails ou respondendo a uma palavra-chave de cancelamento em suas mensagens de SMS e WhatsApp. Em seguida, você poderá ver quais contatos cancelaram a assinatura, bem como informações sobre quando o fizeram ou de qual remetente, diretamente de sua conta Brevo.
Campanhas
Para ver a lista de contatos que cancelaram a assinatura em suas campanhas de e-mail:
- Acesse Contacts (Contatos).
- Clique em + Add a filter (Adicionar um filtro) para segmentar seus contatos.
-
No menu suspenso, selecione Email > Unsubscribed from emails > Email campaign (E-mail > Assinatura em e-mails cancelada > Campanha de e-mail). Em seguida, você pode especificar o número de vezes ou o período durante o qual eles cancelaram a assinatura, bem como nomes ou etiquetas de campanhas específicas.
Os contatos que cancelaram a assinatura em suas campanhas de e-mail aparecem nos resultados da pesquisa.
Para ver a lista de contatos que cancelaram a assinatura em suas campanhas de SMS:
- Acesse Contacts (Contatos).
- Clique em + Add a filter (Adicionar um filtro) para segmentar seus contatos.
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No menu suspenso, selecione SMS > Unsubscribed from SMS > SMS campaign (SMS > Assinatura em SMS cancelada > Campanha de SMS). Em seguida, você pode especificar o número de vezes ou o período durante o qual eles cancelaram a assinatura, bem como nomes de campanhas específicas.
Os contatos que cancelaram a assinatura em suas campanhas de SMS aparecem nos resultados da pesquisa.
Para ver a lista de contatos que cancelaram a assinatura em suas campanhas do WhatsApp:
- Acesse Contacts (Contatos).
- Clique em + Add a filter (Adicionar um filtro) para segmentar seus contatos.
- No menu suspenso, selecione WhatsApp > Unsubscribed from a campaign (WhatsApp > Assinatura em uma campanha cancelada). Em seguida, você pode especificar o número de vezes ou o período de tempo durante o qual eles cancelaram a assinatura, bem como nomes de campanhas específicas.
Os contatos que cancelaram a assinatura em suas campanhas do WhatsApp aparecem nos resultados da pesquisa.
Transacional
Para visualizar a lista de contatos que cancelaram a assinatura de seus e-mails transacionais:
- Acesse Contacts (Contatos).
- Clique em + Add a filter (Adicionar um filtro) para segmentar seus contatos.
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No menu suspenso, selecione Email > Unsubscribed from emails > Transactional email (E-mail > Assinatura em e-mails cancelada > E-mail transacional). Em seguida, você pode especificar o número de vezes ou o período durante o qual eles cancelaram a assinatura, bem como nomes ou etiquetas específicos de e-mails transacionais.
Os contatos que cancelaram a assinatura de seus e-mails transacionais aparecem nos resultados da pesquisa.
Para ver a lista de contatos que estão em lista bloqueada para seus e-mails transacionais, incluindo aqueles que cancelaram a assinatura, acesse Transactional > Email > Settings > Blocked or Unsubscribed contacts (Transacionais > E-mail > Configurações > Contatos bloqueados ou com assinatura cancelada).
Também é possível acessar logs e estatísticas específicos referentes a cancelamentos de assinaturas em e-mails transacionais ⬇️:
Logs de e-mails transacionais
Informações sobre cancelamentos de assinatura em e-mails transacionais podem ser encontradas em seus logs de e-mails transacionais:
- Vá para Transactional > Emails > Logs (Transacionais > E-mails > Logs).
- Clique em More filters (Mais filtros).
- No menu suspenso Events (Eventos), selecione Unsubscribed (Inscrições canceladas).
- Clique em Apply (Aplicar).
A lista logs de assinaturas canceladas é exibida:
Logs de automação
Informações sobre cancelamentos de assinatura em e-mails transacionais enviados por meio de um fluxo de trabalho de automação podem ser encontradas em seus logs de automação:
- Acesse Automations (Automações) > Logs > Event Logs (Logs de eventos).
- Na lista suspensa All events (Todos os eventos), filtre os logs selecionando Unsubscribed from a transactional email (Template/Tag) (Assinatura cancelada de um e-mail transacional (Modelo/Etiqueta)).
- Se necessário, você também pode filtrar seus logs por fluxo de trabalho e data.
Para ver a lista de contatos que estão em lista bloqueada para seus SMS transacionais, incluindo aqueles que cancelaram a assinatura, acesse Transactional > SMS > Settings > Blocked or Unsubscribed contacts (Transacionais > SMS > Configurações > Contatos bloqueados ou com assinatura cancelada).
Também é possível acessar logs e estatísticas específicos referentes a cancelamentos de assinaturas em SMS transacionais ⬇️:
Logs de SMS transacional
Informações sobre cancelamentos de assinatura em SMS transacionais podem ser encontradas em seus logs de SMS transacionais:
- Vá para Transactional > SMS > Logs (Transacionais > SMS > Logs).
- Filtre os eventos para mostrar apenas o evento com Unsubscribed (Assinatura cancelada):
- Clique na lista suspensa All events (Todos os eventos).
- Selecione Unsubscribed (Assinatura cancelada).
- Clique em Apply (Aplicar).
A lista logs de assinaturas canceladas é exibida:
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