Ereignisse sind Aktionen, die Benutzer:innen in deinen Nachrichten oder auf deiner Website ausführen, wie z. B.:

Wenn du diese Aktionen verfolgst, kannst du sehen, was diese Benutzer:innen machen. Du kannst die Daten der Ereignisse in Brevo nutzen, um deine Kontakte auf der Grundlage ihres Verhaltens zu segmentieren und anzusprechen, deine E-Mails zu personalisieren, eine Automatisierung zu starten und vieles mehr.

Warum Ereignisse verfolgen?

Während Kontakt-Attribute darstellen, über welche Eigenschaften ein Kontakt verfügt, stellen Ereignisse dar, was er tut. Durch die Verfolgung von Ereignissen kannst du sehen, wie deine Kontakte mit deinen E-Mails und deiner Website interagieren. So kannst du herausfinden, was in deinen Customer Journeys (Kundenreisen) funktioniert, Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und deine Marketingstrategien entsprechend anpassen.

Wenn ein Kontakt beispielsweise einen Artikel zu seiner Wunschliste hinzufügt, zeigt er damit ein starkes Interesse, auch wenn er noch nicht bereit ist, ihn zu kaufen. Indem du das Ereignis „Added to wishlist (Auf die Wunschliste gesetzt)“ verfolgst, kannst du Folgendes unternehmen:

• Erstelle personalisierte E-Mails, wie z. B. Werbe- oder Erinnerungsmails, die automatisch die Artikel enthalten, die der/die Empfänger:in auf seiner/ihrer Wunschliste hat.
• Triggere eine Automatisierung, die diese personalisierten E-Mails versendet.
• Segmentiere Kontakte, die einen Artikel auf ihre Wunschliste gesetzt und ihn später gekauft haben, nachdem sie deine E-Mail geöffnet haben.

Welche Ereignisse kann ich in Brevo verfolgen und wie?

Brevo bietet drei Hauptkategorien von Ereignissen an:

• System-Ereignisse sind vordefinierte Aktionen, die von Brevo verfolgt werden, wenn zum Beispiel jemand eine deiner E-Mails öffnet oder ein Meeting mit dir bucht.

• eCommerce-Ereignisse verfolgen Aktionen, die mit Einkäufen auf deiner Website zusammenhängen. Sie sind nützlich, um das Kaufverhalten der Kund:innen zu verstehen und deine Umsatzentwicklung zu analysieren.

• Benutzerdefinierte Ereignisse sind von dir definierte Aktionen, die über den Brevo-Tracker, eine API oder Webhooks nachverfolgt werden können.

Benutze die folgenden Registerkarten, um die verschiedenen Kategorien und Ereignisse in Brevo zu sehen:

Wo kann man Ereignisdaten in Brevo finden und nutzen?

Wenn ein Kontakt eine Aktion ausführt, die ein System-, eCommerce- oder benutzerdefiniertes Ereignis auslöst, werden die Ereignisdaten automatisch an Brevo versendet. Du kannst auf diese Daten in verschiedenen Bereichen der Plattform zugreifen und sie nutzen, um personalisierte und relevante Erfahrungen für deine Kontakte zu schaffen.

👤 Ereignisse auf der Seite mit den Kontaktinformationen ansehen

Einige verfolgte Ereignisse werden auf der Detailseite deiner Kontakte angezeigt, wenn beispielsweise ein Kontakt zu einer Liste hinzugefügt wird, eine E-Mail öffnet oder einen Anruf tätigt. Diese Seite ist verfügbar, wenn du auf einen bestimmten Kontakt auf der Seite Contacts (Kontakte) klickst. So hast du einen klaren Überblick über den Verlauf ihrer Aktivitäten und ihre Zeitleiste und kannst ihr Verhalten und Engagement besser verstehen.

➡️ Weitere Informationen über die Kontaktseite findest du in unserem Artikel Übersicht über die Kontaktseite.

💾 Überprüfung deiner Ereignis-Logs, um eine vollständige Liste der verfolgten Ereignisse zu sehen

Auf der Seite Event logs (Ereignis-Logs) kannst du eine vollständige Liste aller verfolgten Ereignisse in deinem Brevo-Konto sehen. Auf dieser Seite werden detaillierte Informationen zu jedem Ereignis angezeigt, darunter der Ereignistyp, der Zeitstempel und die Nutzdaten (Metadaten und Eigenschaften, die mit dem Ereignis versendet werden). Es handelt sich um ein nützliches Tool zur Fehlerbehebung, zur Überprüfung der Ereignisverfolgung und zum Verständnis, wie Kontakte mit deinen Nachrichten oder deiner Website interagieren.

➡️ Weitere Informationen zu den Ereignis-Logs findest du in unserem speziellen Bereich im Artikel Was sind Automatisierungs-Logs? (Workflow-Logs, Ereignis-Logs, Kontakte im Workflow).

✂️ Kontakte mithilfe von ereignisbasierten Bedingungen segmentieren

Segmente sind ein leistungsfähiges Tool zum Filtern von Kontakten nach bestimmten Kriterien, wie zum Beispiel nach Aktionen, die sie auf deiner Website und in deinen E-Mails durchgeführt oder nicht durchgeführt haben. Du könntest zum Beispiel Segmente für Kontakte erstellen, die eine bestimmte Artikelseite besucht, deine E-Mails in den letzten Monaten nicht geöffnet oder eine bestimmte Ressource heruntergeladen haben. Diese Segmentierung hilft dir, bestimmte Gruppen mit relevanten Inhalten anzusprechen.

➡️ Weitere Informationen findest du in unseren Artikeln Welche Bedingungen gibt es für die Segmentierung meiner Kontakte? und Erstellen eines Segments, um deine Kontakte zu filtern.

🤖 Triggern von Automatisierungen anhand von Ereignisdaten

Ereignisse oder Segmente, die auf Ereignissen basieren, können verwendet werden, um bestimmte Marketing- oder Vertriebsaufgaben zu automatisieren. Wenn beispielsweise ein Kontakt einen Artikel in den Warenkorb legt und innerhalb der nächsten Stunden keinen Kauf tätigt, wird automatisch eine E-Mail über den Warenkorbabbruch versendet. Grundlage dafür ist die Aktion des/der Benutzer:in, einen Artikel in den Warenkorb zu legen, die durch das Ereignis "cart updated" (Warenkorb aktualisiert) zusammen mit den Details des Warenkorbinhalts nachverfolgt wird.

Die folgende Tabelle enthält einige Beispiele für Anwendungsfälle, bei denen die Automatisierung auf Ereignissen oder Segmenten basiert:

➡️ Weitere Informationen findest du in unseren Artikeln Verfügbare Trigger, Aktionen und Regeln in einer Automatisierung und Über den neuen Automatisierungseditor.

💬 Nachrichten mit dynamischen Inhalten personalisieren

Du kannst dynamische Inhalte in deine E-Mails und SMS-Nachrichten einfügen, die auf vergangenen Ereignissen eines Kontakts basieren, wie etwa dem letzten Kauf, dem Besuch einer Website oder dem Absenden eines Formulars. Indem du die Nachricht auf ihr Verhalten abstimmst, schaffst du relevantere und ansprechendere Erlebnisse, die die Conversion steigern und die Kundenbeziehungen stärken können.

Template für E-Mails in Brevo	Im Postfach empfangene E-Mail

➡️ Weitere Informationen findest du in unseren Artikeln Personalisierung deiner E-Mails mit Brevo-Template-Sprache und Personalisierung deiner SMS-Nachrichten mit Kontakt-Attributen und Ereignisdaten.

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