Es kostet Zeit, Kontakte einzeln zu verwalten. Mit Automatisierungen kannst du einmalig einen Workflow einrichten, der dann automatisch für jeden Kontakt ausgeführt wird, der deine Kriterien erfüllt – ohne dass jedes Mal manueller Aufwand erforderlich ist.
Egal, ob du neue Abonnent:innen begrüßen, nach einem Kauf kontaktieren oder deine Vertriebspipeline am Laufen halten möchtest– in diesem Artikel erfährst du, wie Automatisierungen funktionieren und was du damit alles machen kannst.
Was ist eine Automatisierung?
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Eine Automatisierung (oder ein Workflow) ist eine Reihe von Aktionen, die automatisch ausgeführt werden, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Dazu gehören beispielsweise die Anmeldung eines Kontakts für deinen Newsletter, eine abgeschlossene Bestellung oder eine auslaufende Anmeldung. Von dort aus kann sie E-Mails versenden, Aufgaben erstellen, Informationen aktualisieren, Zeitverzögerungen einbauen oder je nach verschiedenen Kriterien in unterschiedliche Pfade verzweigen. Wenn sich jemand zum Beispiel für deinen Newsletter anmeldet, erhält er/sie automatisch eine Willkommens-E-Mail. Zwei Tage später wird ein Follow-up mit hilfreichen Ressourcen versendet. Nach der Ersteinrichtung läuft das alles von selbst, ohne dass du etwas tun musst. Jede Automatisierung läuft für jeden Kontakt unabhängig ab. Wenn jemand die Bedingungen für den Trigger erfüllt, wird er/sie in den Workflow aufgenommen und durchläuft die von dir definierten Schritte, während sich andere zur gleichen Zeit möglicherweise in einer ganz anderen Phase befinden. |
Warum sind Automatisierungen sinnvoll?
Automatisierungen helfen dir dabei, effizienter zu arbeiten, schneller auf Kontaktaktionen zu reagieren und relevante Erlebnisse ohne manuellen Aufwand zu bieten. Zu den wichtigsten Gründen für den Einsatz von Automatisierungen gehören:
Sobald ein Workflow eingerichtet ist, läuft er von selbst. Du musst nicht mehr für jede:n neue:n Interessent:in oder jede Kundeninteraktion manuell E-Mails versenden, Kontaktdaten aktualisieren oder Aufgaben erstellen.
Automatisierungen reagieren in Echtzeit auf die Aktionen deiner Kontakte, egal ob diese sich für eine Liste anmelden, eine Seite besuchen oder einen Kauf abschließen. Das bedeutet, dass die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt verschickt wird, ohne dass jemand sie manuell auslösen muss.
Da jeder Kontakt je nach seinen eigenen Aktionen und Attributen einen Workflow durchläuft, wirkt jede Interaktion für ihn persönlich relevant und nicht nur pauschal.
Automatisierungen können den Übergang zwischen Teams automatisch abwickeln, indem sie Aufgaben für Vertriebsmitarbeiter:innen erstellen, Deal-Phasen aktualisieren oder Kontakte im Laufe ihrer Customer Journey zwischen Listen verschieben.
Was sind einige gängige Anwendungsfälle für Automatisierung?
Mit Automatisierung kannst du Kontakte pflegen, Leads weiterentwickeln, deine Vertriebspipeline verwalten und Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben sparen. Zu den gängigen Anwendungsfällen gehören:
Versende sofort eine Willkommens-E-Mail oder -SMS, sobald sich jemand anmeldet, gefolgt von einer Reihe von Nachrichten, in denen du im Laufe der Zeit deine Marke, deine Produkte oder deine Dienstleistungen vorstellst.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Willkommensnachricht – Willkommens-E-Mails versenden, um neue Kontakte zu gewinnen.
Erstelle automatisch Aufgaben, wenn ein Kontakt eine bestimmte Aktion ausführt, z. B. eine Demo anfordert oder einen bestimmten Lead-Score erreicht, damit dein Team umgehend nachfassen kann.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Eine Automatisierung erstellen, um Aufgaben automatisch anzulegen.
Nutze Kontakt-Attribute wie einen Geburtstag oder ein Verlängerungsdatum, um zu besonderen Anlässen automatisch personalisierte Nachrichten zu versenden.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Jahrestage – Versende automatisierte E-Mails zu Geburtstagen oder Jubiläen basierend auf einem Kontakt-Attribut.
Erkenne automatisch Kontakte, die deine E-Mails seit einiger Zeit nicht mehr geöffnet haben, und versende gezielte Rückgewinnungskampagnen oder aktualisiere ihre Einstellungen.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Versenden einer Serie von Rückgewinnungs-E-Mails, um verlorene Kund:innen zurückzugewinnen.
Versende Danke-E-Mails, bitte um Feedback, biete verwandte Artikel an oder aktualisiere die Phasen des Deals automatisch, nachdem ein Kontakt eine bestimmte Aktion durchgeführt hat.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Produktkauf – Versenden einer E-Mail als Dankeschön oder zur Auftragsbestätigung nach dem Kauf.
Aktualisiere automatisch die Phasen eines Deals, weise Eigentümer:innen zu oder triggere Aktionen, wenn ein Deal einen bestimmten Wert oder eine bestimmte Phase erreicht.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Automatisieren deiner Vertriebsaktivitäten (Deals und Aufgaben).
Wie funktioniert eine Automatisierung?
Eine Automatisierung besteht aus drei Hauptkomponenten, die zusammenwirken:
Starten der Automatisierung mit einem Trigger
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Der Trigger ist das Ereignis, das die Automatisierung für einen Kontakt startet. Zu den häufigsten Triggern gehören:
Sobald ein Kontakt die Trigger-Kriterien erfüllt, wird er in die Automatisierung aufgenommen und durch den Workflow geleitet. ➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Verwenden eines Triggers zum Starten einer Automatisierung. |
Ausführen von Aktionen durch deine Automatisierung
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Aktionen sind die Aufgaben, die die Automatisierung für jeden Kontakt ausführt. Du kannst mehrere Aktionen hinzufügen, die nacheinander ausgeführt werden. Zu den häufigsten Aktionen gehören:
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Steuern des Ablaufs mit Regeln
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Mit Regeln kannst du den Zeitpunkt und die Richtung deiner Automatisierung steuern. Du hast folgende Möglichkeiten:
➡️ Um mehr zu erfahren, lies unsere speziellen Artikel:
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Kann ein Kontakt in mehreren Automatisierungen gleichzeitig sein?
Ja. Ein Kontakt kann gleichzeitig in mehreren Automatisierungen sein, solange er die Trigger-Kriterien für jede erfüllt. Jede Automatisierung läuft eigenständig.
Beispielsweise kann sich ein Kontakt gleichzeitig in einer Willkommens-Automatisierung, in einer Geburtstags-Automatisierung und in einer Reaktivierungs-Automatisierung befinden. Jeder Workflow funktioniert separat.
Wie kann ich eine Automatisierung erstellen?
Brevo verfügt über einen Automatisierungseditor, mit dem du deinen Workflow visuell aufbauen und Schritt für Schritt Trigger, Aktionen und Regeln hinzufügen kannst.
Solltest du dir nicht sicher sein, wo du beginnen sollst, bieten wir auch vorgefertigte Templates zur Automatisierung für die gängigsten Anwendungsfälle an, z.B. zur Begrüßung neuer Abonnent:innen, zur Nachverfolgung eines Kaufs oder zum Geburtstag eines/einer Kund:in.
➡️ Um mehr zu erfahren, lies unsere speziellen Artikel:
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