Ein Kontakt auf der Blocklist ist ein Kontakt, der vom Empfang Ihrer Mitteilungen über einen bestimmten Kanal ausgeschlossen ist, wie z.B. E-Mail-Kampagnen oder Transaktions-SMS.
Gut zu wissen
- Um zu erfahren, wie Sie einen oder mehrere Kontakte auf die Blocklist setzen können, lesen Sie unsere Artikel Kontakte auf die Blocklist setzen, entsperren oder neu anmelden und Eine Liste mit geblocklisteten Kontakten importieren.
- Um zu erfahren, wie Sie Ihre auf die Kontakte auf der Blocklist einsehen können, lesen Sie unseren Artikel Anzeigen Ihrer Kontakte auf der Blocklist (Abmeldungen, Beschwerden, Hard Bounces)).
Kontakte, die von Ihren Kampagnen geblocklistet wurden
Kontakte können von verschiedenen Marketing-Kanälen und aus unterschiedlichen Gründen auf eine Blocklist gesetzt werden:
- Sie haben sich von Ihren E-Mail-Kampagnen abgemeldet, indem sie Ihr Abmeldeformular benutzt haben.
- Sie haben Ihre E-Mail-Kampagnen als Spam markiert.
- Eine E-Mail-Kampagne, die an den Kontakt versendet wurde, führte zu einem Hard Bounce.
- Sie haben sie manuell geblocklistet (einzeln oder durch einen Import).
Wenn ein Kontakt von Ihren E-Mail-Kampagnen geblocklistet wird, wird er keine Ihrer E-Mail-Kampagnen mehr erhalten. Das bedeutet, wenn Sie eine E-Mail-Kampagne an eine Liste versenden, die einen Kontakt enthält, der geblocklistet ist, wird dieser nicht als Empfänger:in aufgenommen und Sie werden kein E-Mail-Guthaben für ihn verwenden.
- Sie haben Ihre SMS-Kampagnen abgemeldet, indem sie Ihr Abmeldeformular verwendet haben.
- Sie haben sich von Ihren SMS-Kampagnen abgemeldet, indem sie auf eine SMS mit dem Schlüsselwort STOP opt-out geantwortet haben.
- Eine SMS-Kampagne, die an den Kontakt versendet wurde, führte zu einem Hard Bounce.
- Sie haben sie manuell geblocklistet (einzeln oder durch einen Import).
Wenn ein Kontakt von Ihren SMS-Kampagnen auf die Blocklist gesetzt wird, erhält er keine Ihrer SMS-Kampagnen mehr. Das bedeutet, dass, wenn Sie eine SMS-Kampagne an eine Liste versenden, die einen Kontakt auf der Blocklist enthält, dieser nicht als Empfänger:in aufgenommen wird und Sie kein SMS-Guthaben für ihn verwenden können.
- Sie haben sich von Ihren WhatsApp-Kampagnen abgemeldet, indem sie auf eine WhatsApp-Kampagne mit dem Schlüsselwort STOP opt-out geantwortet haben.
- Sie haben sie manuell geblocklistet (einzeln oder durch einen Import).
Wenn ein Kontakt von Ihren WhatsApp-Kampagnen geblocklistet wird, wird er keine Ihrer WhatsApp-Kampagnen mehr erhalten. Das bedeutet, dass, wenn Sie eine WhatsApp-Kampagne an eine Liste versenden, die einen Kontakt auf der Blocklist enthält, dieser nicht als Empfänger:in aufgenommen wird und Sie kein WhatsApp-Guthaben für ihn verwenden können.
Kontakte, die von Ihren Transaktionssendungen geblocklistet sind
Kontakte können von verschiedenen Transaktions-Kanälen und aus unterschiedlichen Gründen auf eine Blocklist gesetzt werden:
- Sie haben sich von Ihren Transaktions-E-Mails abgemeldet, indem sie Ihr Abmeldeformular verwendet haben (falls Sie eines vorgesehen haben).
- Sie haben Ihre Transaktions-E-Mails als Spam markiert.
- Eine Transaktions-E-Mail, die an den Kontakt versendet wurde, hat zu einem Hard Bounce geführt.
- Sie haben sie manuell blockiert.
Transaktions-E-Mails verhalten sich anders als andere Kanäle beim Einsatz der Blocklist. Wenn sich ein Kontakt von Ihren Transaktions-E-Mails abmeldet, wird er standardmäßig nur für die Absenderin bzw. den Absender dieser spezifischen E-Mail blockiert. Das bedeutet, dass sie keine Transaktions-E-Mails mehr von ihnen erhalten werden, aber noch Transaktions-E-Mails empfangen können, die von einer anderen Absenderin bzw. einem anderen Absender versendet werden. Wenn sich ein Kontakt von einer Transaktions-E-Mail abmeldet, kann er auf diese Weise immer noch wichtige Benachrichtigungen wie Auftragsbestätigungen oder die Zurücksetzung seines Passworts erhalten.
- Sie haben sich von Ihrer SMS abgemeldet, indem sie Ihr Abmeldeformular verwendet haben (falls Sie eines beigefügt haben).
- Sie haben Ihre SMS abbestellt, indem sie auf Ihre Transaktions-SMS geantwortet haben.
- Eine SMS, die an den Kontakt versendet wurde, hat zu einem Hard Bounce geführt.
- Sie haben sie manuell geblocklistet.
Wenn ein Kontakt für Ihre Transaktions-SMS geblocklistet wird, erhält er keine Ihrer Transaktions-SMS mehr. Das bedeutet, dass, wenn sie den Versand einer Transaktions-SMS auslösen (z.B. durch einen Kauf auf Ihrer Website), die SMS nicht versendet wird und Sie kein SMS-Guthaben für sie verwenden.
Was soll ich mit meinen Kontakten auf der Blocklist tun?
Wenn Sie Kontakte in Ihrem Konto auf die Blocklist gesetzt haben, fragen Sie sich vielleicht, was Sie mit diesen Kontakten tun sollen. Sollten Sie sie löschen? Wirken sie sich auf Ihre gesamte Datenbank aus? Könnten sie Ihre zukünftigen Sendungen beeinflussen? Die Kurzfassung der Antwort lautet: Sie müssen gar nichts tun!
Wenn Kontakte für einen bestimmten Kanal blockiert sind, verhindert Brevo, dass Sie sie über diesen Kanal kontaktieren können. Das bedeutet, dass Ihnen diese Kontakte nicht in Rechnung gestellt werden und dass Sie deren Wunsch, nicht mehr kontaktiert zu werden, nachkommen, auch wenn Sie sie in Ihrem Konto behalten.
- Sie verlieren keine wichtigen Daten, einschließlich ihres Kontaktverlaufs.
- Sie importieren sie nicht versehentlich wieder als angemeldete Kontakte und kontaktieren sie versehentlich, was sich negativ auf Ihre Zustellbarkeit auswirken würde.
Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel FAQs - Warum Kontakte auf der Blocklist nicht gelöscht werden sollten.
Werden geblocklistete Kontakte zur Gesamtzahl meiner Kontakte gezählt?
Ja, Kontakte, die auf die Blocklist gesetzt wurden, werden weiterhin zu Ihrer Gesamtzahl der Kontakte hinzugefügt. Sie können diese Kontakte immer noch in Ihren Listen sehen und sogar ihre Informationen einsehen, aber sie werden vom Erhalt Ihrer Mitteilungen ausgeschlossen.
Können Kontakte, die ich auf die Blocklist gesetzt habe, mich noch kontaktieren?
Ja. Wenn Sie einen Kontakt auf die Blocklist setzen, verhindert dies nicht, dass dieser Sie über den von ihm bevorzugten Kanal kontaktiert. Ein Kontakt, der auf die Blocklist gesetzt wurde, wird einfach vom Empfang Ihrer Kommunikation über einen bestimmten Kanal ausgeschlossen, z.B. E-Mail-Kampagnen oder Transaktions-SMS.
⏭️ Nächste Schritte
- Kontakte einer Blocklist importieren
- Anzeigen Ihrer Kontakte auf der Blocklist (Abmeldungen, Beschwerden, Hard Bounces)
- Kontakte auf die Blocklist setzen, von einer Blocklist entfernen oder erneut abonnieren
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