Versende automatische Benachrichtigungen an Kunden, wenn ihre bevorzugten, nicht mehr vorrätigen Artikel (out-of-stock) wieder verfügbar sind. Binde potenzielle Käufer:innen mit gezielten E-Mails wieder ein, sobald der Bestand aktualisiert wird, und verwandle Artikel, die wieder vorrätig sind, in Unterhaltungen. 

Verfolge dann die Nachfrage nach deinen Produkten in einem Bericht, segmentiere Käufer nach dem Status der Wiederverfügbarkeit und binde Käufer während der Wartezeit mit zusätzlichen vorgefertigten Automatisierungen weiter ein.

Erste Schritte

Verbinde deinen Shop über eines unserer kompatiblen Plug-Ins und synchronisiere deine E-Commerce-Daten mit dem Brevo E-Commerce-Dashboard. Sobald die Synchronisierung abgeschlossen ist, stehen dir dein Produktkatalog und die Tracking-Ereignisse in Brevo zur Verfügung.

Überprüfe den entsprechenden Artikel zu deinem Plug-In, um zu erfahren, wie du deinen Shop verbinden und deine Daten synchronisieren kannst:

Teil 1: Implementierung von Artikelwarnungen auf deiner Website

Artikelwarnungen helfen dir, das Kundenverhalten zu verfolgen und zu sehen, für welche Produkte sich die Kunden interessieren.

Du kannst Artikelwarnungen auf zwei Arten einrichten:

• Aktiviere in den Einstellungen deines Plug-Ins (Shopify, WooCommerce, Shopware 6, PrestaShop) die Warnmeldungen für Artikel
  Dadurch wird ein Widget für nicht vorrätige Artikel angezeigt. Das Widget enthält ein E-Mail-Adressfeld und eine Schaltfläche Notify me (Benachrichtigen).
• Verwende die API für Artikelwarnungen
  Damit kannst du Kontakt-IDs mit Artikel-IDs verknüpfen und die Daten an Brevo versenden.

➡️ Informationen darüber, wie du Artikelwarnungen auf deiner Website implementierst, findest du in der Dokumentation zu deiner Integration:

Shopify (PushOwl/Brevo)	WooCommerce
Shopware 6	PrestaShop
API

Teil 2: Erstellung einer Back-in-Stock-Automatisierung des Lagerbestands

Erstelle jetzt eine Back-in-Stock-Automatisierung, um Website-Besucher:innen und Kunden zu benachrichtigen, wenn ein Artikel, den sie angemeldet haben, wieder auf Lager ist. Brevo bietet eine vorgefertigte Automatisierung, die du einfach konfigurieren kannst.

Wähle die vorgefertigte Automatisierung aus

1. Gehe zu Automations > Workflows (Automatisierungen > Workflows).
2. Klicke auf Create an automation (Automatisierung erstellen).
3. Wähle im Dropdown-Menü Pre-built automation type (Vorgefertigte Automatisierungstypen) die Option All (Alle).
4. Wähle die vorgefertigte Automatisierung Product is back in stock (Produkt ist wieder auf Lager).
5. Wähle unter Email template language (Sprache der E-Mail-Templates) die Sprache aus, in der die Standard-Templates in dieser Automatisierung erstellt werden.
6. Klicke auf Create automation (Automatisierung erstellen).

Du wirst durch drei Schritte geführt, um die Automatisierung einzurichten.

Schritt 1/3: (Optional) Lege fest, wer die Back-in-Stock-Warnung erhalten soll

Bei Bedarf kannst du den Trigger für deine Automatisierung präzisieren, um festzulegen, wer die Back-in-Stock-Warnung erhalten soll. Du kannst deine Zielgruppe anhand von Artikel- oder Kontaktinformationen eingrenzen.

1. Verfeinere den Trigger anhand der Artikelinformationen:
   
   1. Klicke neben Filter by product information (Filter nach Artikelinformationen) auf Add filter (Filter hinzufügen).
      
   2. Klicke auf Where (Wobei), um auszuwählen, welche Produktinformationen du verwenden möchtest. Du könntest beispielsweise Stock > is greater than > 1000 (Bestand > ist größer als > 1000) auswählen, um die Automatisierung nur dann auszulösen, wenn du mehr als 1 000 Artikel auf Lager hast.
   3. Klicke auf Add filters (Filter hinzufügen), um die Filter für die Artikel anzuwenden.
      

2. Verfeinere den Trigger anhand von Kontaktinformationen:
   

   1. Klicke neben Filter by contact information (Filter nach Kontaktinformationen) auf Add filter (Filter hinzufügen).
      
   2. Wähle eine bestehende Liste oder ein Segment aus oder klicke auf Add filter (Filter hinzufügen), um eine neue Bedingung mit Kontaktinformationen zu definieren. Du könntest beispielsweise ein VIP-Segment auswählen, um die Automatisierung nur für VIP-Kunden auszulösen.
   3. Klicke auf Add filters (Filter hinzufügen), um die Kontaktfilter anzuwenden.
      
   💡 Gut zu wissen

   Um weitere Informationen über die Verfeinerung von Triggern zu erhalten, überprüfe unseren Artikel Verwenden eines Triggers zum Starten einer Automatisierung.
3. Gib unter Restock minimum (Wiederauffüllungsminimum) im Feld Minimum units back in stock (Minimale Einheiten wieder auf Lager) eine Zahl ein, um eine minimale Wiederauffüllungsmenge festzulegen. Die Automatisierung benachrichtigt Kontakte nur einmalig, wenn mindestens so viele Einheiten wieder auf Lager sind. Kleinere Bestandsauffüllungen werden übersprungen und Kontakte bleiben auf der Warteliste. Gib zum Beispiel 10 ein, um Wiederauffüllungen von weniger als 10 Einheiten zu überspringen.
4. Wenn du fertig bist, klicke auf Next (Weiter).

Schritt 2/3: Erstelle und personalisiere die Back-in-Stock-E-Mail

Brevo stellt ein Standard-Template für E-Mails zur Verfügung, mit denen du Back-in-Stock-Warnungen versenden kannst. Wir empfehlen dir, sie so zu bearbeiten, dass sie zum Image deiner Marke passen, das Design zu personalisieren oder den Inhalt anzupassen, um deine Kunden besser anzusprechen.

1. Klicke unter dem Standard-Template für E-Mails auf Edit (Bearbeiten).
   
2. Bearbeite das Design und den Inhalt des E-Mail-Templates und ergänze die fehlenden Elemente (z. B. Versandoptionen, Rückgabebedingungen, Gutscheincodes usw.). Wenn du wissen willst, wie du den Drag-and-Drop-E-Mail-Editor verwendest, lies unsere spezielle Artikelserie.
   
   
   💡 Gut zu wissen

   Das Back-in-Stock-E-Mail-Template verwendet einen Datenfeed, um die E-Mail mit Informationen über den Artikel (Bild, Name, Preis) individuell zu gestalten. Falls du weitere Variablen bearbeiten oder hinzufügen möchtest, lies unseren Artikel Personalisierung von E-Mail-Inhalten mit Echtzeitdaten (Datenfeed), in dem du erfährst, wie du Datenfeed-Variablen einfügen kannst.
3. Wenn du fertig bist, klicke auf Use this design in automation (Diesen Entwurf in der Automatisierung verwenden), um zu speichern und zum Automatisierungseditor zurückzukehren.
4. Im Bereich Welche Ereignisdaten anzeigen ist das Ereignis back_in_stock, das die Automatisierung ausgelöst hat, bereits ausgewählt. Für diesen Schritt sind keine Maßnahmen erforderlich.
   
5. Konfiguriere die Einstellungen deines E-Mail-Templates:
   • Betreffzeile und Vorschautext
     
     
   • E-Mail-Adresse und Name des Absenders
     
     
   • Zusätzliche Einstellungen, einschließlich E-Mail-Versandzeitpunkt, E-Mail-Kopie, Reply-to-Adresse, Tags, Anhang, Profilaktualisierungsformular, Abmeldeformular und mehr.
     
     💡 Gut zu wissen

     Weitere Informationen zu den verfügbaren Einstellungen findest du in unserem speziellen Bereich im Artikel E-Mails über eine Automatisierung versenden.
6. Wenn du fertig bist, klicke auf Save (Speichern).

Schritt 3/3: Verhindere doppelte Warnmeldungen für denselben Artikel

Im letzten Schritt der vorgefertigten Automatisierung wird die Verknüpfung zwischen dem Artikel und dem Kontakt, der die Meldung ausgelöst hat, aufgehoben. Klicke auf Got it (Ich hab's), um sie zu speichern.

So wird sichergestellt, dass jeder Kontakt nur eine Back-in-Stock-Benachrichtigung pro Artikel erhält, um doppelte Benachrichtigungen zu vermeiden, es sei denn, er/sie meldet sich nach Beendigung der Automatisierung erneut für denselben Artikel an.

Teil 3: Vorschau deines Back-in-Stock-E-Mail-Templates anzeigen

Sieh dir Design, Layout und Personalisierung deiner Back-in-Stock-E-Mail mit Beispieldaten oder mit Daten aus einer echten Warnmeldung zur Wiederverfügbarkeit an. Du kannst dir die E-Mail direkt nach dem Erstellen der Automatisierung in der Vorschau ansehen, auch wenn dein Shop noch keine Warnmeldung zur Wiederverfügbarkeit generiert hat.

1. Gehe in Brevo zu Automations > Workflows (Automatisierungen > Workflows).
2. Öffne deine Back-in-Stock-Automatisierung.
3. Klicke auf den Schritt Send an email (Versende eine E-Mail).
4. Klicke unter der E-Mail-Template-Vorlage auf Preview (Vorschau).
   
5. Klicke auf Preview event (Vorschau des Ereignis).
6. Wähle im Dropdown Event type (Ereignistyp) die Option product events > back_in_stock (Produktereignisse > Wiederverfügbarkeit) aus.
   
7. Wähle im Dropdown Select "back_in_stock" event („back_in_stock“-Ereignis auswählen) die Daten aus, die du in der Vorschau anzeigen möchtest:
   • Wenn dein Shop bereits Warnmeldungen zur Wiederverfügbarkeit generiert hat, wähle eine echte Warnmeldung aus, um eine Vorschau deines E-Mail-Templates mit den Daten des Produkts anzuzeigen, auf das sich diese Warnmeldung bezieht.
     
   • Wenn dein Shop noch keine Warnmeldungen zur Wiederverfügbarkeit hat, wähle Sample data (Beispieldaten) aus, um eine Vorschau deines E-Mail-Templates mit einer Platzhalter-Warnmeldung und einem Beispielprodukt anzuzeigen.
     
8. Überprüfe das Design, das Layout und die Personalisierung deiner Back-in-Stock-E-Mail.

Teil 4: Aktivierung der Automatisierung

Sobald alles eingerichtet ist, kannst du die Automatisierung aktivieren:

1. Klicke in der oberen Leiste auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).
2. (Optional) Aktiviere die Option Re-entry after exit (Wiedereintritt nach Verlassen), damit die Kontakte Benachrichtigungen für Folgendes erhalten:
   • Mehrere Artikel, die sie angemeldet haben
   • Den gleichen Artikel, wenn sie sich nach dem Verlassen der Automatisierung erneut anmelden
3. Klicke auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).
   

Deine Automatisierung ist jetzt aktiv. Website-Besucher und Kunden, die sich für Warnmeldungen zur Wiederverfügbarkeit angemeldet haben, erhalten automatisch eine E-Mail, wenn das Produkt wieder verfügbar ist.

Teil 5: Nachfrage mit dem Bericht zur Produktnachfrage verfolgen

Der Bericht zur Produktnachfrage zeigt, wie viele Käufer auf die jeweiligen Produkte warten, damit du entscheiden kannst, welche Produkte du zuerst wieder vorrätig haben möchtest.

1. Gehe zu Commerce > E-commerce > Product demand (Commerce > E-Commerce > Produktnachfrage).
2. (Optional) Filtere deine Daten:
   1. Wähle neben Show (Anzeigen) den Zeitraum aus, den du analysieren möchtest. 
   2. Wähle im Dropdown-Menü Kategorie eine oder mehrere Kategorien aus, um bestimmte Produkte in den Fokus zu rücken. Dieser Filter gilt nur für die Produkttabelle.
   3. Gib im Feld Search product or SKU (Produkt oder SKU suchen) einen Produktnamen oder eine SKU ein. Dieser Filter gilt nur für die Produkttabelle.
      
3. (Optional) Klicke unter einer Karte auf View (Anzeigen), um die Seite Contacts (Kontakte) zu öffnen, auf der die passenden Filter bereits angewendet wurden.

Die folgende Tabelle beschreibt die Metriken, die oben auf der Seite und in der Produkttabelle angezeigt werden. Die Daten hängen vom ausgewählten Zeitraum ab.

Teil 6: Käufer nach dem Status der Wiederverfügbarkeit segmentieren

Sobald sich Käufer für Warnmeldungen zur Wiederverfügbarkeit anmelden, kannst du ein Segment erstellen, um eine Kampagne an Käufer zu senden, die sich für eine Warnmeldung angemeldet haben, oder um bei Käufern nachzufassen, die eine erhalten haben. Du kannst dein eigenes Segment erstellen oder eines unserer vorgefertigten Segmente verwenden. 

Dein eigenes Segment erstellen

1. Gehe zu Contacts (Kontakte).
2. Klicke auf Add filter (Filter hinzufügen).
3. Wähle im Bereich Contact events (Kontakt-Ereignisse) die Option Other events (Weitere Ereignisse) > product_alert aus.

4. Wähle eines der folgenden Ereignisse aus:

   • back_in_stock_subscribed: Kontakte, die sich für eine Warnmeldung zur Wiederverfügbarkeit angemeldet haben.
   • back_in_stock_notified: Kontakte, die eine Warnmeldung zur Wiederverfügbarkeit erhalten haben.
     
   💡 Gut zu wissen

   Du kannst die Variante No (Nein) eines Ereignisses auswählen, um Kontakte auszuschließen, bei denen dieses Ereignis nie eingetreten ist.
5. (Optional) Verfeinere dein Segment, indem du weitere Filter hinzufügst.
6. Überprüfe die gefilterten Kontakte.
7. (Optional) Segment speichern.

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem entsprechenden Artikel Ein Segment zum Filtern deiner Kontakte erstellen.

Ein vordefiniertes Segment verwenden

Um die Einrichtung zu überspringen, kannst du eines der vier vorgefertigten Segmente zur Wiederverfügbarkeit verwenden.

1. Gehe zu Contacts > Segments (Kontakte > Segmente).
2. Klicke auf Create a segment (Ein Segment erstellen).
   
3. Öffne die Registerkarte E-Commerce.
4. Eines unserer vorgefertigten Segmente auswählen:
   • Recently notified customers (last 7 days) (Kürzlich benachrichtigte Kunden (letzte 7 Tage)): Kontakte, die in den letzten 7 Tagen eine Warnmeldung zur Wiederverfügbarkeit erhalten haben.
   • Frequent back-in-stock subscribers (Häufige Wiederverfügbarkeits-Abonnenten): Kontakte mit drei oder mehr Anmeldungen für Warnmeldungen in den letzten 90 Tagen.
   • Repeatedly missed restocks (Wiederholt verpasste Wiederauffüllungen): Kontakte mit zwei oder mehr abgelaufenen Warnmeldungen.
   • Benachrichtigt, aber nicht gekauft: Kontakte, die vor 7 bis 30 Tagen eine Warnmeldung erhalten haben und in den letzten 30 Tagen keine Bestellung aufgegeben haben. Dieses Segment funktioniert auf Kontaktebene, sodass jede Bestellung innerhalb der letzten 30 Tage den Kontakt unabhängig vom Produkt aus dem Segment entfernt.
     
5. (Optional) Verfeinere das vorgefertigte Segment, indem du weitere Filter hinzufügst.
6. Überprüfe die gefilterten Kontakte.

Teil 7: Weitere Back-in-Stock-Automatisierungen erstellen

Brevo bietet zwei weitere vorgefertigte Automatisierungen, um noch einen Schritt weiterzugehen und Käufer während der Wartezeit auf die Wiederauffüllung des Lagerbestands weiter einzubinden:

• Back-in-stock subscription confirmation (Bestätigung deiner Anmeldung zur Back-in-Stock-Benachrichtigung): versendet eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sich ein Kunde für eine Warnmeldung zur Wiederverfügbarkeit anmeldet. Das gibt ihnen die Gewissheit, dass sie benachrichtigt werden, sobald das Produkt wieder vorrätig ist.
• While you wait: cross-sell (Während du wartest: Cross-Selling): Wartet drei Tage, nachdem sich ein Kunde für eine Warnmeldung zur Wiederverfügbarkeit angemeldet hat, und versendet dann eine E-Mail mit ähnlichen oder ergänzenden Produkten. Dies hält kaufinteressierte Kunden bei der Stange und hilft dir, den Verkauf zu sichern, selbst wenn das Produkt nie wieder vorrätig ist.

Um eine davon zu verwenden, folge denselben Schritten wie unter Vorgefertigte Automatisierung auswählen und wähle die gewünschte Automatisierung aus.

⏭️ Nächste Schritte

• Erstellen und versenden von Artikel-Empfehlungen mit Produkt-Feeds
• Kauf eines Artikels – Versenden einer E-Mail zur Auftragsbestätigung nach dem Kauf
• Warenkorbabbruch – Versenden einer E-Mail über einen Warenkorbabbruch, um verlorene Verkäufe zurückzugewinnen
• Preisalarm-Warnmeldung – Automatisierte Preisalarm-Warnmeldungen versenden, um Kunden wieder zu aktivieren

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