Stell dir vor, du führst eine Unterhaltung mit einem potenziellen Lead in Unterhaltungen und dieser verlässt plötzlich die Seite, oder ein:e Kund:in hat dir eine wichtige Nachricht hinterlassen und erwartet eine Antwort, während du offline warst, aber er/sie ist nicht mehr auf deiner Website aktiv, wenn du zurückkommst. Stell dir vor, es gelingt dir, deine Nachricht an diese Offline-Besucher:innen weiterzugeben, damit sie die Unterhaltung dort fortsetzen können, wo sie aufgehört haben.

Mit Unterhaltungen kannst du mit den identifizierten Besucher:innen deiner Website in Verbindung bleiben, auch wenn sie nicht mehr auf deiner Website aktiv sind, indem du ihnen automatisch die Antworten deiner Mitarbeiter:innen per E-Mail zusendest.

Gut zu wissen

• Um Besucher:innen identifizieren zu können, klicke auf das Dropdown-Menü des Kontos und wähle Settings > Inbox > Contact form > When agents are offline or invisible (Einstellungen > Postfach > Kontaktformular > Wenn Mitarbeiter:innen offline oder nicht sichtbar sind) und markiere das Kästchen Get offline messages only once the contact form is filled (Offline-Nachrichten nur erhalten, wenn das Kontaktformular ausgefüllt) ist. Sollte dein Kontaktformular-Bot optional sein, wenn deine Mitarbeiter:innen online sind, frage direkt im Chat nach der E-Mail Adresse deiner Besucher:innen.
  Weitere Informationen findest du in unseren Artikeln zum Thema Kontaktformular.
• Bei Facebook-Messenger- und Instagram-Direktnachrichten werden deine Antworten an Besucher:innen automatisch an deren persönliche Konten versendet. So erhalten deine Besucher:innen eine Benachrichtigung über deine Antwort und haben über ihre Facebook- oder Instagram-Konten direkten Zugriff darauf. 
  Weitere Informationen findest du in unseren Beiträgen auf Facebook und Instagram. 

Einrichten der Weiterleitung der Antwortnachricht 

So aktivierst oder deaktivierst du das Versenden von Antworten an deine Besucher:innen per E-Mail:

1. Klicke auf das Konto-Dropdown-Menü und wähle Settings > Inbox > Groups (Einstellungen > Postfach > Voreinstellungen) aus.
2. Unten auf der Seite gehst du zum Bereich E-Mail-Weiterleitung.
3. Wähle aus der Dropdown-Liste Email unread replies or full transcript to visitors (E-Mail ungelesene Antworten oder vollständige Abschrift an Besucher:innen) aus:
   • Do not send anything (Nichts versenden): Diese Option deaktiviert das Versenden der Antworten deiner Mitarbeiter:innen an deine Besucher:innen per E-Mail. 
     
     ❗️ Wichtig

     Deine Besucher:innen haben nur dann die Möglichkeit, die Antworten zu sehen, wenn sie ihren Browser-Cache nicht geleert haben und sich erneut mit deiner Website verbinden.
     
   • [Empfohlen] Email unread replies to visitors (Ungelesene Antworten per E-Mail an Besucher:innen): diese Option versendet die Antworten deiner Mitarbeiter:innen, die sie noch nicht im Chat Widget gelesen haben, per E-Mail an deine Besucher:innen. Es werden ein paar frühere Nachrichten versendet, damit sie einen Kontext haben und die Antworten deiner Mitarbeiter:innen verstehen. Sollte die Unterhaltung sehr kurz gewesen sein, erhalten die Besucher:innen die vollständige Abschrift. 
     
   • Email full conversation transcripts to visitors (Vollständige Abschriften von Unterhaltungen per E-Mail an Besucher:innen): Mit dieser Option versendest du die gesamte Unterhaltung an deine:n Besucher:in.
     

Überprüfen des Versendens von Antwortnachrichten

Um sicherzustellen, dass deine Besucher:innen deine Antwortnachrichten erhalten haben, gehe zurück zur Unterhaltung mit den betreffenden Besucher:innen und überprüfe, ob neben deinem Namen die Nachricht (forwarded to ... (weitergeleitet an ...)) steht.

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