Nehmen wir an, Sie führen in Conversations eine Unterhaltung mit einem Lead und er geht plötzlich offline oder ein Kunde hat Ihnen eine wichtige Nachricht hinterlassen, während Sie offline waren, ist jedoch jetzt, wo Sie wieder online sind, nicht mehr auf Ihrer Website aktiv. Wäre es nicht praktisch, wenn Sie diesen Offline-Besuchern Ihre Nachricht trotzdem übermitteln könnten?

Mit Conversations können Sie mit den identifizierten Besuchern Ihrer Website verbunden bleiben, auch wenn sie nicht mehr auf Ihrer Website aktiv sind, indem Sie ihnen die Antworten Ihrer Kundenbetreuer automatisch per E-Mail senden.

Gut zu wissen

• Um Besucher identifizieren zu können, gehen Sie zu Einstellungen > Kontaktformular > Wenn Kundenbetreuer offline oder unsichtbar sind und wählen Sie die Option Offline-Nachrichten erst erhalten, nachdem das Kontaktformular ausgefüllt wurde aus. Falls Ihr Kontaktformular-Bot optional ist, wenn Ihre Kundenbetreuer online sind, fragen Sie den Besucher direkt im Chat nach seiner E-Mail-Adresse.
  Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere Artikel zum Kontaktformular.
• Für Direktnachrichten in Facebook Messenger und Instagram werden Ihre Antworten an Besucher automatisch an ihre persönlichen Konten gesendet. Ihre Besucher erhalten eine Benachrichtigung über Ihre Antwort und können über ihr Facebook- oder Instagram direkt darauf zugreifen. 
  Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere Artikel zu Facebook und Instagram. 

Die Weiterleitung von Antwortnachrichten einrichten

Um den E-Mail-Versand Ihrer Antworten an Ihre Besucher zu aktivieren oder zu deaktivieren:

1. Gehen Sie zu Conversations > Einstellungen > Präferenzen.
2. Gehen Sie am Seitenende zum Abschnitt E-Mail-Weiterleitung.
3. Wählen Sie aus der Auswahlliste Besuchern ungelesene Antworten oder vollständige Protokolle per E-Mail senden:
   • Nichts versenden: Diese Option deaktiviert den Versand der Nachrichten Ihrer Kundenbetreuer an Ihre Besucher per E-Mail. 
     
     ❗️ Wichtig

     Ihre Besucher können die Antworten nur sehen, wenn sie ihren Browser-Cache nicht geleert haben und sich erneut mit Ihrer Website verbinden.
     
   • [Empfohlen] Ungelesene Antworten per E-Mail an die Besucher senden: Diese Option sendet ungelesene Antworten Ihrer Kundenbetreuer im Chat Widget per E-Mail an Ihre Besucher. Einige vorherige Nachrichten werden ebenfalls gesendet, um Kontext zu geben und das Verständnis der Antworten sicherzustellen. Wenn die Unterhaltung sehr kurz war, erhalten die Besucher das vollständige Protokoll. 
     
   • Besuchern die vollständigen Protokolle per E-Mail senden: Diese Option sendet dem Besucher die gesamte Unterhaltung.
     

Den Versand von Antwort-Nachrichten prüfen

Um sicherzugehen, dass Ihre Besucher Ihre Antwort-Nachrichten erhalten haben, gehen Sie zurück zur Unterhaltung mit den betroffenen Besuchern und prüfen Sie, ob neben Ihrem Namen der Hinweis (weitergeleitet an ...) zu sehen ist.

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