Wenn ein Kontakt eine Aktion auf Ihrer Website durchführt, z.B. Inhalte herunterlädt, ein Video anschaut oder einen Artikel zu seinem Wunschzettel hinzufügt, können Sie die nächsten Schritte auf der Grundlage seines Verhaltens automatisieren. Auf diese Weise können Sie Zeit für manuelle, sich wiederholende Aufgaben wie das Versenden von E-Mails sparen und stärkere Beziehungen zu Ihren Kontakten aufbauen.

Warum sollten Sie eine E-Mail versenden, nachdem ein Kontakt eine Aktion auf Ihrer Website durchgeführt hat?

Wenn Sie Follow-up-E-Mails versenden, nachdem ein Kontakt eine Aktion auf Ihrer Website durchgeführt hat, zeigen Sie damit Ihr Engagement für den Aufbau einer stärkeren Beziehung und die Aufrechterhaltung des Kontakts. Es ermutigt sie außerdem, den nächsten Schritt zu wagen.

Es ist auch eine großartige Möglichkeit, personalisierte Produktempfehlungen zu geben, beliebte Artikel zu präsentieren oder Ihre Kund:innen mithilfe unserer Produkt-Feeds-Funktion über neue Artikel auf Ihrer Website zu informieren. 

Erweitern Sie die folgenden Untermenüs, um Beispiele für die Automatisierung von Ereignissen auf Ihrer Website zu entdecken:

Erstellen Sie das benutzerdefinierte Ereignis, das Sie auf Ihrer Website verfolgen möchten [Erweitert]

Einige Aktionen, wie das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb, das Absenden eines Formulars oder das Abschließen einer Bestellung, sind natürlich im neuen Automatisierungseditor verfügbar. Für spezifischere Anwendungsfälle können Sie benutzerdefinierte Ereignisse erstellen, um einzelne Aktionen oder Interaktionen auf Ihrer Website zu verfolgen. Mit diesen Ereignissen können Sie Aufgaben auf der Grundlage des Verhaltens eines Kontakts automatisieren. Sie können zum Beispiel ein benutzerdefiniertes Ereignis erstellen (z. B. „Added to wishlist (Zur Wunschliste hinzugefügt)“), um zu überwachen, wann ein Kontakt einen Artikel auf seiner Wunschliste speichert. Das Einrichten von benutzerdefinierten Ereignissen erfordert jedoch zusätzliche Programmierung und Sie benötigen möglicherweise die Unterstützung eines/einer Entwickler:in.

So erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Ereignis:

1. Beginnen Sie mit der Installation des Brevo-Trackers auf Ihrer Website.
2. Erstellen Sie das benutzerdefinierte Ereignis entweder mit JavaScript (JS) oder REST. Weitere Informationen finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation für JavaScript und REST.

Die vorgefertigte Automatisierung auswählen

Brevo bietet eine vorgefertigte Automatisierung, mit der eine Follow-up-E-Mail an Kontakte versendet werden kann, die eine Aktion auf Ihrer Website durchgeführt haben:

1. Gehen Sie zu Automations (Automatisierungen).
2. Klicken Sie auf Create an automation (Automatisierung erstellen).
3. Wählen Sie die Automatisierung Website event (Website Ereignis).
4. Klicken Sie auf Create automation (Automatisierung erstellen).

Sie werden nun automatisch durch eine Reihe von drei Schritten geführt, um Ihre Automatisierung zu erstellen.

Schritt 1/3: Lassen Sie Kontakte in die Automatisierung gelangen, wenn sie eine Aktion auf Ihrer Website ausführen

Der Trigger für die Automatisierung der Website-Ereignisse ist „Custom event (Benutzerdefiniertes Ereignis)“. Nachdem Sie ein benutzerdefiniertes Ereignis erstellt haben, zeichnet Brevo automatisch auf, wenn ein Kontakt die gewünschte Aktion ausführt. So können Sie die zugehörigen Daten nutzen, um Follow-up-E-Mails zu automatisieren. 

1. Wählen Sie das benutzerdefinierte Ereignis, das die Automatisierung auslösen soll. Für dieses Beispiel haben wir das benutzerdefinierte Ereignis „Added to wishlist (Zur Wunschliste hinzugefügt)“ ausgewählt, um die Automatisierung auszulösen, wenn ein Kontakt einen Artikel auf seiner Wunschliste auf unserer Website speichert.
   
2. (Optional) Verfeinern Sie den Trigger, indem Sie Ereignisfilter anwenden. Auf diese Weise können Sie den Trigger auf der Grundlage der Daten und Eigenschaften des Ereignisses präzisieren. 
   1. Markieren Sie neben Event filters (Ereignis-Filter) die Option Add filter (Filter hinzufügen).
      
   2. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen) und wählen Sie die Bedingungen, die Sie anwenden möchten, um den Trigger zu verfeinern. Für dieses Beispiel haben wir die Bedingung Wishlist total value > is greater than > 10 (Gesamtwert der Wunschliste > ist größer als > 10) ausgewählt, sodass die Automatisierung nur ausgelöst wird, wenn der Gesamtwert der auf der Wunschliste gespeicherten Artikel 10 EUR übersteigt.
   3. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen).
      
3. (Optional) Beschränken Sie Ihre Automatisierung auf Kontakte, die bestimmte Kriterien erfüllen, indem Sie Kontaktfilter anwenden. Dadurch haben Sie mehr Kontrolle darüber, welche Kontakte in die Automatisierung aufgenommen werden können. 
   1. Neben Contact filters (Kontaktfilter) markieren Sie Add filter (Filter hinzufügen).
      
   2. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen) und wählen Sie die Bedingungen aus, die Sie anwenden möchten, um zu bestimmen, welche Kontakte in die Automatisierung gelangen können. Für dieses Beispiel haben wir die Bedingung Ecommerce > No order placed > In the last 1 week (Ecommerce > Keine Bestellung aufgegeben > In der letzten 1 Woche) ausgewählt, damit keine Erinnerungs-E-Mail an Kontakte versendet wird, die kürzlich einen Kauf abgeschlossen haben.
   3. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen).
      
4. Klicken Sie auf Next (Weiter).

Schritt 2/3: Eine Verzögerung vor dem Versenden der E-Mail hinzufügen

Nachdem ein Kontakt in die Automatisierung eingetreten ist, durchläuft er eine Wartezeit, bevor er die Follow-up-E-Mail erhält.

1. Wählen Sie die Wartezeit aus, die Kontakte zwischen dem Eintritt in die Automatisierung und dem Versenden der Follow-up-E-Mail abwarten sollen.
   
2. Klicken Sie auf Next (Weiter).

Schritt 3/3: Eine Follow-up E-Mail versenden

Entwerfen und konfigurieren Sie die Follow-up-E-Mail, die Sie an Kontakte versenden, die die gewünschte Aktion auf Ihrer Website durchgeführt haben. Weitere Informationen über das Versenden von E-Mails über eine Automatisierung finden Sie in unserem speziellen Artikel E-Mails über eine Automatisierung versenden.

1. Zeigen Sie eine Vorschau an und bearbeiten Sie das Standard E-Mail-Template oder wählen Sie ein neues.
   
2. Gestalten Sie Ihr E-Mail-Template, indem Sie den Inhalt aktualisieren und bei Bedarf zusätzliche Inhalte oder Blöcke hinzufügen. Weitere Informationen zur Verwendung des Drag & Drop-Editors finden Sie in unserer speziellen Artikelserie.
   
   💡 Gut zu wissen

   Mit unseren Produkt-Feeds-Funktion können Sie personalisierte Produktempfehlungen weitergeben, beliebte Artikel präsentieren oder Ihre Kund:innen direkt in Ihrer E-Mail über neue Produkte auf Ihrer Website informieren. 
3. (Optional) Klicken Sie auf Preview & test (Vorschau und Test), um personalisierte Details, wie den Vornamen des/der Empfänger:in, zu überprüfen und das Design und Layout Ihres E-Mail-Templates zu kontrollieren.
4. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf Use this design in automation (Dieses Design in der Automatisierung verwenden) in der oberen Leiste des Automatisierungseditors, um Ihr E-Mail-Template zu speichern und zum Automatisierungseditor zurückzukehren.
5. Konfigurieren Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Templates
   • Ereignisdaten
   • Betreffzeile und Vorschautext
   • E-Mail-Adresse und Name des Absenders
   • Zusätzliche Einstellungen, einschließlich E-Mail-Versandzeitpunkt, E-Mail-Kopie, Reply-to-Adresse, Tags, Anhang, Profilaktualisierungsformular, Abmeldeformular und mehr.
6. Klicken Sie auf Save (Speichern).

(Optional) Eine erweiterte Automatisierung erstellen

Bei Bedarf können Sie eine erweiterte Automatisierung erstellen, indem Sie der vorgefertigten Automatisierung zusätzliche Schritte hinzufügen, z.B.:

• Follow-up-E-Mails nach ein paar Tagen versenden, wenn der Kontakt die Artikel auf seiner Wunschliste nicht gekauft hat (z.B. mit einem exklusiven Rabatt).
  
• Einen Deal erstellen und an ein Teammitglied zur persönlichen Nachbearbeitung zuweisen.
  
• Den Kontakt zu einer separaten Automatisierung hinzufügen, um ihn mit Ihrem Unternehmen bekannt zu machen, wenn er noch keine Willkommens-E-Mail erhalten hat.
  

Mit diesen Anpassungen können Sie die Automatisierung an Ihre speziellen Bedürfnisse anpassen.

Die Automatisierung aktivieren

Sobald alles eingerichtet ist, können Sie die Automatisierung aktivieren:

1. Klicken Sie in der oberen Leiste des Automatisierungseditors auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).

2. (Optional) Passen Sie die Bedingungen für das Betreten und Verlassen der Zielgruppe an, um zu steuern, ob Kontakte die Automatisierung nach dem Verlassen wieder betreten können, oder legen Sie bestimmte Ereignisse fest, die dazu führen, dass sie die Automatisierung sofort verlassen oder neu starten. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Die Ein- und Ausstiegsbedingungen der Zielgruppe für eine Automatisierung definieren und verwalten.
   

3. Klicken Sie auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).

⏭️ Nächste Schritte

• Eine automatisierte E-Mail versenden, nachdem ein Kontakt mit einer E-Mail-Kampagne interagiert hat
• Eine automatisierte E-Mail über einen Warenkorbabbruch versenden, um verlorene Verkäufe zurückzugewinnen

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