Du kannst gezielte Chats konfigurieren und nutzen, um Unterhaltungen mit Besucher:innen zum richtigen Zeitpunkt zu beginnen. Wenn sie durchdacht eingesetzt werden, können sie das Engagement verbessern und Kund:innen zu dem führen, was sie suchen.

Was ist ein gezielter Chat?

Gezielte Chats, auch Trigger genannt, sind ein wirksames Mittel, um Website-Besucher:innen proaktiv einzubinden und die Conversion zu steigern. Sie helfen dir, die Besucher:innen im richtigen Moment zu erreichen: bevor sie deine Seite verlassen oder wenn sie Hilfe brauchen.

Mit gezielten Chats kannst du automatisch ein Chat-Fenster öffnen oder eine Nachricht auf der Grundlage bestimmter Bedingungen oder des Besucherverhaltens versenden.

Wenn ein:e Besucher:in beispielsweise zu lange auf deiner Homepage bleibt, ohne weiter zu navigieren, kannst du eine Nachricht triggern, die Hilfe anbietet oder schnelle Links zu beliebten Seiten weitergibt.
➡️ Weitere Informationen über standardmäßige gezielte Chats findest du in unserem speziellen Bereich in diesem Artikel.

Kurz gesagt, mit gezielten Chats kannst du Folgendes festlegen:

• Bedingungen: Wann und wo soll der Chat auftauchen?
• Aktionen: Welche Nachricht oder welcher Chat soll angezeigt werden?

Du kannst die Standard-Trigger von Brevo ganz einfach anpassen oder deine eigenen Trigger erstellen, um sie auf die Ziele deiner Website abzustimmen, egal ob es darum geht, den Umsatz zu steigern, Leads zu sammeln oder die Bounce-Rate zu senken.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Bereich in diesem Artikel.

Anpassen oder erstellen von gezielten Chats

Du kannst bestehende gezielte Chats bearbeiten oder neue Chats erstellen. Weitere Informationen zur Erstellung von effektiven Triggern im Chat findest du in unserem speziellen Bereich in diesem Artikel.

1. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für das Konto und wählen Sie Settings > Inbox > Targeted chats & triggers (Einstellungen > Postfach > Gezielter Chat & Trigger).
   
2. Du kannst Folgendes tun:
   • Klicke auf den Titel des Triggers, den du bearbeiten willst; oder
     💡 Gut zu wissen

     Für die Standard-Trigger sind bereits Bedingungen und Aktionen festgelegt. Normalerweise musst du nur die URL deiner Website hinzufügen. Du kannst auch die anderen Einstellungen an deine Bedürfnisse anpassen.
   • Klicke auf + New trigger (+ Neuer Trigger) unterhalb der Liste der vorhandenen Trigger, um einen neuen Trigger zu erstellen. Gib ihm einen Namen und eine Beschreibung.
     
3. Wähle die Bedingungen deiner Trigger:
   1. WHEN
      Wähle aus, wann du deinen Chat für Besucher:innen öffnen möchtest: ob Mitarbeiter:innen online oder offline sind. Beispielsweise kannst du einen Live-Chat eröffnen, wenn deine Mitarbeiter:innen online sind, oder ein Chatbot-Szenario, wenn sie offline sind.
      
   2. IF
      Lege die Bedingung(en) fest, um zu bestimmen, in welchen Fällen der Chat entsprechend einer oder mehrerer Bedingungen geöffnet werden soll. Du kannst die Bedingungen neben ADD A CONDITION (BEDINGUNG HINZUFÜGEN) auswählen und die verschiedenen erforderlichen Felder ausfüllen. Du kannst einen Trigger entfernen, indem du auf das Kreuzsymbol x neben dem Namen des Triggers klickst.
      
      
      ➡️  Beispiel

      • Current URL (Aktuelle URL): Gib die URL der Webseite ein, auf der der Chat ausgelöst werden soll.
        
      • Time spent on current page (Auf der aktuellen Seite verbrachte Zeit): Lege fest, nach wie vielen Sekunden der Chat ausgelöst werden soll. Du kannst beispielsweise nach einer Minute auf einer Seite einen Chat auslösen, wenn du glaubst, dass dein Kunde Schwierigkeiten mit einem komplexen Formular oder einer Aktion hat.
      • Exit intent (Beendigungsabsicht): Du kannst einen Chat auslösen, wenn dein:e Kund:in die Website verlassen will, um ihn/sie zu halten.
   3. THEN
      Lege fest, was geschehen soll, wenn die von dir definierten Bedingungen ausgelöst werden, und wie oft dies geschehen soll.

      Expand the chat widget (Erweitern des Chat-Widgets) Mit dieser Aktion öffnest du einfach das Chat-Fenster, ohne dass eine bestimmte Nachricht von dir erscheint. Send a message on behalf of an agent (Eine Nachricht im Namen eines/einer Mitarbeiter:in versenden) Diese Aktion öffnet das Chat-Fenster mit einer von dir versendeten Nachricht. Hide the widget completely (Das Widget komplett ausblenden) Mit dieser Option wird das Chat-Fenster auf der ausgewählten Seite ausgeblendet. Assign visitors to a group (Besucher:innen einer Gruppe zuweisen) Du kannst Unterhaltungen im Chat einer bestimmten Gruppe oder einem Team zuweisen (z. B. deinem Support-Team auf bestimmten Seiten und deinem Vertriebsteam auf anderen). Wenn du auf diese Option klickst, wirst du aufgefordert, eine Gruppe auszuwählen. Wenn noch keine Mitarbeitergruppen eingerichtet sind, klicke auf Set up groups (Gruppen einrichten), um dies zu tun. Start a chatbot scenario (Ein Chatbot-Szenario starten) Wenn du auf diese Option klickst, wirst du aufgefordert, ein Chatbot-Szenario auszuwählen. Klicke auf Set up chatbot scenarios (Chatbot-Szenarien einrichten), um Szenarien zu konfigurieren.

4. Aktiviere den Trigger, wenn du ihn sofort benutzen willst. Du kannst ihn später auf der Seite Gezielte Chats & Trigger immer wieder aktivieren.
5. Klicke auf Save (Speichern).

Was sind die Standard-Trigger?

Je nachdem, auf welcher Website sich dein:e Besucher:innen befinden, musst du ihnen vielleicht helfen und deine Botschaft anpassen. Wir haben die folgenden Standard-Trigger für einige der wichtigsten Trigger erstellt, sodass du nur noch ein paar Angaben machen musst, um sie zu verwenden:

• Front or landing page greeting (Begrüßung auf der Front- oder Landingpage) Der/die Besucher:in bleibt auf der ersten Seite und geht nicht weiter? Sprich sie an, bevor sie dich verlassen, um zu fragen, wie du ihnen helfen kannst, und biete Links zu den beliebten Seiten deiner Website an.
• Assistance on complicated pages (Hilfe bei komplizierten Seiten)
  Bestimmte Seiten auf deiner Website scheinen die Leute zu verwirren oder zu verunsichern? Vielleicht müssen die Besucher:innen ein langes Formular ausfüllen? Biete deine Hilfe an, bevor sie die Seite verlassen oder frustriert sind.
• Open chat window on a "contact us" page (Chat-Fenster auf einer „Kontakt“-Seite öffnen)
  Ein:e Besucher:in sucht nach dem einfachsten Weg, dich zu kontaktieren? Öffne ein Chat-Fenster und sie können im Handumdrehen Kontakt mit dir aufnehmen, anstatt auf eine E-Mail zu warten
• Cart saving and checkout assistance (Hilfe bei Warenkorb speichern und zur Kasse gehen) Untersuchungen zufolge brechen Kund:innen rund 68 % der Warenkörbe ab (Quelle). Du kannst deutlich mehr Bestellungen generieren, indem du Besucher:innen, die schon länger auf der Warenkorb-Seite sind, zum Chat einlädst.
• Talk to visitors about to leave (Sprich mit Besucher:innen, wenn sie deine Website verlassen wollen)
  Verwandle Besucher:innen in Kund:innen, bevor sie deine Website verlassen. Die Exit-Intent-Technologie erkennt das Verhalten der Besucher:innen und ermöglicht es dir, ihnen eine gezielte Marketingbotschaft zu zeigen, kurz bevor sie deine Webpage endgültig verlassen.
• Send a discount to visitors about to leave(Versende einen Rabatt an Besucher:innen, die deine Website verlassen wollen). Biete Besucher:innen, die vorhaben, deine Website zu verlassen, einen Anreiz. Die Exit-Intent-Technologie erkennt das Verhalten der Besucher:innen und ermöglicht es dir, ihnen eine gezielte Marketingbotschaft zu zeigen, kurz bevor sie deine Website für immer verlassen.

Unsere Empfehlungen für die Erstellung effektiver Trigger für den Chat

Hier sind ein paar Empfehlungen, die dir dabei helfen, gezielte Chats zu erstellen, die persönlich, hilfreich und zeitlich gut abgestimmt sind:

• Personalisiere deine Chat-Begrüßung
  Eine herzliche und persönliche Ansprache macht einen guten ersten Eindruck. Wir empfehlen, in deiner Begrüßungsnachricht eine respektvolle, informelle Sprache zu verwenden. Anstatt dich auf generische Sätze wie „Wie kann ich helfen?“ zu verlassen, solltest du deine Botschaft an den Inhalt deiner Website oder die Interessen deiner Besucher:innen anpassen.Das wirkt individueller und hilft den Kund:innen, schneller zu finden, was sie suchen.

• Vermeide es, Chats zu früh zu triggern
  Wenn du dich sofort meldest, wenn ein:e Besucher:in auf deiner Seite landet, kann das manchmal aufdringlich wirken. Um ein optimales Nutzererlebnis zu gewährleisten, enthalten Standard-Templates Begrenzungen und Verzögerungen, um zu verhindern, dass Chat-Pop-ups zu oft auftauchen.

  Wenn du deine eigenen Trigger erstellst, empfehlen wir, eine kurze Verzögerung hinzuzufügen, bevor das Chat-Fenster angezeigt wird. So haben deine Besucher:innen ein paar Minuten Zeit, deine Seite zu erkunden, bevor sie eingeladen werden, eine Unterhaltung zu beginnen.

• Mach klare Aussagen, wenn du offline bist

  Wenn dein Team nicht erreichbar ist, solltest du den Besucher:innen sagen, dass ihre Nachricht nicht sofort beantwortet wird. Füge deiner Offline-Trigger-Nachricht eine kurze Notiz hinzu, beispielsweise: „Wir sind gerade offline, aber wir melden uns bald wieder bei dir!“

  Diese kleine Aufmerksamkeit trägt dazu bei, die Erwartungen zu erfüllen und gibt deinen Besucher:innen die Gewissheit, dass ihre Nachricht angekommen ist.

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