Die regelmäßige Überwachung Ihrer SMS-Kampagnenberichte hilft Ihnen dabei, den Erfolg Ihrer SMS-Kampagnen zu bewerten oder, im Gegenteil, zu verstehen, warum sie erfolglos waren. Wenn Sie Ihre SMS-Kampagnenberichte im Auge behalten, können Sie den ROI (Return On Investment) maximieren, hohe Interaktionsraten aufrechterhalten und Filter von Mobilfunkanbietern vermeiden.

Für jede SMS-Kampagne bietet Brevo einen umfassenden Kampagnenbericht, der relevante Kennzahlen enthält, die Ihnen helfen, das Engagement Ihrer Zielgruppe zu verstehen und Ihre Inhalte für künftige Mitteilungen zu optimieren. Mit den SMS-Kampagne Berichten von Brevo können Sie alles nachverfolgen, von den Empfängern und geantworteten Personen Ihrer Kampagnen bis hin zu der Anzahl der Credits, die Sie für diese Kampagne verbraucht haben , und der Anzahl der abgemeldeten Empfänger!

Gut zu wissen

• Stellen Sie sicher, dass Sie unsere Bewährten Praktiken für die Zustellbarkeit von SMS gelesen haben.
• Bot-Interaktionen sind in den Statistiken und Berichten Ihrer SMS-Kampagnen enthalten. Obwohl sie nicht von echten Benutzer:innen stammen, können diese Interaktionen Ihre Statistiken, wie Klicks und Interaktionsraten beeinflussen. Berücksichtigen Sie das bei der Analyse der Leistung Ihrer Kampagnen und passen Sie Ihre Marketingstrategien entsprechend an, um eine genaue Ausrichtung und Wirksamkeit zu erreichen.
• Da SMS-Statistiken aufgrund von Faktoren wie Zielgruppe, Relevanz des Inhalts und SMS-Häufigkeit von Branche zu Branche stark variieren können, ist es wichtig, Ihre SMS-Performance mit branchenspezifischen Standards zu vergleichen, um eine genaue Bewertung zu erhalten. 
• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Metrik-Ergebnisse miteinander abgleichen, um eine vollständige Analyse Ihres SMS-Berichts zu erhalten und fundierte Entscheidungen für Ihre zukünftigen Mitteilungen zu treffen.

➡️ Zugriff auf Ihren SMS-Kampagnenbericht

Nach dem Versand einer SMS-Kampagne können Sie den Bericht aufrufen, um zu überprüfen, wie die Kampagne abgeschnitten hat:

1. Gehen Sie zu Campaigns > SMS (Kampagnen > SMS).
2. Neben dem Namen der SMS-Kampagne, für die Sie den Bericht aufrufen möchten, können Sie Folgendes tun:
   1. Klicken Sie für Gesendete Kampagnen auf das Bericht-Symbol .
   2. Für Pausierte, Laufende oder Archivierte Kampagnen, klicken Sie auf More Action (Weitere Aktion) > Report (Bericht).
      

👁️ Überblick über Ihren SMS-Kampagnenbericht

Ihr SMS-Kampagnenbericht setzt sich aus verschiedenen Teilen, Registerkarten und Abschnitten zusammen: 

• Ihre SMS-Kampagnendetails befinden sich am Anfang des Berichts.
• Eine Registerkarte Overview (Übersicht) mit wichtigen Ergebnissen und Informationen zu Ihrer SMS-Kampagne. 
• Registerkarten für jede Metrik auf der Registerkarte Overview (Übersicht) mit genaueren und detaillierteren Daten.
  (Zustellbarkeit, Klicks, Geantwortet, Guthaben, Abmeldungen)

Details zu Ihrer SMS-Kampagne

Am Anfang Ihres SMS-Kampagnenberichts finden Sie alle Details zu der SMS-Kampagne, um die es in diesem Bericht geht, wie z. B.: 

1. Kampagnenvorschau. Klicken Sie auf den Text, um eine ganzseitige Vorschau Ihrer SMS-Kampagne zu öffnen. 
2. Kampagnenname, ID und Lieferdatum und -uhrzeit.
3. Schaltflächen Teilen und Berichte exportieren. Von dort aus können Sie Ihren SMS-Kampagnenbericht an jeden versenden oder eine CSV- oder PDF-Version davon erhalten. Sie haben auch die Möglichkeit, bestimmte Abschnitte Ihres SMS-Kampagnenberichts individuell zu exportieren. Um mehr zu erfahren, überprüfen Sie unseren speziellen Abschnitt Freigeben und Exportieren Ihres SMS-Kampagnenberichts in diesem Artikel.

Überblick über die Leistung und die Einstellungen Ihrer Kampagne

Unterhalb Ihrer SMS-Kampagnendetails finden Sie Registerkarten für jede wichtige Kennzahl Ihres SMS-Kampagnenberichts. Die Registerkarte Overview (Übersicht) ist standardmäßig geöffnet und fasst die Leistung Ihrer SMS-Kampagne übersichtlich zusammen.

1. Performance (Leistung)
   Erfasst wichtige Metriken wie Zustellungs-, Klick- und Abmelderaten. Es ermöglicht Ihnen, die Leistung Ihrer Kampagne auf einen Blick zu erkennen. Klicken Sie neben der Metrik, für die Sie genauere und detailliertere Daten erhalten möchten, auf Details .
   ➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren speziellen Abschnitt Verstehen und analysieren Ihres SMS-Kampagnenberichts in diesem Artikel.
2. Audience (Zielgruppe)
   Erfasst alle Segmente und Listen von Kontakten sowie die Bedingungen, die Sie als Empfänger:innen für Ihre SMS-Kampagne festgelegt haben. 
3. Timeline (Zeitstrahl)
   Chronologische Liste aller Aktionen, die für die SMS-Kampagne durchgeführt wurden, von der Erstellung über die Bearbeitung bis zum Versand. 

🔍 Verstehen und analysieren der Berichte Ihrer SMS-Kampagnen

Sie können die verschiedenen Registerkarten Ihres SMS-Berichts aufrufen, um genauere und detailliertere Daten zu jeder der auf der Overview (Übersicht)-Registerkarte dargestellten Kennzahlen zu erhalten. In unseren speziellen Abschnitten erfahren Sie, wie Sie die Daten der einzelnen Registerkarten verstehen und analysieren können:

Sie können auf jeder Registerkarte die folgenden Symbole neben einem Datenelement oder Abschnitt sehen: 

• View contacts (Kontakte ansehen)
  Greifen Sie auf das voreingestellte Segment von Kontakten zu, die von dieser spezifischen Metrik betroffen sind, die von unserem Segmentierungstool unterstützt wird. Zeigen Sie zum Beispiel die Kontakte an, die Ihre Kampagnen geöffnet haben, oder diejenigen, die sich nach Erhalt dieser Kampagne abgemeldet haben. So können Sie Aktionen für diese Segmente durchführen, um Ihre Zielgruppe für Ihre zukünftige Kommunikation besser zu erreichen.
•  Export
  Erhalten Sie eine CSV- oder PDF-Version eines bestimmten Abschnitts Ihres SMS-Kampagnenberichts in Ihrer E-Mail oder laden Sie ihn unter Notifications (Benachrichtigungen) herunter. So können Sie z.B. den Abschnitt Gründe für Soft Bounces auf der Registerkarte Deliverability (Zustellbarkeit) oder die Liste der verbrauchten Guthaben pro Land auf der Registerkarte Credits (Guthaben) herunterladen.

📬 Deliverability (Zustellbarkeit=

Auf der Registerkarte Deliverability (Zustellbarkeit) finden Sie Angaben zur Erfolgsquote Ihrer SMS-Zustellung und Hinweise auf Probleme beim Versenden und Empfangen Ihrer SMS-Kampagne.

Auf dieser Registerkarte finden Sie die wichtigsten Metriken, die Ihnen helfen, die Zustellbarkeit Ihrer SMS zu analysieren:

• Sent (Versendet) – Kontakte, an die Ihre SMS-Kampagne versendet wurde.
• Delivered (Zugestellt) – Anzahl der Nachrichten, die tatsächlich an die Telefone Ihrer Empfänger:innen zugestellt wurden. Es bedeutet, dass Ihre Empfänger:innen eine Benachrichtigung auf ihrem Telefon erhalten haben, die sie darüber informiert, dass Sie ihnen eine Nachricht versendet haben. Es bedeutet nicht, dass sie sie geöffnet haben, sondern nur, dass sie sie erhalten haben.
• Skipped (Übersprungen) – Anzahl der SMS-Kampagnen, die nicht an Empfänger in den USA oder anderen +1 Ländern versendet wurden, weil Sie sich nicht für eine gebührenfreie Nummer registriert haben oder diese noch nicht genehmigt wurde. Übersprungene SMS werden nicht von Ihrem SMS-Guthaben abgezogen. Diese Informationen finden Sie auf der Registerkarte Verlauf der Kontaktdetailseite der Kontakte, die übersprungen wurden. 
• Processing (In Bearbeitung) – Anzahl der SMS, die noch zugestellt werden müssen. 
• Delivery rate (Zustellungsrate) – Prozentsatz der SMS, die das Mobilgerät Ihrer Empfänger:innen erfolgreich erreichen. 
• Soft bounces – Anzahl und Prozentsatz der Nachrichten, die aufgrund eines vorübergehenden Fehlers nicht an die Telefone Ihrer Empfänger:innen zugestellt wurden. Überprüfen Sie die Gründe für Soft bounces im Abschnitt Gründe für. 
• Hard bounce – Anzahl und Prozentsatz der Nachrichten, die aufgrund eines dauerhaften Fehlers nicht an die Telefone Ihrer Empfänger:innen zugestellt wurden. Überprüfen Sie die Gründe für Hard bounces im Abschnitt Gründe für.

Unterhalb dieser Metriken finden Sie zudem: 

• Aufschlüsselung der Zustellbarkeit nach Listen
  Überprüfen Sie die Zustellbarkeitsrate anhand der Kontaktliste Ihrer Empfänger:innen sowie die Anzahl der Kontakte, die übersprungen wurden, noch in Bearbeitung sind oder einen Bounce verursacht haben.

❓Wie kann ich die Daten der Registerkarte Zustellbarkeit analysieren, um meine Marketingstrategie zu verbessern? 

Eine hohe Anzahl zugestellter SMS-Nachrichten spiegelt eine erfolgreiche Kampagne wider und trägt zu einem positiven ROI bei. Auch wenn sie auf Brevo nicht berechnet werden kann, wird die Öffnungsrate für SMS-Kampagnen auf etwa 98 % geschätzt.

Im Gegensatz zu E-Mail-Kampagnen werden SMS-Kampagnen nach der Anzahl der versendeten Nachrichten berechnet, nicht nach der Anzahl der zugestellten Nachrichten. Daher ist es wichtig, Soft bounces und Hard bounces zu minimieren, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Die regelmäßige Überwachung Ihrer Zustellbarkeitsdaten trägt dazu bei, saubere und aktualisierte Kontaktlisten aufrechtzuerhalten, was für die Wahrung Ihrer Absender-Reputation und die Kontrolle Ihrer Ausgaben entscheidend ist. Überwachen Sie zum Beispiel den Abschnitt Gründe für Bounce, um deren Ursache zu verstehen. Klicken Sie auf   View (Ansicht), um zu überprüfen, welche Kontakte Bounces erzeugt haben. 

Verfolgen Sie Zustellungsraten, Bounces und Skips nach Listen, um Zustellungsprobleme zu erkennen. Niedrige Zustellungsraten für bestimmte Kontaktlisten können darauf hinweisen, dass Sie Ihre Kontaktlisten bereinigen müssen, um ungültige oder nicht engagierte Kontakte zu entfernen. 

➡️ Um die Chancen zu erhöhen, dass Ihre SMS die Telefone Ihrer Empfänger:innen erreicht, lesen Sie unseren speziellen Artikel Bewährte Praktiken für die Zustellbarkeit von SMS.

🖱️ Klicks 

Die Registerkarte Klicks zeigt, wie gut der Inhalt Ihrer SMS die Empfänger:innen anspricht und sie zum Handeln auffordert, indem sie auf Links klicken.

Auf dieser Registerkarte finden Sie die wichtigsten Metriken, mit denen Sie die Klicks Ihrer SMS-Kampagne analysieren können:

• Click-Through-Rate (CTR) – Prozentsatz der Empfänger:innen, die mindestens ein Mal auf einen Link in  Ihrer SMS-Kampagne geklickt haben. 
• Klicks insgesamt – Gesamtzahl der Klicks auf die Links in der E-Mail. Wenn ein:e Empfänger:in zum Beispiel dreimal auf einen Link in der SMS klickt, wird dies als 3 Klicks gezählt.
• Eindeutige Klicks – Eindeutige Anzahl von Klicks auf die Links in der SMS. Wenn ein:e Empfänger:in zum Beispiel 3 Mal auf einen Link in der SMS klickt, wird dies als 1 einmaliger Klick auf diesen Link gezählt.

Unterhalb dieser Metriken finden Sie ebenfalls verschiedene Abschnitte:

• Klicks pro Stunde
  Überprüft die Zeiten, in denen die Links in Ihrer SMS innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand angeklickt wurden. Sie können diese Zeiten entweder in einem Diagramm oder in einer Tabelle anzeigen. 
• Klicks pro Link
  Überprüft die Gesamtzahl, den Prozentsatz und die eindeutigen Klicks, die für jeden Link in Ihrer SMS-Kampagne registriert wurden. 
• Verteilung
  Überprüft die Anzahl der Klicks für jedes Land, in dem Ihre SMS versendet wurde. Sie können entweder die Anzahl der Klicks pro Land in einer  Karte oder einer  Tabelle darstellen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Länder auf der Karte, um zu überprüfen, wie viele Links in jedem Land angeklickt wurden. Je dunkler das Land ist, desto mehr Klicks wurden registriert.  
• Klicks Aufschlüsselung
  Überprüft die Anzahl der Klicks und die Klickrate anhand der Kontaktliste, des Geräts oder des Browsers Ihrer Empfänger:innen, auf dem der Link geöffnet wurde. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Listen, um die Filterkriterien für Ihre Ergebnisse auszuwählen.

❓Wie kann ich die Daten auf der Registerkarte Klicks analysieren, um meine Marketingstrategie zu verbessern? 

Verständnis des Klickverhaltens

Eine niedrige Click-Through-Rate (CTR) deutet auf ein schwaches Engagement Ihrer Empfänger:innen hin, das Sie verbessern können, indem Sie Ihren Inhalt oder Ihren Call-to-Action-Text präzisieren.

Sie können auch Gesamtklicks mit Einzelklicks vergleichen, um das Interesse Ihrer Empfänger:innen und die Klarheit Ihres Angebots zu bewerten.

Das Timing macht den Unterschied

Die Metrik Average Time to Click (Durchschnittliche Zeit bis zum Klick) ist auch hilfreich, um die Unmittelbarkeit des Engagements zu bewerten und die Versandzeiten oder Inhalte anzupassen, um schnellere Aktionen zu fördern. Die Metrik Clicks Over Time (Klicks im Laufe der Zeit) gibt Aufschluss über die Zeitspannen, in denen das Engagement am höchsten ist, und dient als Orientierungshilfe für zukünftige Timing-Strategien.

Erfahren Sie mehr über Ihren Klicker

Analysieren Sie die Klickgeografie, um Kampagnen für Regionen mit schwacher Performance durch Optimierung von Sprache und Relevanz anzupassen. Verwenden Sie zudem die Klickaufschlüsselung, um schlecht funktionierende Kontaktlisten zu identifizieren, veraltete Kontakte zu bereinigen und die Segmentierung für ein besseres Targeting und bessere Ergebnisse zu verbessern. Sie können den Link, den Sie zu Ihrer SMS-Kampagne hinzugefügt haben, auch auf verschiedenen Browsern auf Mobiltelefonen testen, um sicherzustellen, dass der Inhalt korrekt angezeigt wird. 

➡️ Um das Engagement der Empfänger:innen zu maximieren, liefern Sie personalisierte, relevante und wertvolle Inhalte, um engagierte Empfänger:innen zu pflegen und mit einer profitable Kontaktdatenbank zu arbeiten.

💬 Geantwortet

Die Registerkarte Geantwortet enthält Informationen über die Antworten, die Sie von Ihren Empfänger:innen für diese spezielle SMS-Kampagne erhalten. Sie können mit Ihren Kund:innen per SMS kommunizieren und ihnen antworten. Weitere Informationen dazu finden Sie im Artikel Wie erhalte ich SMS-Antworten und wie antworte ich darauf.

Auf dieser Registerkarte finden Sie die wichtigsten Kennzahlen, mit denen Sie die Konvertierungen Ihrer SMS-Kampagne analysieren können:

• Geantwortet und Antwortrate – Anzahl und Prozentsatz der Antworten von Ihren Empfänger:innen für diese Nachricht.

Unterhalb dieser Metriken finden Sie auch die Aufschlüsselung der Antworten, um die Anzahl der Antworten und die Antwortrate nach der Kontaktliste Ihrer Empfänger:innen zu überprüfen.

❓Wie kann ich die Daten der Registerkarte „Replies (Geantwortet)“ analysieren, um meine Marketingstrategie zu verbessern? 

Keine Antworten sind gleichbedeutend mit keinem Interesse?

Die Antwortrate kann helfen, die allgemeinen Interaktionsraten verschiedener Kampagnen zu messen. Eine hohe Antwortrate kann ein Hinweis auf ein starkes Engagement sein und darauf, dass Ihre Botschaft bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet. Umgekehrt kann eine niedrige Antwortrate darauf hindeuten, dass der Text des Call-to-Action (CTA) nicht überzeugend ist, dass die Nachricht nicht klar genug ist oder dass Ihre Zielgruppe kein Interesse an dem Angebot hat. 

Analysieren der Inhalte der Antworten

Positive Antworten bestätigen die Übereinstimmung mit den Erwartungen Ihrer Zielgruppe, während negative oder unklare Antworten auf mögliche Probleme bei der Nachrichtenübermittlung hinweisen. Wiederholte Fragen oder Missverständnisse können darauf hindeuten, dass der Inhalt der Nachricht expliziter sein sollte. Kampagnenübergreifende Muster zeigen, welche Arten von Nachrichten, Angeboten oder Zeitpunkten das meiste Engagement erzeugen.

Insgesamt zeigen niedrige Antwortraten oder negative Antworten, dass Sie Ihre Nachrichten, Ihre Zielgruppenansprache oder Ihr Angebot verfeinern müssen.

💸 Credits (Guthaben)

Auf der Registerkarte Credits (Guthaben) sehen Sie die Kosten, die durch das Versenden dieser SMS-Kampagne entstanden sind.

Auf dieser Registerkarte finden Sie die wichtigsten Metriken, die Ihnen helfen, die Kosten Ihrer SMS-Kampagne zu analysieren:

• Credits used (Verwendete Guthaben) – Gesamtzahl der für das Versenden dieser SMS verbrauchten Guthaben.
• Average per sms (Durchschnitt pro SMS) – Durchschnittlich ausgegebenes Guthaben pro Empfänger:in für diese SMS-Kampagne.

Unterhalb dieser Metriken finden Sie auch die Aufschlüsselung der Guthaben nach Ländern, um zu überprüfen, wie viele Guthaben für jedes Land, in dem Ihre SMS-Kampagne versendet wurde, verwendet wurden.

❓Wie kann ich die Daten der Registerkarte „Credits (Guthaben)“ analysieren, um meine Marketingstrategie zu verbessern? 

Bewerten Sie die Kosteneffizienz Ihrer SMS-Kampagne. Überwachen Sie Credits spent (Ausgegebene Guthaben), um die Gesamtinvestition zu bewerten, und Average credit per recipient (Durchschnittliches Guthaben pro Empfänger:in), um die Kosten für die Ansprache jedes einzelnen Kontakts zu messen. Hohe Kosten können ein Hinweis darauf sein, dass die Länge der Nachrichten optimiert werden muss, da längere Nachrichten mehr Guthaben verbrauchen. Darüber hinaus kann die Segmentierung Ihrer Zielgruppe oder die Optimierung Ihrer Targeting-Strategie die Kosten senken und gleichzeitig die Relevanz erhöhen. Überwachen Sie diese Metriken regelmäßig, um Ihre Kampagnen zu verfeinern, den ROI zu maximieren und im Laufe der Zeit kosteneffektivere Marketingstrategien zu entwickeln.

🚫 Abmeldungen

Die Registerkarte Unsubscribes (Abmeldungen) hilft Ihnen, die Gründe für Abmeldungen zu verstehen und den allgemeinen Zustand der Kontaktlisten und Segmente zu beurteilen. 

Auf dieser Registerkarte finden Sie die wichtigsten Metriken, die Ihnen helfen, die Abmeldungen Ihrer SMS-Kampagne zu analysieren:

• Unsubscribe rate (Abmelderate) und Unsubscribes (Abmeldungen) – Anzahl und Prozentsatz der Empfänger:innen, die sich von Ihren SMS-Kampagnen abgemeldet haben, nachdem sie diese spezielle Kampagne erhalten haben. 
• Last unsubscribe (Letzte Abmeldung) – Letztes Datum und Uhrzeit, zu der wir eine Abmeldung von Ihren SMS-Kampagnen nach Erhalt dieser SMS-Kampagne registriert haben. 

Unterhalb dieser Metriken finden Sie auch die Abmeldungsaufschlüsselung, um die Abmelderate der Kontaktliste Ihrer Empfänger:innen zu überprüfen.

❓Wie kann ich die Daten auf der Registerkarte „Unsubscribes (Abmeldungen)“ analysieren, um meine Marketingstrategie zu verbessern? 

Eine hohe Abmelderate kann bedeuten, dass Sie die Zustimmung für Ihre SMS-Kampagnen nicht ordnungsgemäß eingeholt haben und dies überprüft werden muss, da Ihre Empfänger:innen nicht damit gerechnet haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Es kann auch bedeuten, dass Ihre Inhalte nicht relevant sind für Ihre Empfänger:innen und dass Sie Ihre Listen mit Empfänger:innen segmentieren müssen, entsprechend ihrer Interessen oder speziellen Datenbankinformationen. Um mehr über Segmente zu erfahren, lesen Sie die Artikel in der entsprechenden Rubrik in unserem Help Center. 

📄 Teilen und exportieren Ihres SMS-Kampagnenberichts

Brevo ermöglicht es Ihnen, Ihre SMS-Berichte mit anderen zu teilen oder sie in der CSV- oder PDF-Version zum Teilen oder Drucken zu erhalten. Greifen Sie auf Ihre SMS-Kampagne Berichte zu, um sie teilen oder exportieren zu können:

⏭️ Nächste Schritte

• Empfangen und Beantworten von SMS-Nachrichten
• Was ist ein Soft bounce und ein Hard bounce bei SMS?

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