Die SMS-Zustellbarkeit ist die Anzahl der Nachrichten, die tatsächlich an die Telefone deiner Empfänger:innen zugestellt werden. Sie kann durch die Anzahl der Nachrichten beeinflusst werden, die als Soft und Hard bounces zurückgegeben werden, aber auch durch Abmeldungen. Mobilfunkanbieter blockieren automatisch SMS, die sie für Spam oder Missbrauch halten. Um zu verhindern, dass deine SMS-Kampagne blockiert wird und Soft- oder Hard bounces zurückgegeben oder zu viele Abmeldungen registriert werden, haben wir die bewährten Praktiken und Regeln aufgelistet, die die beste Zustellbarkeit deiner SMS-Kampagnen gewährleisten. 

❓ Was ist SMS-Zustellbarkeit?

SMS-Zustellbarkeit bezieht sich auf die Fähigkeit einer SMS, die Telefone ihrer Empfänger zu erreichen, ohne vom Mobilfunkanbieter gestoppt, gefiltert oder blockiert zu werden.

Die Zustellbarkeit kann schwer zu durchschauen sein. Deshalb haben wir dafür gesorgt, dass du alle relevanten Daten in deinem SMS-Kampagnenbericht findest So weißt du, ob deine Kampagne erfolgreich war oder nicht. ➡️ Weitere Informationen darüber, wie du deine SMS-Kampagnenberichte lesen kannst, findest du in unserem Artikel SMS-Kampagnenstatistiken und -berichte.

Eine hohe Anzahl zugestellter SMS bedeutet, dass Ihre SMS-Kampagne erfolgreich war und eine gute Chance besteht, dass Ihre Empfänger Ihre Nachricht lesen. Da Ihnen die Anzahl der gesendeten Nachrichten in Rechnung gestellt wird und nicht die Anzahl der zugestellten Nachrichten, sorgt eine hohe Zustellbarkeit für einen guten ROI (Return On Investment). Wenn Sie jedoch eine hohe Anzahl an Soft- und Hardbounces oder eine hohe Abmelderate haben, kann Ihre SMS-Kampagne gesperrt werden.

Befolgen Sie unsere bewährten Verfahrensweisen, um die Zustellbarkeit Ihrer SMS-Kampagne zu maximieren und eine Sperrung zu vermeiden ⬇️.

👥Aufbau und Pflege Ihrer Datenbank

Halten Sie die Vorschriften für das SMS-Marketing im Land Ihrer Empfänger ein

Ein SMS-Posteingang ist persönlicher als ein E-Mail-Posteingang und der Empfang einer SMS von einem unerwünschten Absender oder zu einem unerwünschten Zeitpunkt kann als störend oder gar belästigend empfunden werden. Aus diesem Grund haben die meisten Länder Vorschriften eingeführt, um Kunden vor unerwünschten Textnachrichten zu schützen.

Stellen Sie vor dem Versand von SMS an Ihre Kunden sicher, dass Sie die Vorschriften für das SMS-Marketing im Land Ihrer Empfänger verstehen und einhalten.

Importieren Sie nur Kontakte, die Ihre SMS-Kampagnen erwarten

Importieren Sie nur Kontakte , die Ihre SMS erwarten und diese öffnen. Der SMS-Versand an Kontakte, die ihre Zustimmung gegeben haben, führt zu einem höheren Engagement und einer niedrigeren Abmelderate, wodurch Ihre Zustellbarkeit verbessert wird.

Befolgen Sie die Vorschriften für die Abmeldung 

Du solltest keine Kontakte auf deiner Liste behalten, die kein Interesse an deinen Inhalten haben, denn das schadet deinem Engagement. Wenn sie das Interesse verloren haben, mach es ihnen leicht, sich abzumelden, indem du am Ende deiner SMS eine klare Abmeldesprache verwendest. Andernfalls könnten sie frustriert reagieren und deine Telefonnummer sperren. 
➡️ Weitere Informationen findest du in unseren Artikeln Einfügen einer Abmeldeoption in deinen SMS-Nachrichten und Schlüsselwörter für die SMS-Abmeldung (HELP, STOP, START, INFO).

Bereinigen Sie Ihre Kontaktlisten

Bedenke: Je interessanter dein Inhalt für deine Empfänger:innen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass deine SMS an das Telefon deiner Empfänger:innen zugestellt wird. Wir empfehlen dir daher ausdrücklich, dir die Zeit zu nehmen, Kontakte zu identifizieren und auf die Blocklist zu setzen, die noch nie eine deiner Kampagnen geöffnet haben oder dies schon seit einiger Zeit nicht mehr tun. 
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Manuelles Anmelden oder auf die Blocklist setzen eines Kontakts aus deinen E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten.

Sie können auch unser Segmentierungstool verwenden, um nicht engagierte Kontakte zu filtern, z. B. Kontakte, deren Nummern:

• vor mehr als zwei Jahren hinzugefügt wurden und die nicht engagiert sind,
• Ihre Kampagne überhaupt nicht erhalten haben, 
• in den letzten Monaten zu Soft- oder Hardbounces geführt haben,
• Festnetznummern sind, da diese zu einem Softbounce führen,
• falsch sind oder keine Telefonanrufe entgegennehmen können.

Brevo setzt Kontakte automatisch auf die Blocklist:

• die sich von Ihren SMS abgemeldet haben,
• für die eine SMS zu einem Hardbounce geführt hat.

Ihrerseits sind keine Maßnahmen erforderlich und wir raten Ihnen, diese Kontakte nicht aus Ihrer Blocklist zu entfernen.

Sprechen Sie spezifische Segmente an 

Die Listensegmentierung ist ein guter Weg, um gute SMS-Praktiken einzuhalten. Nutze die Segmentierung, um relevante SMS-Kampagnen an deine Kontakte zu versenden.

Und je gezielter du deine Kontakte mit Inhalten ansprichst, die für sie relevant sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie deine SMS tatsächlich lesen. Verschiedene Kontaktlisten, die auf Interessen basieren, oder die Segmentierung nach bestimmten Informationen aus der Datenbank können also ein Schlüsselelement für eine gute Zustellbarkeit von SMS sein. 

Die Segmentierung Ihrer Kontakte basierend auf den Informationen, die Ihnen über sie vorliegen, ist auch für den Versand zielgerichteter SMS-Marketingkampagnen nützlich. Die Segmentierung führt zu besseren Kampagnenergebnissen und einer besseren Kenntnis Ihrer Kontakte.

➡️ Weitere Informationen zu den Segmenten findest du in unserem speziellen Bereich im Help Center. 

🧑💻Überprüfen Sie Ihre technische Konfiguration 

Stellen Sie sicher, dass Sie über genügend Guthaben verfügen 

Stellen Sie vor dem Versand Ihrer SMS-Kampagne sicher, dass Sie über ausreichend SMS-Guthaben verfügen. Denken Sie daran, dass die Anzahl der verbrauchten Guthaben für SMS vom Zielland Ihrer SMS abhängt. Auf unserer Preisseite können Sie überprüfen, wie viele Guthaben ein SMS-Paket abhängig vom Zielland kostet. 

Unzureichendes Guthaben kann zu einer Aussetzung der Kampagne führen. Wenn Ihre Kampagne gesperrt wird, weil Ihr Guthaben nicht ausreicht, werden Sie direkt über das Benachrichtigungs-Center auf der Plattform informiert.

Fügen Sie den Namen Ihres Unternehmens in die Kampagne ein

Wenn du eine SMS-Kampagne versendest, stelle sicher, dass du den Namen deines Unternehmens in der Nachricht deutlich angibst, damit deine Kund:innen verstehen, von wem die Nachricht kommt. Die meisten Anbieter versenden Massen-SMS über einen Shortcode, sodass deine Kontakte nicht wissen, dass die Nachricht von dir stammt. 
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Shortcodes, Longcodes und personalisierte SMS-Absender. Verwende URLs, die deine Unternehmensdomäne enthalten oder auf deine Marke abgestimmt sind. 

Wenn ein:e Kund:in eine SMS erhält, ohne zu wissen, woher sie kommt, wird sie im besten Fall ignoriert, im schlimmsten Fall wird er/sie deine Telefonnummer blockieren oder sich abmelden. Wenn du einen Gutschein an Kund:innen versendest und diese nicht wissen, wo sie ihn einlösen können, wird deine SMS-Kampagne keinen guten ROI erzeugen. 

📲 Effektive SMS-Kampagnen erstellen 

Versenden Sie keine verbotenen Inhalte

Wenn Sie SMS-Kampagnen mit verbotenen Inhalten versenden, kann Ihre Kampagne oder Ihr Konto automatisch gesperrt werden.

Unsere SMS-Anbieter wenden Einschränkungen für den Inhalt von SMS-Nachrichten an, für die keine Ausnahmen gemacht werden können:

Sorgen Sie dafür, dass Ihre SMS-Kampagne Nutzen bringt 

SMS-Kampagnen sind etwas aufdringlicher als E-Mail-Kampagnen, daher erwarten die Empfänger, dass der Inhalt von Marketing-SMS exklusiv ist und einen echten Mehrwert bietet. Ihre Kunden müssen das Gefühl bekommen, dass es sich lohnt, Ihre SMS-Kampagnen weiterhin zu abonnieren. Wenn Sie durchgehend versuchen, auf irgendeine Weise Mehrwert zu bieten, sorgen Sie für bessere Beziehungen und haben mehr Erfolg mit Ihren Marketingkampagnen.

Denken Sie daran, Ihre Kunden zum nächsten Schritt aufzufordern, indem Sie einen Call-to-Action zu Ihrer Marketing-SMS hinzufügen. Sie können sie zum Beispiel auffordern, Ihre Website zu besuchen, einen Promo-Code zu verwenden oder an einer Veranstaltung teilzunehmen. 

Fassen Sie sich kurz 

Eine SMS ist per Definition eine Kurznachricht, und Standardtextnachrichten erlauben nur 160 Zeichen. Da deine Kund:innen deine SMS-Kampagne innerhalb weniger Minuten nach Erhalt lesen, haben sie vielleicht nicht viel Zeit, um von deiner Nachricht beeindruckt zu sein. Daher solltest du dich kurz fassen und direkt auf den Punkt kommen, um deine Botschaft zu vermitteln und sie zum Handeln zu bewegen.

Senden Sie Ihre SMS-Kampagnen zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Häufigkeit

Wenn du deine SMS-Kampagnen versendest, achte darauf, dass du sie zur richtigen Zeit im Zielland versendest. Vergewissere dich, dass du die Vorschriften für SMS-Marketing in deinem Empfängerland verstehst und befolgst. Wenn deine Kontakte deine SMS-Kampagne mitten in der Nacht erhalten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass deine Nachricht ignoriert wird, oder noch schlimmer, dass sich deine Kontakte abmelden, weil du sie im Schlaf gestört hast. In einigen Ländern gibt es sogar Vorschriften, die genau festlegen, dass Nachrichten nur zwischen 8 und 21 Uhr (Ortszeit) in das Empfängerland versendet werden dürfen. 

➡️ Weitere Informationen zu den Versandzeitbeschränkungen findest du in unserem speziellen Bereich im Artikel Länderspezifische Richtlinien und Beschränkungen für SMS-Kampagnen.

Zusätzlich zu diesen Vorschriften empfehlen wir Ihnen, Ihre Kampagnen zu Uhrzeiten zu versenden, die für Ihre spezielle Kampagne sinnvoll sind. Wenn Sie beispielsweise einen Aktionscode senden, der 24 Stunden lang gültig ist, aber den Kunden nicht die Zeit lassen, den Code zu verwenden, wird Ihre Kampagne keinen guten ROI generieren. 

Mit Brevo kannst du das Versenden deiner SMS-Kampagne planen, während du deine Kampagne erstellst, um schlechtes Timing zu vermeiden. 
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Kann ich das Versenden von SMS-Nachrichten planen?.

Konsistenz spielt ebenfalls eine wichtige Rolle für die Zustellbarkeit Ihrer SMS-Kampagnen. Wir empfehlen Ihnen, mindestens einmal im Monat SMS-Kampagnen zu versenden, damit Ihre Kontakte nicht vergessen, dass sie Ihre Updates abonniert haben. 

Personalisieren Sie Ihren Inhalt 

Nutze den persönlichen Aspekt von SMS-Nachrichten und biete personalisierte Inhalte an, durch die sich deine Kund:innen wertgeschätzt fühlen. Schreibe deine Nachricht in einem professionellen, aber dennoch gesprächigen Ton. 
➡️ Um weitere Informationen zu erhalten, überprüfe unseren Artikel Deine SMS-Nachrichten mit Kontakt-Attributen personalisieren.

Genauso wie du von der Segmentierung deiner E-Mail-Listen bessere Ergebnisse erwarten kannst, gilt auch hier: Nutze die Segmentierung, um relevante SMS-Kampagnen an deine Kontakte zu versenden. 
➡️ Weitere Informationen zu den Segmenten findest du in unserem speziellen Bereich im Hilfe-Center. 
 

Testen Sie Ihre SMS-Kampagnen 

Wenn Sie Ihre SMS-Kampagne testen, können Sie Rechtschreibfehler erkennen, überprüfen, ob Ihre Kampagne zu viele Zeichen enthält, und die Kontaktattribute, Anzeigen oder Links, die Sie hinzugefügt haben, und vieles mehr kontrollieren. Dies ist ein wichtiger Schritt, der es Ihnen ermöglicht, alle Fehler zu identifizieren, die sich auf die Zustellbarkeit Ihrer SMS-Kampagne auswirken können.

Bevor du deine Kampagne testest, überprüfe, ob die Kontakte in deiner Testliste eine gültige Telefonnummer in ihren Kontaktdaten(SMS-Feld) haben und ob sie in der Lage sind, deine Kampagne zu empfangen. 
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Eine SMS-Kampagne versenden.

📈Ihre Statistiken überwachen 

Wenn Sie die Berichte Ihrer SMS-Kampagnen regelmäßig überprüfen, können Sie Ihren ROI maximieren, eine hohe Customer-Engagement-Rate aufrechterhalten und die Filter von Mobilfunkbetreibern umgehen. 

Eine hohe Abmelderate kann bedeuten, dass Sie das Einverständnis für Ihre SMS-Kampagnen nicht ordnungsgemäß eingeholt haben und dies überprüft werden muss, da Ihre Empfänger nicht damit gerechnet haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Es kann auch bedeuten, dass Ihre Inhalte für Ihre Empfänger irrelevant sind und Sie Ihre Empfängerlisten segmentieren müssen. 

Hohe Soft- und Hardbounce-Raten können sich ebenfalls auf die Zustellbarkeit Ihrer SMS-Kampagne auswirken, da dies bedeuten kann, dass Empfänger Ihre Telefonnummer blockiert haben oder Ihre Kampagne nicht empfangen konnten, weil ihre Telefonnummer nicht gültig ist oder während des Versands der Kampagne nicht verfügbar war. 

Kampagnen, die eine hohe Abmelde- oder Soft- und Hardbounce-Rate verzeichnen, werden von unserem System automatisch gesperrt, um die Absenderreputation zu schützen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle in diesem Artikel erläuterten Best Practices einhalten. 

➡️ Weitere Informationen darüber, wie du die Statistiken deiner SMS-Kampagnen überprüfen kannst, findest du in unseren Artikeln SMS-Kampagnenstatistiken und -berichte und Transaktions-SMS-Statistiken.

⏭️ Nächste Schritte 

• Warum wurde meine SMS-Kampagne gesperrt?
• SMS-Kampagnenstatistiken und Berichte einsehen und auswerten

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