In Unterhaltungen kannst du dir einen Überblick darüber verschaffen, wie viele Besucher:innen sich gerade auf deiner Website aufhalten. Außerdem findest du unter Conversations > Inbox > Visitors (Unterhaltungen > Postfach > Besucher:innen) wertvolle Informationen über ihr Verhalten, die dir dabei helfen, individuelle Hilfe zu leisten. Die Seite Visitors online (Besucher:innen online) kann dir auch dabei helfen, Kund:innen aus einem bestimmten Ort oder von einer bestimmten Seite anzusprechen. Wenn ein:e Besucher:in beispielsweise zu viel Zeit mit seinem/ihrem Einkaufswagen verbringt, kannst du eine Unterhaltung beginnen und ihn/sie fragen, ob er/sie zusätzliche Informationen benötigt, um den Kauf abzuschließen.

Du kannst auch direkt aus der Unterhaltung heraus sehen, auf welcher Seite sich der/die Besucher:in, mit dem/der du gerade sprichst, befindet. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Woher weiß ich, auf welcher Seite sich mein Chat-Kund:in befindet?

Entscheide, welche Kundeninformationen du anzeigen möchtest

Verstehen der verschiedenen verfügbaren Kundeninformationen

Die Seite Visitors online (Besucher:innen online) ermöglicht es dir, wertvolle Informationen über das Verhalten deiner Besucher:innen auf deiner Website und deinem Chat Widget zu erhalten.

Finde heraus, was die einzelnen Kategorien bedeuten, damit du auswählen kannst, welche Kundeninformationen du anzeigen möchtest.

Kategorie	Beschreibung
BESUCHER:IN	Name deines/deiner Besucher:in. Bei identifizierten Besucher:innen (die ihre Daten mitgeteilt haben) wird ihr richtiger Name angezeigt, während anonyme Besucher:innen nach der Farbe ihres Avatars benannt werden.
ONLINE	Zeit, die vergangen ist, seit der ein:e Besucher:in eine Verbindung zu deiner Website hergestellt hat.
STATUS	Besucher:innen in Grau haben bereits in der Vergangenheit mit dir gechattet und grüne Besucher:innen chatten gerade mit dir. Die Symbole geben dir weitere Informationen über die Aktionen, die in deinem Chat Widget ausgeführt werden: : Besucher:in hat das Widget geöffnet : Chatten gerade : Besucher hat eine gezielte automatische Nachricht erhalten : Ihr habt in der Vergangenheit gechattet
LOCATION (ORT)	Das Land, von dem aus dein:e Besucher:in auf deine Website gelangt ist.
PAGE (SEITE)	Name der aktuellen Webseite, auf der sich dein:e Besucher:in befindet. Klicke auf den Link, um sie zu öffnen.
URL	URL der Seite, auf der sich dein:e Besucher:in befindet. Klicke auf den Link, um sie zu öffnen.
TIME ON PAGE (VERWEILDAUER)	Die Zeit, die dein:e Besucher:in auf der aktuellen Seite verbracht hat.
REFERRER	URL, von der aus dein:e Besucher:in die aktuelle Seite aufgerufen hat. Klicke auf den Link, um sie zu öffnen.
GROUP (GRUPPE)	Gruppe von Mitarbeiter:innen, der dein:e Besucher:in zugewiesen ist. Diese Kategorie ist nur sinnvoll, wenn du Gruppen erstellt hast, um deine Unterhaltungen zu filtern.
OS (BETRIEBSSYSTEM)	Art des Geräts, des Browsers und des Betriebssystems, von dem aus dein:e Besucher:in auf deine Website zugegriffen hat.
oder	Wenn du die Benachrichtigung für neue Besucher:innen deaktiviert hast, klicke auf das Augensymbol, um eine:n bestimmte:n Besucher:in bei seiner/ihrer nächsten Verbindung zu ignorieren. Wenn du die Benachrichtigung für neue Besucher:innen aktiviert hast, klicke auf das Glockensymbol, um die Benachrichtigung für eine:n bestimmte:n Besucher:in zu deaktivieren. Mit dieser Option kannst du die Tests und Verbindungen deiner Kolleg:innen ignorieren.
Benutzerdefinierte Kategorie	Zeigt die Antwort deiner Besucher:innen auf das benutzerdefinierte Feld aus deinem Kontaktformular an, wenn es obligatorisch ist.

Wähle die Kundeninformationen, die du benötigst

Du kannst auswählen, welche Informationen du über deine Besucher:innen auf der Seite Visitors online (Besucher:innen online) abrufen möchtest, indem du auf das ⚙️ neben Visitors in real time(Besucher:innen in Echtzeit) klickst und die Informationen aus der Liste auswählst, die du anzeigen möchtest. Wenn du ein benutzerdefiniertes Feld zu deinem Kontaktformular hinzugefügt hast, kannst du diese Informationen aus der Liste auswählen. Vor den von dir ausgewählten Informationen steht das ✔️Symbol. Weitere Informationen, um die Darstellung der Seite von Visitors online (Besucher:innen online) zu verstehen, findest du in unserem speziellen Bereich. 

Erhalte eine Benachrichtigung, wenn ein:e Besucher:in online ist

Du kannst festlegen, dass du jedes Mal eine akustische Benachrichtigung erhältst, wenn ein:e Besucher:in auf deiner Website ist. Markiere das entsprechende Kästchen und wähle aus der Liste den Ton aus, den du jedes Mal hören möchtest, wenn ein:e Besucher:in auf deiner Website ist. Wir empfehlen, einen anderen Benachrichtigungston zu wählen als den, den du für neue eingehende Chats ausgewählt hast.

Wenn du keine akustischen Benachrichtigungen erhalten möchtest, wähle in der Dropdown-Liste None (sound off) (Keine (Ton aus)) aus. Du wirst weiterhin Pop-up-Benachrichtigungen von deinem Browser erhalten, wenn du sie in den Einstellungen deines Browsers und deines Desktops zugelassen hast.

Du kannst die Anzeigezeit deiner Pop-up-Benachrichtigungen bearbeiten, indem du auf das Dropdown-Menü deines Kontos klickst und Settings > Inbox > Notifications(Einstellungen > Postfach > Benachrichtigungen) wählst. Die Anzeigezeit ist dieselbe wie bei den Benachrichtigungen über neue Chatnachrichten. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Benachrichtigungseinstellungen für meine Unterhaltungen ändern.

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit der richtigen zertifizierten Brevo-Partneragentur verbinden.