Mit Conversations kannst du deine Mitarbeiter nach Fachgebiet gruppieren. Du kannst zum Beispiel Gruppen nach den Sprachen erstellen, die deine Mitarbeiter sprechen, oder nach ihrer Rolle in deinem Unternehmen: Vertrieb, Support... Du kannst auch separate Gruppen für jede deiner Websites erstellen und Trigger einrichten, um deine Besucher automatisch an das richtige Support-Team weiterzuleiten.

Erste Schritte

• Mehr als einen Mitarbeiter zu haben, ist nur im Standard-, Professional- und Enterprise-Paket verfügbar. Weitere Informationen findest du auf unserer Preisseite.
• Auch mit nur einem Mitarbeiter kannst du noch Gruppen erstellen. So kannst du z.B. VIP-Clients direkt dem Mitarbeiter zuweisen und dabei den Status Nicht zugewiesen umgehen.
• Du musst ein Administrator oder Mitarbeiter mit bestimmten Rechten sein, um eine Gruppe erstellen zu können.

Eine Mitarbeitergruppe erstellen

1. Klicke auf das Dropdown-Menü des Kontos und wähle Settings > Inbox > Groups (Einstellungen > Postfach > Gruppen). 
2. Klicke auf + New group (+ Neue Gruppe). 
3. Gib in das Feld # Group X (# Gruppe X) einen relevanten Namen für diese Gruppe ein, damit Mitarbeiter:innen und Besucher:innen leicht erkennen, wozu die Gruppe bestimmt ist. Erstelle beispielsweise eine Gruppe „FR-Supportteam“, um den Besucher:innen deiner französischen Website zu helfen.
   ❗️ Wichtig

   Wenn du Unterstützung in mehreren Sprachen anbietest, aktualisiere den Gruppennamen in jeder Sprache mithilfe der Registerkarten unter dem Namensfeld.
4. Wähle die Mitarbeiter:innen aus, die zu dieser Gruppe gehören sollen. Ein:e Mitarbeiter:in kann zu mehreren Gruppen hinzugefügt werden:
   • Klicke auf Select all (Alle auswählen), um alle deine Mitarbeiter:innen für diese Gruppe auszuwählen, oder
   • Schalte die Mitarbeiter:innen, die du einbeziehen möchtest, manuell frei.
5. (Optional) Aktiviere die Option Make private (Privat machen), um die Gruppe vor Besucher:innen im Chat Widget zu verbergen.
   💡 Gut zu wissen

   Wenn du die Option Ask visitors to select a group (Besucher auffordern, eine Gruppe auszuwählen) im Dropdown-Menü des Kontos > Settings > Groups (Einstellungen > Gruppen) deaktivierst, können Besucher:innen keine Gruppen im Chat Widget sehen oder auswählen, auch wenn die Gruppen öffentlich sind.
6. Klicke auf Enable group (Gruppe aktivieren), um sie zu aktivieren und klicke auf Save (Speichern).

🎉 Deine Gruppe ist jetzt bereit. Du kannst Besucher:innen direkt dieser Gruppe zuweisen oder ihnen erlauben, selbst eine Gruppe auszuwählen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Besucher:innen einem/einer bestimmten Mitarbeiter:in oder einer Gruppe zuweisen.

Eine Mitarbeitergruppe bearbeiten oder löschen 

So bearbeitest du eine Gruppe von Mitarbeiter:innen:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü des Kontos und wähle Settings > Inbox > Groups (Einstellungen > Postfach > Gruppen).
2. Klicke auf den Gruppennamen, den du bearbeiten möchtest.
3. Nimm die notwendigen Änderungen gemäß den obigen Anweisungen vor.

Um eine Gruppe zu löschen, klicke unten auf der Gruppenseite auf 🗑 Gruppe löschen.

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