Je nach Status wird das Chat Widget im "Live Chat"- oder Messenger-Modus angezeigt. Jeder Modus hat seine Besonderheiten und kann bearbeitet werden, wie wir in diesem Artikel erfahren werden. Wir sehen uns außerdem an, wie die Besucher das Chat Widget in diesen beiden Modi sehen und wie sie den Unterschied zwischen dem "Live Chat"- und dem Messenger-Modus erkennen können. 

Live Chat

Wenn mindestens ein Kundenbetreuer online ist, wird Ihr Chat Widget als Live Chat angezeigt. Besucher können mit einer schnellen Antwort auf ihre Nachricht rechnen und wissen, dass sie mit einem echten Menschen sprechen.

Im "Live Chat"-Modus zeigt Ihr Chat Widget die Bilder der Kundenbetreuer an, die online sind, und die Statusanzeige ist grün 🟢. Der Header und die Standard-Begrüßungsnachricht weisen die Besucher darauf hin, dass sie Sie kontaktieren können und dass Kundenbetreuer online sind. Diese Nachrichten können bearbeitet und an den Tonfall Ihrer Marke angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Ihre Begrüßungsnachrichten anpassen.

Online Live Chat

Messenger-Modus

Wenn alle Kundenbetreuer offline oder unsichtbar sind, wird Ihr Chat Widget im Messenger-Modus angezeigt. Durch den Messenger-Modus wissen die Besucher, dass sie sich mit einem Bot unterhalten und mit einer verzögerten Antwort rechnen müssen. 

Im Messenger-Modus zeigt Ihr Chat Widget die Bilder der Kundenbetreuer an und die Statusanzeige ist blau 🔵. Der Header, die Standard-Begrüßungsnachricht und die letzte Aktivität der Kundenbetreuer weisen die Besucher darauf hin, dass sie eine Nachricht senden können, aber nicht sofort eine Antwort erhalten werden, weil kein Kundenbetreuer online ist. Die Nachrichten können bearbeitet und an den Tonfall Ihrer Marke angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Ihre Begrüßungsnachrichten anpassen.

Im Messenger-Modus ist der Kontaktformular-Bot standardmäßig aktiviert, damit Sie die Kontaktdetails der Besucher abrufen können. Weitere Informationen erhalten Sie in dem Artikel Einen Kontaktformular-Bot einrichten - Teil 1: Auswählen, wann der Kontaktformular-Bot angezeigt wird.

Offline oder Unsichtbar Messenger-Modus

Um den Messenger-Modus zu aktivieren, wenn alle Kundenbetreuer offline oder unsichtbar sind, aktivieren Sie im Abschnitt Personalisierung der Chat-Widget-Einstellungen das Kontrollkästchen Messenger-Modus aktivieren, wenn Kundenbetreuer nicht online sind. Ihr Chat Widget wird automatisch im Messenger-Modus angezeigt.

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit dem richtigen zertifizierten Brevo-Expertenpartner zusammenbringen.