Je nach deinem Status wird dein Chat Widget entweder im Live-Chat oder im Messenger-Modus angezeigt. Jeder dieser Status hat seine Eigenheiten und kann bearbeitet werden. Je nach Status wird das Chat Widget deinen Besucher:innen unterschiedlich angezeigt, damit sie den Unterschied zwischen Live-Chat und Messenger-Modus erkennen können.

Live-Chat

Wenn mindestens ein:e Mitarbeiter:in online ist, wird dein Chat Widget als Live Chat angezeigt. Die Besucher:innen erwarten eine schnelle Antwort auf ihre Nachricht und wissen, dass sie mit einem Menschen sprechen.

Im Live-Chat-Modus zeigt dein Chat Widget die Bilder von Online-Mitarbeiter:innen an und die Statusanzeige ist grün 🟢. Im Header und in der Standardbegrüßungsnachricht erfahren die Besucher:innen, dass sie dich kontaktieren können und dass Mitarbeiter:innen online sind. Diese Nachrichten können so bearbeitet werden, dass sie zum Tonfall deiner Marke passen. Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Bereich im Artikel Anpassen des Aussehens deines Chat Widgets. 

Online Live-Chat

Messenger-Modus

Wenn alle Mitarbeiter:innen offline oder nicht sichtbar sind, wird dein Chat Widget im Messenger-Modus angezeigt. Im Messenger-Modus sollten die Besucher:innen wissen, dass sie mit einem Bot sprechen und mit einer Verzögerung bei der Antwort rechnen müssen. 

Im Messenger-Modus zeigt dein Chat Widget die Bilder der Mitarbeiter:innen an und die Statusanzeige ist grau. Der Header, die Standard-Willkommensnachricht und die letzte Aktivität der Mitarbeiter:innen lassen die Besucher:innen wissen, dass sie eine Nachricht versenden können, aber nicht sofort eine Antwort erhalten werden, da kein:e Mitarbeiter:in online ist. Diese Nachrichten können so bearbeitet werden, dass sie zum Tonfall deiner Marke passen. Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Bereich im Artikel Anpassen des Aussehens deines Chat Widgets. 

Im Messenger-Modus ist der Kontakt-Formular-Bot standardmäßig aktiviert, damit du die Kontaktdaten deiner Besucher:innen abrufen kannst. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Einrichten eines Kontaktformular-Bots.

Offline oder Nicht sichtbar Messenger-Modus

Um den Messenger-Modus zu aktivieren, wenn alle Mitarbeiter offline oder unsichtbar sind, markiere das Kästchen Activate messenger mode when agents are not online (Messenger-Modus aktivieren, wenn Mitarbeiter nicht online) sind im Bereich Customize (Anpassen) der Chat Widget-Einstellungen. Dein Chat Widget wird automatisch im Messenger-Modus angezeigt.

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