Du kannst dein Chat Widget deaktivieren, wenn die Mitarbeiter:innen offline sind, es zu bestimmten Zeiten oder auf ausgewählten Seiten ausblenden oder es komplett löschen, wenn du es nicht mehr verwenden möchtest.

Anpassen deines Chat Widgets oder deaktivieren, wenn Mitarbeiter:innen offline sind

Wenn alle deine Mitarbeiter:innen offline oder unsichtbar sind, kannst du Folgendes tun:

• Lass das Chat Widget im Messenger-Modus aktiv, damit Besucher:innen weiterhin Fragen versenden und später deine Antworten erhalten können, oder
• Deaktiviere das Chat Widget, damit es ausgeblendet wird, wenn keine Mitarbeiter:innen zur Verfügung stehen.

So passt du dein Chat Widget an oder deaktivierst es, wenn Mitarbeiter:innen offline sind:

1. Sofern du es noch nicht getan hast, wähle aus, wann Mitarbeiter:innen als offline oder unsichtbar erscheinen sollen. cWeitere Informationen findest du in unserem Artikel Verwalten deiner Verfügbarkeit in Unterhaltungen.
2. Klicke auf das Dropdown-Menü Konto und wähle Settings > Inbox > Chat widget (Einstellungen > Posteingang > Chat Widget).
3. Scrolle zum Bereich Customize (Anpassen) und gehe in den Messenger-Modus.
4. Suche das Feld Activate Messenger mode when agents are not online (Messenger-Modus aktivieren, wenn Mitarbeiter:innen nicht online sind).
   Du kannst Folgendes tun:
   • Lass das Häkchen gesetzt, damit das Chat Widget im Messenger-Modus aktiv bleibt. 
     Besucher:innen können Nachrichten versenden und erhalten deine Antworten entweder per E-Mail, wenn sie ihre Kontaktdaten angegeben haben, oder im Chat Widget, wenn sie auf deine Website zurückkehren.
     💡 Gut zu wissen

     Wir empfehlen, den Kontaktformular-Bot zu aktivieren, damit deine Besucher:innen deine Antworten direkt per E-Mail erhalten können.
   • Deaktiviere das Kontrollkästchen, um das Chat Widget zu deaktivieren, wenn deine Mitarbeiter:innen offline oder nicht sichtbar sind. 
     Wenn alle deine Mitarbeiter:innen offline sind, entweder manuell oder automatisch aufgrund der Verfügbarkeitszeiten, wird das Chat Widget von deiner Website ausgeblendet.

Verbergen oder deaktivieren deines Chat Widgets zu bestimmten Zeiten oder auf bestimmten Webseiten

Du kannst dein Chat Widget unter bestimmten Bedingungen ausblenden oder deaktivieren, beispielsweise 30 Sekunden nachdem dein:e Besucher:in das Chat Widget geschlossen hat. Du kannst dein Chat Widget auch auf einigen Seiten oder auf allen Seiten für eine bestimmte Zeit ausblenden.

So blendest du dein Chat Widget aus oder deaktivierst es:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü deines Kontos und wähle Settings > Inbox > Targeted chats & triggers (Einstellungen > Postfach > Gezielte Chats und Trigger).
2. Klicke auf New trigger (Neuer Trigger).
3. Im Feld Trigger ## gibst du deinem Trigger einen passenden Namen.
4. Im Feld Description (Beschreibung) gibst du Informationen über deinen Trigger an, z. B. wofür und wo er eingesetzt wird.
   Diese Informationen helfen dir später, den Trigger zu identifizieren.
5. Lege deine Trigger-Bedingungen fest, je nachdem, wo oder wann du dein Chat Widget deaktivieren willst. Erweitere die folgenden Untermenüs, um weitere Informationen zu den Bedingungen zu erhalten, die du auswählen solltest:
   Deaktiviere dein Chat Widget unter bestimmten Umständen

   Du möchtest beispielsweise dein Chat Widget 30 Sekunden, nachdem dein:e Besucher:in es geschlossen hat, ausblenden und die Mitarbeiter:innen sind entweder online oder offline. Um deinen Chat unter bestimmten Umständen zu deaktivieren, wähle die folgenden Bedingungen aus:

   • WHEN (WANN)
     „Mitarbeiter sind entweder online oder offline“.
   • IF (WENN)
     „Die Zeit seit dem Schließen des Widgets > beträgt mehr als > 30 Sekunden“ und „Alles stimmt überein“.
   • THEN (DANN)
     „Einmal pro Besuch“ und „Das Widget komplett ausblenden“.

    

   Blende dein Chat Widget auf bestimmten Seiten der Website aus

   Um dein Chat Widget auf einigen Seiten deiner Website auszublenden, wähle die folgenden Bedingungen:

   • WHEN (WANN)
     „Mitarbeiter:innen sind entweder online oder offline“, so dass das Widget immer ausgeblendet ist, unabhängig vom Status deiner Mitarbeiter:innen.
   • IF (WENN)
     „Aktuelle URL > ist > bestimmte Webseiten-URL“ oder „Aktuelle URL > enthält > bestimmtes Wort“, um bestimmte URLs anzusprechen, und „Alles stimmt überein“.
     
     💡 Gut zu wissen

     Wenn du das Chat Widget auf mehreren Webseiten deaktivieren möchtest, füge so viele Aktuelle URL-Bedingungen wie nötig hinzu. Du kannst eine URL jederzeit entfernen, indem du auf das X neben der entsprechenden Aktuellen URL klickst.
   • THEN (DANN)
     „Jedes Mal, wenn die Seite geladen wird“ und „Das Widget komplett ausblenden“.
     

   Deaktiviere dein Chat Widget vorübergehend auf deiner gesamten Website

   Um dein Chat Widget auf deiner gesamten Website während eines bestimmten Zeitraums zu deaktivieren, wähle die folgenden Bedingungen aus: 

   • WHEN (WANN)
     „Mitarbeiter:innen sind entweder online oder offline“, denn wir wollen das Chat Widget immer schließen.
   • IF (WENN)
     „Aktuelle URL > enthält > deinedomain.com“. Auf diese Weise wird das Chat Widget auf jeder Seite, die mindestens diesen Teil des Links enthält, automatisch ausgeblendet.
     💡 Gut zu wissen

     Die Domäne deiner Website steht normalerweise am Anfang aller Seiten deiner Website. Wenn deine Einstellungsseite beispielsweise https://yourcompany.com/settings und deine Kontaktseite https://yourcompany.com/contact heißt, dann solltest du https://yourcompany.com in das Feld eingeben. 
   • THEN (DANN)
     „Jedes Mal, wenn die Seite geladen wird“ und „Das Widget komplett ausblenden“.
     
6. Aktiviere die Schaltfläche Enable the trigger(Aktiviere den Trigger), wenn du den Trigger sofort benutzen willst.
   Du kannst sie später auf der Seite Targeted chats & triggers (Gezielte Chats & Trigger) jederzeit bearbeiten, deaktivieren oder aktivieren.
7. Klicke auf Save (Speichern).

Sobald dein Trigger aktiviert ist, gehst du auf deine Website und bestätigst, dass das Chat Widget an der gewünschten Stelle ausgeblendet ist. Um das Chat Widget wieder sichtbar zu machen, deaktiviere den Trigger auf der Seite Targeted chats & triggers (Gezielte Chats & Trigger):

Du kannst den Trigger jedes Mal wieder verwenden, wenn du dein Chat Widget deaktivieren musst.

Das Chat-Widget löschen

Je nachdem, wie du dein Chat Widget für Unterhaltungen installiert hast, unterscheidet sich die Löschung des Widgets.

Dein Chat Widget wird nun von deiner Website gelöscht, aber du kannst Unterhaltungen weiterhin nutzen, um mit deinen Kund:innen über deine anderen Kommunikationskanäle zu kommunizieren (z. B. Instagram Direct, Facebook Messenger)! 🚀

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