In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie häufige Probleme mit Ihrem WhatsApp-Business-Konto oder Probleme bei der Verwendung von WhatsApp-Kampagnen in Brevo beheben können. Suchen Sie in diesem Artikel nach der auf Ihrer Plattform angezeigten Warnmeldung, um die Lösung für Ihr Problem zu finden. 

❌ Mein WhatsApp-Business-Konto wurde nicht im Voraus genehmigt

Ihr Konto wurde gesperrt, weil es die WhatsApp-Handelsrichtlinie nicht einhält.

Um eine Deaktivierung Ihres Kontos durch WhatsApp zu verhindern, müssen Sie die Geschäfts- und Handelsrichtlinien von WhatsApp einhalten und die bewährten Praktiken für den Versand von WhatsApp-Nachrichten befolgen. Wenn die WhatsApp-Geschäfts- und Handelsrichtlinien nicht eingehalten werden, kann Ihr Zugang zur WhatsApp Business-Plattform von WhatsApp eingeschränkt oder entfernt werden. 

Es kann folgende Gründe haben, dass Ihr Unternehmen keine Vorabgenehmigung erhält:

• Sie bieten oder verkaufen Waren und Dienstleistungen, die von WhatsApp reguliert oder eingeschränkt werden
  
  Beispiele für Waren oder Dienstleistungen, die von WhatsApp reguliert oder eingeschränkt werden

  • Illegale oder Freizeitdrogen oder verschreibungspflichtige Medikamente, einschließlich Marihuana
  • Tabakprodukte und zugehörige Utensilien
  • Unsichere Nahrungsergänzungsmittel
  • Waffen, Munition oder Sprengstoff
  • Tiere
  • Produkte oder Dienstleistungen für Erwachsene
  • Alkohol
  • Gesundheitsartikel für Erwachsene
  • Glücksspiele mit echtem Geld
  • Waren, Artikel oder Posts, die wir als potenziell oder eindeutig betrügerisch, irreführend, täuschend oder beleidigend ansehen
  • Artikel oder Produkte mit offenkundig sexuellem Charakter
  • Produkte oder Artikel, die den unberechtigten Zugang zu digitalen Medien erleichtern oder fördern, die nicht mit den Facebook-Richtlinien übereinstimmen
    
    💡 Gut zu wissen

    Um eine detaillierte Liste der Produkte zu erhalten, die Sie nicht über die WhatsApp-Business-Plattform verkaufen dürfen, lesen Sie die WhatsApp-Handelsrichtlinie.
• Ihre Zielgruppe könnte jünger sein als 16 Jahre.
• Sie haben ein WhatsApp-Business-Konto mit einer Telefonnummer aus einem Land oder einer Region angefordert, die von WhatsApp gesperrt sind. Die folgenden Länder und Regionen sind von der Kommunikation mit WhatsApp-for-Business-Nummern ausgeschlossen:
  

  Krim (+7978) Kuba (+53) Iran (+98)

  Nordkorea (+850) Syrien (+963) Venezuela (+58)

🟢 Wie kann ich dieses Problem beheben? 

Wenn Ihr WhatsApp-Business-Konto gesperrt wurde, weil es die Handelsrichtlinien von WhatsApp für digitale und Abonnementdienste nicht erfüllt: 

1. Überprüfen Sie die Handelsrichtlinien von WhatsApp für digitale und Abonnementdienste, um sicherzustellen, dass Sie sie einhalten. 
2. Nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor.
3. Beantragen Sie eine weitere Prüfung. 

❌ Ihr Konto wurde von Meta deaktiviert oder gesperrt 

Leider wurde Ihr Konto von Meta gesperrt und wir konnten es nicht entsperren. Erfahren Sie, warum Ihr Konto gesperrt wurde und wie Sie es entsperren können.

Auch wenn das Verwenden von WhatsApp zur Interaktion mit Ihren Kundinnen und Kunden die Benutzererfahrung verbessern kann, können Aktivitäten wie Spam oder die Nichteinhaltung der von Meta auferlegten Regeln zur Kontosperrung führen. Die häufigsten Gründe für die Deaktivierung des Kontos sind: 

• Versenden von Massennachrichten an viele Kontakte mit Automatisierungstools. 
• Versenden von Spam-Werbung oder Nachrichten mit übermäßigem Werbecharakter mit zahlreichen Links, die als minderwertiger Inhalt gekennzeichnet werden können. 
• Meldung oder Sperrung durch Kunden. 
• Verstöße gegen die WhatsApp-Richtlinien, wie etwa der Verkauf verbotener Waren und Dienstleistungen, die Verwendung beleidigender Sprache oder das Verbreiten falscher Nachrichten. 

🟢 Wie kann ich dieses Problem beheben? 

Stellen Sie sicher, dass Sie die Geschäfts- und Handelsrichtlinien von WhatsApp gelesen und verstanden haben und dass Sie die bewährten Praktiken für den Versand von WhatsApp-Nachrichten befolgen. Wenn Ihr Konto vorübergehend deaktiviert wurde, wird es innerhalb eines Tages wieder entsperrt.

Wenn Ihr Konto länger als einen Tag lang deaktiviert ist:

1. Greifen Sie auf Ihr WhatsApp Business Manager-Konto zu.
2. Überprüfen Sie in Ihren WhatsApp-Business-Kontoinformationen, warum Ihr Konto gesperrt wurde. 
3. Befolgen Sie die von Meta bereitgestellten Anweisungen, um das Problem zu beheben.
   
4. Warten Sie, bis Ihr Konto entsperrt wird. Wenn Ihr Konto nach der Behebung des Problems immer noch gesperrt ist,  wenden Sie sich an das Support-Team von WhatsApp über diese E-Mail-Adresse: smb_web@support.whatsapp.com.

❌ Mein WhatsApp-Business-Anzeige-/Kontoname wurde abgelehnt

Wir können keine Kampagne planen, da Ihr WhatsApp-Business-Kontoname nicht genehmigt wurde.

Wenn Ihr Name von Facebook abgelehnt wird, dürfen Sie keine WhatsApp-Kampagnen planen. 

🟢 Wie kann ich dieses Problem beheben? 

Achten Sie darauf, dass Ihr Anzeigename die Richtlinie für Anzeigenamen von WhatsApp Business einhält. Anschließend können Sie eine weitere Prüfungsanfrage für Ihren WhatsApp-Anzeigenamen stellen. Um dies zu tun: 

1. Rufen Sie Ihr WhatsApp Business Manager-Konto > Security Center (Sicherheitszentrum) auf.
2. Klicken Sie auf View details (Details ansehen).
3. Klicken Sie auf Edit (Bearbeiten).
4. Ändern Sie alle gewünschten Informationen und führen Sie den Unternehmensprüfungsprozess durch. Stellen Sie die Unterlagen zur Verfügung, die für die Prüfung Ihrer aktualisierten Unternehmensdaten erforderlich sind, und weisen Sie durch den Erhalt eines Bestätigungscodes unter Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Domain-Verifizierung Ihre Verbindung mit dem Unternehmen nach.  

❌ Meine Telefonnummer wird bereits in der WhatsApp Messenger- oder Business-App verwendet

Diese Nummer ist bereits auf WhatsApp registriert. Um sie mit Brevo zu nutzen, müssen Sie die Telefonnummer aus WhatsApp auf die WhatsApp Business-Plattform verschieben.

Sie können nicht dieselbe Nummer für Ihre WhatsApp Business-Plattform und Ihre regulären WhatsApp-Konten verwenden. Der Prozess zur Verbindung einer Telefonnummer mit der WhatsApp Business-Plattform sperrt diese Nummer für ein reguläres WhatsApp-Konto. 

🟢 Wie kann ich dieses Problem beheben? 

Migrieren Sie Ihre Telefonnummer, die beim WhatsApp Messenger oder bei der WhatsApp Business-App registriert ist, um sie für die WhatsApp Business-Plattform zu nutzen. Weitere Informationen zur Migration Ihrer Telefonnummer finden Sie in dem Artikel Ihre WhatsApp-Telefonnummer auf die WhatsApp Business-Plattform migrieren.

❌ Meine Telefonnummer ist nicht in meinem WhatsApp- Business-Konto registriert

Wir können keine Kampagne planen, da für Ihr Konto keine Telefonnummer hinterlegt ist.

Wenn Sie Ihre Telefonnummer nicht während der eingebetteten Anmeldung registriert haben, können Sie in Brevo keine WhatsApp-Kampagnen planen. 

🟢 Wie kann ich dieses Problem beheben? 

Sie müssen den eingebetteten Anmeldevorgang erneut starten, um Ihre Telefonnummer zu registrieren. Befolgen Sie alle Schritte in dem Artikel Ihr WhatsApp-Business-Konto mit Brevo verbinden. 

❌ Kreditrahmen ist mit einer anderen Zahlungsmethode verknüpft

Der Kreditrahmen für Ihr WhatsApp-Business-Konto ist mit einer anderen Zahlungsmethode verknüpft.

Um Brevo als Business Solution Provider (BSP) zu verwenden, muss unser Kreditrahmen als Zahlungsmethode für die Nutzung von WhatsApp verwendet werden.

🟢 Wie kann ich dieses Problem beheben? 

Wenn Sie zuvor eine andere Zahlungsmethode in Ihrem WhatsApp Business Manager registriert haben, müssen Sie diese Verknüpfung aufheben: 

1. Rufen Sie WhatsApp Business Manager > Payment settings (Zahlungseinstellungen) auf.

2. Wählen Sie im Abschnitt Payment method (Zahlungsmethode) die zu entfernende Zahlungsmethode aus und klicken Sie daneben auf das Symbol mit den drei Punkten.

3. Klicken Sie auf Remove (Entfernen).

4. Klicken Sie im Abschnitt Remove payment method (Zahlungsmethode entfernen) auf Remove (Entfernen).

5. Klicken Sie auf Done (Fertig).

6. Wählen Sie Credit lines (Kreditrahmen). 

7. Entfernen Sie Ihren bereits verknüpften Kreditrahmen von dieser Seite.

⏭️ Nächste Schritte

• Teil 1: Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit Brevo
• Teil 2: Verifizieren Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto
• Bewährte Verfahren für WhatsApp-Nachrichten
• Eine WhatsApp-Kampagne erstellen
• Migrieren Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer zur WhatsApp-Business-Plattform
• Ihre WhatsApp-Kontakte erstellen und importieren
• Welche Anforderungen muss ein Unternehmen erfüllen, um von WhatsApp genehmigt zu werden?

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

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