En Brevo, puede utilizar atributos de contacto para almacenar información sobre sus contactos. Estos atributos pueden contener información, como direcciones de email, números de teléfono y fechas.

Mantener la información de contactos precisa y actualizada es crucial para una comunicación eficaz y el éxito de las campañas. Al actualizar la información de sus contactos en Brevo, puede asegurarse de que sus mensajes llegan a las personas adecuadas con la información correcta. 

Existen tres maneras de actualizar la información de sus contactos:

• Actualizar un único contacto
  Editar la información de un único contacto desde su página de detalles.
• Actualizar varios contactos con una importación
  Importar un archivo con información actualizada sobre varios contactos a la vez.
• Editar un solo atributo para varios contactos
  Editar el mismo atributo de contacto con el mismo valor para varios contactos a la vez.

Información relevante

Puede permitir que sus contactos actualicen su propia información mediante un formulario de actualización del perfil. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Actualice la información y las preferencias de sus contactos (formulario de actualización del perfil).

👤 Actualice un único contacto

Puede actualizar manualmente los atributos de un contacto directamente desde la página de detalles de este:

1. Vaya a Contacts (Contactos).
2. Seleccione el contacto que desea actualizar.
3. En la sección de Information (Información) de la página de datos del contacto, haga clic en el campo que quiera editar.
4. Realice los cambios.
5. Haga clic en Save (Guardar).
   

📥 Actualice varios contactos con una importación

Para actualizar varios contactos a la vez con una importación, deberá exportar los contactos existentes y actualizar el archivo con la nueva información. A continuación, tendrá que volver a importar el archivo del mismo modo que lo haría para importar nuevos contactos.

📤 Paso 1: exportar los contactos existentes

Para actualizar sus contactos existentes, le recomendamos que los exporte directamente desde Brevo:

1. Vaya a Contacts (Contactos).
2. (Opcional) Segmentar sus contactos. Por ejemplo, puede exportar contactos para los que el atributo "WhatsApp" esté vacío. Para saber más sobre la creación de un segmento, consulte nuestro artículo dedicado Cree un segmento para filtrar sus contactos.
   
3. Seleccione los contactos que desee exportar:
   
   
   1. Para seleccionar varios contactos individuales, marque las casillas de verificación que se encuentran junto a los contactos.
   2. Para seleccionar todos los contactos de la página actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla.
   3. Para seleccionar todos los contactos en la lista o base de datos actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla y, luego, haga clic en Select all contacts (Seleccionar todos los contactos).
4. Haga clic en More actions (Más acciones) > Export (Exportar).
   
5. Seleccione los atributos que desee exportar. 
   
   ❗️ Importante

   Asegúrese de incluir al menos un identificador único para cada contacto. El atributo EMAIL está seleccionado por defecto, pero también puede seleccionar el ID de contacto (generado por Brevo), SMS, WhatsApp, número de teléfono fijo o ID externo para identificar a sus contactos. Si no lo incluye, sus contactos se volverán a importar como nuevos contactos, lo que dará lugar a duplicados en su base de datos.
6. Seleccione el separador de campos que desea utilizar en el archivo.
7. Haga clic en Export (Exportar).
   
8. Cuando el archivo de exportación esté disponible, descárguelo de la página de notificaciones.

🔁 Paso 2: actualizar el archivo

Una vez que haya exportado sus Contactos, puede actualizar su información en el archivo. Asegúrese de mantener la estructura de archivo correcta y el formato de atributos adecuado. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Crear un archivo para importar sus Contactos.

Ejemplo de archivo de exportación original	Ejemplo de archivo de exportación actualizado

📥 Paso 3: volver a importar los contactos

Una vez que haya actualizado y guardado su archivo, podrá volver a importarlo a Brevo:

1. Reimporte el archivo actualizado en Brevo. Para saber cómo volver a importar sus contactos, consulte nuestro artículo dedicado Importar sus contactos en Brevo.
2. En el paso Finalizar la importación, configure los ajustes de importación en la sección Administración de contactos para actualizar sus contactos existentes con la nueva información:
   
   
   1. Mantenga activada la opción Update the attributes of the existing contacts (Actualizar los atributos de los contactos existentes) para actualizar sus contactos con la nueva información de su archivo.
   2. Si ha borrado alguna información de su archivo y desea eliminarla de su base de datos, active la opción Import empty fields to erase existing attribute data (Importar campos vacíos para borrar los datos de atributos existentes). Si no desea eliminar ninguna información, mantenga la opción desactivada.
   3. Si desea bloquear sus contactos, active las opciones de añadir a lista bloqueada correspondientes.

👀 Paso 4: Vea su informe de importación

Una vez que se complete la importación, aparecerá un banner con un resumen de los detalles de la importación y recibirá una notificación por email. Para ver el informe de importación, haga clic en See import report (Ver informe de importación) en el banner o haga clic en el icono de campana 🔔 junto al desplegable de la cuenta y en el enlace de su última notificación.

A partir de ahí, puede encontrar:

1. La fecha de importación.
2. La fuente.
3. La cantidad de contactos importados, incluidos los contactos nuevos, los contactos actualizados y los contactos sin cambios.
4. (Opcional) Mensajes de error si importa un ID de contacto que no existe o una dirección de email con un formato incorrecto. Puede descargar la tabla con los mensajes de error para corregir fácilmente sus datos antes de volver a importarlos.
5. Información sobre a qué listas se añadieron los contactos y si fueron bloqueados de Email, SMS o WhatsApp.

💬 Editar un único atributo para varios contactos

Puede editar el mismo atributo para varios contactos a la vez directamente desde la página Contacts (Contactos). Por ejemplo, esto puede ser útil si varios contactos se inscriben en un evento en la misma fecha y desea almacenar esta fecha en un atributo personalizado que haya creado.

1. Vaya a Contacts (Contactos).
2. (Opcional) Segmentar sus contactos. Por ejemplo, puede segmentar los contactos para los que el atributo personalizado "EVENT_DATE" no tenga ningún valor. Para saber más sobre la creación de un segmento, consulte nuestro artículo dedicado Cree un segmento para filtrar sus contactos.
   
3. Seleccione los contactos que desea actualizar:
   
   
   1. Para seleccionar varios contactos individuales, marque las casillas de verificación que se encuentran junto a los contactos.
   2. Para seleccionar todos los contactos de la página actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla.
   3. Para seleccionar todos los contactos en la lista o base de datos actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla y, luego, haga clic en Select all contacts (Seleccionar todos los contactos).
4. Haga clic en More actions (Más acciones) > Edit (Editar).
   
5. Seleccione el atributo que desea actualizar.
6. Introduzca el nuevo valor. Este valor se aplicará a todos los contactos que haya seleccionado.
7. Haga clic en Update (Actualizar) para confirmar.
   

El atributo se ha actualizado para los contactos seleccionados.

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

• ¿Cómo puedo agregar mis contactos a Brevo?
• Crear un archivo para importar sus contactos
• Importar los campos vacíos para sus Contactos
• Actualice la información y las preferencias de sus contactos (formulario de actualización del perfil)

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